6.4

Vliegwinkel
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

6
Productkwaliteit en Garantie
6.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
6.2
Levering en Retournering
5
Reputatie
9.2
Innovatie en Duurzaamheid
9.2
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

6
Thumbs-Up 78
Thumbs-Down 138
Gemakkelijk boekingsproces met een breed scala aan vliegtickets en handige vergelijkingstools, maar slechte klantenservice en communicatie bij problemen zoals trage terugbetalingen, geen compensaties voor geannuleerde vluchten en onduidelijke prijzen. Gebrek aan verantwoordelijkheid bij het oplossen van klachten en een gebrek aan transparantie in het proces worden ook genoemd. Gebruikers waarderen het eenvoudige boekingsproces, maar ervaren problemen met service en communicatie.

Samengevatte reviews ⓘ

8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede duidelijkheid"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ten onrechte incassering"
  • "Tickets duurder na reservering"
  • "Gebrek aan duidelijke communicatie"
  • "Trage terugbetaling"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen klantenservice beschikbaar"
  • "Geen vergoeding voor geannuleerde vlucht en extra kosten"
  • "Hoge prijzen"
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Overzichtelijk"
  • "Duidelijk"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en bereikbaarheid"
  • "Geld terugkrijgen na probleem is onmogelijk"
4
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geanulleerde boeking zonder alternatief"
  • "Traag terugbetalingsproces en gebrek aan communicatie"
  • "Onbehulpzame klantenservice via chat"
  • "Onvoldoende inspanningen bij het oplossen van het probleem"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Geen vervangende vlucht geregeld bij annulering"
  • "Niet op passagierslijst bij inchecken"
  • "Onzekerheid en stress voor vertrek en terugreis"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie over de vluchtroute"
  • "Onmogelijke korte overstaptijd tussen vluchten"
  • "Gebrek aan verantwoordelijkheid bij het oplossen van problemen"
  • "Hoge kosten voor wijzigingen in tickets"
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed en snel geregeld"
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemakkelijk boekingsproces"
  • "Snelle boekingsbevestiging"
  • "Mogelijkheid om gewenste reisdata te kiezen"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen gegevens retourvlucht"
  • "Mij laten betalen terwijl dit niet nodig was"
  • "Niet te bereiken per telefoon"
  • "Geen mail ontvangen over terugbetaling online aanmeldkosten"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs en directe vluchtinformatie"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vliegtickets niet gebruikt door ziekte"
  • "Geen begrip of medewerking"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede kwaliteit"
  • "Geen prijsverhogingen tussendoor"
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen verborgen kosten"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijke boeking"
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle afhandeling met directe e-tickets"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Top site en goeie deals"
  • "Handig ook achteraf betalen"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en snel geregeld en goede prijzen"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en professionele service"
4
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Extra kosten en bagage boeking mislukt"
  • "Ticket lijkt betaalbaar maar uiteindelijk niet"
  • "Bagagereservering niet gelukt na 2 dagen"
  • "Kosten extra €226"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Overzichtelijke en duidelijke site"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed in het gewone"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onverstaanbare callservice"
  • "Onnodig beleid"
  • "Rare voorwaarden"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Werk prima"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering van vliegticket binnen 24 uur"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle bevestigingsmail ontvangen"
  • "Gemakkelijk om dezelfde vlucht te boeken voor dezelfde prijs"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en service na vluchtwijziging"
  • "Langdurige terugbetalingstermijn zonder duidelijkheid"
4
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice gaf geen adequate oplossing voor probleem met boeking van dochter"
  • "Onvoldoende beschikbaarheid van geboekte vluchten"
  • "Onhandige retourneringsprocedure met kortingscode die weinig waarde heeft"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onmogelijk om contact op te nemen bij annulering"
  • "Hoge prijs bij annulering"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "ongeldige annulering van tickets"
  • "geen restitutie ontvangen"
  • "onbeschoft en schofterig gedrag"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan Nederlandse klantenservice"
  • "Gebrek aan menselijke interactie"
  • "Hoge kosten voor accommodatie door geannuleerde tickets"
