2.5

Allianz
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.4
Productkwaliteit en Garantie
2.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.2
Levering en Retournering
2.6
Reputatie
8
Innovatie en Duurzaamheid

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

2.6
Thumbs-Up 29
Thumbs-Down 331
Allianz krijgt gemengde beoordelingen voor hun service en klachtenafhandeling. Medewerkers worden geprezen voor hun deskundigheid en vriendelijkheid, maar er zijn klachten over trage claimsverwerking, gebrek aan communicatie en onvoldoende compensatie na schades. Klanten klagen ook over onbereikbaarheid, onduidelijke communicatie en onprofessioneel gedrag. Het bedrijf lijkt dus inconsistente prestaties te leveren op het gebied van klantenservice en problemenafhandeling.

Samengevatte reviews ⓘ

2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gedeeltelijke reparatie van autoschade"
  • "Moeilijkheden met uitkeringen bij schades"
  • "Kwaliteit van vervangen onderdelen na schade"
  • "Strikte eisen voor uitkeringen bij schades"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende slogan"
  • "Cliënten in de steek laten en alleen op winst uit zijn"
  • "Ontkenning van aansprakelijkheid zonder goede reden"
  • "Gebrek aan fatsoenlijke communicatie en klantenservice"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage verwerking van claims"
  • "Gebrek aan communicatie en opvolging"
  • "Onduidelijkheid over de dekking van verzekering"
  • "Onvoldoende compensatie na ongeval"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijke verzekeringsmaatschappij die niet betaalt voor reparaties"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Langzame afhandeling van claims"
  • "Beperkte bereikbaarheid van schadeafdeling"
  • "Onvoldoende communicatie over schadeclaims"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste prijsberekening en hoge kosten"
  • "Geen betalingsregelingen beschikbaar"
  • "Onaangename verrassingen bij betaling"
  • "Onvriendelijke klantenservice"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Ongeorganiseerd en slecht bereikbaar"
  • "Problemen met administratie en communicatie"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk contact opnemen met klantenservice"
  • "Lang wachten en dan nog afgebroken"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongevraagde reclame ontvangen na afsluiten verzekering"
  • "Mails van Allianz belandden in spam"
  • "Incassokosten moeten betalen voor fout van Allianz"
  • "Inefficiënte communicatie en klantenservice van Allianz"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prettig en duidelijk gesprek met Stefanie"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Verzekeraar doet geen moeite voor de klant"
  • "Klant moet zelf bewijzen regelen"
  • "Verzekering neemt geen actie bij tegenpartij"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten en slechte klantenservice"
  • "Onvoldoende reactie op mails en afwijzing diefstalclaim"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uiteindelijke premie verdrievoudigd zonder reden"
  • "Verzekering wordt zonder toestemming afgesloten"
  • "Geen duidelijke uitleg over verhoging premie"
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onmogelijk schade te melden"
  • "Lang wachten op contact"
  • "Gebrek aan informatie"
  • "Slechte bereikbaarheid bij schade melden"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte bereikbaarheid en communicatie"
  • "Onduidelijke correspondentie"
  • "Lang wachttijd bij telefonisch contact"
  • "Onprettig contact met verzekeraar"
  • "Onwenselijk klantenservice experience"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Omslachtige afhandeling en klantenservice"
  • "Gebrek aan duidelijkheid en communicatie"
  • "Achteruitgang in schadevrije jaren"
  • "Ingewikkelde procedures"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Communicatieproblemen en gebrek aan oplossingen"
  • "Geen hulp na ongeluk vanwege tegenpartij"
  • "Hoge premie zonder voldoende hulp"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Langdurig en niet opgelost probleem"
  • "Geen vertrouwen meer in het merk"
  • "Teleurstellende ervaring"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Volstrekt onbereikbaar"
  • "Geen contact kunnen krijgen"
  • "Lang keuzemenu vooraf"
  • "Onbereikbaarheid ondanks reclameslogan"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "geen waarschuwing bij niet kunnen afschrijven betaling"
  • "directe afsluiting van verzekering zonder waarschuwing"
  • "geen communicatie vooraf bij incasso"
  • "onveilig gevoel door onverzekerd rijden"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en adreswijziging"
  • "Geen reactie op verzoeken per mail"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet ontvangen bevestigingsmail na opzegging"
  • "Alleen reageren op positieve reviews"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte bereikbaarheid en lang wachttijd aan telefoon"
  • "Onbehulpzaam personeel en onduidelijke communicatie"
  • "Geen vervangend vervoer aangeboden"
  • "Vertraging in afhandeling schadeclaim"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mijn pensioenkapitaal staat al jaren aan 0% rente bij deze dieven."
