7.4

Brand New Day
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

6.6
Productkwaliteit en Garantie
5.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
7.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
5.8
Levering en Retournering
5.8
Reputatie
7.6
Innovatie en Duurzaamheid

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

7.6
Thumbs-Up 168
Thumbs-Down 86
Brand New Day biedt uitstekende dienstverlening met een persoonlijke aanpak, efficiënte oplossingen en snelle reactietijd. De klantenservice wordt gewaardeerd vanwege de vlotte en duidelijke communicatie, vriendelijk personeel en begripvolle benadering, hoewel sommige gebruikers problemen ervaren met de service, zoals onduidelijke kostenstructuren, vertragingen en communicatieproblemen. Samengevat, Brand New Day wordt over het algemeen positief beoordeeld vanwege de goede service, maar er zijn enkele verbeterpunten wat betreft transparantie en efficiëntie die aandacht verdienen.

Samengevatte reviews ⓘ

10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima en duidelijke uitleg"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede uitleg en goed geholpen"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Optimale klantgerichtheid"
  • "Efficiënte oplossingen voorgesteld"
  • "Snelle reactietijd"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "duidelijk gesprek"
  • "vriendelijke medewerker"
  • "neemt de tijd"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super vriendelijk!"
  • "Goed geïnformeerd"
  • "Geen vraag teveel"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Helder en duidelijk antwoord op vragen"
  • "Begripvol omgaan met mijn tekort aan kennis rondom IT"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Heldere uitleg"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Deskundige medewerkers"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet zo goed"
  • "Niet enthousiast"
  • "App krijgt niet open"
  • "Weekend contact opnemen geadviseerd"
  • "Constructiever contact met Taco"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geholpen met Factor A en Jaarruimte"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betrokken en behulpzaam klantenservice personeel"
  • "Duidelijke communicatie via verschillende kanalen"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlotte en duidelijke antwoorden"
  • "Minder heldere verstaanbaarheid"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke uitleg"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijk en transparante uitleg"
  • "Zeer vriendelijk en geduldig"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice en duidelijke productkeuze"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Racisme gesignaleerd"
  • "Negatieve behandeling van Marokkanen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima geholpen, tijd genomen, verstand van zaken"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Geduldig en behulpzaam personeel"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "duidelijke uitleg"
  • "tijd genomen"
  • "tevreden over dienstverlening"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Deskundig advies"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende administratie van voorgaande gesprekken"
  • "Zeer prettige gesprekspartner"
  • "Zeer tevreden"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Tinus was zeer behulpzaam en duidelijk met zijn uitleg."
  • "Prima service kan niet anders zeggen."
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk en duidelijk te woord gestaan"
  • "Meegenomen in stappen en gewezen op overstapservice van BND"
  • "Ontzorgen van klanten"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke medewerker die tijd nam voor vragen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "duidelijk advies"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nuttige informatie en antwoord op vragen"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Rustig"
  • "Oprecht"
  • "Verstand van zaken"
  • "Behulpzaam"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede begeleiding bij berekeningen jaarruimte"
  • "Informele maar professionele houding van Danny"
  • "Oprechte interesse getoond door Danny"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke en behulpzame service"
  • "Deskundig advies ontvangen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice"
  • "Vriendelijk personeel"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "duidelijke uitleg"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed en gedegen advies"
  • "Ook op moeilijke vragen een antwoord"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geholpen met de vragen die we hadden"
  • "Zodat we alles goed konden invullen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kundig en helder advies"
  • "Sympathieke medewerker"
  • "Duidelijke uitleg"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geduldige uitleg"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk en duidelijk contact"
  • "Enthousiast personeel"
