9.5

Lemonade
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

9.4
Productkwaliteit en Garantie
9
Prijs/Kwaliteitverhouding
9.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
9.6
Levering en Retournering
9.6
Reputatie
9.8
Innovatie en Duurzaamheid

Lemonade

Lemonade is een verzekeringsmaatschappij die in 2015 werd opgericht door Daniel Schreiber en Shai Wininger. Het bedrijf biedt diverse verzekeringsproducten aan, zoals opstal-, inboedel-, huurders-, en honden- en kattenverzekeringen. Lemonade maakt gebruik van kunstmatige intelligentie en chatbot-technologie om het afsluiten van verzekeringen en het verwerken van claims te vereenvoudigen en te versnellen. Het bedrijf streeft naar transparantie en efficiëntie in de verzekeringssector en doneert ongebruikte premies aan goede doelen via hun "Giveback"-programma.

Wat zeggen de reviews?

Lemonade wordt over het algemeen geprezen vanwege de goede productkwaliteit, efficiënte claimafhandeling en snelle uitbetalingen, samen met een goede prijs-kwaliteitverhouding. Klanten waarderen de vriendelijke en snelle klantenservice, hoewel sommigen klagen over vertragingen bij het claimen van garantie en beperkte verzekeringsopties. Ondanks enkele tekortkomingen lijkt Lemonade een innovatief en klantgericht bedrijf te zijn, met een sterke merkreputatie, eenvoudige processen en transparante communicatie, waardoor het een aanrader is voor degenen die op zoek zijn naar een betere verzekeringservaring.

Productkwaliteit en Garantie
9.4
Thumbs-Up 52
Thumbs-Down 4
  • "Eenvoudig en snel aanmeldproces met snelle uitbetalingen"
  • "Tevreden over de inboedelverzekering"
  • "Slechte uitkeringspraktijken"
  • "Te vredenheid"
  • "Inefficiënte documenten upload proces"
  • "Soepel contact en snelle vervanging van kapotte videokaart"
  • "Geen addertjes en fijne ervaring met aanschaf van nieuwe product"
  • "Efficiënte afhandeling van claims"
  • "Goede prijs / kwaliteit"
  • "Gemakkelijk indienen van claims via app"
  • "Efficiënte reparaties en vergoedingen"
  • "Efficiënte hulp bij stormschadeclaims"
  • "Geen eigen risico voor diefstal"
  • "Snelle goedkeuring van claim"
  • "Komen beloften na"
De productkwaliteit van Lemonade wordt over het algemeen geprezen door klanten, met efficiënte claimafhandeling en snelle uitbetalingen. Ook wordt de goede communicatie en duidelijke uitleg van de garantie opties gewaardeerd. Echter, enkele klanten hebben geklaagd over slechte uitkeringspraktijken en inefficiënte documenten upload proces, wat kan leiden tot vertragingen en frustratie bij het claimen van garantie. Toch lijkt de meerderheid van de klanten tevreden te zijn met de productkwaliteit en garantie service van Lemonade.

Prijs/Kwaliteitverhouding
9
Thumbs-Up 26
Thumbs-Down 4
  • "Hoge prijsverhoging zonder claims ingediend"
  • "Opzeggen voor goedkopere aanbieder"
  • "Belachelijke prijsverdubbeling bij vernieuwde polis"
  • "Hoge premieprijs"
  • "Te vredenheid"
  • "Goedkoop en biedt zekerheidsgevoel voor mensen met beperkt budget"
  • "Geen addertjes en fijne ervaring met aanschaf van nieuwe product"
  • "Goede prijs / kwaliteit"
  • "Efficiënte reparaties en vergoedingen"
  • "Snel uitbetaald naar nieuwprijs"
  • "Lange termijn tevredenheid met Lemonade"
  • "Beproeving na betalen van hoge premies en uiteindelijk niets krijgen."
  • "Verzekeringsopties"
  • "Klant zal tevreden zijn"
  • "Goede deal na lekkage"
Lemonade biedt een goede prijs-kwaliteitverhouding met efficiënte reparaties en snelle uitbetalingen. Klanten zijn tevreden met de gemakkelijke afsluiting van verzekeringen en de behulpzame en soepele proces. Hoewel sommige klanten klagen over prijsverhogingen en beperkte verzekeringsopties, zijn de meeste positief over de betaalbare prijs en de hulp die de verzekering biedt in lastige situaties. Lemonade lijkt dan ook een aanrader voor mensen die digitaal niet vreemd zijn en op zoek zijn naar een betere en eenvoudigere verzekeringservaring.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
9.4
Thumbs-Up 244
Thumbs-Down 25
  • "Snelle service met vriendelijke medewerkers"
  • "Eenvoudig en snel aanmeldproces met snelle uitbetalingen"
  • "Vriendelijk personeel dat snel vragen beantwoordt"
  • "Efficiënt gebruik van technologie voor snellere resultaten"
  • "Makkelijk te gebruiken app en contactmogelijkheden"
  • "Opzeggen voor goedkopere aanbieder"
  • "Belachelijke prijsverdubbeling bij vernieuwde polis"
  • "Snel en eenvoudig geholpen met mijn claim"
  • "Netjes geholpen bij waterschadeclaim"
  • "Zeer goede klantenservice"
  • "Snel en gemakkelijk schadeclaim proces"
  • "Efficiente communicatie via app en e-mail"
  • "Klantgericht, vriendelijk en snel"
  • "Binnen een dag afgehaald en bedrag terug gekregen"
  • "Slechte klantenservice en claimafhandeling"
Snelle en efficiënte klantenservice met vriendelijk personeel dat vragen snel beantwoordt. Het gebruiksvriendelijke indienen van claims via de app zorgt voor een vlotte afhandeling, maar sommige klanten ervaren problemen met lange afwikkelingstijden en gebrek aan telefonisch contact. Lemonade lijkt zich te onderscheiden door zijn snelle en vriendelijke service, met een focus op efficiëntie en transparantie in de communicatie.

