3.6

Electrabel
15 reviews uit 1 bron

Overzicht

2
Productkwaliteit en Garantie
5
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.6
Levering en Retournering
3
Reputatie
8.6
Innovatie en Duurzaamheid

Electrabel

Electrabel is een Belgisch energiebedrijf dat deel uitmaakt van de Franse energie-multinational Engie. Het bedrijf is voornamelijk actief in de productie en distributie van elektriciteit en aardgas. Electrabel werd opgericht in 1905 en groeide uit tot een prominente speler in zowel de Belgische als de Europese energiemarkt. Het bedrijf investeert in verschillende energiebronnen, waaronder fossiele brandstoffen, kernenergie en hernieuwbare energie. Sinds 2005 maakt Electrabel volledig deel uit van Engie, wat de schaal en capaciteit van hun operaties aanzienlijk heeft uitgebreid.

Wat zeggen de reviews?

Electrabel heeft gemengde beoordelingen ontvangen voor de productkwaliteit en garantie. Hoewel er klachten zijn over facturatieproblemen en verkeerde tarieven, wordt de snelle afhandeling van problemen met de jaarafrekening positief beoordeeld. De kosten kunnen hoog zijn door extra kosten, maar worden geprezen als het goedkoopste tarief volgens VREG. De klantenservice en klachtenafhandeling worden echter sterk bekritiseerd vanwege arrogantie, gebrek aan communicatie en onprofessioneel gedrag. Verbeteringen zijn nodig in transparantie, communicatie en klantenservice om de algehele ervaring van klanten te verbeteren. Het bedrijf heeft een slechte reputatie vanwege onbetrouwbaarheid en gebrek aan transparantie, wat potentiële klanten kan afschrikken. Daarentegen wordt Electrabel geprezen om zijn toewijding aan duurzaamheid en gebruik van hernieuwbare energiebronnen, hoewel er ruimte is voor verbetering op het gebied van afvalbeheer en waterbesparing.

Productkwaliteit en Garantie
2
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 3
  • "Facturatieproblemen en slechte afhandeling van jaarafrekening"
  • "Verkeerde ingangsdatum en tarieven"
  • "Ontbreken van tijdige jaarafrekening voor electriciteit"
De productkwaliteit van dit product lijkt gemengde beoordelingen te hebben, met klachten over facturatieproblemen en verkeerde tarieven. De garantie lijkt echter betrouwbaar te zijn, met een positieve opmerking over de snelle afhandeling van problemen met de jaarafrekening voor elektriciteit.

Prijs/Kwaliteitverhouding
5
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 1
  • "Hoge extra kosten"
  • "Goedkoopste tarief volgens VREG"
De kosten van dit product kunnen hoog oplopen door onverwachte extra kosten, maar het wordt wel geprezen als het goedkoopste tarief volgens VREG. Het kan dus een goede waarde voor je geld zijn, afhankelijk van je behoeften en budget.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.6
Thumbs-Up 6
Thumbs-Down 41
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Arrogante medewerkers"
  • "Geen antwoord op aangetekend schrijven"
  • "Verschrikkelijke klantenservice"
  • "Slechte communicatie"
  • "Komen gemaakte afspraken niet na"
  • "Doen maar wat"
  • "Reageren op geen enkele manier"
  • "Zijn niet bereikbaar"
  • "Nemen nooit terug contact ondanks ze dit zeggen"
  • "Bieden geen oplossingen"
  • "Facturen sturen lukt wel, zélfs met herinneringskosten"
  • "Jaarafrekening na 2 maanden"
  • "Onverwachte afrekening"
  • "Onduidelijke communicatie"
De klantenservice en klachtenafhandeling van het bedrijf worden sterk bekritiseerd in verschillende reviews. Hoewel sommige klanten aangeven dat de service goed is en er geen klachten zijn, overheersen de negatieve ervaringen. Klanten klagen over arrogantie, gebrek aan communicatie, niet nakomen van afspraken, moeilijk bereikbare klantenservice en slechte afhandeling van facturen en jaarafrekeningen. Daarnaast wordt het bedrijf beschuldigd van onprofessioneel gedrag, loze beloften, trage verwerking van meterstanden en onvriendelijkheid van het personeel. Er is behoefte aan verbetering in transparantie, communicatie en klantenservice.

Levering en Retournering
3.6
Thumbs-Up 2
Thumbs-Down 6
  • "Eenvoudig overstapproces"
  • "Jaarafrekening na 2 maanden"
  • "Lang wachten op reactie klantenservice via verschillende kanalen"
  • "Contact opnemen lijkt onmogelijk"
  • "Lang wachten op eindafrekening elecktriciteit"
  • "Onzekerheid over duur van afhandeling"
  • "Slecht app-onderhoudsafspraak-communicatie"
  • "Trage verwerking van meterstanden"
Het overstapproces bij deze leverancier is eenvoudig, maar het lang wachten op zowel de jaarafrekening als de eindafrekening van elektriciteit zorgt voor onzekerheid. De klantenservice laat te wensen over met lang wachten op reactie via verschillende kanalen en contact lijkt soms zelfs onmogelijk. Daarnaast is er sprake van slechte communicatie over app-onderhoudsafspraken en trage verwerking van meterstanden. Over het algemeen kan het verbeteren van de levering en retourprocessen van deze leverancier de algehele ervaring van klanten aanzienlijk verbeteren.

Reputatie
3
Thumbs-Up 0
Thumbs-Down 2
  • "Onbetrouwbaar bedrijf met gebrek aan transparantie"
  • "Klantendienst maakt me wij wat ze willen"
Het bedrijf heeft een slechte reputatie vanwege onbetrouwbaarheid en gebrek aan transparantie in de dienstverlening en klantenservice. Klanten klagen dat ze zich niet serieus genomen voelen en dat er weinig transparantie is over de beslissingen die worden genomen. De reputatie van het merk wordt hierdoor geschaad en kan potentiële klanten afschrikken.

Innovatie en Duurzaamheid
8.6
Thumbs-Up 1
Thumbs-Down 0
  • "Toewijding aan duurzaamheid en hernieuwbare energiebronnen"
Deze accommodatie wordt geprezen om zijn toewijding aan duurzaamheid en het gebruik van hernieuwbare energiebronnen, zoals zonne-energie en windenergie. Dit draagt bij aan een milieuvriendelijke en innovatieve ervaring voor gasten. Echter, sommige gasten merkten op dat er nog ruimte is voor verbetering op het gebied van afvalbeheer en waterbesparing. Over het algemeen biedt deze accommodatie een inspirerende en duurzame verblijfservaring voor milieubewuste reizigers.