Ik moet zeggen dat ik best tevreden ben met Frank.nl. De prijs-kwaliteitverhouding klopt echt en mijn bestellingen kwamen altijd supersnel aan. Een keer had ik echter moeite met het retourneren van een product – de klantenservice reageerde niet zo snel als ik had gehoopt. Het zou top zijn als ze hun communicatie kunnen verbeteren, zodat klanten zich beter geholpen voelen. Verder vind ik het fijn dat ze duurzame en innovatieve producten aanbieden, maar soms zijn de prijzen na een aanbieding wel wat hoger, wat verwarrend kan zijn. Al met al is mijn ervaring positief, maar er is zeker ruimte voor verbetering op het gebied van klantenservice en prijsconsistentie.
De door ons geselecteerde videos.
Frank - Movie Review
Mark Kermode reviews Frank
Frank en Gert testen ELEKTRISCHE FIETSEN op Vlieland | Elektrische fietsentest 2022
Ik heb zelf twee keer producten van Frank gekocht en mijn ervaring was best wisselvallig. De eerste keer bestelde ik een mooie lamp die prima werkte, maar na zes maanden bleek de schakelaar kapot te gaan. Gelukkig nam de klantenservice meteen contact op en kregen ze me snel een vervangend exemplaar zonder gedoe. Een tweede keer kocht ik een stoelhoes die al na een paar weken begon te rafelen. Toen was de reactie wat trager en moest ik meerdere keren contact opnemen. Het zou top zijn als Frank de garantieafhandeling wat soepeler maakt, zodat het voor de klant minder gedoe is.
Ik vind de prijs-kwaliteitverhouding van Frank echt top. Ik heb een paar producten van ze geprobeerd en ze gaan super lang mee, wat het geld zeker waard maakt. Neem bijvoorbeeld de jassen die ik heb gekocht; ze blijven ook na meerdere keren wassen mooi intact. Aan de andere kant waren sommige items best prijzig, waardoor het soms lastig is om spontaan iets te kopen. Het zou fijn zijn als Frank wat meer betaalbare opties zou toevoegen, zodat je dezelfde goede kwaliteit kunt krijgen zonder je portemonnee te veel te belasten. Ook hadden de terugbetalingsprocessen soepeler gekund, want dat kan echt frustrerend zijn als je iets terug wilt sturen.
Ik vond de klantenservice van Frank echt lastig te bereiken toen ik mijn bestelling niet op tijd ontving. Ik probeerde meerdere keren te bellen, maar bleef in de wacht hangen zonder duidelijk antwoord te krijgen. Uiteindelijk kreeg ik pas na een paar dagen hulp, wat best frustrerend was. Daarnaast was de communicatie tijdens het retourproces niet zo duidelijk; ik kreeg niet goed door wat de volgende stappen waren. Het zou echt helpen als Frank een live chat optie aanbiedt of de telefonische bereikbaarheid verbetert, zodat klanten sneller geholpen worden. Aan de positieve kant, toen ik uiteindelijk mijn terugbetaling kreeg, gebeurde dat snel en zonder gedoe. Hopelijk kunnen ze de initiële klantenservice oppakken, dan is Frank echt een topbedrijf.
Mijn ervaring met de levering bij Frank was best gemengd. De spullen kwamen eigenlijk snel aan en waren goed verpakt, dus dat was top. Maar tijdens het bestelproces kreeg ik weinig updates over waar mijn pakketje zat, wat best frustrerend was. Toen ik later iets wilde terugsturen, merkte ik dat er geen retourformulier op de website stond. Dat maakte het lastig en ik moest contact opnemen met de klantenservice, die ook niet snel reageerde. Het zou echt fijn zijn als Frank meer duidelijkheid geeft over de bestelstatus en het retourproces makkelijker maakt, bijvoorbeeld door een retourformulier toe te voegen en sneller te reageren op vragen. Ondanks deze verbeterpunten ben ik tevreden met hoe snel mijn bestellingen uiteindelijk werden geleverd.
In mijn ervaring laat de reputatie van Frank nogal wat te wensen over. De ontwerpen en prints zijn echt prachtig, dat moet je toegeven. Maar toen ik mijn laatste bestelling wilde retourneren, liep ik vast met de klantenservice. Er was lange wachttijd en weinig duidelijke antwoorden. Ik denk dat Frank echt moet investeren in een betere klantenondersteuning en duidelijkere communicatie, vooral bij retourprocessen. Als ze dat verbeteren, kan hun reputatie zeker een stuk steviger worden.
Ik vind echt dat Frank super bezig is met innovatie en duurzaamheid. Toen ik hun nieuwe houten speelgoedset kocht, merkte ik meteen dat de materialen stevig en milieuvriendelijk waren. Het feit dat alles zonder schadelijke stoffen is gemaakt, geeft me rust als ouder. Ook het modulaire ontwerp is echt slim; je kunt makkelijk uitbreiden en aanpassen naarmate je kinderen groeien. Toch zou ik graag zien dat Frank nog meer investeren in herbruikbare verpakkingen. Dat zou het plaatje helemaal afmaken en hun duurzame imago nog sterker maken. Al met al ben ik erg tevreden en zie ik zeker de toekomst zitten voor hun vernieuwende aanpak!
