2.3

Samsung
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.6
Productkwaliteit en Garantie
2.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.4
Levering en Retournering
2.4
Reputatie
3.6
Innovatie en Duurzaamheid
2.8
Aanbiedingen en Promoties

Samsung

Samsung is een Zuid-Koreaans conglomeraat opgericht in 1938 door Lee Byung-chul. Het bedrijf begon als een handelsbedrijf, maar breidde zich in de daaropvolgende decennia uit naar verschillende sectoren, waaronder voedselverwerking, textiel, verzekeringen, effectenhandel en detailhandel. In de jaren zestig en zeventig betrad Samsung de elektronica-industrie, en in de jaren tachtig en negentig de bouw- en scheepsbouwindustrie. Tegenwoordig is Samsung wereldwijd bekend om zijn elektronica, waaronder smartphones, televisies, huishoudelijke apparaten en halfgeleiders. Samsung Electronics, een dochteronderneming van Samsung Groep, is een van de grootste elektronicabedrijven ter wereld. De onderneming speelt een prominente rol in de wereldwijde markt voor consumentenelektronica en staat bekend om zijn innovatie en technologische vooruitgang.

Wat zeggen de reviews?

Samsung wordt over het algemeen bekritiseerd voor de slechte productkwaliteit, onbetrouwbare garantievoorwaarden en teleurstellende klantenservice. Klanten klagen over gebreken en hoge reparatiekosten, maar er zijn ook positieve ervaringen met beeld- en geluidskwaliteit. De prijs-kwaliteitverhouding lijkt niet altijd optimaal en er zijn problemen met misleidende promoties en ingewikkelde deals. Hoewel sommige externe reparatiebedrijven geprezen worden, is de algehele reputatie van Samsung negatief, waardoor veel consumenten overwegen over te stappen naar andere merken. Daarnaast zijn er zorgen over duurzaamheid, updates en MVO-praktijken van het bedrijf.

Productkwaliteit en Garantie
2.6
Thumbs-Up 18
Thumbs-Down 103
  • "Hoge inruilwaarde voor oude toestel"
  • "Slechte kwaliteit van het product"
  • "Fout in IT-systeem zorgt voor verlies van cashback"
  • "Geen eigen monteurs in huis, Verkeerde diagnose en hoge kosten van partners"
  • "Gemakkelijk geld verdienen met onduidelijke garantievoorwaarden"
  • "Deskundige reparatie door ander bedrijf"
  • "Slechte service Samsung, veel problemen met reparatie"
  • "Langdurig niet kunnen gebruiken van tv"
  • "Geen alternatieve reparatie-opties"
  • "Slechte kwaliteit van Samsung wasmachines"
  • "Gebroken vouwscherm na 7 maanden"
  • "Geen garantie voor gebruikersschade"
  • "Waardeloze producten"
  • "Slechte kwaliteit lagers"
  • "Geen coulance van Samsung"
De productkwaliteit van Samsung wordt sterk bekritiseerd vanwege veelvoorkomende problemen en gebrekkige duurzaamheid. Klanten klagen over verschillende gebreken, zoals defecte wasmachines, stofzuigers en televisies die snel stuk gaan. De beloften en garantievoorwaarden van Samsung worden als onbetrouwbaar en teleurstellend ervaren, met hoge reparatiekosten buiten de garantie en langdurige procedures voor vervanging. Hoewel sommigen de beeld- en geluidskwaliteit prijzen als de apparaten goed werken, is de algehele consensus over de productkwaliteit en garantie ontevredenheid en teleurstelling.