  • "Gebrek aan compensatie voor financiële verliezen"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en gemakkelijke afhandeling"
  • "Gebrek aan telefonische bereikbaarheid"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlucht zonder stoelkeuze"
6
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijs voor Plus ticket"
  • "Gebrek aan transparantie in prijzen"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk om vluchten te vinden en snelle reactie via de mail."
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Boeken mislukt 3x, melding om later opnieuw te proberen."
  • "Tickets duurder van €241 naar €247 bij herboeken."
  • "Extra service van €38 werkte niet, moest zonder."
  • "Website zeer onvriendelijk, werkt met algoritmes."
  • "Volgende keer beter overwegen voor vlucht naar Malta."
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemakkelijk toegankelijk en eenvoudig te vinden"
  • "Gebruiksvriendelijk proces en duidelijke informatie"
  • "Simpel boekingsproces en accuraat"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geannuleerde tickets nog niet terugbetaald"
  • "Onvoldoende communicatie over terugbetaling"
  • "Duurder uit na boeken van ander retourticket"
  • "Gebrek aan actie na 24 gestuurde e-mails"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service"
  • "Communicatie met standaardmails en tegenstrijdige informatie"
  • "Geen terugbetaling ontvangen na geannuleerde vluchten"
  • "Geen bericht ontvangen sinds 2023"
6
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Direct ontvangen van een bevestigingsmail"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk geregeld"
  • "Alles was makkelijk te regelen"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "onbetrouwbare boekingssite"
  • "verkeerde luchtvaartmaatschappij"
  • "slechte klantenservice"
  • "verwarring over bagage"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geannuleerde bijgeboekte bagage en slechte klantenservice"
  • "Niet verantwoordelijkheid nemen en verwijzen naar kleine lettertjes"
  • "Gebrek aan responsiviteit en frustrerende ervaring met bagage"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Overzichtelijke website"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en makkelijk reserveringsproces"
  • "Alles klopt bij de reservering"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verborgen kosten voor betalen."
  • "Het afrekenproces is verwarrend met verborgen kosten."
  • "Onverwachte kosten bij verschillende betaalopties."
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Incheck bagage werd niet mogelijk gemaakt na betaling"
  • "Terugbetaling was incomplete en leidde tot extra kosten"
  • "Extra kosten bij incheck balie in het buitenland"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering van tickets binnen de aangegeven tijd"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Malafide bedrijf met hoge beoordelingen"
  • "Geen beschikbaarheid na betaling"
  • "Klantenservice geeft geen passende oplossing"
  • "Herhaaldelijke problemen met boeken van reizen"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geannuleerde boeking voor retourvlucht"
  • "Dubbele reserveringskosten betaald"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onduidelijkheid bij boeken over welke klasse"
  • "Helpdesk in India met verplicht Engels"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen verborgen extra's"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Voordeliger prijs dan rechtstreeks bij Tuifly"
  • "Prijsverschil van meer dan 200 euro vergeleken met rechtstreekse boeking"
  • "Blij vliegwinkel.nl gevonden te hebben"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Communicatie per telefoon is moeilijk"
  • "Klantenservice is niet behulpzaam"
  • "Problemen oplossen duurt lang"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "geen laagste prijzen"
  • "slechte klantenservice"
  • "onbetrouwbare verzekeringen en boekingen"
  • "slechte ervaring gehad"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Ontransparant contact met cheaptickets"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "duidelijk boekingsproces"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen problemen met reizen naar Turkije voor een mooie prijs"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "duidelijk programma"
  • "gemakkelijk programma"
  • "transparante prijzen"
  • "snelle ticketlevering"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk te boeken en goede prijs!"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "duidelijke uitleg bij het boeken"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan hulp bij problemen"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie op vraag over ontbrekende stoelen op e-tickets"
  • "Efficiënte afhandeling van vraag over ontbrekende stoelen"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Het pushen van allerlei opties"
  • "Onduidelijkheid bij het bijboeken van ruimbagage"
  • "Koffers regelen pas op dag van vertrek mogelijk"
  • "Ingewikkeld proces en ongewenste nieuwe regels"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en geen alternatieve vluchten"
  • "Hoge prijzen voor vluchten na annulering"
