3.1

Corona Direct
78 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.4
Productkwaliteit en Garantie
3.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
3
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2
Levering en Retournering
3.4
Reputatie

Corona Direct

Corona Direct is een Belgische verzekeringsmaatschappij met een hoofdkantoor in Brussel. Het bedrijf bestaat al 90 jaar en kwam in 1974 als eerste directe verzekeraar op de Belgische markt. Ze bieden verschillende verzekeringen aan, zoals autoverzekeringen per kilometer en hondenverzekeringen. Corona Direct streeft ernaar dat klanten alleen betalen voor verzekeringen die ze daadwerkelijk gebruiken. Klanten kunnen verschillende soorten verzekeringen afsluiten op de website van Corona Direct, verdeeld in de categorieën Mobiliteit, Wonen en Familie. Het bedrijf is 24/7 bereikbaar voor advies en klachten en kan gecontacteerd worden via telefoon of het contactformulier op de website. Met positieve en negatieve reviews kunnen klanten een duidelijk beeld vormen van Corona Direct Verzekeringen.

Wat zeggen de reviews?

Corona Direct wordt geprezen om zijn hoge kwaliteit en goede klantenservice, maar er zijn zorgen over de hoge kosten, onredelijke premieverhogingen en gebrekkige communicatie. Hoewel de verzekeraar lage prijzen en goede service biedt, zijn er klachten over de afhandeling van schadeclaims en lange wachttijden. De algehele reputatie van het bedrijf wordt negatief beïnvloed door problemen met communicatie, onprofessionele service en onbetrouwbaarheid, wat kan resulteren in teleurstelling en ontevredenheid bij klanten. Er is ruimte voor verbetering in de algehele klantenservice en transparantie van Corona Direct.

Productkwaliteit en Garantie
3.4
Thumbs-Up 8
Thumbs-Down 26
  • "Alleen betalen voor wat je nodig hebt"
  • "Goede ervaring met schade en offertes"
  • "Noodzakelijk om over te stappen naar een andere verzekeraar"
  • "Betrouwbaarheid in schadegevallen"
  • "Uitbetaling van een vast bedrag bij overlijden"
  • "hoge kosten en onredelijke claims"
  • "Onjuiste afrekening zonder excuses"
  • "Onmogelijkheid om correct af te rekenen"
  • "Hoge kwaliteit van de verzekeraar"
  • "Hulpvaardigheid bij het corrigeren van fouten zoals verkeerde kilometerstand"
  • "Autoverzekering niet in orde na 2 weken communicatie"
  • "Niet verzekeren vanwege eerdere aanrijding"
  • "Onjuiste premie-inning en gebrek aan communicatie over contract"
  • "Onvoldoende inzet voor klantverdediging"
  • "Schade aangesmeerd en polis duurder!"
Hoge kwaliteit van de verzekeraar wordt benadrukt door goede ervaringen met schade-afhandeling en hulpvaardigheid bij het corrigeren van fouten. Echter, er zijn zorgen over de hoge kosten, onredelijke claims, onduidelijkheid over verzekeringseisen en moeilijkheden met verdediging bij de rechtbank. Klanten hebben ook geklaagd over onjuiste afrekeningen, gebrek aan communicatie en onrechtmatige geldinhouding, wat resulteert in teleurstelling over de productkwaliteit en garanties. Het lijkt erop dat de verzekeraar inconsistent is in het bieden van een goede kwaliteit en garantie, wat kan leiden tot onzekerheid en problemen voor klanten.

