4

Secret Escapes
114 reviews uit 1 bron

Overzicht

4.2
Productkwaliteit en Garantie
4.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.8
Levering en Retournering
3.4
Reputatie
10
Innovatie en Duurzaamheid
9.2
Aanbiedingen en Promoties

Secret Escapes

Secret Escapes is een online reisorganisatie die zich richt op het aanbieden van exclusieve, luxe vakanties tegen gereduceerde prijzen. Het bedrijf werd opgericht in 2010 in het Verenigd Koninkrijk en biedt leden toegang tot zorgvuldig geselecteerde hotels en reizen met hoge kortingen. Secret Escapes werkt op basis van een lidmaatschapsmodel, waarbij gebruikers zich kosteloos kunnen registreren om toegang te krijgen tot de aanbiedingen. Het bedrijf heeft zijn diensten inmiddels uitgebreid naar meerdere landen wereldwijd, met als doel reizigers unieke en betaalbare luxe-ervaringen te bieden.

Wat zeggen de reviews?

Secret Escapes wordt over het algemeen geprezen om de goede productkwaliteit van hotels, de lage prijzen en aantrekkelijke kortingen, en de flexibiliteit bij het omboeken van reizen. Positieve punten zijn onder andere efficiënte klantenservice en snelle oplossingen voor problemen. Er zijn echter ook klachten over onverwachte kosten, trage terugbetalingen en gebrek aan compensatie bij problemen. Over het algemeen biedt Secret Escapes een mix van positieve en negatieve ervaringen voor klanten.

Productkwaliteit en Garantie
4.2
Thumbs-Up 19
Thumbs-Down 53
  • "Eenvoudig aanmeldingsproces en beveiligde website"
  • "Dubbel genoten van het weekend Delft in het perfecte mooie hotel WestCord Delft"
  • "prachtig uitzicht en locatie van hotel"
  • "nette kamer met goede airco"
  • "aangenaam zwembad met rustige gebruikers"
  • "vers fruit bij ontbijt ontbreekt"
  • "Goede klantenservice en restitutie bij noodgevallen"
  • "Mooie en betaalbare locaties"
  • "Geen geldverlies ondanks annuleringsprobleem"
  • "Nauwkeurige uitvoering van beschrijving"
  • "prachtig hotel"
  • "Altijd goed geregeld"
  • "Makkelijk boekingsproces voor hotels in Nederland"
  • "Geen filterfunctie beschikbaar op de website"
  • "Uitstekende prijs/kwaliteit-verhouding"
De productkwaliteit van het hotel WestCord Delft wordt over het algemeen geprezen, met een mooie locatie en uitvoering van de beschrijving. Het ontbreken van vers fruit bij het ontbijt en problemen met annuleringen worden genoemd als minpunten. De klantenservice en restitutie bij noodgevallen worden echter als positief ervaren. De garantie op de producten lijkt betrouwbaar en de communicatie over eventuele problemen wordt als goed beoordeeld.

Prijs/Kwaliteitverhouding
4.8
Thumbs-Up 24
Thumbs-Down 42
  • "Zeer lage prijzen voor luxeverblijven"
  • "Enorme kortingen op diverse bestemmingen"
  • "Dubbel genoten van het weekend Delft in het perfecte mooie hotel WestCord Delft"
  • "aangenaam zwembad met rustige gebruikers"
  • "ruime keuze bij ontbijtbuffet"
  • "ruime wellness mogelijkheden maar prijzig"
  • "Mooie en betaalbare locaties"
  • "Geen geldverlies ondanks annuleringsprobleem"
  • "Mooie deal voor hotel in Nederland"
  • "Terugbetaling aanbetaling"
  • "Mogelijkheid tot het ontvangen van tegoed voor geannuleerde reizen"
  • "Geld terug gekregen na annulering van reis"
  • "Goeie deal, zeer lage prijs"
  • "Terugkrijgen van gehele som van het reeds geboekte hotel"
  • "Zeer welkom dat we zoveel geld terugkregen"
De reviews tonen aan dat de prijzen van Secret Escapes vaak lager zijn dan elders, met aantrekkelijke kortingen en mooie deals voor luxeverblijven en hotels in Nederland. Er zijn positieve ervaringen met terugbetalingen en annuleringen, waarbij klanten soms zelfs extra tegoed ontvangen. Echter, er zijn ook negatieve aspecten, zoals onverwachte extra kosten, beperkte bestedingsmogelijkheden van vouchers en problemen met terugbetalingen in de vorm van credits. Over het algemeen lijkt de prijs-kwaliteitverhouding goed te zijn, maar er zijn enkele klachten over misleidende prijzen en gebrek aan compensatie bij problemen.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
4
Thumbs-Up 80
Thumbs-Down 248
  • "Eenvoudig aanmeldingsproces en beveiligde website"
  • "Efficiënte service zonder problemen"
  • "Snelle oplossing van problemen met kortingscode"
  • "Perfect geholpen"
  • "vriendelijk en adequaat personeel"
  • "professionele animatie 's avonds"
  • "Goede service"
  • "Perfect geholpen"
  • "Snelle reacties op e-mails :)"
  • "Snelle reactie en oplossing van klachten"
  • "Goede samenwerking tussen Secret Escapes en hotel Kong Frederik"
  • "Uitmuntende service"
  • "Medewerkers zijn zeer behulpzaam en vriendelijk"
  • "Goede klantenservice en restitutie bij noodgevallen"
  • "Slechte communicatie met Secret Escapes en onbehulpzame reactie bij problemen"
De service en klachtenafhandeling van Secret Escapes zijn gemengd. Aan de positieve kant wordt er lof gegeven voor het eenvoudige aanmeldingsproces, efficiënte service, snelle oplossingen voor problemen, vriendelijk en professioneel personeel, goede samenwerking met hotels en flexibiliteit bij omboekingen. Echter, er zijn ook negatieve opmerkingen over slechte communicatie, onbehulpzame reacties bij problemen, gebrek aan compensatie en trage respons op e-mails en klachten. Over het algemeen hebben klanten zowel lof als kritiek op de service en klachtenafhandeling van Secret Escapes.

