4.8

Frank
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

6
Productkwaliteit en Garantie
5.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.6
Levering en Retournering
4
Reputatie
9.4
Innovatie en Duurzaamheid
8.6
Aanbiedingen en Promoties

Frank

Frank is een e-commerce bedrijf dat honderden webshops beheert en actief is door heel Europa. Opgericht in 2004, biedt Frank een ruim assortiment van meer dan 300.000 producten, verdeeld over 250+ webshops in 15 landen. Met categorieën variërend van Speelgoed & Hobby tot Bouwen & Klussen, richt Frank zich op het bieden van een overzichtelijke en eenvoudige online winkelervaring. Bestellingen boven de €30 worden gratis geleverd en retourneren is mogelijk volgens het retourbeleid. Bij Frank is het ook mogelijk om te solliciteren voor vacatures die worden vermeld op hun website. Klanten worden aangemoedigd om reviews achter te laten om anderen te helpen bij het maken van een weloverwogen beslissing over Frank.

Wat zeggen de reviews?

Frank.nl biedt een gevarieerd assortiment van producten met wisselende kwaliteit en garantieopties, wat zowel positieve als negatieve ervaringen oplevert. Klanten geven aan tevreden te zijn met de prijs-kwaliteitverhouding en de snelle levering, maar klachten over klantenservice en retourprocessen worden ook genoemd. De website biedt goede deals en kortingen, maar sommige klanten merken op dat prijzen na aanbiedingen kunnen stijgen. Al met al heeft Frank.nl zowel sterke punten, zoals innovatieve en duurzame producten, als verbeterpunten, zoals communicatie en klantenservice.

Productkwaliteit en Garantie
6
Thumbs-Up 24
Thumbs-Down 35
  • "Hoge prijs voor vijverfolie"
  • "Goed verpakte bestelling"
  • "Prima website met veel keuze en snelle levering."
  • "Verpakking kan beter"
  • "Ruime doos zonder opvulling"
  • "Terugbetaling van aankoopbedrag"
  • "Kapot item ontvangen na vlotte levering"
  • "Retour product ontvangen in plaats van nieuw"
  • "Beschadigingen op de plastic vleugels"
  • "Foto niet overeenkomstig beschrijving"
  • "Onzekere voorraadstatus"
  • "Geen reactie op klacht over defecte fietstas"
  • "Trage reactie op klacht, maar uiteindelijk wel passende oplossing"
  • "Terugbetaling van aankoopbedrag voor defecte fietstas"
  • "Fantastisch goed product voor een schappelijke prijs"
Productkwaliteit varieert van fantastisch goed en duurzaam tot slechte kwaliteit en snel kapot. Sommige producten voldoen aan verwachtingen en hebben goede kwaliteit, terwijl andere gebreken vertonen en problemen hebben. De website biedt een ruime keuze en snelle levering, maar er zijn klachten over de verpakking en gebrek aan service in bepaalde gevallen. De garantie varieert van terugbetaling van het aankoopbedrag voor defecte items tot trage reacties op klachten, maar uiteindelijk wordt er wel een passende oplossing geboden. Over het algemeen zijn er zowel positieve als negatieve ervaringen met productkwaliteit en garantie.

Prijs/Kwaliteitverhouding
5.8
Thumbs-Up 33
Thumbs-Down 21
  • "Hoge prijs voor vijverfolie"
  • "Tevreden met bestelling"
  • "Prima website met veel keuze en snelle levering."
  • "Competitieve prijzen en gemakkelijk bestelproces."
  • "Terugbetaling van aankoopbedrag"
  • "Vervangend zadel gekocht"
  • "Uiteindelijk teruggave aankoopbedrag"
  • "Goede kortingen"
  • "Lage prijs"
  • "Prijsverhoging na aanbieding"
  • "Trage reactie op klacht, maar uiteindelijk wel passende oplossing"
  • "Terugbetaling van aankoopbedrag voor defecte fietstas"
  • "Fantastisch goed product voor een schappelijke prijs"
  • "Zeer comfortabel en duurzaam zadel"
  • "Goede deal"
Veel positieve reviews over het feit dat klanten tevreden zijn met de prijs en de kwaliteit van de producten. Er zijn echter ook enkele negatieve opmerkingen over hoge prijzen en problemen met terugbetalingen. Over het algemeen lijkt de waarde voor het geld goed te zijn, met een goede prijs-kwaliteitverhouding en tevreden klanten.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
4
Thumbs-Up 43
Thumbs-Down 168
  • "Moeilijk bereikbare klantenservice"
  • "Gebrek aan communicatie over bestelstatus"
  • "Geen reactie van klantenservice"
  • "Competitieve prijzen en gemakkelijk bestelproces."
  • "Snelle service achteraf"
  • "Terugbetaling van aankoopbedrag"
  • "Uiteindelijk teruggave aankoopbedrag"
  • "Kapot item ontvangen na vlotte levering"
  • "Gebrek aan reactie en opvolging bij retourproces"
  • "Foto niet overeenkomstig beschrijving"
  • "Onzekere voorraadstatus"
  • "Geen reactie op klacht over defecte fietstas"
  • "Trage reactie op klacht, maar uiteindelijk wel passende oplossing"
  • "Snelle reactie na herhaald contact"
  • "Terugbetaling van aankoopbedrag voor defecte fietstas"
De klantenservice en klachtenafhandeling bij Frank vertonen helaas enkele tekortkomingen, zoals moeilijk bereikbaarheid en gebrek aan communicatie bij retourprocessen. Echter, de competitieve prijzen en het gemakkelijke bestelproces zijn zeker pluspunten. De snelle service achteraf en terugbetalingen van aankoopbedragen dragen bij aan een overwegend positieve ervaring.

