4.8

BookSpot
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

5.2
Productkwaliteit en Garantie
6.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
4.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.6
Levering en Retournering
5.2
Reputatie
8
Innovatie en Duurzaamheid
7.8
Aanbiedingen en Promoties

BookSpot

BookSpot is een Nederlands boeken- en multimediabedrijf gevestigd in Amsterdam. Ze hebben geen fysieke winkel, alleen een webshop waar klanten een assortiment aan Nederlandstalige en Engelstalige boeken en multimedia kunnen kopen. Het bedrijf is aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg en levert alleen in Nederland. Klanten kunnen betalen met verschillende betaalmethoden en kunnen lid worden van BookSpot Premium voor gratis bezorging en andere voordelen. Het bedrijf biedt ook de mogelijkheid om retourzendingen gratis te doen en moedigt klanten aan om feedback te geven via beoordelingen.

Wat zeggen de reviews?

BookSpot biedt een breed scala aan producten van goede kwaliteit met een groot aanbod en duidelijke website, waardoor een positieve koopervaring wordt geboden. De snelle levering en vriendelijke klantenservice worden geprezen, maar er zijn verbeterpunten nodig voor een betere algehele klantenervaring, zoals betere communicatie, verpakking en voorraadindicatie. Hoewel de aanbiedingen en loyaliteitsprogramma aantrekkelijk zijn, zijn er klachten over leveringsproblemen en beperkte keuzes voor het inwisselen van opgebouwde tegoeden, wat de reputatie van BookSpot gemengd maakt. Al met al, biedt het bedrijf goede waarde voor het geld met leuke acties en kortingen voor leden.

Productkwaliteit en Garantie
5.2
Thumbs-Up 27
Thumbs-Down 42
  • "Groot assortiment van boeken en andere items"
  • "emotionele literaire ervaring"
  • "Goede levering van bestelde boeken"
  • "Mogelijkheid tot retourneren van beschadigd product"
  • "Producten in voorraad"
  • "Verbetering verpakking nodig"
  • "Positieve koopervaring"
  • "Goede producten, genoeg keus en duidelijke website"
  • "Mooi pakket ontvangen"
  • "Onvolledige bestelling ontvangen"
  • "Producten nieuw en in gesloten verpakking ontvangen"
  • "Levering altijd op tijd"
  • "Groot assortiment"
  • "Geschikt voor boeken en multimedia"
  • "Aangeboden gelimiteerde versie niet ontvangen na vooruitbestelling"
Het productaanbod is groot met veel keuze en duidelijke website, waardoor een positieve koopervaring wordt geboden. De producten zijn over het algemeen van goede kwaliteit en worden vaak snel geleverd. Echter, er zijn enkele problemen met de voorraadstatus, verkeerde producten die worden geleverd en onduidelijke productinformatie op de website. Ook kan de verpakking van de producten verbeterd worden. De garantie en retourmogelijkheden bij beschadigde producten zijn positief, maar er zijn klachten over onnauwkeurige voorraadindicatie en onbetrouwbare levering. Al met al, biedt het bedrijf een breed scala aan producten van goede kwaliteit, maar er zijn verbeterpunten nodig voor een betere algehele klantenervaring.

Prijs/Kwaliteitverhouding
6.8
Thumbs-Up 22
Thumbs-Down 16
  • "Regelmatig leuke aanbiedingen en loyaliteitsprogramma"
  • "emotionele literaire ervaring"
  • "Snelle bezorging zonder extra kosten"
  • "Makkelijk te vinden product"
  • "Positieve koopervaring"
  • "Goede producten, genoeg keus en duidelijke website"
  • "Geen films en series meer bij Bookspot"
  • "Geen restitutie van tegoed"
  • "Strooien met tegoeden zonder duidelijke oplossing"
  • "Begrip voor vertragingen vanwege COVID-19"
  • "Aanbevolen voor iedereen"
  • "Mooie korting als trouw lid en vlotte terugbetaling bij dubbele betaling"
  • "Groot assortiment"
  • "Korting voor VIP members"
  • "verzendkosten alleen bij boeken"
Het aanbod van Bookspot varieert sterk, met regelmatige aanbiedingen en een loyaliteitsprogramma met mooie kortingen voor leden. Hoewel de website duidelijk en overzichtelijk is, kunnen sommige klanten teleurgesteld zijn door de lange wachttijden en beperkte keuzes voor het inwisselen van opgebouwde tegoeden. Desondanks biedt Bookspot snelle bezorging zonder extra kosten voor boeken, wat een positieve koopervaring kan opleveren voor liefhebbers van boeken en dvd's.

Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.6
Thumbs-Up 60
Thumbs-Down 170
  • "Snelle levering en professionele klantenservice"
  • "gestructureerde vertelling"
  • "Teleurstellende ervaring met Bookspot"
  • "Lege handen voor verjaardag"
  • "Zeer snelle reactie op beschadigd product"
  • "Vriendelijke en behulpzame klantenservice"
  • "Makkelijk te vinden product"
  • "Snelle levering"
  • "Positieve koopervaring"
  • "Netjes en snel geholpen bij vragen en problemen"
  • "Matige communicatie over voorraadstatus"
  • "Geen films en series meer bij Bookspot"
  • "Problemen met levering en annuleringen"
  • "Slechte communicatie"
  • "Verbeterde klantenservice"
De service van Bookspot wordt geprezen om de snelle levering en vriendelijke klantenservice, met een makkelijk bestelproces en positieve koopervaring als pluspunten. Aan de andere kant zijn er verschillende klachten over de communicatie, leveringsproblemen en onbereikbare klantenservice, wat resulteert in teleurstellende ervaringen voor sommige klanten.

