3.7

PUMA
56 reviews uit 1 bron

Overzicht

4.2
Productkwaliteit en Garantie
3.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.6
Levering en Retournering
3.2
Reputatie
7
Aanbiedingen en Promoties

PUMA

PUMA is een wereldwijd opererend sportmerk dat bekend staat om zijn innovatieve sportkleding, -schoenen en -accessoires. Het is opgericht in 1948 door Rudolf Dassler, na een splitsing van het oorspronkelijke familiebedrijf Gebrüder Dassler Schuhfabrik, dat hij samen met zijn broer Adolf Dassler leidde. PUMA heeft zijn hoofdkantoor in Herzogenaurach, Duitsland, en streeft ernaar atleten en sportliefhebbers te voorzien van hoogwaardige producten die prestaties verbeteren en stijlvol zijn. Sinds zijn oprichting heeft PUMA samengewerkt met tal van atleten en ontwerpers om zijn assortiment voortdurend te innoveren en uit te breiden.

Wat zeggen de reviews?

PUMA biedt producten van wisselende kwaliteit en een beperkt garantiebeleid, met sommige klanten die positieve ervaringen hebben met de goede kwaliteit en zorgvuldige verpakking, terwijl anderen worstelen met slechte producten en frustrerende service. Hoewel er goede aanbiedingen en kortingen beschikbaar zijn, worden deze soms overschaduwd door problemen met terugbetalingen, onnodige kosten en inconsistentie in de klantenservice. Dit alles maakt de algehele gebruikerservaring wisselend en voor verbetering vatbaar.

Productkwaliteit en Garantie
4.2
Thumbs-Up 11
Thumbs-Down 21
  • "Goede kwaliteit voetbalschoenen"
  • "Mooie sneakers voor mijn zoon gekocht"
  • "Stof boxers en hemden dunner geworden"
  • "Niet tevreden met kwaliteitsvermindering"
  • "Keeperhandschoenen snel kapot"
  • "Rommel verkocht"
  • "Geen service zonder aankoopbon"
  • "Matige kwaliteit van schoenen"
  • "Beperkte garantievoorwaarden"
  • "slechte website performance"
  • "Slechte kwaliteit en duurzaamheid"
  • "Snel verslechterende staat van de hakken"
  • "Slechte kwaliteit van de veters"
  • "Kleine lettertjes niet duidelijk"
  • "gedragen shirt met koffie vlekken"
De productkwaliteit varieert sterk op basis van de ontvangen reviews. Sommige klanten hebben positieve ervaringen gehad met goede kwaliteit en zorgvuldige verpakking, terwijl anderen te maken hadden met snel verslechterende producten en slechte kwaliteit. De garantievoorwaarden zijn beperkt, wat frustratie kan veroorzaken bij klanten die problemen ervaren met hun aankopen. Het ontbreken van service zonder aankoopbon en slechte websiteprestaties maken de klantervaring nog ingewikkelder. Over het algemeen lijkt het product van wisselende kwaliteit te zijn en kan de garantiebeleid verbetering gebruiken.

Prijs/Kwaliteitverhouding
3.8
Thumbs-Up 6
Thumbs-Down 12
  • "Lang wachten op terugbetaling van meer dan 100€"
  • "Goede kwaliteit voetbalschoenen"
  • "Goede aanbiedingen met goede voorraad"
  • "Jaarlijks nieuwe voetbalschoenen"
  • "Goede prijs"
  • "Netjes teruggestorte korting"
  • "Prijzen niet verlaagd ondanks dunner materiaal"
  • "problemen met kortingscode en betaling"
  • "Onnodige extra kosten voor snelle levering"
  • "Geen toegevoegde waarde in betalen voor snellere levering"
  • "Kortingscode niet aanvaard"
  • "hoge prijs voor slechte kwaliteit"
  • "Alles past perfect"
  • "Hoge prijs voor producten"
  • "Beslissing om elders te kopen door slechte gebruikerservaring"
De voetbalschoenen van goede kwaliteit en goede aanbiedingen met een goede voorraad worden echter overschaduwd door langdurig wachten op terugbetaling, problemen met kortingscodes en onnodige extra kosten voor snelle levering. Daarnaast zijn er klachten over de hoge prijzen in verhouding tot de kwaliteit van sommige producten. Alles past wel perfect en de kortingen worden netjes teruggestort, maar de uiteindelijke beslissing om elders te kopen is genomen vanwege de slechte gebruikerservaring en het gebrek aan waar voor je geld.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.8
Thumbs-Up 18
Thumbs-Down 87
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen terugbetaling na retourzending"
  • "Geen antwoord op mails en alleen doorverwezen naar mail sturen"
  • "Lang wachten op terugbetaling van meer dan 100€"
  • "Onzekerheid over terugbetaling"
  • "Slechte service"
  • "Geen bevestiging na betaling"
  • "Niet bereikbaar via klantenservice of chat"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Prima service en correct geholpen"
  • "Keurig in het Nederlands te woord gestaan"
  • "Jaarlijks nieuwe voetbalschoenen"
  • "Vriendelijke klantenservice"
  • "Snelle en vriendelijke hulp bij kortingscode vergeten"
  • "Mooie sneakers voor mijn zoon gekocht"
De klantenservice en klachtenafhandeling van het bedrijf lijken inconsistent te zijn, met enkele negatieve ervaringen zoals lang wachten op terugbetalingen, gebrek aan communicatie en onduidelijkheid over retourbeleid. Aan de andere kant zijn er ook positieve beoordelingen waarbij klanten tevreden zijn over de snelle levering, vriendelijke service en correcte afhandeling van problemen met kortingscodes. Over het algemeen lijkt de service variabel te zijn, met ruimte voor verbetering in de communicatie en de snelheid van klachtenafhandeling.

