7.6

Farfetch
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

8
Productkwaliteit en Garantie
7.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
6.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
7.6
Levering en Retournering
7.8
Reputatie
9.6
Innovatie en Duurzaamheid
8
Aanbiedingen en Promoties

Farfetch

Farfetch is een wereldwijd e-commerceplatform dat is gespecialiseerd in luxe mode. Het bedrijf werd in 2008 opgericht door de Portugese ondernemer José Neves. Farfetch biedt een online marktplaats waar boetieks en merken hun hoogwaardige modeartikelen kunnen verkopen aan klanten over de hele wereld. Het platform combineert innovatie en technologie om een unieke winkelervaring te bieden, met een breed scala aan exclusieve kleding, schoenen, accessoires en meer. Farfetch is erin geslaagd om een sterk merk te bouwen door strategische partnerships en overnames, waaronder de overname van modemerken en andere technologiebedrijven binnen de mode-industrie.

Wat zeggen de reviews?

Farfetch wordt over het algemeen geprezen vanwege de goede kwaliteit van hun producten en betaalbare prijzen, waardoor klanten waar voor hun geld krijgen. De snelle levering, ruime selectie en gemakkelijke retourzendingen worden ook positief gewaardeerd. Echter, er zijn enkele problemen met verkeerde maten, beschadigde producten en gebrekkige klantenservice, wat sommige klanten teleurstelde. De reputatie van het merk is gemengd met klachten over oplichting en verdachte praktijken, maar over het algemeen lijkt Farfetch een goede keuze te zijn voor high-end mode-artikelen met goede aanbiedingen en top prijs-kwaliteitverhouding.

Productkwaliteit en Garantie
8
Thumbs-Up 48
Thumbs-Down 15
  • "Goede productkwaliteit voor scherpe prijs"
  • "Goed product en snelle levering"
  • "Mooie spullen tegen lagere prijs"
  • "Verkoop van echt bont"
  • "Originele tas met dustbag, mooi verpakt en binnen drie dagen binnen"
  • "Producten zijn origineel en van hoge kwaliteit"
  • "Maat van schoenen niet overeenkomstig met bestelling"
  • "Goede snelle service & dat snel vanuit het buitenland"
  • "keurig verpakt en op tijd aangekomen"
  • "Zeer tevreden over het verloop van bestelling tot levering"
  • "Mooie trui"
  • "Enorm aanbod high-end mode-artikelen"
  • "Top kwaliteit"
  • "Ik ben heel erg tevreden"
  • "Vest ging kapot na 1x wassen"
De producten van dit bedrijf worden over het algemeen geprezen vanwege hun goede kwaliteit en betaalbare prijs. Het assortiment is ruim en er is keuze genoeg voor iedereen. Echter, er zijn ook enkele klachten over verkeerde maten, beschadigde producten en zelfs neppe items die zijn ontvangen. Het bedrijf biedt wel snelle levering en goede service, maar er zijn ook gevallen waarbij klanten hun geld niet terugkregen na problemen met de bestelling. Over het algemeen lijkt de productkwaliteit goed te zijn, maar er zijn enkele problemen met de klantenservice en garantie bij dit bedrijf.

Prijs/Kwaliteitverhouding
7.4
Thumbs-Up 33
Thumbs-Down 15
  • "Snelle levering"
  • "Goede productkwaliteit voor scherpe prijs"
  • "Mooie spullen tegen lagere prijs"
  • "Hoge korting ontvangen"
  • "Goede snelle service & dat snel vanuit het buitenland"
  • "Geld stond na ontvangst binnen een week op mijn creditcard"
  • "Geen product op voorraad na bestelling met kortingscode voor nieuwe klanten"
  • "Klant verliest kortingscode zonder ontvangen product"
  • "Geen goede service bij ontevredenheid over verlies kortingscode en niet ontvangen product"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Hoog bedrag besteed"
  • "Omruilen voor een andere maat is prima geregeld en zonder kosten"
  • "Blij dat ik het toch gedaan heb"
  • "Houd van de Tory Burch slippers"
  • "Snel service prachtige schoenen"
Veel klanten zijn tevreden over de goede prijs-kwaliteitverhouding en snelle levering, waardoor zij waar voor hun geld krijgen. Helaas hebben sommige klanten problemen gehad met het ontvangen van lege dozen, hoge verzendkosten en langzame terugbetalingen, wat de waarde van hun aankoop beïnvloedde. Over het algemeen lijkt de prijs echter redelijk en de kwaliteit goed, waardoor de meeste klanten blij zijn met hun aankoop.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
6.6
Thumbs-Up 62
Thumbs-Down 63
  • "Hoge incassokosten bij kritiek"
  • "Snellere reactie op e-mail"
  • "Beter onderzoek voor conclusies"
  • "Chat functie toevoegen"
  • "Vriendelijke medewerkers en goede klantenservice"
  • "Snelle verwerking van retourzending"
  • "Goede snelle service & dat snel vanuit het buitenland"
  • "duidelijke website en probleemloos bestellen"
  • "Retour keurig netjes thuis opgehaald"
  • "Geld stond na ontvangst binnen een week op mijn creditcard"
  • "Zeer tevreden over het verloop van bestelling tot levering"
  • "Goede informatie per e-mail"
  • "Geen problemen bij eerdere bestellingen"
  • "Meegeholpen aan een oplossing"
  • "Snel terugbetaling van geld"
Positieve feedback over de snelle verwerking van retourzendingen, goede klantenservice, en vriendelijk personeel. Echter, enkele klanten hebben gemeld dat bestellingen niet compleet waren, wat resulteerde in langdurige onderzoeken en geen terugbetaling. Het toevoegen van een chatfunctie zou de communicatie kunnen verbeteren en de algehele klanttevredenheid verhogen.

