6.3

Massamarkt
49 reviews uit 1 bron

Overzicht

7
Productkwaliteit en Garantie
6.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
6.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
6.2
Levering en Retournering
6
Reputatie

Massamarkt

Massamarkt is een online webshop die gespecialiseerd is in huishoudelijke producten. Opgericht in 2016, streeft het bedrijf ernaar om klanten goedkoop en snel te laten winkelen door een assortiment van meer dan 50.000 artikelen aan te bieden, van klassieke tot trendy items. Met focus op klantvriendelijkheid en service, biedt Massamarkt topmerken voor de laagste prijs. Het bedrijf is van maandag tot vrijdag telefonisch bereikbaar en belooft binnen 24 uur te reageren op vragen. Verzendingen zijn gratis voor bestellingen boven €70 en betalingen kunnen worden gedaan via iDEAL, Visa, en Mastercard. Met een breed scala aan huishoudelijke producten en een klantvriendelijke benadering, streeft Massamarkt ernaar om aan de wensen van de klanten te voldoen.

Wat zeggen de reviews?

Massamarkt biedt over het algemeen hoge kwaliteit producten met een topservice bij garantieafhandeling, snelle levering en waardevolle prijzen. Echter, de klantenservice en afhandeling van klachten vertonen wisselende resultaten, en er zijn klachten over onbetrouwbare prijzen en acties die sommige klanten kunnen afschrikken. Inconsistenties in communicatie en retourbeleid vereisen verbetering, maar over het algemeen geniet het bedrijf een goede reputatie met betrouwbare service en waar voor je geld.

Productkwaliteit en Garantie
7
Thumbs-Up 18
Thumbs-Down 16
  • "Klein formaat potje voor veel geld"
  • "Onaantrekkelijk om schoonmaakspuiten opnieuw te vullen"
  • "Beschadigde items tijdens transport"
  • "Snelle vervanging van kapot product"
  • "Gemakkelijke vervanging bij defect product"
  • "Hoge kwaliteit producten en tijdige levering"
  • "Foutieve bezorging van soepkommen"
  • "Kapotte soepkommen zonder juiste communicatie"
  • "Topservice bij garantieafhandeling"
  • "Slechte kwaliteit"
  • "Teleurstellend product"
  • "Snel antwoord en oplossing bij kapotte producten"
  • "Aanbod voor nieuw product of geld terug bij kapotte producten"
  • "Snelle levering van het juiste product en de juiste hoeveelheid"
  • "Prima verpakte producten"
Hoewel er enkele klachten waren over de klein formaat potjes en beschadigde items tijdens transport, zijn de producten over het algemeen van hoge kwaliteit en werd defecte producten snel en gemakkelijk vervangen. De topservice bij garantieafhandeling werd ook benadrukt, met zelfs de mogelijkheid om een nieuw product te ontvangen of geld terug te krijgen bij kapotte producten. De levering was snel en de producten waren goed verpakt, met zelfs de optie om het product te houden als het niet op voorraad was. Hoewel er sommige verwarring was over het aantal geleverde producten, hebben de klanten over het algemeen genoten van de topkwaliteit producten en de goede staat waarin ze werden geleverd.

