3.5

MSC Cruises
22 reviews uit 1 bron

Overzicht

4.4
Productkwaliteit en Garantie
4.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.6
Levering en Retournering
4.6
Reputatie
8.4
Innovatie en Duurzaamheid

MSC Cruises

MSC Cruises is een wereldwijd toonaangevend bedrijf in de cruise-industrie, opgericht in 1989. Het is onderdeel van de Mediterranean Shipping Company S.A., een wereldmarktleider in transport en logistiek. MSC Cruises biedt luxe cruisevakanties aan met een vloot van moderne schepen die talrijke bestemmingen over de hele wereld aandoen. Het bedrijf staat bekend om zijn hoogwaardige dienstverlening, elegante scheepsontwerpen en inzet voor duurzaamheid. MSC Cruises richt zich op het leveren van uitzonderlijke reiservaringen met een Europees tintje.

Wat zeggen de reviews?

MSC Cruises biedt een prachtige reiservaring met ruime hutten, fantastisch entertainment, en heerlijk eten, maar kampt met problemen zoals beschadigde bagage zonder vergoeding, slechte kwaliteit van eten en drinken, gebrek aan hygiëne, en hoge extra kosten. Hoewel sommige passagiers tevreden zijn met het vriendelijke personeel en het entertainment aan boord, zijn er veel klachten over onvriendelijkheid, gebrek aan informatie, en tekortkomingen in klachtenafhandeling. MSC lijkt over het algemeen te falen in het bieden van een zorgeloze cruise-ervaring, ondanks enkele positieve aspecten zoals ruime hutten, indrukwekkend entertainment, en heerlijk eten.

Productkwaliteit en Garantie
4.4
Thumbs-Up 9
Thumbs-Down 16
  • "Ruime hutten en indrukwekkend schip met veel entertainment"
  • "Fantastisch eten in verschillende restaurants aan boord"
  • "Prachtige reis met MSC Seascape in de Caribbean"
  • "Alle luxe die je je kunt wensen"
  • "Geweldig eten en entertainment van zeer hoog niveau"
  • "Beschadiging van bagage zonder vergoeding"
  • "Slechte kwaliteit van eten en drinken, vuile tafels"
  • "Geen properheidsmaatregelen na corona, gebrek aan hygiëne"
  • "Matige kwaliteit buffet eten"
  • "Eten van slechte kwaliteit"
  • "Slechte indeling van de kamer en badkamer"
  • "Onvoldoende privacy in de kamer"
  • "Onnodig lawaai en verstoring van rust in de kamer"
  • "Mogelijk gebrek aan consistente kwaliteit en service"
  • "Slechte kwaliteit van het eten"
MSC Seascape biedt een prachtige reiservaring met ruime hutten en indrukwekkend entertainment, fantastisch eten in verschillende restaurants aan boord, en alle luxe die je je kunt wensen. Echter, er zijn enkele negatieve aspecten zoals de beschadiging van bagage zonder vergoeding, slechte kwaliteit van eten en drinken, gebrek aan properheidsmaatregelen en hygiëne, matige kwaliteit buffet eten, slechte indeling van kamers en badkamers, en mogelijk gebrek aan consistente kwaliteit en service. Over het algemeen biedt MSC Seascape een geweldige ervaring, maar er zijn enkele punten van verbetering nodig, vooral op het gebied van etenskwaliteit en service.

