3.5

MSC Cruises
22 reviews uit 1 bron

Overzicht

4.4
Productkwaliteit en Garantie
4.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4.6
Levering en Retournering
4.6
Reputatie
8.4
Innovatie en Duurzaamheid

Ervaringen met Prijs/Kwaliteitverhouding

4.2
Thumbs-Up 6
Thumbs-Down 17
Over het algemeen biedt MSC Seascape goed georganiseerde cruisevakanties in prachtige bestemmingen aan, met fantastisch eten in verschillende restaurants aan boord. Echter, onredelijke voorstellen voor schadevergoeding, onverwachte extra kosten en hoge kosten voor extra's zoals films, internet en bowlen kunnen ervoor zorgen dat de uiteindelijke kosten hoger uitvallen dan verwacht. Daarnaast wordt er niet voldaan aan de verwachtingen van de Aurea-ervaring, is er onvoldoende aandacht voor klanttevredenheid en comfort, en zijn de extra drankjespakketten en kosten in bars/restaurants beperkt. Dit, in combinatie met de focus van MSC op winstmaximalisatie, kan resulteren in hoge totale kosten en minder genieten van luxe en exclusieve services aan boord.

Samengevatte reviews ⓘ

2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet service gericht, klantonvriendelijk, slecht georganiseerd, niet bereikbaar en komen afspraken niet na"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtige reis met MSC Seascape in de Caribbean"
  • "Alle luxe die je je kunt wensen"
  • "Zeer vriendelijk personeel overal"
  • "Geweldig eten en entertainment van zeer hoog niveau"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbaar bedrijf met slechte klantenservice"
  • "Beschadiging van bagage zonder vergoeding"
  • "Onredelijk voorstel voor schadevergoeding"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie over transfers"
  • "Matige kwaliteit buffet eten"
  • "Overlast door schreeuwende gasten"
  • "Gebrek aan intercomhelderheid door overlast"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit van eten en drinken, vuile tafels"
  • "Geen properheidsmaatregelen na corona, gebrek aan hygiëne"
  • "Onvriendelijk personeel en slechte service"
  • "Onaangename sfeer en gedrag van medepassagiers"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlucht geannuleerd twee dagen voor vertrek"
  • "Verboden om aan boord te gaan in de volgende haven"
  • "Geen terugbetaling ontvangen"
  • "Al het geld weg"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Communicatie over benodigde reisdocumenten"
  • "Onbezorgde vakantie verpest"
  • "Onverwachte extra kosten"
  • "Teleurstellende ervaring voor kinderen"
8
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en vriendelijk personeel"
  • "Uitstekende bediening en specialiteiten restaurants"
  • "App van MSC is de best werkende van alle cruiserederijen"
  • "Buffetrestaurant was een zootje"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "geannuleerde cruise zonder duidelijke reden"
  • "onbevredigende communicatie met klanten"
  • "gebrek aan informatie en uitleg"
  • "teleurstellende ervaring en gevoel van onzekerheid"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vervuilde schepen met roet, slechte sportfaciliteiten"
  • "Gebrek aan compensatie, slechte klantenservice"
  • "Onredelijke eisen voor terugvordering boordtegoed"
  • "Ongeautoriseerde afschrijvingen creditcard, gebrek klantenservice"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Eten van slechte kwaliteit"
  • "Hoge kosten voor extra's zoals films, internet en bowlen"
  • "Gebrek aan duidelijke informatie voor passagiers"
6
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkope prijs voor de cruise"
  • "Schip is pas 4 maanden oud en mooi ingericht"
  • "Onbeschofte passagiers en schreeuwerige sfeer"
  • "Eten van slechte kwaliteit en weinig variatie"
  • "Druk en lawaaierig ontbijtbuffet"
  • "Verspilling van eten aan boord"
  • "Personeel in Market Plaza niet vriendelijk"
