5.1

Santa Fixie
34 reviews uit 1 bron

Overzicht

5.8
Productkwaliteit en Garantie
5.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.2
Levering en Retournering
6.4
Reputatie
2
Innovatie en Duurzaamheid

Santa Fixie

Santa Fixie is een online fietsenwinkel die enkele jaren geleden in Spanje is opgericht door fietsfanaten. Het hoofdkantoor bevindt zich in Barcelona, waar de fietsen met succes werden gelanceerd. Ondanks dat het een Spaans bedrijf is, biedt Santa Fixie klantenservice via een Nederlands telefoonnummer en maakt het gebruik van veilige betaalmethoden zoals iDEAL, PayPal en creditcard. Het assortiment bestaat uit fixed gear en single speed stadsfietsen, vintage toerfietsen en fietsen met versnellingen, evenals accessoires van merken zoals Ortlieb, BLB, Kryptonite, en Chrome Industries. Bestellingen worden doorgaans binnen 2 tot 3 werkdagen in Nederland bezorgd. Klanten kunnen hun ervaringen delen door een review te plaatsen op de website van ReviewsBird.

Wat zeggen de reviews?

Santa Fixie biedt goede kwaliteit producten met een mooie uitstraling en een goede prijs-kwaliteitverhouding. Dankzij snelle leveringen en topkwaliteit fietsen, kan de consument besparen op meer dan 100 euro, ondanks enkele problemen zoals slechte wielen en onbetrouwbare klantenservice. Hoewel er gemengde reviews zijn over de service, levering en kwaliteit van het product, lijkt de merkreputatie overwegend positief te zijn. Het bedrijf zou echter kunnen profiteren van verbeteringen in de communicatie, duurzaamheid en garantieafhandeling om de algehele klanttevredenheid te vergroten.

Productkwaliteit en Garantie
5.8
Thumbs-Up 11
Thumbs-Down 18
  • "Goede kwaliteit producten"
  • "Slechte kwaliteit wielen"
  • "Spaken vallen eruit na een jaar"
  • "Onzekerheid over beschadigd product bij levering"
  • "Snel contact en tegemoetkoming bij beschadiging aan het product"
  • "Mooie fiets ontvangen binnen de aangegeven levertijd"
  • "Makkelijk te installeren fiets"
  • "Rijdt lekker"
  • "Goede kwaliteit voor de prijs"
  • "Beperkte voorraad"
  • "Productiefout in besteld product, hoge bezorgkosten"
  • "Prima kwaliteit producten"
  • "Garantie wordt niet nageleefd."
  • "Onbetrouwbare klantenservice en verkoopt zwak materiaal."
  • "Onvoldoende stevigheid van materiaal en slecht ontwerp van onderdeel."
Goede kwaliteit producten met een mooie uitstraling, echter zijn er enkele problemen gemeld zoals slechte kwaliteit wielen en beschadigde spaken na verloop van tijd. Hoewel het product snel geleverd wordt, kunnen er bezorgkosten zijn en is er onzekerheid over de staat van het product bij levering. De klantenservice wordt als onbetrouwbaar beschouwd en garantie wordt niet altijd nageleefd, wat de algehele productervaring negatief beïnvloedt.