  • "Ze noemen dat een “technische rentevoet”."
  • "Officieel mag ik dit kapitaal vanaf mijn 63e verjaardag opvragen."
  • "Nu heet het dat er een wachttermijn van 6 maanden is."
  • "Ik ga de FSMA aanschrijven, want dit lijkt me strafbare fraude."
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice is moeilijk bereikbaar"
  • "Vertraging bij het bereiken van klantenservice"
  • "Prijzen zijn aantrekkelijk"
  • "Lange wachttijden bij klantenservice"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtste service ooit"
  • "Geen reactie op e-mails en onjuiste informatie"
  • "Onjuiste betalingen en gebrek aan restitutie"
  • "Niet aan te raden om zaken te doen met dit bedrijf"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op afhandeling en geld"
  • "Niet teruggebeld bij bellen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Honoreert annuleringsverzekering niet"
  • "Geen uitbetaling bij annulering"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Misleidende polis"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte klantenservice en informatieverzoeken worden genegeerd"
  • "Langzame reactietijd en geen antwoord op vragen"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf dat klanten uitknijpt en niet uitkeert"
  • "Waarschuwing om geen verzekering af te sluiten vanwege spijt achteraf"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zelf pechhulp organiseren na 4 uur wachten in de kou."
  • "Moeten lopen van Maarsen naar Utrecht en met de bus naar Montfoort."
  • "Eigen pechhulp organiseren na jaren premie betalen."
  • "Verschrikkelijke service van BERGER MODERN en ALLIANZ DIRECT."
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met klantenservice en facturering"
  • "Goede hulp van medewerker Annique"
  • "Langdurige en verwarrende communicatie"
  • "Onnodige kosten na opzeggen verzekering"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klacht goed opgelost"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ontbreken van nieuwe polisnummer op brief"
  • "Onmogelijkheid verhuizing doorgeven zonder oude polisnummer"
  • "Gebrek aan reactie op meerdere e-mails"
  • "Beperkte mogelijkheden voor verzekering opzeggen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze service"
  • "Geen auto beschikbaar zoals beloofd"
  • "Communicatieproblemen"
  • "Eigen transportkosten voor huurauto"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geholpen bij schade aan auto en lekkage in woning"
  • "Soms omslachtige en dubbele informatie"
  • "Netjes afgehandeld"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schade nog niet vergoed gekregen"
  • "Geen reactie van Allianz"
  • "Lang wachten aan de telefoon"
  • "Auto totall loss verklaard"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lokt met lage premie, verhoogt later"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen schadevrije jaren doorgegeven"
  • "Waarschuwt andere mensen om geen zaken te doen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en goede service bij FBTO"
  • "Transparante communicatie over verzekeringen"
  • "Geen onverwachte kosten bij FBTO"
  • "Duur en misleidend bij Allianz"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verhoogt premie na schade"
  • "Lang wachten op terugbetaling premie"
  • "Slechte ervaring met chatbot"
  • "Beperkte hulp van klantenservice"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en hulpvaardig personeel"
  • "Vriendelijke medewerkers die de problemen oplossen"
  • "Snelle en effectieve hulp bij technische problemen"
  • "Goede kwaliteit van producten en goede garantievoorwaarden"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle vergoeding bij schade"
  • "Persoonlijke attentie bij afhandeling"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Afwezigheid van persoonlijk contact bij afmelden en schadevrije jaren ontvangen"
  • "Moeilijkheid om contact op te nemen en geld terug te krijgen"
  • "Gebrek aan klantgerichtheid en transparantie"
  • "Hoge kosten zonder de gewenste service"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Het duurt erg lang voordat schadebedragen worden uitgekeerd"
  • "Onprofessionele en chaotische klantenservice"
  • "Allianz is een groot doolhof met gebrek aan duidelijkheid"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet behulpzaam bij schadeclaims"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contact met medewerker"
  • "Auto ongeluk, geen vervoer, moeilijk contact met Allianz"
  • "Lang wachten aan telefoon zonder hulp, in noodsituatie geen hulp bereikbaar"
  • "Gebrek aan directe hulp in noodsituaties, teleurstellende klantenservice"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Heisa om schade te melden via de app of website"
  • "Lastig te navigeren door het proces voor digibeten"
  • "Fysieke klantenservice vereist lang wachten"
  • "Onduidelijke communicatie over hersteldatum"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Allianz vermijdt uitbetalingen"
  • "Feitelijke onjuistheden bij claimafhandeling"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