  • "Specialiteiten restaurant niet bijzonder en drankjes apart betalen"
  • "Weinig rekening gehouden met minder mobiele passagiers"
  • "Overvolle bars en moeilijk om een zitplaats te vinden"
  • "Lang en onvriendelijk incheckproces terug naar het schip"
  • "Kleine overdekte zwembaden en gebrek aan privacy in de spa"
  • "Overmatige verkoop en belaging door fotografen aan boord"
  • "Hoge kosten voor de shuttlebus in vergelijking met taxi"
  • "Geschikt voor kinderen tussen 5 en 18 jaar maar niet voor rust"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Massaal en druk op het schip"
  • "Onderscheid in service tussen verschillende nationaliteiten"
  • "Slechte kwaliteit van het eten"
  • "Problemen met de kajuit en gebrek aan slaap"
  • "Gebrek aan communicatie en oplossingsgerichtheid van het personeel"
  • "Beperkt drankenpakket en extra kosten in bars/restaurants"
  • "Lawaai 's nachts en gebrek aan rust in de kajuit"
  • "Focus van MSC op het laten rinkelen van de kassa"
  • "Teleurstellende ervaring in vergelijking met andere cruise maatschappijen"
  • "Gebrek aan service en klantvriendelijkheid van MSC"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijke ellende"
  • "Vreselijke ellende"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Nieuw schip, prachtig schip, mooie hutten, goede shows"
  • "Personeel vriendelijk en behulpzaam"
  • "Shows enorm goed maar geluid bovenin theater slecht"
  • "Eten van slechte kwaliteit, te duur"
  • "Excursies te duur, geen activiteiten op zeedagen"
  • "Drankjes en excursies te duur"
  • "Mogelijkheid om water, koffie en thee te tappen bij buffet"
  • "Roken toegestaan in het Casino en bij zwembaden"
  • "Geen smakelijk eten in buffet, te druk"
  • "Geen aantrekkelijk drankenpakket, drankjes duur"
  • "Overbevolkt met rokende Italianen en Spanjaarden"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Aso's aan boord"
  • "Bedjes bij zwembad bezet houden"
  • "Geen welkomstparty met uitleg"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Italiaanse arrogantie van MSC cruises"
  • "Geen duidelijkheid over hotelverblijf voorafgaand aan cruise"
  • "Geen communicatie over hotelverblijf ondanks herhaaldelijk contact"
  • "Voorpret wordt verpest door gebrek aan informatie"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Massale drukte aan boord met beperkte zitplaatsen"
  • "Onduidelijke instructies voor excursies en transfer"
  • "Problemen met toegankelijkheid voor mindervaliden tijdens excursies"
  • "Langdurige en moeilijke klachtenafhandeling bij MSC"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte indeling van de kamer en badkamer"
  • "Onvoldoende privacy in de kamer"
  • "Geen duidelijke uitleg over extra services inclusief"
  • "Lang wachten bij buffeten en beperkte voorraad drankjes"
  • "Gebrek aan controle op toegang tot gereserveerde plaatsen"
  • "Niet voldoen aan verwachtingen van Aurea ervaring"
  • "Onvoldoende aandacht voor klanttevredenheid en comfort"
  • "Onnodig lawaai en verstoring van rust in de kamer"
  • "Gebrek aan uitleg over premium pakket en faciliteiten"
  • "Onvoldoende genieten van luxe en exclusieve services"
  • "Onvoldoende controle op gasten en buffettoegang"
  • "Mogelijk gebrek aan consistente kwaliteit en service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbegrijpelijke reactie"
  • "Gevoelloze klantenservice"
  • "Langzame reactie op klachten"
  • "Gebrek aan klantvriendelijkheid"
  • "Hoge kosten voor aanpassingen"
  • "Gebrek aan communicatie en opvolging"
9.5
1 jaar geleden
  • "Goed georganiseerde cruisevakanties in prachtige bestemmingen"
  • "Professionele en vriendelijke bemanning"
  • "Ruime hutten en indrukwekkend schip met veel entertainment"
  • "Fantastisch eten in verschillende restaurants aan boord"