Ik ben best tevreden over de aanbiedingen en promoties van Frank. Laatst vond ik een superdeal voor een nieuwe blender, precies wat ik zocht, en dat voor een flink lagere prijs dan normaal. Ook tijdens de uitverkoopjes krijg je vaak leuke extra’s erbij, zoals gratis accessoires. Eén dingetje dat beter kan: soms zie ik na een aanbieding direct dezelfde producten weer duurder worden. Het zou fijn zijn als de prijs stabiel blijft of dat ze duidelijker communiceren waarom het ineens duurder wordt. Maar over het algemeen helpen de aanbiedingen me echt om kwaliteitsproducten zonder al te veel te betalen te scoren.
Ik heb op 18 juni besteld vandaag is het 21 juni maar ik sta nog steeds in behandeling en het is nog niet verstuurt.
Vandaag 22 juni , Niets verstuurd nog in behandeling
Het gaat hier om 978 € vijverfolie
Ik probeer al 2 dagen te bellen maar telkens bandje , vandaag is de klantendienst gesloten en niets meer nadien.
🚨 FIRST IMPRESSIONS on NEW @frank body Face Gel/Moisturisers ✨
Frank reviews franks! #fyp #golf #hotdog
Slechtste reviews
Voetbal rebounder gekocht
Voetbal rebounder gekocht. Bij t 1e gebruik knapte meteen meerdere elastieken. Hierover gemaild, ze hadden geen nieuwe elastieken maar zouden en compleet nieuwe opsturen. Helaas nooit ontvangen en nu ook niet meer bereikbaar
Het beste nieuws is dat ze failliet zijn!
Afgelopen zomer bij deze dubieuze webshop een fietstas gekocht. Ze weigerde destijds mijn retour omdat mijn tas beschadigd zou zijn. Ze beweerde foto's te hebben van de unpacking. Deze gaven ze niet uit zich zelf.
De gespen van deze fastrider fietstas zijn van erg slechte kwaliteit. Dat de fabrikant, ook na het faillissement, mij geen service wenst te verlenen sterkt mij in mijn gedachte dat ik een ziekmakende namaak tas heb gekocht.
Omdat de fabrikant al een maand wacht met antwoorden heb ik nu een NewLoox gekocht. Hopelijk betere kwaliteit.
Ik hoop dat de laatste eigenaar een onderneem en bestuursverbod gaat krijgen.
MIJN BESTELLING NOOIT ontvangen!!!! Hier niet bestellen, wat een stelletje amateurs. Ik had 2 LP-spelers besteld als cadeau’s. Er staat: “label aangemaakt” maar dat is al dagen zo en het pakket wordt gewoon niet verzonden. Ik wil mijn geld terug en ik ga mijn rechtsbijstandsverzekering inschakelen. Deze toko moet worden aangepakt, ik lees zoveel reacties van boze en verdrietige mensen. Schaam jullie Frank.nl. Ordernummer: 4744312 - ik verwacht mijn geld zsm terug.
Aangenaam verrast door alsnog een snelle service achteraf.
Na het plaatsen van mijn review kan ik gelukkig alsnog een positieve afloop melden.
Frank heeft alsnog het beloofde aankoopbedrag van het in juli 2022 retour gestuurde fietszadel terugbetaald. Het zadeldek van het fietszadel bleek door een fabricage fout binnen 8 weken al los te laten. Helaas moest ik de gehele zomer (juist de periode waarin wij veel gingen fietsen, wachten op een antwoord. Zonder zadel GEEN ZOMERPLEZIER... Ik was dus genoodzaakt om een nieuw, vervangend zadel te kopen. Op een zadelpen alleen rijden is nu eenmaal niet bevordelijk voor de gezondheid. Vele telefoontjes en mailtjes later werd 11 september (2 maanden later) duidelijk dat het aankoop bedrag vergoed zou worden, met excuses van Frank.nl. Nu ruim anderhalve maand, een Truspilot bericht en een aantal mailtjes (telefonisch onbereikbaar) later werd uiteindelijk het aankoopbedrag een dag later teruggestort. Bedankt Frank.nl voor alsnog .......
Recent mijn allereerste bestelling geplaatst bij Frank, meerbepaald via fietshelm-expert.be.
De website is prima met veel keuze en ze hebben een hele resem aan webshops. Voor elk wat wils dus. Bestellen gaat vlot, er zijn genoeg betaalmogelijkheden en het product werd snel verzonden en geleverd.
De volgende dag had ik het al in huis!
Qua prijs zijn ze zeer competitief. De helm die ik bestelde was stukken goedkoper dan lokaal en in vergelijking met andere webshops lag de prijs in dezelfde lijn.
Kortom, mijn eerste ervaring is zeer positief. Ik kan Frank zeker aanbevelen en hier bestellen is voor herhaling vatbaar.
Bestelling 4612729.
Zaterdagavond fietszadel bestel. Zondag al verzonden en maandag ontvangen. Top!
Verpakking kon wel beter. Erg ruime doos om het zadel heen, echter zonder enige opvulling. Daardoor (denk ik) heel licht deukje in het zadel. Maar weinigeer van te zien een week later.
