3.6

Electrabel
15 reviews uit 1 bron

Ervaringen met Levering en Retournering

3.6
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 6
Het overstapproces bij deze leverancier is eenvoudig, maar het lang wachten op zowel de jaarafrekening als de eindafrekening van elektriciteit zorgt voor onzekerheid. De klantenservice laat te wensen over met lang wachten op reactie via verschillende kanalen en contact lijkt soms zelfs onmogelijk. Daarnaast is er sprake van slechte communicatie over app-onderhoudsafspraken en trage verwerking van meterstanden. Over het algemeen kan het verbeteren van de levering en retourprocessen van deze leverancier de algehele ervaring van klanten aanzienlijk verbeteren.

Samengevatte reviews

2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Arrogante medewerkers"
  • "Geen antwoord op aangetekend schrijven"
  • "Verschrikkelijke klantenservice"
  • "Slechte communicatie"

8.5
1 jaar geleden
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Toewijding aan duurzaamheid en hernieuwbare energiebronnen"
  • "Eenvoudig overstapproces"

2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Komen gemaakte afspraken niet na"
  • "Doen maar wat"
  • "Reageren op geen enkele manier"
  • "Zijn niet bereikbaar"
  • "Nemen nooit terug contact ondanks ze dit zeggen"
  • "Bieden geen oplossingen"
  • "Facturen sturen lukt wel, zélfs met herinneringskosten"

2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Facturatieproblemen en slechte afhandeling van jaarafrekening"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf met gebrek aan transparantie"
  • "Onprofessioneel gedrag en onduidelijke procedures"

4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op eindafrekening elecktriciteit"
  • "Klantendienst maakt me wij wat ze willen"
  • "Onzekerheid over duur van afhandeling"

2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage verwerking van meterstanden"
  • "Gebrek aan reactie op klachtenformulieren"
  • "Ontevreden over de klantenservice"
  • "Ontbreken van tijdige jaarafrekening voor electriciteit"

4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Contact opnemen lijkt onmogelijk"
  • "Moeilijk bereikbare klantenservice"

2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht app-onderhoudsafspraak-communicatie"
  • "Goede website-prestatie"

2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Dramatische klantenservice"
  • "Verkeerde ingangsdatum en tarieven"
  • "Geen verantwoordelijkheid genomen"
  • "Loze beloften"

2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantendienstrespons"
  • "Moeilijk bereikbare klantenservice"
  • "Lang wachten op reactie klantenservice via verschillende kanalen"

2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantendienst is een ramp"

10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen antwoord op vragen van klanten"
  • "Vertraging bij beantwoorden van vragen"
  • "Klanttevredenheidsonderzoek na gesprek"
  • "Vriendelijk en uitgebreide uitleg in vervolggesprek"

2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onverantwoordelijkheid bij noodgevallen"
  • "Onvriendelijkheid van het personeel"
  • "Onhandige contractafhandeling"

2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Jaarafrekening na 2 maanden"
  • "Hoge extra kosten"
  • "Onverwachte afrekening"
  • "Onduidelijke communicatie"

8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkoopste tarief volgens VREG"
  • "Service ok"
  • "Geen klachten"