Prijs/Kwaliteitverhouding
3.4
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 15
  • "Alleen betalen voor wat je nodig hebt"
  • "Onnodige verhoging van premies en extra kosten"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Blijven opvragen van premies bij leven"
  • "Houden van teveel betaalde premies na overlijden"
  • "hoge kosten en onredelijke claims"
  • "Hoge kwaliteit van de verzekeraar"
  • "Gigantisch veel tijd en geld verloren bij verkoop van auto"
  • "Onredelijk verzoek voor betaling"
  • "Schade aangesmeerd en polis duurder!"
  • "Factuur verval zonder waarschuwing"
  • "hogere prijs dan vorig jaar"
  • "Onverwachte terugbetaling van verzekeringspremie"
  • "Goedkoper alternatief vinden"
  • "Lage prijzen, maar slechte service"
De verzekeraar biedt een goede prijs-kwaliteitverhouding met lage prijzen en goede klantenservice. Echter, er zijn klachten over onredelijke premieverhogingen, extra kosten en hoge prijzen in vergelijking met voorgaande jaren. De restitutie en klantenservice worden geprezen, maar er zijn ook klachten over onredelijke betalingsverzoeken en hoge kosten bij schadeclaims. In het algemeen lijkt de waar voor je geld afhankelijk te zijn van individuele situaties en ervaringen met de verzekeraar.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
3
Thumbs-Up 23
Thumbs-Down 186
  • "Soepel verlopend proces en beschikbare medewerkers"
  • "Geen antwoord op schadeclaim"
  • "Slechte communicatie na overname door Belfius"
  • "Zwaar geript na overnamen door Belfius"
  • "Onnodige verhoging van premies en extra kosten"
  • "Gebrek aan duidelijke communicatie en klantenservice"
  • "Lang wachten op informatie/verwerking dossier"
  • "Contactpersoon werkt niet op vrijdag"
  • "Foute informatie gegeven"
  • "Geen consensus over bestek"
  • "Verslechterde reactie/communicatie sinds Covid"
  • "Jammer van verslechterde reactie/communicatie"
  • "Goede ervaring met schade en offertes"
  • "Trage afhandeling van facturering en communicatie"
  • "Onvoldoende klantenservice reactie"
De klantenservice en klachtenafhandeling van deze verzekeringsmaatschappij lijken gebrekkig te zijn, met veel klachten over slechte communicatie, lange wachttijden en in sommige gevallen zelfs onbeschoft gedrag. Er zijn feedback over trage reactietijden, gebrek aan bereikbaarheid en onduidelijke of verkeerde communicatie. Dit in combinatie met problemen zoals onbereikbaarheid en gebrek aan responsiviteit, maakt de algehele ervaring van klanten negatief en moeilijk.

Levering en Retournering
2
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 26
  • "Geen antwoord op schadeclaim"
  • "Trage afhandeling van facturering en communicatie"
  • "Geen snelle afhandeling van schadeclaim"
  • "Onhandige communicatie over benodigde documenten"
  • "Nieuw voertuig nog niet ingeschreven na twee weken"
  • "Traag reactievermogen van klantenservice"
  • "Gebrek aan communicatie bij het updaten van verzekering"
  • "Moeilijk contact via e-mail en telefoon"
  • "Langzaam verwerkingsproces van aanvragen"
  • "Factuur verval zonder waarschuwing"
  • "Lang wachten aan telefoon zonder antwoord op mail"
  • "Vertraging bij ontvangst van verzekeringskaart"
  • "Ondanks belofte van snelle verwerking, dagenlang onbereikbaar"
  • "Ongebruikelijke sluitingsdagen voor communicatieverbetering"
  • "Verschikkelijke service en lange wachttijden"
De klantenservice en retourprocedure van het bedrijf lijken problematisch te zijn. Klanten klagen over trage afhandeling van schadeclaims, facturering en communicatie. Daarnaast is er gebrek aan communicatie en lange wachttijden bij zowel e-mail als telefoon. Het bedrijf voldoet niet aan beloften van snelle verwerking en lijkt onbereikbaar voor klanten, waardoor de algehele klantenservice als slecht wordt ervaren. Er is behoefte aan verbetering in communicatie en klantgerichtheid.

Reputatie
3.4
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 20
  • "Transparantie in communicatie"
  • "Slechte communicatie na overname door Belfius"
  • "Zwaar geript na overnamen door Belfius"
  • "Lange klantrelatie met Corona Direct"
  • "Betrouwbaarheid in schadegevallen"
  • "Geld verdienen op het verdriet van anderen"
  • "Vreselijke service, incompetent"
  • "Onprofessionele klantenservice die geen kennis heeft"
  • "Onbereikbare telefoonlijn met bandje over mailbeantwoording"
  • "Overweging voor herhaalaankoop door positieve ervaring"
  • "Geen betrouwbaar bedrijf"
  • "Gewoon een schande! Overweeg over te stappen naar de concurrentie."
  • "Coronadirect moet stoppen met bestaan"
  • "Gebrek aan betrouwbaarheid en professionaliteit"
  • "Gebrek aan eerlijkheid"
Corona Direct heeft een slechte reputatie vanwege slechte communicatie, onprofessionele klantenservice, onbetrouwbaarheid en gebrek aan eerlijkheid. Klanten klagen over geld verdienen op het verdriet van anderen, incompetente service, en onjuiste informatie over schadegevallen. Het bedrijf wordt afgeraden en overstappen naar een andere verzekeraar wordt noodzakelijk geacht na jarenlange klantrelatie.