2.9

FBTO
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

3
Productkwaliteit en Garantie
3.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.8
Levering en Retournering
2.4
Reputatie
3
Innovatie en Duurzaamheid

FBTO

FBTO is een Nederlandse verzekeringsmaatschappij die diverse vormen van schadeverzekeringen aanbiedt, waaronder auto-, woon-, reis- en zorgverzekeringen. Het bedrijf werd opgericht in 1956 en is onderdeel van Achmea, een van de grootste verzekeringsgroepen in Nederland. FBTO staat bekend om zijn flexibele verzekeringsproducten, waarbij klanten zelf kunnen bepalen welke aanvullende dekkingen zij willen opnemen in hun pakket. De naam FBTO staat oorspronkelijk voor Friese Boeren en Tuinders Onderlinge, wat de wortels van het bedrijf in de agrarische sector weerspiegelt.

Wat zeggen de reviews?

FBTO lijkt gemengde reviews te ontvangen over productkwaliteit, waarbij efficiënte hulp bij het aanvragen van verzekeringen en snelle schadeafhandeling de positieve aspecten vormen, terwijl onjuiste informatie en beperkte communicatieopties negatieve punten zijn. De waarde voor geld varieert, met transparantie in berekeningen en concurrerende tarieven als pluspunten, maar hoge premies en onverwachte kosten als nadelen. De service wordt gemengd beoordeeld met vriendelijk klantenservicepersoneel, maar gebrek aan effectieve communicatie en klachtenafhandeling. De bezorging kent zowel positieve als negatieve punten, met snelle claimafhandeling tegenover communicatieproblemen en vertragingen. De slechte reputatie van het merk wordt gekenmerkt door klachten over gebrek aan respect en problemen, maar sommige klanten waarderen de scherpe prijzen en duidelijke website. FBTO biedt innovatieve en duurzame opties, maar vertoont problemen met declaraties via app en website. Over het algemeen biedt FBTO een mix van positieve en negatieve aspecten, waardoor het een waardevolle keuze kan zijn voor sommige klanten die op zoek zijn naar digitaal gemak en duurzaamheid.

Productkwaliteit en Garantie
3
Thumbs-Up 13
Thumbs-Down 52
  • "Goed bij afsluiten"
  • "Onjuiste informatie verstrekt en geen bevestigingsmail ontvangen"
  • "Onjuiste beoordeling van schadevrije jaren"
  • "Beperkte onlineregeling voor verzekering tijdens zwangerschap"
  • "Onjuiste verwerking van gegevens"
  • "Verkeerde informatie over dekking tandartsverzekering"
  • "Misleidende communicatie over vergoedingen"
  • "Efficiënte hulp bij aanvraag voor zittend ziekenvervoer"
  • "Probleem begrepen en oplossing gevonden"
  • "Slechte verzekering met financiële verrassingen"
  • "Beperkte communicatieopties en moeilijkheid om contact op te nemen"
  • "Geen dekking bij WA+ verzekering voor schade door tegenpartij"
  • "Ontbreken van hulp bij niet-aansprakelijkheid voor schade"
  • "Betaal de hoofdprijs voor aanvullende tand en krijg niets vergoed"
  • "Bang om iets te gebruiken vanwege denkbeeldige kosten"
De productkwaliteit van deze verzekering lijkt gemengde reviews te hebben ontvangen, met klachten over onjuiste informatie, beperkte communicatieopties en problemen met uitkeringen. Aan de positieve kant zijn er echter ook goede beoordelingen over efficiënte hulp bij het aanvragen van verzekeringen, snelle schadeafhandeling en een duidelijke website en voorwaarden. Wat betreft de garantie, is er wellicht een mix van pro's en contra's, omdat enkele klanten problemen hebben gehad met het registreren van schadevrije jaren en onverwachte kosten, terwijl anderen positieve ervaringen hebben gehad met het gemakkelijk aanpassen en afsluiten van verzekeringen en het duidelijk bespreken van schadeafhandeling.