Levering en Retournering
3.8
Thumbs-Up 18
Thumbs-Down 57
  • "goede shuttle service naar verschillende locaties"
  • "Geweldige inzet en snelle reactie van lokale reisorganisatie"
  • "Flexibiliteit bij wijzigen boeking"
  • "Snel reacties en antwoorden op vragen"
  • "Super fijne service na corona annulering"
  • "Omboeking mogelijk gemaakt naar gewenste datum"
  • "alles goed verlopen"
  • "Informatief over Covid-19 en annulering"
  • "Snelle terugbetaling na annulering van de reis"
  • "Makkelijk boekingsproces voor hotels in Nederland"
  • "Onjuiste communicatie en gemiste betalingstermijn"
  • "Terugbetaling ontvangen"
  • "Terugbetaling van het volledige bedrag"
  • "Miscommunicatie bij omboeken van hotel"
  • "Geen wijzigingen toegestaan"
Goede shuttle service en flexibiliteit bij het wijzigen van boekingen, snelle reacties en informatieve communicatie over Covid-19 en annuleringen, maar lang wachten op terugbetalingen, radiostilte na verzoeken tot wijzigingen en gebrek aan duidelijke informatie over vervolgstappen na annuleringen. Geen directe terugbetalingen, onduidelijkheid over annuleringsmogelijkheden, en moeite met transfers en extra kosten.

Reputatie
3.4
Thumbs-Up 17
Thumbs-Down 35
  • "prachtig uitzicht en locatie van hotel"
  • "Goede samenwerking tussen Secret Escapes en hotel Kong Frederik"
  • "Nederlandstalige mails worden automatisch vertaald en in het Engels beantwoord"
  • "Georganiseerd en vriendelijke medewerkers"
  • "Betrouwbare service"
  • "Klantenservice achteraan gegaan bij hotel voor omboeking"
  • "Handige en mooie site"
  • "Vaker boeken via deze site"
  • "verdachte situatie van geld willen ontvangen zonder service"
  • "Onvermeld beleid over geld terug"
  • "Onprofessioneel klantenservicemedewerker"
  • "Fraudeverdenking"
  • "Geen communicatie over de situatie"
  • "Gebrek aan klantenservice en reactievermogen"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
Secret Escapes heeft een gemengde reputatie op basis van de reviews. Aan de positieve kant wordt de prachtige locatie van het hotel, de goede samenwerking met Kong Frederik, georganiseerde service en betrouwbare klantenservice genoemd. Echter, er zijn ook veel negatieve opmerkingen over gebrek aan communicatie, onbetrouwbaarheid, onprofessionele klantenservice en vermoedens van oplichting. Deze tegenstrijdige feedback geeft een beeld van een bedrijf dat zowel positieve als negatieve ervaringen biedt aan klanten.

Innovatie en Duurzaamheid
10
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 0
  • "Flexibiliteit bij het omboeken van reizen tijdens onvoorziene omstandigheden"
De innovatie en duurzaamheid van het bedrijf worden geprezen vanwege de flexibiliteit bij het omboeken van reizen tijdens onvoorziene omstandigheden. Klanten waarderen de responsiviteit en klantgerichtheid van het bedrijf, waardoor ze vertrouwen hebben in de service en hun impact op het milieu minimaliseren.

Aanbiedingen en Promoties
9.2
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 0
  • "Zeer lage prijzen voor luxeverblijven"
  • "Enorme kortingen op diverse bestemmingen"
  • "Mooie deal voor hotel in Nederland"
  • "Mooie actieprijs"
Er zijn zeer lage prijzen beschikbaar voor luxueuze verblijven, met enorme kortingen op diverse bestemmingen en mooie actieprijzen voor hotels in Nederland. Dit maakt het een aantrekkelijke optie voor reizigers die op zoek zijn naar betaalbare en aantrekkelijke deals voor hun volgende verblijf.