Levering en Retournering
9.6
Thumbs-Up 49
Thumbs-Down 3
  • "Snel en gemakkelijk schadeclaim proces"
  • "Binnen een dag afgehaald en bedrag terug gekregen"
  • "Duidelijke communicatie en snelle bevestiging van schadeclaim via de mail"
  • "Claimsprocedure moeizaam en omslachtig"
  • "Snel geregeld"
  • "Snelle afhandeling van claims"
  • "Snelle afhandeling van stormschade"
  • "Zorgvuldige en snelle afhandeling van diefstalclaim"
  • "Snelle verwerking van claims en uitbetalingen"
  • "Snelle afhandeling"
  • "Snelle reactie en schakelingen"
  • "Snelle afhandeling"
  • "Waterschade netjes afgehandeld"
  • "Claim snel afgehandeld"
  • "Snelle reactie"
De levering en retourproces van dit bedrijf wordt over het algemeen zeer positief beoordeeld door klanten. Veel klanten zijn tevreden over de snelle afhandeling van claims en de efficiënte klantenservice. De communicatie is duidelijk en vriendelijk, met claims die vaak snel worden verwerkt en uitbetaald. Sommige klanten zouden echter graag zien dat de uitbetaling nog sneller verloopt en er wordt geopperd dat een website of iPad app handig zou zijn voor gemakkelijke toegang tot de service. Overall lijkt de levering en retourproces van het bedrijf efficiënt en klantgericht te zijn, met snelle reactietijden en goed afgehandelde claims.

Reputatie
9.6
Thumbs-Up 29
Thumbs-Down 1
  • "Erg blij met Lemonade"
  • "Super goed bedrijf"
  • "Absolute aanrader met snelle en vlotte service"
  • "Netjes en correcte communicatie bij claims"
  • "Positieve ervaring na negatieve ervaringen elders"
  • "Lange termijn tevredenheid met Lemonade"
  • "Echte mensen die meedenken"
  • "Warm contact"
  • "Niet alleen gericht op geld"
  • "Ontzettend duidelijke, behulpzame en vriendelijke medewerkster"
  • "Aanbeveling waard"
  • "Betrokkenheid bij klanten"
  • "Verzekeringsopties"
  • "Positieve ervaring na inbraak en inbreuk in privacy"
  • "Verzekeraar is gericht op mensen in plaats van winst"
Lemonade heeft een sterke merkreputatie met positieve recensies van tevreden klanten die de nadruk leggen op de betrokkenheid bij klanten, snelle en vlotte service, en vriendelijk en duidelijk contact met medewerkers. Het bedrijf wordt geprezen om zijn warme en behulpzame benadering, met verzekeringsopties die gericht zijn op mensen in plaats van winst. Klanten ervaren een hersteld vertrouwen in verzekeringsmaatschappijen door de transparantie en betrouwbaarheid van Lemonade, waardoor het bedrijf wordt aanbevolen aan familieleden en collega's.

Innovatie en Duurzaamheid
9.8
Thumbs-Up 19
Thumbs-Down 2
  • "Efficiënt gebruik van technologie voor snellere resultaten"
  • "Super gemakkelijk om via de app met behulp van AI je claim in te dienen"
  • "Makkelijk te gebruiken app"
  • "Gemakkelijk bijhouden via de app"
  • "Gebruiksvriendelijke app"
  • "Duidelijke en gemakkelijke app voor het indienen van claims"
  • "Duidelijke en prettige communicatie via mail en app"
  • "Gebruiksvriendelijke app en vlotte klantenservice"
  • "Snelle, eenvoudige en transparante manier van verzekeren"
  • "Gemakkelijk geholpen via een app"
  • "Hilarische GIF voor goedgekeurde claim"
  • "Handige app met duidelijk proces voor claims en polissen"
  • "Goede communicatie met de helpdesk en handige app voor aangifte"
  • "Vertrouwen hersteld in verzekeringsmaatschappijen voor snelheid en transparantie"
  • "Duidelijke app"
De innovatieve app van Lemonade maakt gebruik van technologie en AI om claims snel en efficiënt af te handelen, waardoor het proces gemakkelijk en transparant is voor klanten. De gebruiksvriendelijke interface en snelle klantenservice dragen bij aan een positieve ervaring. Lemonade weet vertrouwen te herstellen in de verzekeringsindustrie door in te spelen op de behoeften van de moderne samenleving, hoewel het alleen online beschikbaar is en sommige klanten behoefte hebben aan een website of iPad app voor gemakkelijke toegang. Over het algemeen biedt Lemonade een goede service en verzekeringen.