Prijs/Kwaliteitverhouding
6.2
Thumbs-Up 14
Thumbs-Down 13
  • "Ruim aanbod aan verschillende merken tegen lage prijzen"
  • "Klein formaat potje voor veel geld"
  • "Voordelig en goede klantenservice"
  • "Voordeel weg door beschadigd item en hoge bezorgkosten"
  • "Lage prijs"
  • "Geldverspilling"
  • "Aanbod voor nieuw product of geld terug bij kapotte producten"
  • "Geen duidelijke informatie over extra kosten"
  • "Plotselinge prijsverhoging in winkelmandje"
  • "Onbetrouwbare prijzen en acties"
  • "Terugbetaling aankoopbedrag aangeboden"
  • "Product niet op voorraad, maar aangeboden om te houden"
  • "Waarde voor je geld"
  • "Onduidelijke prijsvorming"
  • "Hoge verzendkosten"
Het aanbod van verschillende merken tegen lage prijzen zorgt ervoor dat consumenten waarde voor hun geld krijgen bij deze winkel. Hoewel er enkele klachten zijn over extra kosten, onbetrouwbare prijzen en acties, en hoge verzendkosten, worden deze gecompenseerd door de voordelige prijzen en goede klantenservice die worden geboden. Over het algemeen lijkt de prijs-kwaliteitverhouding bij deze winkel positief te zijn.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
6.4
Thumbs-Up 46
Thumbs-Down 39
  • "Eenvoudig en veilig afrekenproces"
  • "Voordelig en goede klantenservice"
  • "Hele goede service!"
  • "Kosten netjes retour ontvangen"
  • "Snelle en positieve reactie"
  • "Klantvriendelijkheid"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op e-mails en chats"
  • "Niet teruggebeld na belofte"
  • "Snelle vervanging van kapot product"
  • "Klantenservice reageerde snel en behulpzaam"
  • "Gemakkelijke vervanging bij defect product"
  • "Moeilijk bereikbare klantenservice in eerste instantie"
  • "Snelle en vriendelijke klantenservice"
  • "Betrouwbaar bedrijf met goede service"
Gemengde beoordelingen over de klantenservice en afhandeling van klachten bij Massamarkt. Positieve opmerkingen over vriendelijke en snelle reacties, efficiënte oplossingen en goede service worden afgewisseld met klachten over slechte communicatie, onbereikbaarheid en onbeleefde behandeling. Sommige klanten ervaren topservice en efficiënte communicatie, terwijl anderen teleurgesteld zijn door gebrek aan hulpvaardigheid en lange wachttijden. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Massamarkt wisselende resultaten te laten zien, waarbij sommige klanten tevreden zijn met de geboden oplossingen en anderen ontevreden blijven over de afhandeling van klachten.

Levering en Retournering
6.2
Thumbs-Up 18
Thumbs-Down 30
  • "Snelle levering van bestelling"
  • "Beschadigde items tijdens transport"
  • "Kosten netjes retour ontvangen"
  • "Hoge kwaliteit producten en tijdige levering"
  • "Voordeel weg door beschadigd item en hoge bezorgkosten"
  • "Foutieve bezorging van soepkommen"
  • "Correcte afhandeling van foutieve bestelling"
  • "Efficiënte oplossing voor ontbrekend product"
  • "Keurige levering binnen aangegeven termijn"
  • "Bestelling niet terug te vinden na bevestigingsemail"
  • "Slechte communicatie over verzending"
  • "Geen ontvangst van bestelling na bevestiging"
  • "DHL levert niet s'avonds bij kantoor en retourneert"
  • "Bestelling nooit ontvangen"
  • "Geen track en trace ontvangen na belofte"
De Delivery and Returns service varieert sterk op basis van de reviews. Hoewel sommige klanten te maken hadden met beschadigde items en hoge bezorgkosten, waren er ook positieve ervaringen met snelle levering van hoge kwaliteit producten en correcte afhandeling van foutieve bestellingen. De communicatie over verzending was echter inconsistent, met klachten over ontbrekende track en trace informatie. Over het algemeen lijkt de service efficiënt en betrouwbaar te zijn, maar er zijn verbeteringen nodig op het gebied van communicatie en retourbeleid.

Reputatie
6
Thumbs-Up 6
Thumbs-Down 2
  • "Ruim aanbod aan verschillende merken tegen lage prijzen"
  • "Webshop keurmerk geeft vertrouwen in betrouwbaarheid"
  • "Betrouwbaar bedrijf met goede service"
  • "Ik raad dit bedrijf ten zeerste aan"
  • "Meedenkende en afspraken nakomende winkel"
  • "Onbetrouwbare prijzen en acties"
  • "Oplichting en gebrek aan eerlijkheid"
  • "Nooit meer massamarkt"
Het bedrijf heeft een ruim aanbod aan verschillende merken tegen lage prijzen, wat vertrouwen geeft in de betrouwbaarheid van de webshop. Ze worden beschouwd als betrouwbaar met goede service en worden ten zeerste aangeraden. Echter, er zijn ook klachten over onbetrouwbare prijzen en acties, waardoor sommige klanten zich opgelicht voelen en vinden dat er een gebrek aan eerlijkheid is. Dit heeft ervoor gezorgd dat sommige klanten zeggen nooit meer bij Massamarkt te zullen winkelen.