Levering en Retournering
3.6
Thumbs-Up 9
Thumbs-Down 56
  • "Langdurig wachten op terugbetaling"
  • "Geen terugbetaling na retourzending"
  • "Vertraging in distributiecentrum geen probleem"
  • "Netjes een update over de bezorging ontvangen via PostNL"
  • "Levering binnen 2 dagen"
  • "Ongevraagd product ontvangen"
  • "Meer dan twee weken wachten op bestelling"
  • "Onzekerheid over ontvangst schoenen"
  • "Langzame levering"
  • "Ontbrekende transparantie"
  • "Onnodige vertraging"
  • "slechte website performance"
  • "Levering is te laat en er is geen reactie op de service vragen"
  • "Levering binnen 1 a 2 dagen is niet waar"
  • "Express bestelling verwerkt zonder bezorging op zaterdag"
De bezorging en retourzendingen van dit bedrijf zijn zeer wisselend van kwaliteit. Positieve aspecten zoals snelle levering, goede kwaliteit van producten en zorgvuldige verpakking worden afgewisseld met negatieve ervaringen zoals lange wachttijden, gebrek aan communicatie en problemen met retourbetalingen. Het is duidelijk dat er verbeteringen nodig zijn in de transparantie en klantenservice om een consistente en betrouwbare service te kunnen bieden.

Reputatie
3.2
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 14
  • "Slechte ervaring met het bedrijf"
  • "Goede kwaliteit voetbalschoenen"
  • "Goede aanbiedingen met goede voorraad"
  • "Mooie sneakers voor mijn zoon gekocht"
  • "Teleurgesteld door merk waar altijd op vertrouwd werd"
  • "Onprofessioneel gedrag"
  • "Ontbrekende transparantie"
  • "Misleidende ervaring"
  • "Woke reclame's"
  • "Negatieve ervaringen met Puma"
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Verkeerde pakbon en retoursticker"
  • "Negatieve ervaring zonder aankoop"
  • "Beslissing om elders te kopen door slechte gebruikerservaring"
  • "Verkopen van oude model voor nieuwe prijs"
De Brand Reputation van dit bedrijf heeft gemengde beoordelingen ontvangen. Hoewel sommige klanten positief waren over de goede kwaliteit van de producten en de goede aanbiedingen, waren anderen teleurgesteld door het onprofessionele gedrag, gebrek aan transparantie, misleidende praktijken en slechte klantenservice. Er waren ook klachten over verkeerde informatie op de website en het verkopen van oude modellen voor nieuwe prijzen. Dit heeft sommige klanten ertoe gebracht elders te kopen vanwege een slechte gebruikerservaring, waardoor het bedrijf niet als betrouwbaar wordt beschouwd.

Aanbiedingen en Promoties
7
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 1
  • "Goede aanbiedingen met goede voorraad"
  • "Onbetrouwbare aanbiedingen"
  • "Korting met Friends & Family aanbiedingen"
  • "Mooie aanbiedingen"
Goede aanbiedingen met ruime voorraad, mooie kortingen met Friends & Family deals, maar soms onbetrouwbaar.