6.1

OPEN32
80 reviews uit 1 bron

Overzicht

6
Productkwaliteit en Garantie
5.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
5.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
6
Levering en Retournering
8.6
Reputatie
4.6
Aanbiedingen en Promoties

OPEN32

OPEN32 is een online kledingwinkel die ook fysieke winkels heeft in steden zoals Arnhem en Amersfoort. Het bedrijf werd opgericht in 1973 in Arnhem, waar het begon met het verkopen van voornamelijk jeans. Sindsdien is het assortiment uitgebreid en zijn er meer dan 70 winkels verspreid over Nederland. OPEN32 verkoopt zowel heren- als dameskleding en biedt een klantenservice aan voor vragen en advies. De producten kunnen online besteld worden en zowel thuis bezorgd worden als opgehaald worden in een van de winkels. Klanten kunnen producten binnen 30 dagen retourneren en reviews en commentaren kunnen op de website geplaatst worden om andere klanten te informeren over hun ervaringen met OPEN32.

Wat zeggen de reviews?

OPEN32 wordt gemengd beoordeeld op basis van de reviews. Positieve aspecten zijn de ruime keuze aan trendy merken, gebruiksvriendelijke website, redelijke prijzen en snelle levering, samen met goede klantenservice voor sommige klanten. Echter, er zijn klachten over inconsistentie in productkwaliteit, onduidelijke garantievoorwaarden, hoge retourkosten, onvriendelijk personeel en gebrek aan behulpzaamheid. Verbetering is nodig op het gebied van kwaliteitscontrole, klantenservice en communicatie om de algehele ervaring te verbeteren.

Productkwaliteit en Garantie
6
Thumbs-Up 28
Thumbs-Down 23
  • "Groot assortiment trendy merken"
  • "Snelle levering en goed verpakte producten"
  • "Mode valt groter uit dan gezegd"
  • "Gebrek aan behulpzaamheid bij het vinden van de juiste maat"
  • "Beperkte voorraad in kledingmaten"
  • "Onduidelijke voorwaarden"
  • "Leuke kleding"
  • "Verkeerde geur en vlekken op het product"
  • "Gebrek aan kwaliteitscontrole"
  • "Broek niet meer beschikbaar na fout in bestelling"
  • "Inwisselen alleen mogelijk in fysieke winkels"
  • "Beperkte voorraad en extra wachttijd bij bestellen"
  • "Uitstekend"
  • "Broek te groot en rekte uit"
  • "Goede kwaliteit van producten"
De productkwaliteit van dit merk wordt als wisselend ervaren, met enkele klanten die klagen over problemen zoals verkleuring, gaten en verkeerde geuren. Aan de positieve kant, wordt de keuze aan trendy merken en de gebruiksvriendelijke website geprezen. De garantievoorwaarden lijken echter onduidelijk en de klantenservice kan beter, gezien klachten over gebrek aan behulpzaamheid bij het vinden van de juiste maat en problemen met retourzendingen. Over het algemeen lijkt de kwaliteitscontrole te wensen overlaten en zijn er klachten over te late leveringen en hoge retourkosten.