Prijs/Kwaliteitverhouding
4.2
Thumbs-Up 6
Thumbs-Down 17
  • "Goed georganiseerde cruisevakanties in prachtige bestemmingen"
  • "Fantastisch eten in verschillende restaurants aan boord"
  • "Prachtige reis met MSC Seascape in de Caribbean"
  • "Onredelijk voorstel voor schadevergoeding"
  • "Onverwachte extra kosten"
  • "Hoge kosten voor extra's zoals films, internet en bowlen"
  • "Niet voldoen aan verwachtingen van Aurea ervaring"
  • "Onvoldoende aandacht voor klanttevredenheid en comfort"
  • "Onvoldoende genieten van luxe en exclusieve services"
  • "Beperkt drankenpakket en extra kosten in bars/restaurants"
  • "Focus van MSC op het laten rinkelen van de kassa"
  • "Gebrek aan compensatie, slechte klantenservice"
  • "Onredelijke eisen voor terugvordering boordtegoed"
  • "Al het geld weg"
  • "Hoge kosten voor aanpassingen"
Over het algemeen biedt MSC Seascape goed georganiseerde cruisevakanties in prachtige bestemmingen aan, met fantastisch eten in verschillende restaurants aan boord. Echter, onredelijke voorstellen voor schadevergoeding, onverwachte extra kosten en hoge kosten voor extra's zoals films, internet en bowlen kunnen ervoor zorgen dat de uiteindelijke kosten hoger uitvallen dan verwacht. Daarnaast wordt er niet voldaan aan de verwachtingen van de Aurea-ervaring, is er onvoldoende aandacht voor klanttevredenheid en comfort, en zijn de extra drankjespakketten en kosten in bars/restaurants beperkt. Dit, in combinatie met de focus van MSC op winstmaximalisatie, kan resulteren in hoge totale kosten en minder genieten van luxe en exclusieve services aan boord.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.6
Thumbs-Up 9
Thumbs-Down 68
  • "Goed georganiseerde cruisevakanties in prachtige bestemmingen"
  • "Professionele en vriendelijke bemanning"
  • "Ruime hutten en indrukwekkend schip met veel entertainment"
  • "Niet service gericht, klantonvriendelijk, slecht georganiseerd, niet bereikbaar en komen afspraken niet na"
  • "Zeer vriendelijk personeel overal"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf met slechte klantenservice"
  • "Beschadiging van bagage zonder vergoeding"
  • "Onredelijk voorstel voor schadevergoeding"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Communicatie over benodigde reisdocumenten"
  • "Onbezorgde vakantie verpest"
  • "Teleurstellende ervaring voor kinderen"
  • "geannuleerde cruise zonder duidelijke reden"
  • "onbevredigende communicatie met klanten"
  • "gebrek aan informatie en uitleg"
Helaas zijn er veel negatieve ervaringen met de service en klachtenafhandeling van MSC Cruises. Hoewel sommige passagiers complimenten geven over het vriendelijke personeel en lekker eten, zijn er veel klachten over slechte communicatie, onvriendelijk personeel, gebrek aan informatie en onvoldoende aandacht voor klanttevredenheid. Klanten klagen over lawaai, onbeleefde passagiers, overvolle bars en moeilijkheden bij excursies. Ook is er kritiek op het hoge kosten voor extra's en onduidelijkheid over services. Kortom, hoewel er enkele positieve aspecten zijn, lijkt MSC Cruises over het algemeen te falen in het bieden van een positieve en zorgeloze cruise-ervaring.

Levering en Retournering
4.6
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 5
  • "Goed georganiseerde cruisevakanties in prachtige bestemmingen"
  • "Bedjes bij zwembad bezet houden"
  • "Geen duidelijkheid over hotelverblijf voorafgaand aan cruise"
  • "Vlucht geannuleerd twee dagen voor vertrek"
  • "Gebrek aan communicatie en opvolging"
  • "Buffetrestaurant was een zootje"
De levering van de cruisevakanties is goed georganiseerd met prachtige bestemmingen, echter zijn er klachten over het reserveren van bedjes bij het zwembad en onduidelijkheid over het hotelverblijf voorafgaand aan de cruise. Daarnaast is er een gebrek aan communicatie en opvolging bij vluchtannuleringen en een rommelig buffetrestaurant.

Reputatie
4.6
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 5
  • "Professionele en vriendelijke bemanning"
  • "Prachtige reis met MSC Seascape in de Caribbean"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf met slechte klantenservice"
  • "Italiaanse arrogantie van MSC cruises"
  • "Focus van MSC op het laten rinkelen van de kassa"
  • "Teleurstellende ervaring in vergelijking met andere cruise maatschappijen"
  • "Gebrek aan service en klantvriendelijkheid van MSC"
  • "Nieuw schip, prachtig schip, mooie hutten, goede shows"
MSC heeft een gemengde reputatie op het gebied van merkreputatie. Terwijl sommige reviews wijzen op een professionele en vriendelijke bemanning, een prachtige reis en prachtige nieuwe schepen, klagen anderen over onbetrouwbaarheid, slechte klantenservice en gebrek aan service. De focus van MSC op winstgevendheid en een gevoel van Italiaanse arrogantie dragen ook bij aan de gemengde perceptie van het merk.

Innovatie en Duurzaamheid
8.4
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 1
  • "Ruime hutten en indrukwekkend schip met veel entertainment"
  • "Geweldig eten en entertainment van zeer hoog niveau"
  • "App van MSC is de best werkende van alle cruiserederijen"
  • "Verspilling van eten aan boord"
De hutten op het schip zijn ruim en het entertainmentaanbod is indrukwekkend, waardoor passagiers een geweldige ervaring hebben. Het eten aan boord is van hoge kwaliteit en het entertainmentniveau is hoog. De app van MSC wordt geprezen als de best werkende onder alle cruiserederijen. Helaas wordt er wel melding gemaakt van verspilling van eten aan boord, wat het duurzame aspect van MSC enigszins in twijfel trekt.