Prijs/Kwaliteitverhouding
2.8
Thumbs-Up 10
Thumbs-Down 42
  • "Hoge inruilwaarde voor oude toestel"
  • "0% rentefinanciering en gratis verzending"
  • "Geen eigen monteurs in huis, Verkeerde diagnose en hoge kosten van partners"
  • "Gemakkelijk geld verdienen met onduidelijke garantievoorwaarden"
  • "Geen adapter inbegrepen"
  • "Hoge voorrijkosten zonder daadwerkelijke reparatie"
  • "Hoge kosten voor reparatie"
  • "Geen coulance van Samsung"
  • "Batterijduur is heel kort"
  • "Geen compensatie voor lange reparatieduur"
  • "Hoge kosten voor benodigd onderdeel"
  • "Hoge reparatiekosten buiten garantie"
  • "Kwaliteit koelkasten hoog, magnetrons laag, energieverslinder, slechte prestaties"
  • "Netjes opgelost"
  • "Mooi voorstel van Samsung"
De waarde voor uw geld bij Samsung lijkt gemengde resultaten op te leveren. Hoewel er hoge kosten voor reparaties en aanschaf gemeld worden, zijn er ook positieve ervaringen met fantastisch beeld en geluidskwaliteit en nette oplossingen voor problemen. Echter, misleidende promoties, hoge reparatiekosten en gedoe met cashback registratie zorgen voor verwarring en teleurstelling bij klanten. Het lijkt erop dat de prijs-kwaliteitverhouding niet altijd optimaal is bij Samsung, waardoor consumenten voorzichtig moeten zijn met hun aankopen.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.4
Thumbs-Up 21
Thumbs-Down 290
  • "Makkelijk productretourbeleid"
  • "Lang wachten op reparatie"
  • "Gebrek aan communicatie over reparatieproces"
  • "Onbevredigende klantenservice van het merk"
  • "Cashbackproces verwarrend en tijdrovend"
  • "Fout in IT-systeem zorgt voor verlies van cashback"
  • "Onduidelijke registratieprocedure voor cashback"
  • "Moeilijk contact met klantenservice voor hulp"
  • "Geen eigen monteurs in huis, Verkeerde diagnose en hoge kosten van partners"
  • "Deskundige reparatie door ander bedrijf"
  • "Geen adapter inbegrepen"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Wordt van het kastje naar de muur gestuurd"
  • "Gebiedende wijs gebruikt"
  • "Onduidelijke communicatie"
Slecht optreden van Samsung met onbevredigende klantenservice, langdurige reparatietijd en gebrek aan communicatie over reparatieproces en commerciële oplossingen, wat resulteert in hoge kosten en ontevreden klanten. Anderzijds is er lof voor de deskundige reparaties door externe bedrijven, snelle reparaties en nette afhandeling van klachten, wat een lichtpuntje vormt in een overwegend negatieve ervaring met Samsung.

Levering en Retournering
2.4
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 58
  • "0% rentefinanciering en gratis verzending"
  • "Lang wachten op reparatie"
  • "Geen adapter inbegrepen"
  • "Bezorgdienst niet betrouwbaar"
  • "Onbetrouwbaarheid van Samsung partners"
  • "Langdurige reparatietijd"
  • "Lange levertijd en fout in voorraadstatus"
  • "Onbetrouwbare voorraadinformatie en complex annuleringsproces"
  • "Wasmachine kon niet eerder gerepareerd worden"
  • "Hoge kosten voor benodigd onderdeel"
  • "Snelle reparatie onder garantie"
  • "Bezorging op verkeerde dag"
  • "Makkelijke retournering na 1 maand gebruik"
  • "Lang wachten op een nieuwe oven"
  • "Geen cash back; Weken bezig geweest"
Lang wachten op reparatie en lange levertijd, maar snelle reparatie onder garantie en makkelijke retournering na 1 maand gebruik. Er zijn gevallen van onbetrouwbare voorraadinformatie en complexiteit bij annulering, maar er zijn ook positieve ervaringen met snelle levering van een ander merk en snelle verwerking van retouren.