  • "Onjuiste informatie verstrekt en gebrek aan reactie op feedback"
  • "Onbereikbare klantenservice en beloftes niet nagekomen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed en snel boekingssysteem"
  • "Snelle en duidelijke klantenservice"
  • "Bereikbaarheid van klantenservice"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Erg soepel maar servicekosten"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Eenvoudige boeking en aantrekkelijke prijs"
  • "Veel vragen over eventuele extra's"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice moet verbeterd worden, telefonisch contact gewenst."
  • "Chatbox werkt niet goed, service is verwarrend."
  • "Beperkte garantieperiode voor producten."
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Extra kosten achteraf!"
  • "Onduidelijke informatie over extra kosten"
  • "Misleidende praktijken bij betalingen"
  • "Teleurgesteld in de service en transparantie"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Geen overleg over opties bij vluchtverstoringen"
  • "Niet bereikbaar na annulering van vluchten"
  • "Maakt problemen alleen maar erger"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Eenvoudig boekingsproces"
  • "Redelijke prijzen"
  • "Mogelijkheid om frequent flyer lidmaatschap in te vullen"
  • "Kosten voor extra opties worden als onnodig beschouwd"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vervelend dat ik ruimbagage boek en later te horen krijg dat dat niet kan"
  • "Overzichten van je boeking niet up to date"
  • "Geen gratis telefonisch contact met helpservice, 1 euro per minuut"
  • "Op zoek naar een beter boekingsbedrijf"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Overzichtelijke resultaten"
  • "Duidelijk overzicht van de vluchten en eenvoudig filteren"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Enorm frustrerend"
  • "Slechte communicatie over bagageregels"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld afgeschreven maar tickets bestaan niet"
  • "Lang geduurd voordat geld terug gestort werd"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk vluchten te boeken"
  • "Snelle levering van E-tickets"
  • "Goedkoper dan luchtvaartmaatschappij"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk te vinden en te boeken, geen verrassingen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Wijziging vluchtschema na vertrek"
  • "Nieuwe e-tickets na 27 mailwisselingen"
  • "Nietszeggende antwoorden in het Engels"
  • "Dreigementen van mijn kant"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Foutmelding bij boeking en claim op creditcard"
  • "Geen vrijgave van claim op creditcard"
  • "Geen concrete acties na contact met klantenservice"
  • "Besluit om nooit meer via vliegwinkel.nl te boeken"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Tickets geannuleerd"
  • "Prijs van de tickets gestegen"
  • "Klantenservice onbehulpzaam"
  • "Niet opnieuw boeken"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en correcte bevestiging van de reservering"
  • "Handig om tickets te vinden"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs voor de ticket"
  • "Goede communicatie"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs en heldere boekingsprocedure"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "snel boekingsproces"
  • "waarschuwing voor extra kosten"
  • "Nederlandstalige site"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaling met iDeal beschikbaar"
  • "Geen creditcard vereist"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel een mooie prijs gevonden"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Tickets worden zonder waarschuwing geannuleerd"
  • "Lang wachten op terugbetaling van geld"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Overzichtelijk"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed en duidelijk"
  • "Geboekte ticket via vliegwinkel"
  • "Turkisch Airlines verplicht stoelkeuze"
  • "Extra kosten bij TA"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen lange wachttijden"
  • "Praktische chat"
  • "Alleen Engels gesproken wordt"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemakkelijk tickets kopen"
  • "Autoverhuur niet beschikbaar"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Tickets geannuleerd na bevestiging"
  • "Geen bevestiging sturen als het niet geboekt is"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geregeld en snel beantwoord"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk te doorlopen boekings proces"
  • "Snelheid van ticketlevering"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "snel antwoord via e-mail"
  • "verwarring op website"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Wacht al jaren op restitutie van vlucht"
  • "Waardeloze communicatie en slechte service"
  • "Verwezen naar Easyjet maar geboekt bij Vliegwinkel"
  • "Moeite met contact opnemen en geen resultaat"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen ruimbagage kunnen boeken"
  • "Klantenservice geeft geen echte hulp"
  • "Medewerkers spreken geen Nederlands"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk te boeken, alternatieve luchthavens voor betere prijs"