3.7

de friesland
35 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.8
Productkwaliteit en Garantie
3.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.4
Levering en Retournering
3.6
Reputatie
2
Innovatie en Duurzaamheid

de friesland

De Friesland is een zorgverzekeraar die zijn oorsprong heeft in 1815 en zijn roots heeft in Friesland, met een marktaandeel van 57% in die regio. Sinds 2012 maakt De Friesland deel uit van Achmea en opereert het in heel Nederland. Met een zorgverzekering van De Friesland kun je bij elk ziekenhuis in Nederland terecht. De organisatie heeft meer dan een half miljoen verzekerden en biedt naast zorgverzekeringen ook reisverzekeringen aan. De Friesland streeft naar het promoten van een gezonde leefstijl om te voorkomen dat mensen medische hulp nodig hebben. Via de website kunnen eenvoudig zorgverzekeringen worden afgesloten, met de mogelijkheid om het basispakket aan te vullen met extra verzekeringen. Met de App van De Friesland kunnen verzekerden declaraties indienen, informatie over hun verzekering bekijken en direct betalingen doen met iDEAL. De organisatie biedt ook een 'Dokter Appke-App' aan, waarbij medische vragen gesteld kunnen worden aan medisch deskundigen en zelfs beeldbellen met een arts mogelijk is.

Wat zeggen de reviews?

De Friesland wordt over het algemeen gewaardeerd voor zijn goede productkwaliteit en uitleg over hoe alles werkt, met een redelijke premie die waar voor je geld biedt. De snelle en effectieve service, samen met vriendelijk personeel en korte wachttijden, wordt ook geprezen. Echter zijn er klachten over hoge kosten, onvoldoende communicatie en onbetrouwbare praktijken, waardoor er ruimte is voor verbetering op het gebied van transparantie, klantenservice en innovatie.

Productkwaliteit en Garantie
2.8
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 18
  • "Goede kwaliteit van producten"
  • "Onverwacht afgesloten verzekering na eerdere afwijzingen"
  • "Hoog eigen risico voor vergoeding beugel"
  • "Prachtige bloemen ontvangen"
  • "Niet aan beginnen dus!"
  • "Goede ervaringen"
  • "Geen verzekering door fouten"
  • "Onvoldoende dekking bij handoperatie"
  • "Onvoldoende afrekening"
  • "Vergoed geen neusoperatie"
  • "Extra voorwaarden toegevoegd"
  • "Oneerlijke afwijzing van vergoeding"
  • "Hoge eigen bijdrage en geen persoonlijke benadering"
  • "Onjuiste facturering"
  • "Ondoorzichtige polisvoorwaarden"
Productkwaliteit wordt over het algemeen gewaardeerd, maar de garantieaspecten vertonen tekortkomingen, zoals onverwachte afwijzingen en hoge eigen risico's bij vergoeding. Hoewel er goede ervaringen zijn, zijn er ook klachten over onvoldoende dekking en onjuiste facturering, wat resulteert in administratieve fouten en problemen met afspraken. Er zijn ook klachten over extra voorwaarden, oneerlijke afwijzingen en het ontbreken van een persoonlijke benadering, wat resulteert in onterechte incassokosten en korting op vergoedingen zonder reden. Over het algemeen lijken er dus zowel positieve als negatieve aspecten te zijn wat betreft productkwaliteit en garantie.

