2.8

Expedia
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.8
Productkwaliteit en Garantie
2.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.8
Levering en Retournering
2.4
Reputatie
4
Innovatie en Duurzaamheid
5
Aanbiedingen en Promoties

Expedia

Expedia is een wereldwijd opererende onderneming op het gebied van online reisboekingen en gerelateerde diensten. Opgericht in 1996 als een dochteronderneming van Microsoft, biedt Expedia een breed scala aan reisdiensten aan, waaronder vluchten, hotels, autoverhuur en vakantiepakketten. Het bedrijf faciliteert gebruikers om eenvoudig hun reizen te plannen en te boeken via zijn website en mobiele applicaties. Expedia is sinds 1999 een onafhankelijke entiteit en heeft diverse andere reismerken verworven, waarmee het zijn positie als een van de toonaangevende reisplatforms wereldwijd heeft versterkt.

Wat zeggen de reviews?

Expedia heeft een gemengde reputatie, met klachten over inconsistentie in productkwaliteit, verrassingskosten en gebrek aan effectieve klantenservice. Hoewel sommige klanten positieve ervaringen hebben met gratis extra's en gemakkelijke boekingen, overheersen klachten over problemen zoals misleidende informatie, trage terugbetalingen en gebrekkige communicatie. De app van Expedia wordt geprezen om zijn gebruiksgemak en innovatie, maar duurzaamheidsaspecten worden niet genoemd. Over het algemeen lijkt de waarde voor je geld afhankelijk te zijn van individuele ervaringen en omstandigheden, waarbij sommige klanten goede deals en kwaliteitsservice ervaren, terwijl anderen teleurgesteld zijn in de service van Expedia.

Productkwaliteit en Garantie
2.8
Thumbs-Up 6
Thumbs-Down 49
  • "Flexibele opties en persoonlijke behoeften afstemmen"
  • "Misleidende rating en slechte kwaliteit hotel"
  • "Klantenservice kon geen boeking vinden en reageerde niet"
  • "Vooraf betaald zonder bevestiging"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Fouten in invoer"
  • "Onbetrouwbaarheid van sterbeoordelingen"
  • "Foutieve betaling en geen restitutie"
  • "Geen restitutie aangeboden voor vroegtijdige boeking"
  • "Gratis 1 stuk ruimbagage in economy klasse"
  • "Systeemfout bij betalen en boeken"
  • "Adverteert met hogere sterrenhotel dan werkelijkheid"
  • "Geen geld terug door voorwaarden van het hotel"
  • "Kapotte lakens en kakkerlakken in de accommodatie"
  • "Geen geld terugkrijgen na annuleren"
De productkwaliteit van Expedia lijkt inconsistent te zijn, met diverse klachten over slechte hotelervaringen, misleidende informatie en gebrekkige faciliteiten. De klantenservice wordt ook bekritiseerd vanwege moeilijkheden met boekingen, fouten in betalingen en terugbetalingen. Echter, er zijn ook positieve opmerkingen over goede klantenservice en snelle terugbetalingen. Het aanbieden van gratis bagage in economy klasse wordt ook vermeld als een pluspunt. Helaas lijkt de garantie op een bevredigende ervaring niet altijd betrouwbaar te zijn, met klanten die moeite hebben om geld terug te krijgen en teleurgesteld zijn over de service van Expedia.

Prijs/Kwaliteitverhouding
2.4
Thumbs-Up 6
Thumbs-Down 52
  • "Geweldige deals en uitstekende kwaliteitsservice"
  • "Flexibele opties en persoonlijke behoeften afstemmen"
  • "Geen geld retour na 3 weken en 8 keer contact met klantenservice"
  • "Misleidende rating en slechte kwaliteit hotel"
  • "Langdurige terugbetaling en onvoldoende compensatie"
  • "prijsverhoging na boeking"
  • "Terugbetaling duurt lang en onzeker"
  • "Hoge prijsverhoging zonder duidelijke reden"
  • "Gebrek aan transparantie in prijsbeleid"
  • "Hoge onverwachte kosten"
  • "Ontbreken van terugbetaling"
  • "200 euro kwijt aan NIETS"
  • "Geen geld terug of tegemoetkoming"
  • "Extra kosten gemaakt"
  • "Geen restitutie aangeboden voor vroegtijdige boeking"
De reviews over de waarde voor je geld variëren sterk, met klanten die klagen over verrassende kosten, gebrek aan terugbetaling en onduidelijkheid over prijzen, terwijl anderen positieve ervaringen hebben met flexibiliteit en gratis extra's. Hoewel sommigen problemen hebben gemeld met hoge kosten en slechte communicatie, is het ook vermeldenswaardig dat sommige klanten geen extra kosten hebben hoeven betalen bij het inchecken en positieve ervaringen hebben gehad met gemakkelijke boekingen en annuleringen zonder extra kosten. Over het algemeen lijkt de waarde voor je geld afhankelijk te zijn van individuele ervaringen en omstandigheden.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.8
Thumbs-Up 50
Thumbs-Down 286
  • "Geweldige deals en uitstekende kwaliteitsservice"
  • "Makkelijke navigatie en handige zoekfunctie"
  • "Hulpvol advies van klantenservice"
  • "Steelt 5000 euro bij geannuleerde tickets van Oman Air"
  • "Incapabele en klantonvriendelijke organisatie"
  • "Geen geld retour na 3 weken en 8 keer contact met klantenservice"
  • "Geen direct contact met Oman Air"
  • "Gestolen geld bij geannuleerde tickets"
  • "Geen geld retour na 3 weken"
  • "Geen effectieve communicatie met luchtvaartmaatschappijen"
  • "Incapabele en klantonvriendelijke organisatie"
  • "Goed zichtbaar in de app van Expedia"
  • "Geen bevestigingsmail in eerste instantie"
  • "Alles zichtbaar na kwartier/halfuur"
  • "Geen bevestiging van betaling en geen geld terug"
Expedia biedt geweldige deals en uitstekende kwaliteitsservice, maar er zijn veel klachten over de klantonvriendelijke organisatie en gebrek aan effectieve communicatie en klantenservice. Klanten melden gestolen geld, onduidelijke bevestigingen en moeilijkheden bij het ontvangen van terugbetalingen. Hoewel sommige gebruikers een snelle oplossing en behulpzame medewerkers hebben ervaren, overheersen de klachten over slechte communicatie, verkeerde informatie en lange wachttijden voor terugbetalingen. Expedia lijkt moeite te hebben met het omgaan met klachten en het bieden van bevredigende oplossingen aan haar klanten.

