3.9

HEMA Zorgverzekering
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.8
Productkwaliteit en Garantie
3.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4
Levering en Retournering
3.6
Reputatie
4.2
Innovatie en Duurzaamheid
4.4
Aanbiedingen en Promoties

HEMA Zorgverzekering

HEMA Zorgverzekering is een Nederlandse zorgverzekeringsmaatschappij actief sinds 1926. Het bedrijf is onderdeel van HEMA Financial Services b.v. en is gevestigd in Amsterdam. HEMA Zorgverzekering biedt een basisverzekering en drie aanvullende zorg- en tandartsverzekeringen aan, zonder selectiecriteria toe te passen. Klanten kunnen contact opnemen met een zorgadviseur en gebruik maken van een declaratie-app. Betalingen kunnen alleen per maand via automatische incasso. Klachten en complimenten kunnen via de klantenservice of het contactformulier worden doorgegeven.

Wat zeggen de reviews?

HEMA Zorgverzekering heeft een wisselvallige productkwaliteit waarbij positieve aspecten zoals biologisch afbreekbare Nespresso-cups en efficiënte garantieafhandeling worden afgewisseld met negatieve ervaringen zoals slechte kwaliteit van sommige producten. De prijzen variëren sterk afhankelijk van het product, met zowel positieve als negatieve reviews over de waarde voor je geld. De klantenservice wordt geprezen vanwege vriendelijk personeel en transparantie, maar er zijn klachten over chagrijnig personeel en onvriendelijkheid in sommige gevallen. De bezorging varieert van snel en zorgvuldig tot verwarrend en onbetrouwbaar, met ruimte voor verbetering in de klachtenafhandeling. Overall is er ruimte voor verbetering in de service en productkwaliteit van HEMA Zorgverzekering.

Productkwaliteit en Garantie
3.8
Thumbs-Up 22
Thumbs-Down 101
  • "Transparante kosten en dekking"
  • "Geen verse producten beschikbaar in de koeling"
  • "Besluit om vers gedeelte weg te halen"
  • "Polyester in katoenen en linnen kleding"
  • "Geen kleding meer van 100% katoen of linnen"
  • "Alleen kleding met de helft aan polyester verkrijgbaar"
  • "Geen klant meer"
  • "smaakloze cappuccino en droog gebak"
  • "te lang in vitrine gestaan"
  • "porseleinen bong incompleet"
  • "Flutbroodje"
  • "Plakkerig broodje"
  • "Beperkte opties voor broodje"
  • "ham kaas croissants niet meer op voorraad"
  • "Moeilijk uit te pakken, te dun voor de neus"
De productkwaliteit van de winkel varieert sterk, met goede handdoeken maar slecht ondergoed en vleeswaren. Daarnaast zijn er problemen met de samenstelling van gerechten en taarten, en de kwaliteit van gordijnen en kleding. De garantieafhandeling is echter efficiënt, met vlotte cashteruggave bij defecte artikelen. Er zijn ook positieve aspecten zoals biologisch afbreekbare cupjes voor Nespresso en een handig scherm om stoflichtdoorlatendheid te testen. Over het algemeen is de productkwaliteit wisselvallig, met positieve en negatieve ervaringen op basis van de aankopen.

Prijs/Kwaliteitverhouding
3.8
Thumbs-Up 15
Thumbs-Down 56
  • "Waarde voor je geld is uitstekend"
  • "Geen adequate compensatie voor verloren fotoboeken"
  • "Korting alleen met hema pas"
  • "Ik ga echt niet van ieder bedrijf in Nederland een pas aanschaffen"
  • "Kijk wel naar een andere winkel"
  • "Geen klant meer"
  • "mogelijk hogere prijs na periode van niet leverbaar zijn"
  • "Moeilijk uit te pakken, te dun voor de neus"
  • "Broodje bevat voornamelijk sla en komkommer in plaats van gerookte zalm"
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Flexibel betalingsbeleid"
  • "Onduidelijke promotieacties"
  • "Te weinig product ontvangen"
  • "Goede kwaliteit handdoeken en lang meegaand"
  • "Verduisterende gordijnen zijn eigenlijk 2 lappen stof"
Waarde voor je geld bij dit bedrijf fluctueert sterk op basis van de producten die worden aangeschaft. Hoewel sommige klanten klagen over hoge prijzen die niet in verhouding staan tot de geboden waarde, zijn er ook positieve reviews over betaalbare prijzen, goede kwaliteit handdoeken en flexibel betalingsbeleid. Houd rekening met eventuele prijsverhogingen en beperkte keuzes bij het overwegen van aankopen hier.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
4
Thumbs-Up 48
Thumbs-Down 143
  • "Transparante kosten en dekking"
  • "Vriendelijke en deskundige klantenservice"
  • "Besluit om vers gedeelte weg te halen"
  • "chagrijnig personeel"
  • "onvriendelijkheid bij taarten en catering"
  • "teveel moeite om te helpen"
  • "Fotoboeken kwijt na HEMA update"
  • "Geen mogelijkheid om fotoboeken te bewerken na update"
  • "Geen adequate compensatie voor verloren fotoboeken"
  • "Geen optie om fotoboeken terug te halen of opnieuw te bekijken"
  • "Bestoken met ongevraagde mailtjes"
  • "Kijk wel naar een andere winkel"
  • "Ondemocratisch goede doelen beleid"
  • "Geen klant meer"
  • "geen goede ervaring"
De klantenservice van HEMA heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant wordt de vriendelijkheid en deskundigheid van het personeel geprezen, evenals de transparantie van kosten en dekking. Aan de andere kant zijn er klachten over chagrijnig personeel, onvriendelijkheid bij taarten en catering, en het ontbreken van adequate compensatie voor verloren fotoboeken na een update van de software. Het lijkt erop dat er ruimte is voor verbetering in de klachtenafhandeling en service van HEMA.

