2.9

Zilveren Kruis
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.4
Productkwaliteit en Garantie
3
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.8
Levering en Retournering
2.8
Reputatie
3
Innovatie en Duurzaamheid

Zilveren Kruis

Zilveren Kruis is een toonaangevende Nederlandse zorgverzekeraar, opgericht in 1949. Het bedrijf biedt een breed scala aan ziektekostenverzekeringen en andere gezondheidsdiensten aan particulieren en bedrijven. Zilveren Kruis maakt deel uit van Achmea, een van de grootste verzekeringsgroepen in Europa. De organisatie richt zich op het bevorderen van gezondheid, preventie en toegankelijke zorg voor haar verzekerden door middel van innovatieve oplossingen en partnerschappen met zorgverleners.

Wat zeggen de reviews?

Zilveren Kruis wordt gekenmerkt door beperkte keuze in leveranciers, hoge eigen bijdragen en ondoorzichtige voorwaarden, wat de productkwaliteit van de verzekering belemmert. Daarentegen biedt het efficiënte oplossingen bij declaratiefouten en goede hulp tijdens zwangerschap. De verzekering wordt als extreem duur ervaren met beperkte dekking en bureaucratische procedures, maar de vriendelijke klantenservice en gebruiksvriendelijk online portaal worden geprezen. Levering en retourzendingen veroorzaken zowel lof als kritiek, en de slechte reputatie van het bedrijf door misleidende praktijken en asociaal gedrag van het personeel leidt tot ontevreden klanten. Advies is om over te stappen naar een andere verzekeraar voor een betere ervaring. Er is ruimte voor verbetering in het vereenvoudigen van het inlogproces van de online portal en een focus op het efficiënter maken van administratieve taken om de duurzaamheid te vergroten.

Productkwaliteit en Garantie
3.4
Thumbs-Up 15
Thumbs-Down 63
  • "Verschillende opties voor verzekering"
  • "Slechte reisvergoeding en eigen bijdrage"
  • "Geen recht op vergoeding en gebrekkige service"
  • "Slechte vergoedingen"
  • "Beperkte keuze in leveranciers"
  • "jaren onterechte premies innen"
  • "niets wordt terugbetaald"
  • "Stopt met vergoeding orthodontie behandeling halverwege"
  • "Stelt maximum in voor vergoeding tot 18 jaar"
  • "Geen problemen gehad met declaraties"
  • "Efficiënte oplossing bij declaratiefout"
  • "Onverbiddelijke aanpak bij betalingskwesties"
  • "Efficiënte werking van de afdeling incasso en facturatie"
  • "Vreselijke klantenservice en beperkte dekking"
  • "Beperkte keuzemogelijkheden en bureaucratische procedures"
De productkwaliteit van de verzekering wordt sterk beïnvloed door de beperkte keuze in leveranciers, onduidelijke voorwaarden en ontransparante facturering. Hoewel sommige klanten te maken hebben met hoge eigen bijdragen en beperkte dekking, zijn er ook positieve aspecten zoals efficiënte oplossingen bij declaratiefouten en goede hulp tijdens zwangerschap en kraamzorg. De garantie op de verzekering varieert, waarbij sommige gebruikers klagen over onjuiste financiële informatie en ontoegankelijke declaratiesystemen, terwijl anderen het gemakkelijke declaratieproces en de intuïtieve werking van de verzekering prijzen. Over het algemeen lijkt de productkwaliteit van de verzekering te worden belemmerd door beperkingen en onduidelijkheid, terwijl de garantie varieert afhankelijk van individuele ervaringen.