  • "Advertenties misleidend"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen directe klantenservice via telefoon, alleen chatbot beschikbaar"
  • "Onmogelijkheid om direct contact op te nemen met een medewerker via telefoon"
  • "Lang wachten op chatbot zonder resultaat"
  • "Gebrek aan telefonische klantenservice voor directe vragen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Onterechte afschrijvingen"
  • "Gebrek aan opvolging en reactie"
  • "Onbeantwoorde e-mails"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verbinding verbreken tijdens telefoongesprek"
  • "Onmogelijkheid van normaal gesprek"
  • "Geen positieve ervaring met klantenservice"
  • "Besluit genomen om niet langer klant te zijn"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en trage afhandeling van claims"
  • "Slechte communicatie over de voortgang van de schadeafhandeling"
  • "Geen hulp bij ongeluk in het buitenland"
  • "Langdurige afhandeling van schadeclaims"
  • "Gebrek aan brandrepotatie door slechte communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Afwijzing van claim zonder duidelijke reden"
  • "Geen hulp bij afhandeling van schade na ongeluk"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Accu wordt beschouwd als accessoire en valt niet onder verzekering"
  • "Onduidelijke communicatie over verzekering van accu"
  • "Hoge kosten voor elektrische fiets frame zonder accu"
  • "Onhandige voorwaarden voor diefstalverzekering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Laadpaal niet vergoed na diefstal"
  • "Onduidelijke algemene voorwaarden"
  • "Slechte klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Opzegtermijn niet goed gecommuniceerd"
  • "Dreigende taal bij betalingsachterstand"
  • "Extra premie moeten betalen"
  • "Focus voornamelijk op winst"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Gebrek aan communicatie over polis en schadevrije jaren"
  • "Niet nakomen van beloftes en gebrek aan opvolging"
  • "Negatieve ervaring met Allianz verzekering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Leeftijddiscriminatie"
  • "Klant laten stikken"
  • "Waardeloos bedrijf"
  • "Afwijzing op basis van leeftijd"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice via telefoon en chat"
  • "Onmogelijk om te reageren op e-mails van Allianz"
  • "Moeilijkheid met opzeggen van verzekeringen"
  • "Dreigende communicatie na storneren van betaling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Chat proces verloopt dramatisch"
  • "Lange wachttijden en niet-kundige medewerkers"
  • "Onjuistheden in administratie oplossen kost te veel tijd"
  • "Onduidelijke regels voor klanten"
  • "Verwarrende chatinstructies voor klanten"
  • "Niet-oplossingsgericht"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lage premies"
  • "Slechte claimafhandeling"
  • "Weigering verzekering voor 'hoog-risico'-auto"
  • "Vermijden van klanten na claim"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Automatische incasso blokkeren duurde lang"
  • "Rampzalige beleggingen"
  • "Extern adviseur extra moeten betalen voor uitleg"
  • "Oplichterij vermoed"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Amateuristisch bedrijf"
  • "Betaling achterstand en problemen met automatische afschrijvingen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbetrouwbaar en langzaam uitkeren van geld"
  • "Gebrek aan communicatie en opvolging"
  • "Onprofessioneel en verwarrend proces"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Nul service"
  • "Geen contact bij noodgevallen"
  • "Schandalig gedrag bij noodgevallen"
  • "Geen reactie op communicatiepogingen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Lang wachttijd voor contact"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waarde van de polis is alleen maar minder geworden"
  • "Contact is bijna niet te krijgen en beloofde terugkoppelingen komen maar niet"
  • "Denk na over juridische stappen"
  • "Niet mee in zee gaan is mijn advies"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte ervaring"
  • "Moeilijk contact opnemen"
  • "Dossier vertragingstactieken"
  • "Geen recht op vergoeding"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Inboedelverzekering is één groot drama"
  • "Lang aan het lijntje gehouden na waterlekkage"
  • "Allianz reageert amper op e-mails en komt afspraken niet na"
  • "Verantwoordelijkheid afgeschoven op onbereikbaar taxatie bedrijf"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Negeert verantwoordelijkheid van klanten"
  • "Onvolledige weergave van accountgegevens"
  • "Onsympathiek bedrijf dat verantwoordelijkheid ontwijkt"
  • "Moeilijk bereikbare klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fiscaal vriendelijk"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbaar/slechte service"
  • "Schadevrije jaren niet doorgegeven aan autoverzekeraar, premie hoger"
  • "Lang wachten aan telefoon, vervelend muziekje"