Levering en Retournering
4
Thumbs-Up 23
Thumbs-Down 45
  • "Fotoboeken kwijt na HEMA update"
  • "Geen optie om fotoboeken terug te halen of opnieuw te bekijken"
  • "ham kaas croissants plots niet leverbaar"
  • "ham kaas croissants niet meer op voorraad"
  • "Broodje bevat voornamelijk sla en komkommer in plaats van gerookte zalm"
  • "Verschillende maten bij aankoop van BH per twee."
  • "Fouten in online bestelling"
  • "Snelle levering online bestellingen"
  • "Centrale locaties in grote steden"
  • "Droge voorverpakte plakken pekelvlees"
  • "Verduisterende gordijnen zijn eigenlijk 2 lappen stof"
  • "Stoffen worden aan elkaar gestikt bij brede ramen"
  • "Vervanging van verkeerd product zonder kosten"
  • "geen goede retourmogelijkheden"
  • "snelle levering"
De levering van producten bij HEMA kan variëren van snelle online bestellingen tot teleurstellende vertragingen en onverwachte problemen, zoals gebroken items en ontbrekende producten. Het retourbeleid is ruim, maar er zijn ook klachten over onduidelijke communicatie en beperkte mogelijkheden om producten te ruilen. Bezorging kan zowel zorgvuldig verpakt en snel als verwarrend en onbetrouwbaar zijn, met risico op diefstal van pakketten en verwarring over de levering.

Reputatie
3.6
Thumbs-Up 15
Thumbs-Down 54
  • "Gebrek aan reclame voor verse producten"
  • "Gebrek aan innovatieve reclamecampagnes"
  • "Ik ga echt niet van ieder bedrijf in Nederland een pas aanschaffen"
  • "Multimiljonair eigenaar"
  • "trieste vitrine"
  • "ham kaas croissants plots niet leverbaar"
  • "mogelijk hogere prijs na periode van niet leverbaar zijn"
  • "gebrek aan transparantie over reden van niet leverbaar zijn"
  • "Niet meer hetzelfde als voorheen"
  • "Mooie spullen"
  • "Vriendelijk en professioneel personeel"
  • "Trots Nederlandse firma"
  • "steeds leuker assortiment"
  • "Prijzen te hoog"
  • "Misleidende december-reclame"
De reputatie van HEMA wordt zowel geprezen als bekritiseerd in deze reviews. Aan de positieve kant wordt het vriendelijke en professionele personeel genoemd, evenals de trotse Nederlandse achtergrond en het mooie assortiment. Echter, er zijn ook klachten over hoge prijzen, slechte communicatie, onvriendelijk personeel en zelfs beschuldigingen van betrokkenheid bij het pushen van normalisatie van seks bij jonge kinderen. Deze gemengde feedback laat zien dat het merk zowel bewonderaars als critici heeft.

Innovatie en Duurzaamheid
4.2
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 12
  • "Gebrek aan innovatieve reclamecampagnes"
  • "Geen mogelijkheid om fotoboeken te bewerken na update"
  • "Geen optie om fotoboeken terug te halen of opnieuw te bekijken"
  • "Vernietiging voedselvoorziening"
  • "Polyester in katoenen en linnen kleding"
  • "Geen kleding meer van 100% katoen of linnen"
  • "Alleen kleding met de helft aan polyester verkrijgbaar"
  • "Milieuvriendelijkheid en productinnovatie"
  • "Oprecht meedenkend over het milieu"
  • "Geef een stevige shopper mee in plaats van een plastic tas"
  • "Gebrek aan innovatie in productaanbod"
  • "Minder opties om fotos te bewerken"
  • "Biologisch afbreekbare cupjes voor Nespresso"
  • "Onnodige combinatie van producten"
  • "Slecht voor het milieu"
Het gebrek aan innovatieve marketingcampagnes en het ontbreken van opties voor het bewerken en terugvinden van fotoboeken na updates zijn duidelijke nadelen. De polyestermix in kleding en het gebrek aan 100% katoenen of linnen opties kunnen ook als negatief worden gezien. Aan de andere kant wordt de milieuvriendelijkheid en productinnovatie van het merk geprezen, met biologisch afbreekbare Nespresso-cups als voorbeeld. Het aanbieden van een stevige herbruikbare tas in plaats van plastic exemplaren toont oprechte aandacht voor duurzaamheid, ondanks de beperkte innovatie in het productaanbod en de controversiële reclameplaatsingen.

Aanbiedingen en Promoties
4.4
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 5
  • "Extra voordelen gedurende het jaar"
  • "Korting alleen met hema pas"
  • "Mensen komen moeilijk van Postcode Loterij af"
  • "Leuke aanbiedingen beschikbaar"
  • "Voorzien van wat lekkers als compensatie"
  • "Misleidende december-reclame"
  • "Kortingscode als compensatie"
  • "Onnodige informatie over tompoezen en rookworst"
  • "Teleurstellende ervaring met kortingsaanbieding"
De Offers and Deals van deze retailer bieden gedurende het jaar extra voordelen en leuke aanbiedingen, maar vereisen een Hema-pas voor de korting. Klanten kunnen echter moeite hebben om van de Postcode Loterij af te komen en kunnen teleurstellende ervaringen hebben met bepaalde aanbiedingen. De misleidende december-reclame en overbodige informatie over tompoezen en rookworst worden gecompenseerd met kortingscodes en een traktatie.