  • "Snelle en gemakkelijke rekeningopening"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Maatwerk pensioenadvies ontvangen"
  • "Goed pensioenadvies gekregen en een helder verslag"
  • "Adviseur nam alle tijd voor persoonlijke situatie"
  • "Maatwerk advies met behulp van een digitale tool"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke en behulpzame klantenservice"
  • "Duidelijke uitleg bij vragen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Negatief rendement 1,7% in 10 jaar"
  • "Mooie nieuwe app voor rendementsoverzicht"
  • "Gekozen voor risicoafbouw voor pensioen"
  • "Teleurstellende rendement cijfers"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Volledige analyse"
  • "Mooi / compleet overzicht"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hulp bij de juiste keuze"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke en vriendelijke klantenservice"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Eindelijk een persoon aan de telefoon"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed luisteren en doorvragen"
  • "Deskundig en vertrouwenwekkend"
  • "Prettig en soepel gesprek"
  • "Klantgericht en persoonlijk"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed naar mijn vraag geluisterd"
  • "Vriendelijk, geduldig en goed geholpen"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "zeer tevreden over het contact met Brand New Day en de professionaliteit"
  • "zeer waardevol persoonlijk pensioenplan"
  • "app en website vertonen helaas storingen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prettig en duidelijk communicatie via website en persoonlijk contact (Rik)"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geduldig en persoonlijk"
  • "Verkoopverhaal afgestemd op behoeften klant"
  • "Persoonlijk advies op maat"
  • "Fijne opvolging na gesprek"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel schakelen met Danny"
  • "Duidelijkheid in vervolgstappen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijne gebruikerservaring"
  • "Gebruikersvriendelijke app"
  • "Makkelijk risicoprofiel aanpassen"
  • "Actueel overzicht van beleggingen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Communicatie is erg fijn"
  • "Gebruiksvriendelijkheid"
  • "Professionele klantenservice"
  • "Hoge rendementen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "kundige medewerker van de klantenservice"
  • "snel en goed beantwoorden van vragen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke communicatie en snelle analyse"
  • "Passende oplossing die meteen is toegepast"
  • "Efficiente hulp bij probleemoplossing"
  • "Behulpzaam en effectief"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke medewerker"
  • "Behulpzame klantenservice"
  • "Efficiënte communicatie"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "duidelijke uitleg"
  • "snelheid van overboeking"
  • "verbetering van website navigatie"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima geholpen door BND"
  • "Netjes te woord gestaan"
  • "Goed geholpen en meegedacht"
  • "Snel gehandeld"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering van informatie"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Omslachtige inschrijvingsprocedure"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk aanmaken van rekening en duidelijke taal"
  • "Klantenservice gedraagt zich als klein bedrijf"
  • "Persoonlijke touch met cadeautjes bij geboorte en aanmaak rekening"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie verhalen en uitzichten"
  • "Zakkenvullers"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kosten"
  • "Ongebruikelijke vergoedingen"
  • "Onduidelijk verdienmodel"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima uitleg gekregen"
  • "Helder verhaal en een mailtje met meer uitleg en link naar een aanvraagformulier"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geholpen"
  • "Mooie passende oplossing gegeven"
  • "Heel fijn"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Hoge kosten en risico's bij beleggingsfonds"
  • "Misleidende reclame met 'bekende Nederlanders'"
  • "Geen pensioen, maar lijfrente aangeboden"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijk beeld van pensioen"
  • "Makkelijke stap naar pensioen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame overboeking van saldo. Slechte administratie van Brand New Day."
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Brand New Day doet niet wat het belooft."
  • "Mijn lijfrente is bij Brand New Day 25% in waarde gedaald."
  • "Minimale opbrengst van de beleggingen is onjuist."
  • "Beleggen geeft geen garantie."
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuist jaaroverzicht"
  • "Late storting niet meegenomen"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle beantwoording"
  • "Hulp via de chat"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk te begrijpen producten"
  • "Goede service en lage kosten"
  • "Duidelijkheid over verwachtingen in de app"