  • "Opdracht niet ingevoerd na belofte"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Enorm slechte service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzaam proces voor erkenning van het ongeluk"
  • "Hoge kosten moeten maken om op het werk te komen"
  • "Onrechtvaardigheid voor slachtoffer na ongeluk"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "hoog eigen risico"
  • "vertraagde schadeafhandeling"
  • "onduidelijke informatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan communicatie over schadegegevens"
  • "Ongeorganiseerd informatiebeheer"
  • "Onvoldoende controle op geleverde informatie"
  • "Teleurstellende kwaliteit van dienstverlening"
9
1 jaar geleden
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Wereldwijde dekking voor hulpverlening"
  • "Hoogwaardige service door ervaren medewerkers"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Traag met uitbetalen en geen reactie op e-mails"
  • "Klachtencoördinator begrijpt zijn functie niet"
  • "Oplichting van klanten"
  • "Onredelijk langzaam met uitbetalen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en service"
  • "Oneerlijke praktijken met verzekeringen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Schade vrije jaren kloppen niet"
  • "Slechte service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verandert voorwaarden zonder door te geven"
  • "Reageert niet op e-mails"
  • "Stuurt mails met onvolledige informatie"
  • "Doen niet wat ze beloven"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onjuiste bedrijfspraktijken"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Incompetente medewerkers en lang wachten"
  • "Lita weet niets en vraagt constant info aan collega's"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mogelijkheid om alleen WA-verzekering af te sluiten"
  • "Weigering om nieuwe auto WA+ te verzekeren"
  • "Beschouwd als diefstalgevoelig"
  • "Op zoek naar betere verzekeraar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bij schade niet te bereiken!"
  • "Geen reactie op schadeclaim"
  • "Onbereikbaar via e-mail en telefoon"
  • "Klantenservice alleen bereikbaar in de middag en onbehulpzaam"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen inzage in berekening premie bij wijziging"
  • "Onvoldoende uitleg over premiewijzigingen"
  • "Moeite met inloggen via Safari van Apple"
  • "Gebrek aan medewerking bij berekening/verrekening premie"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en efficiënte klantenservice"
  • "Geen extra kosten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte opvolging bij schade-indiening"
  • "Lang wachten voor contact bij schade-indiening"
  • "Traag betalingsproces na uploaden documentatie"
  • "Beloftes zonder acties bij contact met klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Leeftijdsdiscriminatie bij offerte aanvraag"
  • "Risicovol bestempelen van combinatie leeftijd en type auto"
  • "Ongegronde afwijzing van offerte op basis van leeftijd"
  • "Onwetendheid over mogelijkheid tot plaatsen van reviews"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet te bereiken!!"
  • "Geen reactie op chat"
  • "Gebrek aan klantenservice"
  • "Aanbeveling om elders heen te gaan voor hulp"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Medewerkers maken fouten en gooien klanten uit de verzekering"
  • "Criminelen"
  • "Gelukkig heb ik namen verzameld van medewerkers die daar werken"
  • "Klanten zullen nog van mij horen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lang wachten op de telefoon"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Schadevrije jaren niet correct hersteld"
  • "Voelt belazerd na betalen van schade"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte chatervaring"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Discriminatie van personen ouder dan 75 jaar bij het afsluiten van verzekeringen"
  • "Gebrek aan respectvolle en professionele behandeling van klanten"
  • "Gebrek aan diversiteit en inclusiviteit in verzekeringsaanbod"
  • "Gebrek aan proactieve oplossingen door het bedrijf"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie"
  • "Gebrekkig Nederlands spreken"
  • "Niet beantwoorden van mail en terugbellen"
  • "Gebrek aan duidelijke communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "bereikbaarheid telefonisch zeeeeeer slecht"
  • "lang wachten in de wacht met verbreken van gesprek"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijden en geen reactie op e-mails"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Opgezegde verzekering zonder voldoende communicatie"
  • "Gebrek aan persoonlijk contact en opvolging"
  • "Gebrek aan proactieve communicatie bij technische fout"
  • "Gebrek aan oplossingsgerichtheid bij klachtafhandeling"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op schadeafhandeling"
  • "Financiële problemen door niet oppakken van dossiers"
  • "Trieste zaak door Allianz"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht tot geen communicatie"
  • "Verstreken afhandelingstermijn"
  • "Wachten wachten wachten"
  • "Zeer klantonvriendelijk"