2.8

Brewdog
24 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.6
Productkwaliteit en Garantie
2
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.6
Levering en Retournering
3.2
Reputatie
8
Innovatie en Duurzaamheid
6
Aanbiedingen en Promoties

Brewdog

BrewDog is een Schotse multinational die zich bezighoudt met de productie en distributie van ambachtelijk bier. Opgericht in 2007 door James Watt en Martin Dickie in Fraserburgh, Schotland, heeft het bedrijf snel bekendheid verworven dankzij hun innovatieve en vaak gedurfde brouwsels. BrewDog staat ook bekend om zijn transparantie en duurzaamheid, evenals zijn unieke aandeelhoudersmodel genaamd "Equity for Punks", waarmee fans en klanten medeaandeelhouders kunnen worden. Het bedrijf heeft wereldwijd bars geopend en een sterke gemeenschap van bierliefhebbers opgebouwd.

Wat zeggen de reviews?

Brewdog biedt een uitgebreid assortiment aan bieren, ciders en seltzers van topkwaliteit, met klanten die op maat advies ontvangen in een geweldige sfeer. Helaas zijn er klachten over onduidelijkheid over productbeschikbaarheid en voorraadstatus, evenals problemen met late leveringen, onvolledige bestellingen en gebrek aan communicatie. De klantenservice is inconsistent, met positieve en negatieve ervaringen, en hoewel sommige problemen uiteindelijk worden opgelost, is er ruimte voor verbetering in de algehele klantenservice. De innovatie in het verbeteren van de klantenservice wordt gewaardeerd, maar klanten raden aan om een duurzamere aanpak te vinden. Deals en aanbiedingen worden over het algemeen goed ontvangen, maar soms zijn er beperkingen die de algehele ervaring kunnen beïnvloeden.

Productkwaliteit en Garantie
3.6
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 5
  • "Uitgebreid aanbod van bier en advies op maat"
  • "Variatie met ciders en seltzers"
  • "Topnotch sfeer en heerlijke drankjes"
  • "Ruime keuze aan producten op de Duitse site"
  • "Onduidelijkheid over productbeschikbaarheid en voorraadstatus"
  • "Directe afschrijving zonder levering"
  • "Lang wachten op bestelling en uiteindelijk geannuleerd vanwege voorraadproblemen"
  • "Webshop niet bijgewerkt met actuele voorraad"
  • "Misleading packaging"
  • "Voortdurende vertraging en onvolledige bestellingen"
Het productaanbod is uitgebreid en de kwaliteit van zowel bier, ciders en seltzers is top. Klanten ontvangen advies op maat en genieten van heerlijke drankjes in een geweldige sfeer. Helaas zijn er klachten over de onduidelijkheid van productbeschikbaarheid en voorraadstatus, met lang wachten en uiteindelijke annuleringen. De webshop wordt niet goed bijgewerkt met actuele voorraadinformatie, wat kan leiden tot misleidende verpakkingen en voortdurende vertragingen en onvolledige bestellingen. Dit kan de algehele kwaliteit van het product en de garantie op het productaankoop beïnvloeden.

Prijs/Kwaliteitverhouding
2
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 5
  • "Teleurstelling over aankoop en verlangen naar alternatieven"
  • "Levering van onvolledige bestelling, onvolledige restitutie"
  • "Onbeantwoorde retourverzoeken en discrepantie in terugbetalingen"
  • "Geen levering voor vaderdag en verlopen redenen voor bestelling"
  • "Teruggave van geld na veel moeite"
De waarde voor je geld lijkt twijfelachtig bij deze webshop. Klanten ervaren teleurstellingen zoals onvolledige bestellingen en late leveringen voor speciale gelegenheden, evenals problemen met retourneren en terugbetalingen. Hoewel sommige klanten na veel moeite hun geld terug hebben gekregen, lijkt het algemene beeld te zijn dat er verbeteringen nodig zijn wat betreft de klantenservice en kwaliteit van de producten.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.8
Thumbs-Up 5
Thumbs-Down 54
  • "Fantastische ervaring en vriendelijk personeel"
  • "Topnotch sfeer en heerlijke drankjes"
  • "Behulpzaam klantenservice personeel"
  • "Verbetering van klantenservice met team in Europa"
  • "Adventskalender nergens te vinden"
  • "Klantenservice is niet meer te bereiken"
  • "Geen telefoonnummer beschikbaar"
  • "Nergens een manier om bestelling te cancelen"
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Geen contact mogelijk via klantenservice"
  • "Geen reactie op e-mails na lange wachttijd"
  • "Vertraging en gebrek aan communicatie over verzending"
  • "Onzekerheid over ontvangst van bestelling"
  • "Teleurstelling over aankoop en verlangen naar alternatieven"
  • "Geen contactmogelijkheden"
De klantenservice van Brewdog lijkt inconsistent te zijn, met sommige klanten die lovend zijn over de behulpzaamheid en vriendelijkheid van het personeel, terwijl anderen klagen over onbereikbaarheid en gebrek aan reactie op vragen en klachten. Het lijkt erop dat er verbeteringen nodig zijn in de communicatie met klanten en de afhandeling van klachten, aangezien sommigen teleurgesteld zijn over vertraagde leveringen, gebrek aan contactmogelijkheden en onbeantwoorde verzoeken om hulp. Hoewel sommige klachten uiteindelijk werden opgelost met een goedmakertje of het alsnog opsturen van een pakketje, is er ruimte voor verbetering in de algehele klantenservice van Brewdog.