Reputatie
2.4
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 46
  • "Onbevredigende klantenservice van het merk"
  • "Slechte kwaliteit van Samsung wasmachines"
  • "Waardeloze producten"
  • "Overstappen naar iPhone overwegen"
  • "Teleurstellende aankoopervaring en service"
  • "Samsung beter geschikt voor traditionele keukenapparaten dan slimme apparaten"
  • "Geen cash back; Weken bezig geweest"
  • "Mooi voorstel van Samsung"
  • "Oplichterij en aanmoediging tot nieuwe aankoop"
  • "Slechte service bij Samsung."
  • "Niet praktiseren van MVO en duurzaamheid"
  • "Slechte communicatie en service van Samsung"
  • "Negatieve review geweigerd door Samsung"
  • "Misleidende actie"
  • "Onjuiste informatie over actieaanbieding"
Samsung heeft een slechte reputatie op het gebied van klantenservice, productkwaliteit en communicatie, wat resulteert in ontevredenheid en teleurstelling bij consumenten. Hoewel sommigen de traditionele keukenapparaten van Samsung kunnen waarderen, worden de slimme apparaten minder positief beoordeeld. Er wordt geklaagd over misleidende marketingpraktijken, gebrek aan communicatie en slechte service, waardoor velen overwegen om over te stappen naar andere merken. Aan de positieve kant wordt de service van Samsung Utrecht Hoog Catharijne als uitstekend en eerlijk ervaren, maar over het algemeen lijken de consumenten weinig loyaal aan het merk vanwege de vele negatieve ervaringen.

Innovatie en Duurzaamheid
3.6
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 11
  • "Abonnementsdienst voor gebruik nieuwste producten"
  • "Bekend probleem met isolatie van lagers"
  • "Slimme huishoudapparaten presteren slechter dan traditionele apparaten"
  • "Samsung beter geschikt voor traditionele keukenapparaten dan slimme apparaten"
  • "Slechts 4 jaar onderhoud"
  • "Samsung S10 toestel werkt niet meer na 4 jaar"
  • "Geen updates na 2023"
  • "Rabo app werkt niet meer door veiligheidscertificaat probleem"
  • "Slechte duurzaamheid van producten"
  • "Niet praktiseren van MVO en duurzaamheid"
  • "Kan geen foto's meer maken vanuit een URL site na systeem update"
  • "Verlies van handige functie voor foto's bewerken"
De innovatieve abonnementsdienst biedt gebruikers de nieuwste producten, maar er is een bekend probleem met de isolatie van lagers. Hoewel slimme huishoudapparaten soms minder presteren dan traditionele apparaten, lijkt Samsung beter geschikt voor traditionele keukenapparaten dan voor slimme apparaten. Helaas is er slechts 4 jaar onderhoud en werkt het Samsung S10 toestel niet meer na 4 jaar, omdat er geen updates meer zijn na 2023. Daarnaast zijn er problemen met de duurzaamheid van producten en lijkt er geen praktisering van MVO en duurzaamheid te zijn. Het verlies van handige functies voor foto's bewerken en het onvermogen om foto's te maken vanuit een URL site na systeemupdate zorgt voor beperkingen in de functionaliteit.

Aanbiedingen en Promoties
2.8
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 8
  • "Abonnementsdienst voor gebruik nieuwste producten"
  • "Promotie bij aankoop van een telefoon a55 ,gratis earbuds"
  • "Misleidende promoties met ingewikkelde voorwaarden."
  • "Geen gratis lijst bij Benelux modellen"
  • "Onmogelijk om beloofde promotie aan te vragen"
  • "Niet ontvangen beloofde kortingscode"
  • "Problemen met kortingen en beloningen"
  • "Verkeerd bedrag betaald vanwege speciale deal"
  • "Minimale korting op productprijs"
  • "Ontbreken van beloofde 5% extra korting via de app"
De aanbiedingen en deals van de abonnementsdienst voor het gebruik van de nieuwste producten lijken aantrekkelijk, zoals bijvoorbeeld een gratis set oordopjes bij de aankoop van een telefoon model a55. Echter, sommige klanten ervaren problemen met het aanvragen van beloofde promoties en kortingscodes, en klagen over misleidende promoties met ingewikkelde voorwaarden. Ook wordt er geklaagd over het uitblijven van beloofde kortingen en het ontbreken van extra korting via de app. Helaas lijkt de daadwerkelijke korting op de productprijzen minimaal te zijn, waardoor sommige klanten toch meer betalen dan verwacht.