3

Supersaver
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.8
Productkwaliteit en Garantie
3
Prijs/Kwaliteitverhouding
3
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3
Levering en Retournering
2.4
Reputatie
5
Innovatie en Duurzaamheid

Supersaver

Supersaver is een online reisbureau dat onderdeel is van Supersaver Travel B.V., eigenaar van Etraveli Group AB. Het is een van de tien grootste online-reisbureaus in Europa, met meer dan 12 miljoen klanten en gemiddeld 2 miljoen verkochte vakanties per jaar. Het bedrijf is actief in meer dan 45 landen en 5 continenten en richt zich voornamelijk op het vliegverkeer in Europa. Supersaver biedt goedkope vluchten, hotels, vakantiewoningen, autoverhuur en vakantieverzekeringen aan. Hun doel is om de laagste prijzen te bieden en zij hebben een groot assortiment van opties beschikbaar voor hun klanten. Met het hoofdkantoor gevestigd in Amsterdam, kunt u contact opnemen met Supersaver via telefoonnummer +31 202 623 623 of per e-mail.

Wat zeggen de reviews?

Supersaver wordt bekritiseerd vanwege problemen met productkwaliteit, garantie en klachtenafhandeling, waaronder vertraagde terugbetalingen, onbetrouwbare service en gebrek aan responsiviteit. Hoewel sommige klanten positieve ervaringen hebben met redelijk geprijsde boekingen en snelle communicatie, wegen de vele klachten over betrouwbaarheid en transparantie zwaarder. De bezorg- en retourdiensten zijn gemengd, met problemen zoals onbetrouwbare communicatie en slechte klantenservice. Consumenten worden geadviseerd elders te zoeken voor een stressvrije en betrouwbare boekingservaring.

Productkwaliteit en Garantie
2.8
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 38
  • "Neppe boekingsbevestiging"
  • "Vertraagde terugbetalingen"
  • "Onjuiste informatie en onvermogen om eenvoudige wijzigingen aan te brengen"
  • "Geboekte bagage klopt niet"
  • "Correcte hulp bij verkeerde datum"
  • "Misleidende prijzen"
  • "Verkeerde tickets ontvangen"
  • "Geen ticketgarantie"
  • "Fictief gebruik van visacard"
  • "Hoge extra kosten voor inchecken"
  • "Onbetrouwbaar"
  • "Kopzorgen en frustratie door mislukte boekingen"
  • "no-show vanwege fout van bedrijf"
  • "Moeilijk om terugbetaling te regelen"
  • "Refund geweigerd zonder reden na lang wachten"
De productkwaliteit van deze boekingsservice wordt zwaar bekritiseerd vanwege problemen zoals vertraagde terugbetalingen, onjuiste informatie en onbetrouwbare service. De garantie lijkt onbestaande, met klachten over het verliezen van geld en moeilijkheden bij het regelen van terugbetalingen. Hoewel er enkele positieve opmerkingen zijn over de klantendienst en communicatie over vluchtwijzigingen, wegen de vele negatieve beoordelingen en problemen met betrouwbaarheid en transparantie zwaar door.

Prijs/Kwaliteitverhouding
3
Thumbs-Up 14
Thumbs-Down 53
  • "Teleurstellende ervaring"
  • "Extra kosten bij herboeking"
  • "Vertraagde terugbetalingen"
  • "Hoge kosten voor omboeken"
  • "Extra kosten op het laatste moment"
  • "Geen terugbetaling ontvangen na annulering"
  • "Geen terugbetaling van schoonmaakkosten"
  • "Hoge kosten voor naamswijziging"
  • "Alles was heel goed geregeld voor een prima prijs."
  • "Kosten voor overnachting en transport"
  • "Kosteloos alternatief geboden"
  • "Onredelijke kosten voor wijziging"
  • "Hoge extra kosten voor inchecken"
  • "Aanbevolen om elders te boeken"
  • "Hoge kosten voor naamswijziging op ticket"
Sommige klanten zijn teleurgesteld vanwege hoge kosten bij herboeking, vertragingen in terugbetalingen en onverwachte extra kosten. Anderen hebben echter een positieve ervaring gehad met goed geregeld boeken voor een redelijke prijs, kosteloze alternatieven aangeboden gekregen en snel hun geld teruggekregen. Over het algemeen lijkt de waarde voor je geld bij deze aanbieder gemengde recensies te hebben, waarbij kosten en communicatie als belangrijke factoren worden genoemd.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
3
Thumbs-Up 58
Thumbs-Down 300
  • "Slechte klantenservice"
  • "Gebrek aan responsiviteit"
  • "Customer Service kwaliteit"
  • "Vluchtboeking problemen"
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Vertraagde terugbetalingen"
  • "Waardeloos bedrijf met slechte klantenservice"
  • "Onbehulpzame klantenservice met lange wachttijden"
  • "Onjuiste informatie en onvermogen om eenvoudige wijzigingen aan te brengen"
  • "Veroorzaakt stress en frustratie met onnodige problemen"
  • "Vlucht kort van te voren gecanceld"
  • "Beloftes niet nagekomen"
  • "Slechte connectie met luchtvaartmaatschappijen"
  • "Nooit meer boeken via deze tent"
  • "Technische problemen met het systeem voor het wijzigen van vluchten"
Supersaver heeft een slechte reputatie wat betreft klantenservice en klachtenafhandeling. Veel klanten klagen over gebrek aan responsiviteit, slechte communicatie, vertraagde terugbetalingen en onbehulpzame medewerkers met lange wachttijden. Er zijn problemen gemeld met vluchtboekingen, annuleringen en naamswijzigingen, waardoor klanten stress en frustratie ervaren. Hoewel er enkele positieve ervaringen zijn met snelle online incheckservice en duidelijke updates, wegen de vele klachten over gebrek aan transparantie, onbereikbare klantenservice en technische problemen zwaarder. Over het algemeen lijkt het service- en klachtenafhandelingsbeleid van Supersaver tekortschieten en leidt het tot teleurstelling bij veel klanten.