Levering en Retournering
4.6
Thumbs-Up 51
Thumbs-Down 106
  • "Langzaam verzendproces"
  • "Gebrek aan communicatie over bestelstatus"
  • "Snelle levering na bestelling"
  • "Goed verpakte bestelling"
  • "Prima website met veel keuze en snelle levering."
  • "Snelle levering"
  • "Verpakking kan beter"
  • "Ruime doos zonder opvulling"
  • "Gebrek aan reactie en opvolging bij retourproces"
  • "Retour product ontvangen in plaats van nieuw"
  • "Verzending kon wat sneller"
  • "Snel geleverd."
  • "Snelle levering"
  • "Geen bevestiging van retour en geld"
  • "Ontbrekend geld bij retour"
Langzaam verzendproces met gebrek aan communicatie over bestelstatus, maar snelle levering van goed verpakte bestellingen. Prima website met snelheid in levering, ook al kunnen verpakkingen beter. Problemen met retourneren en klantenservice, waaronder ontbreken van retourformulier op de website en gebrek aan reactie bij retourproces, maar snelheid van levering is over het algemeen goed. Al met al, verbeterpunten in communicatie en retourprocessen worden gecompenseerd door de efficiëntie van de leveringsservice.

Reputatie
4
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 20
  • "Gebrek aan reactie en opvolging bij retourproces"
  • "Foto niet overeenkomstig beschrijving"
  • "Mogelijke oplichting"
  • "Failliet zijn van het bedrijf"
  • "Prachtige print en design"
  • "Reactie na slechte recensie"
  • "Mooie aparte lamp"
  • "Koop hier niet"
  • "Alles tiptop in orde"
  • "Mogelijk oplichting door het bedrijf"
  • "Geen communicatie vanuit Frank"
  • "Niet aanbevolen"
  • "Bestel hier niet"
  • "Slechte eerste (en laatste) ervaring met Frank"
  • "Crimineel gedrag"
Het merk heeft een gemengde reputatie opgebouwd op basis van de reviews. Aan de ene kant wordt de prachtige print en het design van producten geprezen, terwijl er aan de andere kant klachten zijn over mogelijke oplichting, slechte klantenservice en gebrek aan opvolging bij retourprocessen. De communicatie vanuit het bedrijf lijkt te wensen over te laten en er zijn beschuldigingen van crimineel gedrag en bewuste plannen tot faillissement. Consumenten wordt aangeraden voorzichtig te zijn bij het aanschaffen van producten van dit merk vanwege de gemelde problemen en het ontbreken van een positieve reputatie.

Innovatie en Duurzaamheid
9.4
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 0
  • "Leuk speelgoed"
  • "Alles tiptop in orde"
  • "Goede kwaliteit producten"
De innovatieve en duurzame producten zijn van goede kwaliteit en zorgen voor uren speelplezier. Met alles tiptop in orde is dit speelgoed een leuke keuze voor alle leeftijden.

Aanbiedingen en Promoties
8.6
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 1
  • "Goede kortingen"
  • "Prijsverhoging na aanbieding"
  • "Goede deal"
  • "Goede producten voor een lagere prijs"
  • "Alles tiptop in orde"
  • "Toffe prijzen"
Het aanbod en de deals bevatten goede kortingen en toffe prijzen, waardoor klanten goede deals kunnen vinden en kwaliteitsproducten kunnen kopen voor een lagere prijs. Echter, sommige klanten hebben opgemerkt dat de prijzen na aanbiedingen soms omhoog gaan. Over het algemeen is alles tiptop in orde wat betreft het aanbod en de deals.