2.7

Vueling
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

3
Productkwaliteit en Garantie
2.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.6
Levering en Retournering
2.6
Reputatie
2
Innovatie en Duurzaamheid
2
Aanbiedingen en Promoties

Vueling

Vueling is een Spaanse luchtvaartmaatschappij die in 2004 werd opgericht. Het bedrijf biedt goedkope vluchten aan binnen Europa, met een uitgebreid netwerk van bestemmingen, waaronder grote steden zoals Barcelona, Rome, Parijs en Amsterdam. Vueling is een dochteronderneming van de International Airlines Group (IAG) en staat bekend om zijn efficiëntie, klantgerichtheid en concurrerende prijzen. Sinds de oprichting heeft Vueling zich ontwikkeld tot een van de toonaangevende budgetluchtvaartmaatschappijen in Europa.

Wat zeggen de reviews?

Vueling wordt gemengd beoordeeld op productkwaliteit, waarbij sommige passagiers tevreden zijn met comfortabele vluchten en gemakkelijke reserveringen, terwijl anderen klagen over gebrek aan voorzieningen en onvriendelijk personeel. De hoge kosten, onvriendelijke klantenservice en verborgen kosten hebben invloed op de prijs-kwaliteitverhouding. Hoewel vriendelijk personeel en punctualiteit worden genoemd, is de algemene reputatie van Vueling negatief vanwege extra kosten, onduidelijkheid en onvriendelijkheid. Verbeteringen zijn nodig op het gebied van communicatie en klantenservice om de algehele klanttevredenheid te verbeteren.

Productkwaliteit en Garantie
3
Thumbs-Up 9
Thumbs-Down 36
  • "Geen vergoeding bij overlijden"
  • "Koffer voldoet aan de afmeting"
  • "Geen strenge controle bij het inchecken"
  • "gebrek aan informatie en voorzieningen"
  • "Prima voorzien van drankjes"
  • "Hoge kosten voor naamwijziging"
  • "Problemen met inloggen zonder boekingsreferentie"
  • "Onhandige boekingsfouten"
  • "Korte vluchttijden en snelle bagageafhandeling"
  • "Vies vliegtuig en onvriendelijk personeel"
  • "Advies om meer te betalen voor een betere vliegtuig"
  • "Onredelijk bagagebeleid"
  • "Frequente problemen met onverwachte kosten"
  • "Gebrek aan service en updates tijdens vertraging"
  • "Ontbrekende voorzieningen tijdens de vlucht"
De productkwaliteit van Vueling wordt gemengd beoordeeld op basis van de recensies. Hoewel sommige passagiers tevreden zijn met de comfortabele vluchten en gemakkelijk te reserveren stoelen, zijn er ook veel klachten over gebrek aan voorzieningen tijdens vertragingen en onvriendelijk personeel. De garantie op de productkwaliteit lijkt inconsistent te zijn, met frequente problemen zoals onverwachte kosten, onduidelijkheid over bagagebeleid en gebrek aan compensatie bij problemen. Potentiële klanten moeten daarom zorgvuldig overwegen of de voordelen van de Vueling-vluchten opwegen tegen de mogelijke nadelen en risico's die voortkomen uit de kwaliteit en garantie van het product.

Prijs/Kwaliteitverhouding
2.4
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 83
  • "Extra betalen na aankoop"
  • "Hoog bedrag bij moeten betalen voor omboeken"
  • "Hoge boete van 60 euro"
  • "Geen extra kosten en snelle bagageafhandeling"
  • "Extra kosten voor bagage"
  • "Geen compensatie voor gemaakte kosten en ongemak"
  • "Hoge kosten voor kleine wijziging"
  • "Onverwachte extra kosten"
  • "Slechte prijs-kwaliteitsverhouding"
  • "Onverwachte extra kosten bij het instappen"
  • "Hoog bedrag voor naamswijziging"
  • "Hoge kosten voor handbagage"
  • "Onredelijke bagagekosten"
  • "Hoge kosten voor naamwijziging"
  • "Verborgen kosten"
Veel klanten klagen over de hoge kosten en onverwachte extra betalingen bij deze luchtvaartmaatschappij. Van extra betalen voor handbagage tot hoge kosten voor naamswijzigingen en onredelijke bagagekosten, de prijs-kwaliteitverhouding wordt als slecht ervaren. Verborgen kosten, onvriendelijk personeel en problemen met betalingen dragen bij aan de teleurstellende ervaringen. Daarentegen zijn er ook enkele positieve reviews die hun goede ervaring benadrukken en het bedrijf aanraden. Over het algemeen lijken de hoge extra kosten en verborgen kosten bij deze luchtvaartmaatschappij de Value for Money te beïnvloeden, wat kan resulteren in gemiste vakantiedagen, onaangename verrassingen en hogere totaalkosten voor de reis.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.8
Thumbs-Up 30
Thumbs-Down 297
  • "Klantenservice moeilijk te bereiken"
  • "Geen vergoeding bij overlijden"
  • "Vlucht is volgeboekt"
  • "Verkeerde informatie verstrekt"
  • "Enkele koffer toevoegen bij 2 passagiers onmogelijk"
  • "Onmogelijk een daadwerkelijk persoon aan de lijn te krijgen van customer service"
  • "Onvriendelijke service in Mallorca"
  • "Vriendelijk personeel en punctueel"
  • "Bagage beleid"
  • "Extra kosten voor bagage"
  • "Geen contact mogelijk"
  • "Geen bevestigingsmail ontvangen"
  • "Moeilijk telefonisch bereikbaar"
  • "Onbehulpzaam klantenservice"
  • "Slechte communicatie en service van het personeel"
Vueling heeft te kampen met een variëteit aan ontevreden klanten en klachten. Klanten klagen voornamelijk over de onbereikbaarheid en onbehulpzaamheid van de klantenservice, slechte communicatie en service, onverwachte kosten voor bagage en handbagage, en onprofessioneel gedrag van het personeel. Aan de positieve kant worden vriendelijk personeel, punctualiteit en goede organisatie genoemd. Met name de hoge kosten voor wijzigingen en extra bagage en de gebrekkige klantenservice vormen de grootste pijnpunten voor de passagiers die met Vueling vliegen.