Levering en Retournering
4.6
Thumbs-Up 47
Thumbs-Down 139
  • "Snelle levering en professionele klantenservice"
  • "gestructureerde vertelling"
  • "Snelle levering was niet nagekomen"
  • "Lege handen voor verjaardag"
  • "Betrouwbare en snelle levering"
  • "Snelle bezorging zonder extra kosten"
  • "Zeer snelle reactie op beschadigd product"
  • "Goede levering van bestelde boeken"
  • "Mogelijkheid tot retourneren van beschadigd product"
  • "Tijdige levering"
  • "Verbetering verpakking nodig"
  • "Snelle levering"
  • "Pakje niet aan huis"
  • "Wachten op bericht"
  • "Geen bezorging aan de deur"
Snelle levering en betrouwbare bezorging, ondanks mogelijke onvolledige bestellingen en langere levertijden. Mogelijkheid tot retourneren van beschadigde producten, maar verbetering in verpakking nodig voor betere bescherming tijdens levering.

Reputatie
5.2
Thumbs-Up 20
Thumbs-Down 26
  • "Groot assortiment van boeken en andere items"
  • "inzichtelijke thema's"
  • "Spijtig dat ze gaan stoppen"
  • "Toekomstige aankopen bij Bruna"
  • "Alleen maar positieve ervaringen gehad met Bookspot"
  • "Onbetrouwbaarheid van het bedrijf"
  • "Goede ervaringen met BookSpot"
  • "Puinhoop bij levering en administratie, slechte klantenservice"
  • "Onbetrouwbaarheid van het bedrijf"
  • "Veel negatieve beoordelingen"
  • "Aanbevolen voor iedereen"
  • "Positieve ervaringen delen op het internet"
  • "slechte dingen gelezen over bookspot"
  • "Aanbeveling aan anderen"
  • "Fijne en betrouwbare online boekenwinkel"
BookSpot heeft een groot assortiment aan boeken en andere items met inzichtelijke thema's, maar helaas stoppen ze binnenkort. Ondanks positieve ervaringen van sommige klanten, wordt het bedrijf als onbetrouwbaar bestempeld door anderen vanwege slechte klantenservice, problemen met levering en onbetrouwbare verkooppraktijken. De website is overzichtelijk met mooie prijzen, maar er zijn veel klachten over niet op voorraad zijn en slechte communicatie. Hoewel sommige klanten BookSpot aanbevelen vanwege unieke producten, zijn er ook meldingen van onethisch gedrag, misleidende informatie en mogelijke fraude. Over het algemeen lijkt de reputatie van BookSpot gemengd te zijn, met zowel positieve als negatieve ervaringen.

Innovatie en Duurzaamheid
8
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 2
  • "Mooi vormgegeven website en gebruiksvriendelijk"
  • "inzichtelijke thema's"
  • "Geen films en series meer bij Bookspot"
  • "Boeken altijd snel geleverd en direct beschikbaar voor download"
  • "Creatieve oplossing bij vertraagde levering"
  • "Misleidende en verouderde advertenties"
De website van Bookspot is mooi vormgegeven en gebruiksvriendelijk, met inzichtelijke thema's. Boeken worden altijd snel geleverd en zijn direct beschikbaar voor download, wat handig is. Er is ook een creatieve oplossing geboden bij een vertraagde levering. Helaas zijn er wel misleidende en verouderde advertenties, en er zijn geen films en series meer beschikbaar bij Bookspot. Over het algemeen scoort de website goed op innovatie en duurzaamheid, met snelle leveringen en creatieve oplossingen, maar de gebrekkige advertenties en het verdwijnen van films en series kunnen verbeterd worden.

Aanbiedingen en Promoties
7.8
Thumbs-Up 10
Thumbs-Down 4
  • "Regelmatig leuke aanbiedingen en loyaliteitsprogramma"
  • "Korting voor VIP members"
  • "Geen cadeau bij bestelling en gebrek aan updates"
  • "Mooie korting ontvangen voor de feestdagen"
  • "Ruime keuze aan boeken met mooie aanbiedingen"
  • "Goede prijs door aanbieding"
  • "Unieke vinyl die alleen bij BookSpot te bestellen was"
  • "Mooie prijzen en korting voor leden"
  • "Ongepaste compensatie voor fouten"
  • "Mooie films voor weinig geld"
  • "Leuke aanbiedingen"
  • "Ruim assortiment aan producten"
  • "Mogelijkheid tot gebruik van kortingscodes"
  • "Snelle levering en leuke acties/kortingscodes"
BookSpot biedt regelmatig leuke aanbiedingen en een loyaliteitsprogramma voor VIP-leden, wat resulteert in mooie kortingen en prijzen voor leden. Er is een ruime keuze aan boeken, films en andere producten met aantrekkelijke aanbiedingen en de mogelijkheid om kortingscodes te gebruiken. Hoewel er af en toe ongepaste compensatie wordt geboden voor fouten en er geen cadeau bij bestellingen wordt gegeven, zijn de snelle levering en leuke acties zeker pluspunten van deze aanbieder.