Levering en Retournering
7.6
Thumbs-Up 78
Thumbs-Down 35
  • "Snelle levering"
  • "Goed product en snelle levering"
  • "Hoge incassokosten bij kritiek"
  • "Snelle en correcte levering met authenticatiebewijs en nette verpakking"
  • "Snelle verwerking van retourzending"
  • "Originele tas met dustbag, mooi verpakt en binnen drie dagen binnen"
  • "Snelle levering en goed verpakt"
  • "Snelle levering binnen 4 dagen"
  • "Goede snelle service & dat snel vanuit het buitenland"
  • "duidelijke website en probleemloos bestellen"
  • "keurig verpakt en op tijd aangekomen"
  • "Goede en snelle levering"
  • "Nieuwe product ook binnen een week geleverd"
  • "Zeer tevreden over het verloop van bestelling tot levering"
  • "Enorm aanbod high-end mode-artikelen"
Snelle en correcte levering met een mooi verpakte authenticatiebewijs en nette verpakking. Retourzendingen worden ook snel verwerkt en omruilen voor een andere maat is prima geregeld zonder extra kosten. Echter, er zijn ook negatieve reviews over ontbrekende items in bestellingen, slechte klantenservice en hoge verzendkosten, waardoor sommige klanten teleurgesteld waren in de service en communicatie van het bedrijf.

Reputatie
7.8
Thumbs-Up 26
Thumbs-Down 11
  • "Vriendelijke medewerkers en goede klantenservice"
  • "Verdachte reviews op Trustpilot"
  • "Enorm aanbod high-end mode-artikelen"
  • "Aanrader"
  • "Overzichtelijke site met mooie merken"
  • "Ruime selectie van merken"
  • "Geen problemen met de website"
  • "Geen twijfels meer na negatieve reacties"
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Grote verbetering in klantenservice"
  • "Houd van de Tory Burch slippers"
  • "Prachtige sjaal van Pierre-Louis Mascia"
  • "zeer betrouwbaar bedrijf"
  • "Oplichters"
  • "Geen hulp en klanten worden opgelicht"
Het merk heeft een goede reputatie opgebouwd voor een ruime selectie van high-end mode-artikelen en een overzichtelijke website met mooie merken. Klanten prijzen de vriendelijkheid van het personeel en de grote verbetering in klantenservice. Echter, sommige reviews wijzen op verdachte praktijken op Trustpilot en klachten over oplichting en slechte service, wat vraagtekens zet bij de geloofwaardigheid en betrouwbaarheid van het bedrijf. Er is ook ontevredenheid over de prijzen en gebrek aan klantenservice, waardoor het merk niet consistent positief wordt beoordeeld.

Innovatie en Duurzaamheid
9.6
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 1
  • "Verkoop van echt bont"
  • "Bestellen was gemakkelijk"
  • "Perfect!!"
  • "Ik ben verliefd op"
  • "Veel aanbod"
De webshop biedt een gemakkelijke bestelervaring met een ruime keuze aan producten en de vermelding van echt bont kan een aantrekkelijke optie zijn voor sommige klanten. Echter, het gebruik van echt bont kan controversieel zijn vanwege duurzaamheidskwesties en mogelijke ethische bezwaren.

Aanbiedingen en Promoties
8
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 0
  • "Houd van de Tory Burch slippers"
  • "Ruime keuze, goede aanbiedingen"
  • "Leuke prijzen"
  • "Top prijs"
De Tory Burch slippers hebben een ruime keuze aan stijlen en bieden goede aanbiedingen. De prijzen zijn leuk en zorgen voor een top prijs-kwaliteitverhouding.