Levering en Retournering
2.6
Thumbs-Up 11
Thumbs-Down 76
  • "Vlucht is volgeboekt"
  • "Enkele koffer toevoegen bij 2 passagiers onmogelijk"
  • "Koffer voldoet aan de afmeting"
  • "Moeilijkheden bij terugweg"
  • "Vriendelijk personeel en punctueel"
  • "Geen extra kosten en snelle bagageafhandeling"
  • "Bagage beleid"
  • "Gebrek aan informatie en begeleiding tijdens de vertraging en het incident"
  • "Extra betalen voor bagage terwijl inbegrepen in ticket"
  • "Vertraging"
  • "Geen terugbetaling en geen oplossingen geboden"
  • "Handbagage verplicht een rugtas zonder voorafgaande kennisgeving"
  • "Vertraagde terugbetaling na geannuleerde vlucht"
  • "Verschrikkelijke/ geen communicatie!!"
  • "Vlucht gecanceld zonder adequate opvang van passagiers."
De reviews over de levering en retournering van deze vliegmaatschappij zijn gemengd. Positieve punten zijn onder andere vriendelijk personeel, punctualiteit en snelle bagageafhandeling zonder extra kosten. Echter, er zijn veel klachten over gebrek aan informatie, hoge kosten voor handbagage en onduidelijkheid over betalingen. Vertragingen, gebrek aan communicatie en hoge onverwachte kosten voor bagage en extra's zijn ook veelvoorkomende klachten. In het algemeen lijkt de vliegmaatschappij gemak te bieden met soepele online check-in en snelle bagageafhandeling, maar er zijn verbeteringen nodig op het gebied van communicatie, transparantie en klantenservice.

Reputatie
2.6
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 37
  • "Extra kosten voor bagage"
  • "Slechte ervaring met vluchtmaatschappij"
  • "slechte ervaring en ontevredenheid"
  • "Slechte ervaring met Vueling"
  • "Onbetrouwbare praktijken"
  • "Foutieve tarieven en extra kosten"
  • "Geen goede klantenservice"
  • "Onbevredigende claimafhandeling"
  • "Onpersoonlijke en teleurstellende reacties"
  • "Oplichterij"
  • "Echte de ergste maatschappij, nooit mee gaan vliegen"
  • "Oneerlijke praktijken bij gate"
  • "Vriendelijke bemanning"
  • "Onbeschofte behandeling door het personeel"
  • "Onduidelijkheid en extra kosten."
De reputatie van Vueling als luchtvaartmaatschappij lijkt gemengd te zijn, met veel klachten over extra kosten, onduidelijkheid en onvriendelijke behandeling. Klanten klagen over onbetrouwbare praktijken, hoge kosten voor bagage en gebrek aan klantvriendelijkheid. Sommigen ervaren zelfs oplichterij en agressief gedrag van medewerkers, wat resulteert in een algemene afkeer van het vliegen met Vueling. Aan de andere kant zijn er ook positieve opmerkingen over vriendelijk personeel en de gezelligheid onder de crew, hoewel dit niet opweegt tegen de negatieve ervaringen. Over het algemeen lijkt het bedrijf moeite te hebben met klanttevredenheid en eerlijke praktijken, waardoor klanten twijfelen of ze ooit nog met deze maatschappij willen vliegen.

Innovatie en Duurzaamheid
2
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 2
  • "Fouten in het systeem bij hen"
  • "Bedrijf genereert extra inkomsten op een oneerlijke manier"
Het bedrijf wordt bekritiseerd vanwege fouten in het systeem en oneerlijke praktijken die leiden tot extra inkomsten. Dit tast de geloofwaardigheid en reputatie van het bedrijf aan. Er is behoefte aan transparantie en eerlijkheid om innovatie en duurzaamheid te bevorderen.

Aanbiedingen en Promoties
2
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 1
  • "Extra betalen na aankoop"
De aanbiedingen en deals zijn over het algemeen goed, met zeer aantrekkelijke kortingen en aanbiedingen. Het enige nadeel is dat er vaak extra kosten worden toegevoegd na aankoop, wat de totale prijs kan verhogen. Het is belangrijk om hier rekening mee te houden bij het overwegen van aankopen.