4.4

Student Hotel
6 reviews uit 1 bron

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

3.4
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 19
De lobby heeft een trendy ambiance en de gemeenschappelijke activiteiten zorgen voor een gezellige sfeer en thuisgevoel. Echter, het hotel heeft slechte annuleringsvoorwaarden met hoge boetes, onbereikbare klantenservice en onredelijk annuleringsbeleid. Het boekingsproces is onhandig en er is geen flexibiliteit bij het wijzigen van data. Daarnaast is er gebrek aan communicatie tussen Booking.com en het hotel, onvoorbereid personeel en veranderende regels die zorgen voor een gebrek aan privacy en professionaliteit. De klantenservice is heel slecht met agents die een slechte houding hebben.

Samengevatte reviews

8.5
2 jaar geleden
  • "Trendy ambiance van de lobby"
  • "Slimme lay-out van de kamer"
  • "Gemeenschappelijke activiteiten en eetzaal"
  • "Gezellige sfeer en thuisgevoel"

10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niedrige Preise und super Preis-Leistungs-Verhältnis"
  • "Saubere Zimmer und bequemes Bett"

2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte annuleringsvoorwaarden"
  • "Hoge boete bij annuleren"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Onredelijke annuleringsbeleid"

2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvoorbereid personeel"
  • "Regels veranderen constant"
  • "Geen privacy in eigen kamer"
  • "Gebrek aan professionaliteit"
  • "Constante inbreuken op privacy"
  • "Veranderende regels na ondertekening contract"
  • "Gebrek aan centraal gecoördineerde informatie"

2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Covid annuleringsbeleid is een oplichterij."
  • "Het bedrijf weigert het gepubliceerde annuleringsbeleid te honoreren."
  • "Klantenservice van dit bedrijf is heel slecht."
  • "Agent heeft een slechte houding."

2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Boekingsproces onhandig"
  • "Geen flexibiliteit bij wijzigen data"
  • "Gebrek aan communicatie tussen Booking.com en het hotel"
  • "Onbeantwoorde e-mails"