Levering en Retournering
3
Thumbs-Up 21
Thumbs-Down 72
  • "Vluchtboeking problemen"
  • "Waardeloos bedrijf met slechte klantenservice"
  • "Technische problemen met het systeem voor het wijzigen van vluchten"
  • "Snel online inchecken en duidelijke updates"
  • "Terugvlucht gemist doordat vlucht vervroegd is zonder aankondiging"
  • "Extra kosten op het laatste moment"
  • "Geen terugbetaling ontvangen na annulering"
  • "Geen bevestigingsmail ontvangen na boeking"
  • "Slechte klantenservice en terugbetalingsbeleid"
  • "Alles was heel goed geregeld voor een prima prijs."
  • "Informeerde niet over vluchtveranderingen"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Aansluitende vluchten geannuleerd"
  • "Geld terugkrijgen via luchtvaartmaatschappij"
  • "Snelle communicatie over vluchtverandering"
De bezorg- en retourdiensten van dit bedrijf zijn gemengd. Enkele positieve aspecten zijn snelle communicatie over vluchtveranderingen, gemakkelijke terugbetaling na annulering en tickets ontvangen zoals verwacht. Aan de andere kant zijn er veel negatieve beoordelingen over problemen met terugbetaling, slechte klantenservice en onbetrouwbare communicatie over vluchtannuleringen. Potentiële klanten moeten rekening houden met deze kwesties bij het overwegen van het gebruik van deze diensten.

Reputatie
2.4
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 43
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
  • "Waardeloos bedrijf met slechte klantenservice"
  • "Veroorzaakt stress en frustratie met onnodige problemen"
  • "Misleidende prijzen"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
  • "Partnerbedrijf met hoge beoordeling op Skyscanner klopt niet"
  • "Gebrek aan zorg voor ouderen en bewoners"
  • "Onbetrouwbare website"
  • "Aanbevolen om elders te boeken"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
  • "Onbetrouwbaar"
  • "Misleidende communicatie en oplichterige praktijken"
  • "slechte customer service en verantwoordelijkheid afschuiven"
  • "geen hulp en slechte communicatie"
  • "Variabele prijzen en onduidelijke communicatie"
Supersaver heeft een slechte reputatie opgebouwd vanwege talloze klachten over onbetrouwbaarheid, misleidende praktijken en gebrek aan klantenservice. Consumenten klagen over stress, frustratie en het verlies van geld door tickets die doorverkocht worden en een onbereikbare klantenservice. Het bedrijf wordt afgeraden vanwege oplichterij, gebrek aan transparantie en onprofessioneel gedrag. Voor een stressvrije en betrouwbare boekingservaring wordt geadviseerd om elders te boeken.

Innovatie en Duurzaamheid
5
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 1
  • "Milieuvervuiling en gebrek aan verantwoordelijkheid"
  • "Snelle reactie en oplossing bij technische fout"
De innovatie van het product wordt geprezen vanwege de snelle reactie en oplossing bij technische fouten, maar duurzaamheid en verantwoordelijkheid met betrekking tot milieuvervuiling worden bekritiseerd. In het product is er ruimte voor verbetering op het gebied van duurzaamheid en milieuvriendelijkheid.