Prijs/Kwaliteitverhouding
5.4
Thumbs-Up 7
Thumbs-Down 8
  • "Goedkoop is duurkoop"
  • "Besparing van meer dan 100 euro"
  • "Onredelijke kosten voor gebruik van product"
  • "Goede kwaliteit voor de prijs"
  • "Prima kwaliteit producten"
  • "Snelle en gratis bezorging"
  • "Onbetrouwbare klantenservice en verkoopt zwak materiaal."
  • "Kosten voor retourzending zelf dragen"
  • "Fiets niet op voorraad voor geadverteerde prijs"
  • "Ongepaste vervangingsaanbieding"
  • "Hoog kosten voor reparatie"
  • "Goed kwalitatieve fiets"
  • "Onredelijke kosten voor vervanging"
  • "Topproducten"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
De fietsenwinkel biedt een goede prijs-kwaliteitverhouding met topkwaliteit producten en snelle, gratis bezorging. Echter, er zijn ook klachten over onredelijke kosten voor gebruik en vervanging, onbetrouwbare klantenservice en hoge reparatiekosten. Het is belangrijk om de besparing van meer dan 100 euro in overweging te nemen, maar de ongepaste vervangingsaanbiedingen en kosten voor retourzending kunnen problemen veroorzaken. Over het algemeen lijkt de waarde voor het geld gemengd te zijn, met zowel positieve als negatieve aspecten.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
4
Thumbs-Up 11
Thumbs-Down 40
  • "Verkeerd geleverd en men blijft foto's vragen"
  • "Garantie probleem afgedaan als slecht onderhoud"
  • "Bevestigingsemail na vertraging"
  • "Onzekerheid over beschadigd product bij levering"
  • "Snel contact en tegemoetkoming bij beschadiging aan het product"
  • "Begripvolle houding tijdens Covid-19 periode"
  • "Gemengde reviews laten zien dat ze ook goede service bieden"
  • "Goede communicatie via email"
  • "Geen contact na bestelling en betaling"
  • "Slechte klantenservice en orderafhandeling"
  • "Mogelijk verlies van geld"
  • "Slechte levering en communicatie"
  • "Erbarmelijke communicatie"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Kosten voor retourneren"
Gemengde reviews tonen aan dat de service en klachtenafhandeling van het bedrijf wisselend is. Enerzijds wordt er snel gereageerd en tegemoetgekomen bij problemen, anderzijds zijn er klachten over slechte communicatie, trage levering en onredelijke kosten. Klanten prijzen de goede klantenservice bij klachten, maar klagen over onbereikbaarheid en onbehulpzaamheid. Het bedrijf lijkt moeite te hebben met consistentie in zijn dienstverlening en duidelijke, effectieve communicatie naar de klant toe.

Levering en Retournering
5.2
Thumbs-Up 13
Thumbs-Down 23
  • "Snelle en complete levering"
  • "Verkeerd geleverd en men blijft foto's vragen"
  • "Makkelijke proces om fiets te ontvangen"
  • "Verzendupdate had duidelijker gemogen"
  • "Mooie fiets ontvangen binnen de aangegeven levertijd"
  • "Geen contact na bestelling en betaling"
  • "Mogelijk verlies van geld"
  • "Slechte levering en communicatie"
  • "Erbarmelijke communicatie"
  • "Geen mogelijkheid tot tracking"
  • "Kosten voor retourneren"
  • "Snelle oplossing van leveringsprobleem"
  • "Lange levertijd"
  • "Langzame levering"
  • "Productiefout in besteld product, hoge bezorgkosten"
De Delivery & Returns varieert sterk op basis van deze reviews. Positieve aspecten zijn onder andere snelle en complete leveringen, makkelijk proces om de fiets te ontvangen en snelle oplossing bij leveringsproblemen. Echter, er zijn ook negatieve aspecten zoals gebrek aan communicatie, lange levertijden, hoge kosten voor retourzending en teleurstellend voorraadbeheer. Consumenten kunnen zich verwachten aan snelle leveringen en goede kwaliteit producten, maar moeten rekening houden met mogelijke communicatie- en leveringsproblemen.

Reputatie
6.4
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 2
  • "Gemengde reviews laten zien dat ze ook goede service bieden"
  • "Gebrek aan consumentenbescherming"
  • "Positieve ervaring met merkreputatie"
  • "Adverteren in Nederland zonder lokale levering"
  • "Mooie fiets"
  • "Topproducten"
Gemengde reviews tonen aan dat het merk goede service biedt, maar er is kritiek op het gebrek aan consumentenbescherming en het ontbreken van lokale levering in Nederland. Desondanks hebben klanten overwegend positieve ervaringen met de merkreputatie en wordt het merk geprezen om zijn mooie fietsen en topkwaliteit producten.

Innovatie en Duurzaamheid
2
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 1
  • "Onvoldoende stevigheid van materiaal en slecht ontwerp van onderdeel."
De innovatie van het product wordt belemmerd door de zwakke materialen en het slechte ontwerp van een onderdeel, wat resulteert in een gebrek aan duurzaamheid. Hoewel het product wellicht unieke functies biedt, moeten deze tekortkomingen worden aangepakt om de algehele kwaliteit te verbeteren en een langere levensduur te garanderen.