Prijs/Kwaliteitverhouding
3.4
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 10
  • "Waarde voor je geld"
  • "Hoog eigen risico voor vergoeding beugel"
  • "Onduidelijkheid over betaalde bedragen en vergoedingen"
  • "Snelle betaler"
  • "Hoge premie voor weinig vergoeding"
  • "Hoge kosten zonder toegevoegde waarde"
  • "Forse rekening na operatie met complicaties"
  • "Hoge eigen bijdrage"
  • "Focus op geld en onverschilligheid"
  • "Goede uitleg van hoe alles werkt"
  • "Niet te hoge premie"
  • "Tandpakket is alleen voor winstopbrengst"
  • "Geen eigen risico meer"
  • "Betaal wel, maar slechte verzekering"
  • "Verhoging van verzekering met 15%"
De verzekering biedt een goede uitleg van hoe alles werkt en heeft een niet al te hoge premie, waardoor het waar voor je geld biedt. Echter, er zijn hoge eigen risico's en premies voor weinig vergoeding, evenals hoge kosten zonder toegevoegde waarde. Er zijn ook onduidelijkheden over betaalde bedragen en vergoedingen, en sommige klanten ervaren focus op geld en onverschilligheid. Over het algemeen lijkt het erop dat de verzekering gemengde beoordelingen heeft gekregen wat betreft de waarde voor je geld.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.8
Thumbs-Up 18
Thumbs-Down 68
  • "Verwarring en miscommunicatie over zorgverzekering"
  • "Onverwacht afgesloten verzekering na eerdere afwijzingen"
  • "Onduidelijkheid over betaalde bedragen en vergoedingen"
  • "Snelle en effectieve wachtlijstbemiddeling"
  • "Vriendelijk en betrokken personeel"
  • "Korte wachttijden voor MRI, heupinjectie en heupoperatie"
  • "Goede klantenservice en hulpvaardigheid"
  • "Persoonlijke benadering en menselijkheid"
  • "Onverwachte attentie met boeket bloemen"
  • "Snelle betaler"
  • "Top service"
  • "Jarenlange goede service van De Friesland"
  • "Hoge premie voor weinig vergoeding"
  • "Goed advies"
  • "Prachtige bloemen ontvangen"
De service van De Friesland wordt geprezen om de snelle en effectieve wachtlijstbemiddeling, vriendelijk en betrokken personeel, en de korte wachttijden voor behandelingen. De klantenservice wordt als top beoordeeld, met een persoonlijke benadering en goede hulpvaardigheid. Echter, er zijn ook klachten over hoge premies met weinig vergoeding, gebrek aan deskundigheid en betrokkenheid van medewerkers, en problemen met facturering en communicatie. Over het algemeen wordt De Friesland gezien als een goede verzekeraar, maar er zijn verbeterpunten op het gebied van communicatie, klantenservice en transparantie in vergoedingen.

Levering en Retournering
4.4
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 3
  • "Snelle levering"
  • "Makkelijke retourprocedure"
  • "Korte wachttijden voor MRI, heupinjectie en heupoperatie"
  • "Snelle betaler"
  • "Walgelijke service en factureringsproblemen"
  • "Moeilijk om geld terug te krijgen"
  • "Langdurig proces om fouten recht te zetten"
De levering en retournering van producten verloopt over het algemeen vlot en efficiënt, met snelle bezorging en eenvoudige retourprocedures. Echter, sommige klanten hebben problemen gehad met facturering en terugbetalingen, wat resulteerde in langdurige processen om fouten recht te zetten en geld terug te krijgen.

Reputatie
3.6
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 8
  • "Vriendelijk en betrokken personeel"
  • "Persoonlijke benadering en menselijkheid"
  • "Onverwachte attentie met boeket bloemen"
  • "Vreselijke zorgverzekering, kan niet mee praten, bijdehand en gemeen aan de telefoon, geld afzetters."
  • "Afname van deskundigheid na samenwerking met Achmea"
  • "Slechte communicatie en dreiging met incassobureau"
  • "Onbetrouwbare communicatie"
  • "Slechtste bedrijf ooit"
  • "Focus op geld en onverschilligheid"
  • "Onbetrouwbare en niet-transparante verzekeraar"
  • "Waardeloze verzekeraar"
Het bedrijf wordt geprezen om het vriendelijke en betrokken personeel, de persoonlijke benadering en de onverwachte attenties zoals een boeket bloemen. Echter, er zijn ook negatieve opmerkingen over de slechte zorgverzekering, gebrek aan deskundigheid na samenwerking met Achmea, slechte communicatie en onbetrouwbare praktijken. Over het algemeen wordt de reputatie van het bedrijf als onbetrouwbaar, geldgericht en onverschillig ervaren.

Innovatie en Duurzaamheid
2
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 2
  • "Onbetrouwbare app en website"
  • "App werkt niet goed"
De innovatie van de app en website laat te wensen over, aangezien ze als onbetrouwbaar worden beschouwd en niet goed functioneren. Dit belemmert de duurzaamheid van het platform, aangezien het moeilijk is om betrouwbaarheid en consistentie te garanderen voor de gebruikers. Er is ruimte voor verbetering op het gebied van innovatie en duurzaamheid om een betere gebruikerservaring te bieden.