Prijs/Kwaliteitverhouding
3
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 60
  • "Verschillende opties voor verzekering"
  • "Slechte vergoedingen"
  • "Verdienmodel"
  • "extreem duur"
  • "Stelt maximum in voor vergoeding tot 18 jaar"
  • "Hoge maandelijkse premie van 300 euro"
  • "Hoge premie"
  • "Dubbele premiebetaling voor 5 maanden achtereen"
  • "Vreselijke klantenservice en beperkte dekking"
  • "Hoge kosten en beperkte internationale dekking"
  • "Beperkte keuzemogelijkheden en bureaucratische procedures"
  • "Product niet vergoed zoals beloofd"
  • "Geen coulance voor foutieve informatie"
  • "Hoog bedrag zelf moeten betalen"
  • "beperkt aantal gecontracteerde ziekenhuizen"
De zorgverzekering wordt over het algemeen als extreem duur beschouwd door de hoge maandelijkse premie, beperkte dekking, en onredelijke extra kosten. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de basisverzekering, zijn er veel klachten over de hoge kosten, gebrek aan vergoedingen, en bureaucratische procedures. De verzekering lijkt meer gericht op het genereren van inkomsten voor aandeelhouders en CEO's dan op het bieden van waarde voor de klant. Er is weinig flexibiliteit in betalingsregelingen en het declaratieproces wordt als dramatisch ervaren, met veel onverwachte kosten en trage reactietijden. Over het algemeen wordt de zorgverzekering beschouwd als een geldmachine met weinig voordelen voor de klant.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.8
Thumbs-Up 45
Thumbs-Down 314
  • "Vriendelijke en deskundige medewerkers"
  • "Gebruiksvriendelijk online portaal"
  • "Betrouwbare zorgverzekeraar met goede service"
  • "Slechte reisvergoeding en eigen bijdrage"
  • "Misleidende praktijken en slechte communicatie"
  • "Geen recht op vergoeding en gebrekkige service"
  • "Onaanvaardbare behandeling en gebrek aan transparantie"
  • "Slechte vergoedingen"
  • "Misleidende kleine lettertjes"
  • "Hulde aan de klantenservice"
  • "weken wachten op antwoord"
  • "niets wordt terugbetaald"
  • "Vertraagde facturering"
  • "Onbeschofte communicatie"
  • "Stopt met vergoeding orthodontie behandeling halverwege"
Pro: Vriendelijke en deskundige medewerkers, gebruiksvriendelijk online portaal, betrouwbare zorgverzekeraar met goede service, hulde aan de klantenservice, efficiënte oplossing bij declaratiefout. Con: Slechte reisvergoeding en eigen bijdrage, misleidende praktijken en slechte communicatie, geen recht op vergoeding en gebrekkige service, onaanvaardbare behandeling en gebrek aan transparantie, slechte vergoedingen, weken wachten op antwoord, niets wordt terugbetaald, vertraagde facturering, onbeschofte communicatie.

Levering en Retournering
2.8
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 31
  • "Vertraagde facturering"
  • "Vreselijke klantenservice en beperkte dekking"
  • "noodzaak tot overstappen naar andere ziekenhuis"
  • "Lang wachten op terugbetaling premie"
  • "Niet langer per e-mail bereikbaar"
  • "Gedwongen om weer brieven per post te versturen"
  • "Declaratiesysteem niet op orde"
  • "Levert niet wat wordt verkocht"
  • "Waardeloze communicatie"
  • "Slechte declaratieafhandeling en extra rekeningen"
  • "Lang geduurd om toegang te krijgen"
  • "Onmogelijk om bril vergoeding op te halen"
  • "App werkt niet goed op zowel iPhone als Android"
  • "Problemen met het verzenden van foto's"
  • "Onmogelijkheid tot verdedigen tegen beslaglegging"
De levering en retourzendingen van dit bedrijf worden zowel geprezen als bekritiseerd in de reviews. Aan de ene kant ervaren klanten een tijdrovend en moeizaam declaratieproces, problemen met communicatie en late betalingsbevestigingen. Aan de andere kant wordt het gemakkelijke declaratieproces, vooral voor buitenlandse zorg, als positief ervaren. Er zijn echter ook klachten over onduidelijke instructies en gebrek aan online declaratieformulieren.

Reputatie
2.8
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 39
  • "Betrouwbare zorgverzekeraar met goede service"
  • "Misleidende praktijken en slechte communicatie"
  • "Onaanvaardbare behandeling en gebrek aan transparantie"
  • "Verdienmodel"
  • "Onbeschofte communicatie"
  • "Hoge premie"
  • "Opgelicht door zorgverzekeraar"
  • "Slechtste zorgverzekeraar"
  • "Geldschepperij en zielig bedrijf"
  • "Onvriendelijk en weinig empathisch personeel"
  • "Schijnheilig bedrijf"
  • "Waardeloos arrogant bedrijf"
  • "Stelselmatige leugenaars"
  • "Onprofessionele werknemers"
  • "Zilveren Kruis hanteert oneerlijke praktijken"
Zilveren Kruis heeft een slechte reputatie opgebouwd door misleidende praktijken, gebrek aan transparantie, onbeschofte communicatie en onprofessioneel gedrag van het personeel. Klanten voelen zich opgelicht en ontevreden over de hoge premies en slechte service. Het bedrijf wordt gezien als geldmachine die niet opkomt voor de belangen van de verzekerden en moet zich schamen voor hun asociale praktijken. Er wordt aangeraden om niet bij Zilveren Kruis verzekerd te blijven en om over te stappen naar een andere verzekeraar vanwege de betere ervaring.

Innovatie en Duurzaamheid
3
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 4
  • "Gebruiksvriendelijk online portaal"
  • "Nieuwe app kan niet geactiveerd worden"
  • "Verplicht inloggen met digid en smarphone bevestiging"
  • "Omslachtig inlogproces via mobielnummer"
  • "advies om administratieve processen te verbeteren"
  • "Hulp bij euthanasie"
Het online portaal voor gebruikers is gebruiksvriendelijk, maar de nieuwe app heeft problemen met activeren en het inlogproces is omslachtig met verplicht inloggen via DigiD en smartphone bevestiging. Er wordt geadviseerd om administratieve processen te verbeteren en er is ook hulp beschikbaar bij euthanasie. Deze innovatie kan nog duurzamer worden door het inlogproces te vereenvoudigen en meer focus te leggen op het efficiënter maken van de administratieve taken.