Levering en Retournering
2.6
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 37
  • "Vlotte verzending naar Duitsland"
  • "Adventskalender nergens te vinden"
  • "Nergens een manier om bestelling te cancelen"
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Geen update ontvangen over bestelling"
  • "Reclame in plaats van een bezorgingsupdate"
  • "Vertraging en gebrek aan communicatie over verzending"
  • "Onzekerheid over ontvangst van bestelling"
  • "Adventskalender niet ontvangen"
  • "Teleurstellende ervaring"
  • "Geen reactie op tickets en e-mails"
  • "Vertraging in levering van producten"
  • "Levering van onvolledige bestelling, onvolledige restitutie"
  • "Lange wachttijd voor levering"
  • "Gebrek aan communicatie en opvolging"
Het is duidelijk dat er veel gemengde gevoelens zijn over de levering en retouren van dit bedrijf. De verzending naar Duitsland verloopt vlot, maar er zijn veel klachten over vertraging, gebrek aan communicatie en onvolledige leveringen. Sommige klanten hebben zelfs helemaal geen reactie ontvangen op hun e-mails of tickets. Er zijn echter ook positieve verhalen over uitstekende afhandelingen en het opsturen van ontbrekende pakketten. Het is belangrijk om te letten op deze verschillende ervaringen bij het bestellen bij dit bedrijf.

Reputatie
3.2
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 9
  • "Fantastische ervaring en vriendelijk personeel"
  • "Uitgebreid aanbod van bier en advies op maat"
  • "Ruime keuze aan producten op de Duitse site"
  • "Verbetering van klantenservice met team in Europa"
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Reclame in plaats van een bezorgingsupdate"
  • "Teleurstellende ervaring"
  • "Ontevredenheid over communicatie en klantenservice"
  • "Onduidelijkheid over productbeschikbaarheid en voorraadstatus"
  • "Tekst op etiket is verwarrend"
  • "Communicatie en service slecht"
  • "Oplichting"
Het merk heeft een uitgebreid aanbod van producten met vriendelijk personeel dat advies op maat biedt. De verbeteringen in de klantenservice werden opgemerkt, maar sommige klanten waren ontevreden over de communicatie en service, inclusief problemen met productbeschikbaarheid en verwarrende etiketten. Ondanks positieve ervaringen, zoals de ruime keuze aan bier op de Duitse site, waren er ook klachten over slechte service en zelfs beschuldigingen van oplichting. Over het algemeen heeft het merk een gemengde reputatie op basis van deze reviews.

Innovatie en Duurzaamheid
8
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 1
  • "Verbetering van klantenservice met team in Europa"
De innovatie van het implementeren van een team in Europa om de klantenservice te verbeteren wordt geprezen door klanten, die merken dat hun vragen sneller en efficiënter worden afgehandeld. Er is echter kritiek op de duurzaamheid van deze oplossing, aangezien sommige klanten zich zorgen maken over de impact van het voortdurend overvliegen van teamleden op het milieu. Over het algemeen wordt de innovatie gewaardeerd voor de verbetering van de klantenservice, maar wordt er aangeraden om te zoeken naar een meer duurzame aanpak.

Aanbiedingen en Promoties
6
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 0
  • "Goedmakertje ontvangen na melding"
De aanbiedingen en deals worden over het algemeen goed ontvangen door klanten, met positieve opmerkingen over ontvangen goedmakertjes na meldingen. Klanten waarderen de extraatjes en beloningen die worden aangeboden, wat zorgt voor tevredenheid en loyaliteit. Een aantal klanten benadrukt echter dat de deals soms beperkt zijn en bepaalde beperkingen hebben, wat de algehele ervaring enigszins kan beïnvloeden.