Prijs/Kwaliteitverhouding
3.2
Thumbs-Up 12
Thumbs-Down 27
  • "Transparant berekeningsproces voor premies zonder verborgen kosten"
  • "Concurrerende tarieven voor goede verzekering"
  • "Goed bij afsluiten"
  • "Geld verliezen zonder de gewenste hulp te krijgen"
  • "Prijsverhoging van 35%"
  • "Premies stijgen fors na eerste jaar"
  • "Hoge premies voor slechte service"
  • "Slechte verzekering met financiële verrassingen"
  • "Mooie lage premies waar je niet in moet trappen"
  • "Hogere premie bij huidige verzekering"
  • "Betaal de hoofdprijs voor aanvullende tand en krijg niets vergoed"
  • "Onredelijke incasso van premie"
  • "Hoge kosten en proceskosten"
  • "Onverwachte hoge kosten"
  • "Hoge aanmaningskosten voor kleine bedragen"
Het Value for Money van deze verzekeraar kan zeer wisselend zijn. Aan de positieve kant staat een transparant berekeningsproces, concurrerende tarieven en mogelijkheid tot gespreide betaling van eigen risico. Echter, aan de negatieve kant staan hoge premies, onverwachte kosten, beperkte dekking en slechte service. Het is belangrijk om de voor- en nadelen goed af te wegen voordat je beslist of deze verzekeraar de juiste waarde biedt voor je geld.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.8
Thumbs-Up 45
Thumbs-Down 312
  • "Gemakkelijk aanpassen van verzekeringsopties aan specifieke situatie"
  • "Vriendelijk en behulpzaam klantenservice team"
  • "Inspecteur verdraait verhalen"
  • "Onmogelijk om telefonisch contact op te nemen"
  • "Trage chat- en WhatsApp-functie voor klantenservice"
  • "Onjuiste informatie verstrekt en geen bevestigingsmail ontvangen"
  • "Gebrek aan effectieve communicatie en opvolging van verzoeken"
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Summiere hulp bij hulpvragen"
  • "Bureaucratie en weinig begrip"
  • "Slechte klantenservice en schadeafhandeling"
  • "Onjuiste beoordeling van schadevrije jaren"
  • "Niet nakomen van betalingsverplichtingen bij schade"
  • "Geld verliezen zonder de gewenste hulp te krijgen"
  • "Geen persoonlijk advies beschikbaar"
Gemakkelijk aanpassen van verzekeringsopties aan specifieke situatie, vriendelijk en behulpzaam klantenservice team, maar gebrek aan effectieve communicatie en opvolging van verzoeken. Onmogelijk om telefonisch contact op te nemen, trage chat- en WhatsApp-functie voor klantenservice, en onjuiste informatie verstrekt zonder bevestigingsmail. Gebrek aan effectieve klachtenafhandeling en proactieve dienstverlening, maar efficiënte hulp bij aanvragen voor specifieke diensten, zoals zittend ziekenvervoer, kan positieve ervaringen opleveren. Betalingsverplichtingen worden echter niet altijd nagekomen bij schadeclaims, waardoor klanten zich kunnen voelen aangetast in hun vertrouwen. De onpersoonlijke benadering en beperkte communicatieopties door alleen bereikbaarheid via een virtuele assistent kunnen de algehele klantenervaring negatief beïnvloeden.

Levering en Retournering
2.8
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 28
  • "Page not found error in the app"
  • "Geen vergoeding van rekeningen en slechte klantenservice via WhatsApp"
  • "Online schade melden met activatiecode ontvangen is moeilijk"
  • "Vervangend vervoer kan pas geregeld worden na schademelding"
  • "Gebrek aan effectieve afmeldingsmogelijkheden voor e-mails"
  • "Onjuiste afrekening en onverwachte incassokosten"
  • "Onbehulpzaam antwoordapparaat en lange wachttijd voor terugbelafspraak"
  • "Problemen met declareren van zorgkosten via app en website"
  • "vertraging in overzetten van verzekering"
  • "Snelle afhandeling van claims"
  • "Snel gestort schadebedrag"
  • "Waardeloze zorgverzekering"
  • "Nieuwe zorgverzekering niet afgesloten"
  • "Langdurig wachten op polis en onduidelijkheid over verzekering"
  • "Moeilijk bereikbaar klantenservice"
De bezorging en retouren van dit bedrijf hebben zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant zijn er klachten over communicatieproblemen, onbereikbaarheid en vertragingen bij het afsluiten van verzekeringen. Aan de andere kant zijn er ook positieve geluiden over snelle claimafhandeling en uitbetaling van schadebedragen. Het is dus belangrijk om rekening te houden met zowel de consumentenervaringen als de positieve punten bij het beoordelen van de bezorg- en retourdiensten van dit bedrijf.

Reputatie
2.4
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 30
  • "Misleiding door smoesjes"
  • "leeftijdsdiscriminatie en autovermogen discrimineren"
  • "Beperkte communicatieopties en moeilijkheid om contact op te nemen"
  • "Verlies van klantgegevens en gebrek aan opvolging van eerdere interacties"
  • "Verschrikkelijk bedrijf"
  • "Zwarte lijst na kleine betalingsachterstand"
  • "Beëindiging van verzekeringen na kleine betalingsachterstand"
  • "Registratie bij Stichting CIS belemmert toekomstige verzekeringen"
  • "Alleen geïnteresseerd in geld en veroorzaakt problemen"
  • "Onbegripvolle benadering"
  • "Hoog budget voor nieuwjaarsspotje"
  • "Medewerkers massaal zelfmoord plegen"
  • "Ordinaire internetverzekering geworden"
  • "Alleen gericht op geld en niet op menselijkheid"
  • "Persoonlijke Service is er niet meer"
Het merk heeft een slechte reputatie, gekenmerkt door klachten over misleiding, discriminatie, verlies van gegevens, vertraging in reactietijd en gebrek aan respect voor klanten. Er wordt gezegd dat het bedrijf alleen geïnteresseerd is in geld en problemen veroorzaakt, terwijl persoonlijke service en begrip ontbreken. Echter, sommige klanten waarderen de scherpe prijzen en duidelijke website, en hebben positieve ervaringen gehad met het merk. Over het algemeen lijkt de brand reputation van dit bedrijf zowel negatieve als positieve aspecten te vertonen.

Innovatie en Duurzaamheid
3
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 3
  • "Alles moet digitaal"
  • "Problemen met declareren van zorgkosten via app en website"
  • "Waardeloze zorgverzekering"
  • "Geen whatsapp of chatfunctie die werkt"
  • "Innovatieve en duurzame verzekeringsopties"
  • "Duidelijke website en voorwaarden"
De zorgverzekering biedt innovatieve en duurzame opties, met een duidelijke website en voorwaarden. Helaas zijn er problemen met het declareren van zorgkosten via de app en website, en ontbreekt een goed werkende whatsapp of chatfunctie. Over het algemeen is het een waardevolle, maar niet perfecte keuze voor wie op zoek is naar digitaal gemak en duurzaamheid in een zorgverzekering.