Levering en Retournering
2.8
Thumbs-Up 18
Thumbs-Down 80
  • "Steelt 5000 euro bij geannuleerde tickets van Oman Air"
  • "Gestolen geld bij geannuleerde tickets"
  • "Goed zichtbaar in de app van Expedia"
  • "Handig betalingsbewijs en boekingsnummer"
  • "Geen bevestiging van betaling en geen geld terug"
  • "Snelle oplossing voor betalingsprobleem"
  • "Gemakkelijke terugbetaling"
  • "Geen reserveringsbevestiging ontvangen na boeking"
  • "Geen bevestiging na betaling"
  • "Hotel overboekt bij aankomst zonder voorafgaande communicatie"
  • "teruggave van geld binnen 14 dagen"
  • "Geen bevestiging na betaling via Ideal"
  • "Geen contact met klantenservice mogelijk"
  • "Uiteindelijk geld terug gekregen"
  • "Geen boekingsbevestiging"
De reviews over de levering en retourzendingen van Expedia zijn gemengd. Klanten ervaren problemen zoals het niet ontvangen van bevestigingen na betaling, dubbele boekingen, lange wachttijden voor terugbetalingen en onduidelijke communicatie. Aan de positieve kant worden er snelle oplossingen voor betalingsproblemen en gemakkelijke terugbetalingen genoemd. Het lijkt erop dat de communicatie en bevestiging bij Expedia verbeterd kunnen worden, maar dat er wel efficiënte oplossingen zijn voor betalingsproblemen.

Reputatie
2.4
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 47
  • "Incapabele en klantonvriendelijke organisatie"
  • "Gestolen geld bij geannuleerde tickets"
  • "Geen effectieve communicatie met luchtvaartmaatschappijen"
  • "Incapabele en klantonvriendelijke organisatie"
  • "Hotel overboekt bij aankomst zonder voorafgaande communicatie"
  • "Negatieve ervaring met boeken via Expedia"
  • "Voorkeur voor rivaliserend bedrijf Booking.com"
  • "Expedia negeert alle communicatie en klachten"
  • "Onbetrouwbare partner"
  • "Oplichters die zich verschuilen achter hun systeem"
  • "Geen goede ervaring mee gehad helaas"
  • "Nepbeoordelingen"
  • "Onbetrouwbaarheid van sterbeoordelingen"
  • "Oplichters"
  • "Oplichtingspraktijken"
Expedia staat bekend om haar slechte en onbetrouwbare reputatie door meerdere klanten. Er zijn veel klachten over gestolen geld, gebrek aan communicatie met luchtvaartmaatschappijen en hotels, en onvriendelijke klantenservice. Er wordt zelfs gesproken over oplichting, manipulatie en valse voorlichting. Klanten geven aan geen vertrouwen meer te hebben in Expedia voor toekomstige boekingen, en geven de voorkeur aan concurrent Booking.com vanwege hun betrouwbare dienstverlening.

Innovatie en Duurzaamheid
4
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 2
  • "Makkelijke navigatie en handige zoekfunctie"
  • "Mogelijkheid om stoelen te reserveren in de Expedia app"
  • "Chatbot werkt niet want vraagt verkeerde vragen"
De Expedia app maakt het eenvoudig om te navigeren en biedt een handige zoekfunctie, waardoor het reserveren van stoelen een fluitje van een cent is. Helaas laat de chatbot te wensen over doordat deze verkeerde vragen stelt, waardoor de functionaliteit ervan beperkt is. Over het algemeen blinkt de app uit in gebruiksgemak en innovatie, maar duurzaamheidsaspecten worden niet genoemd in de reviews.

Aanbiedingen en Promoties
5
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 0
  • "Geweldige deals en uitstekende kwaliteitsservice"
  • "25€ expedia punten als compensatie, snelle reactie via Facebookchat"
De deals op Expedia zijn geweldig en de kwaliteitsservice is uitstekend. Klanten ontvangen zelfs 25€ aan punten als compensatie en de reactie via Facebookchat is snel. Aanbiedingen zijn over het algemeen betrouwbaar en klantgericht, waardoor het een populaire keuze is voor reizigers die op zoek zijn naar goede deals.