Prijs/Kwaliteitverhouding
5.8
Thumbs-Up 18
Thumbs-Down 19
  • "Makkelijk afrekenproces en flexibele betaalmogelijkheden"
  • "Slecht advies en aanbieding klopt niet."
  • "Aanbieding klopt niet met prijsverschil"
  • "Bespaar geld door producten op marktplaats te verkopen in plaats van retourneren"
  • "Kortingsbon werkt niet"
  • "Hoge retourkosten"
  • "Geen verrekening van prijs bij actie"
  • "50 euro korting niet in de winkel te besteden"
  • "Leuke kleding"
  • "Hoge kosten voor retourneren"
  • "Vervelende shopervaring"
  • "Verzendkosten terugsturen items"
  • "Veilige betaling en transactie"
  • "Zeer vriendelijk geholpen"
  • "Geld teruggestort na niet-voorradig zijn"
De prijs-kwaliteitverhouding van deze winkel is gemengd. Hoewel sommige klanten te maken hadden met hoge retour- en verzendkosten, prijsfouten en slecht advies, waren er ook positieve reacties over redelijke prijzen, goede service en een ruime keuze aan mooie kleding. Het lijkt erop dat de waarde voor het geld afhangt van de specifieke ervaring van de klant en welke aanbiedingen beschikbaar zijn.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.6
Thumbs-Up 51
Thumbs-Down 76
  • "Makkelijk afrekenproces en flexibele betaalmogelijkheden"
  • "Onprettige klantenservice"
  • "Opdringerige verkoopmedewerker"
  • "Onplezierige winkelervaring"
  • "Onbehulpzaam en ongastvrij personeel"
  • "Slecht advies en aanbieding klopt niet."
  • "Beperkte voorraad voor ruilen"
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Gebrek aan behulpzaamheid bij het vinden van de juiste maat"
  • "Gemiste verkoopkansen door onprofessioneel gedrag"
  • "Misleidende informatie op de website"
  • "Kortingsbon werkt niet"
  • "Onduidelijke voorwaarden"
  • "Klacht ingediend"
  • "Screenshots bewaard"
Gemakkelijk en flexibel afrekenproces, met de mogelijkheid tot ruilen van verkeerd bestelde items. Helaas worden klachten over onvriendelijk personeel, onduidelijke voorwaarden en gebrek aan behulpzaamheid bij het vinden van de juiste maat genoemd. Sommige klanten klagen over verschillende kwesties en slechte communicatie, terwijl anderen lof uiten voor de uitstekende klantenservice en klantgerichte oplossingen die worden geboden. Over het algemeen lijkt de winkelervaring verdeeld te zijn tussen positieve en negatieve aspecten, met ruimte voor verbetering op het gebied van klantenservice en communicatie.

Levering en Retournering
6
Thumbs-Up 27
Thumbs-Down 46
  • "Snelle levering en goed verpakte producten"
  • "Je moet betalen voor retour"
  • "Hoge kosten voor retourneren"
  • "Bespaar geld door producten op marktplaats te verkopen in plaats van retourneren"
  • "Lange wachttijd voor retour"
  • "Hoge retourkosten"
  • "Onhandige actie en retourbeleid"
  • "verzending alleen online beschikbaar"
  • "Levering duurt soms wat langer"
  • "Verkeerde geur en vlekken op het product"
  • "Hoge kosten voor retourneren"
  • "Vervelende shopervaring"
  • "Verzendkosten terugsturen items"
  • "Cadeaubon niet online te gebruiken"
  • "Inwisselen alleen mogelijk in fysieke winkels"
Snelle levering, goed verpakte producten en gemakkelijke retourprocedure voor een vlotte terugbetaling. Helaas hoge kosten en lange wachttijd voor retourneren, beperkte voorraad bij bestellen en geen online gebruik van cadeaubonnen. Over het algemeen een goede en snelle levering, maar houd rekening met mogelijke vertragingen en extra kosten bij retourneren.

Reputatie
8.6
Thumbs-Up 11
Thumbs-Down 3
  • "Groot assortiment trendy merken"
  • "winkel voor mij afgeschreven"
  • "Aanbevolen om terug te keren"
  • "Filiaal wordt gesloten"
  • "Mooie keuze aan toffe kleding"
  • "Super winkel"
  • "Actuele collectie met leuke aanbiedingen"
  • "Personeelslid Yeiri is een absolute aanwinst voor het bedrijf"
  • "Ongecontroleerd beleid en gebrek aan communicatie"
  • "Mooie kleding, acceptabele prijs en goede service"
  • "Mooie kleding"
  • "Tevreden"
  • "Helemaal goed"
  • "Bekend merk"
Het merk heeft een groot assortiment trendy merken en biedt een mooie keuze aan toffe kleding en actuele collecties met leuke aanbiedingen. Het personeel wordt geprezen, met name Yeiri, als een absolute aanwinst voor het bedrijf. Klanten zijn over het algemeen tevreden met de mooie kleding, acceptabele prijzen en goede service. Echter, er zijn klachten over ongecontroleerd beleid, gebrek aan communicatie en de sluiting van filialen. Over het algemeen heeft het merk een bekende reputatie, maar er zijn verbeterpunten nodig in het beleid en communicatie met klanten.

Aanbiedingen en Promoties
4.6
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 0
  • "50 euro korting niet in de winkel te besteden"
  • "20% extra korting na aankoop"
  • "Actuele collectie met leuke aanbiedingen"
De aanbiedingen en deals bieden een aantrekkelijke 50 euro korting, maar deze kan niet in de winkel worden gebruikt. Gelukkig is er wel een extra 20% korting na aankoop beschikbaar, wat de actuele collectie met leuke aanbiedingen nog aantrekkelijker maakt.