  • "Hoog rendement van 9,8% vanaf het begin"
6
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht uitgevoerd juridisch geneuzel ten koste van de klant"
  • "Mail komt niet aan en wordt afgedaan als 'kan gebeuren'"
  • "Wijzigingen in Algemene voorwaarden gedwongen geaccepteerd worden"
  • "Structurele problemen met de communicatie"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Reclame over extra pensioen potje"
  • "Negatief rendement na 10 jaar beleggen"
  • "Belegd bedrag is negatief in plaats van positief"
  • "Erg jammer"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle verbinding en snelle oplossing"
8
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Heldere informatie en geen gedoe"
  • "Beleggingsfonds presteert over het algemeen goed"
  • "Mogelijkheid om bij te storten bij mindere prestaties"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtige service! Geeft duidelijkheid en geruststelling."
8
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Overdreven reclame voor extra pensioenpotje"
  • "Verwarring over hoe pensioenpotje verkregen wordt"
  • "Mateloos irritante reclame"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lage kosten"
  • "Duidelijke communicatie via chat"
  • "Overzichtelijke app en website"
  • "Gebrek aan gedetailleerde winst/verlies percentages per fonds"
6
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verplichte kosten accepteren zonder duidelijke reden"
  • "Onduidelijkheid over de voorwaarden en kosten"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongeautoriseerde toeslag op de rekening"
  • "Onduidelijke daling in beleggingen"
  • "Slechte kennismaking met het bedrijf"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle actie"
  • "Supersnel contact met medewerker"
  • "Directe opvolging van verzoek"
  • "Overweging om klant te blijven"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel opgelost via chat"
  • "Snel antwoord op mijn vraag"
  • "Website fout snel gecorrigeerd"
  • "Duidelijke en snelle communicatie"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Arrogante en onwettige praktijken"
  • "Gebruik van verouderde regels en niet reageren op klantcommunicatie"
8
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlotte communicatie met levensechte medewerker"
  • "Suggestie voor verbetering van website met 'Melden overlijden'"
  • "Correct taalgebruik en vervanging van 'Welke' door 'die'"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Resultaten tegenvallen"
  • "Incompetentie"
  • "Beter resultaat bij andere bedrijven"
  • "Waarschuwing voor anderen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel, plezierig en vakkundig antwoord"
  • "Positieve ervaring met BND"
  • "Goede opbrengstvergelijkingen"
  • "Negatieve reacties gerelateerd aan beleggingsresultaten"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prettig professioneel contact en goede Indexfondsen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie verhalen, negatief rendement"
  • "Rendement van -0,7"
  • "Volksverlakkerij"
  • "Beter sparen met rentes van 0,5 procent"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kosten"
  • "Afnemend rendement"
  • "Onduidelijke kostenstructuur"
  • "Teleurstellende kostenvergelijking"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan transparantie en betrouwbaarheid"
  • "Vertraging bij aankoop en verkoop van aandelen"
  • "Trage verwerking van opnames"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Pensioenpotje daalt"
  • "Geen winst maken met beleggen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze ict"
  • "Verificatieproces problematisch"
  • "Overschrijving problemen"
  • "Onduidelijke instructies identiteitsbewijs"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Betrouwbare investering zonder vaag gedoe"
  • "Maandelijkse rente-uitkering van 6%"
  • "Persoonlijke ervaring van 7 jaar zonder negatieve ervaringen"
  • "Informatief en behulpzaam personeel"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede en complete antwoorden op mijn vragen"
  • "Prettig 'te woord gestaan' (via chat) en ruim de tijd genomen"
  • "Erg fijn"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en behulpzaam klantenservice via chat"
  • "Probleemoplossing via chat"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onoverzichtelijke beleggingstransacties"
  • "Ontbrekende dividenddata"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage afhandeling van verkooporder"
  • "Bestelling nog steeds niet afgehandeld"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie via chat"
  • "Behulpzame tips ontvangen"
  • "Efficiënte hulp bij lastige vragen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaringen met rekening opzeggen"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "lage rendementen"
  • "verliesgevende beleggingsrekeningen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Te weinig geld later"
  • "Automatisch beleggen in obligaties"
  • "15% pensioen weg in 1 jaar"
  • "Geld verloren"