3.7

Somfy
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.6
Productkwaliteit en Garantie
3.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4
Levering en Retournering
3
Reputatie
3.4
Innovatie en Duurzaamheid
2
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Levering en Retournering

4
Thumbs-Up 9
Thumbs-Down 39
De orderverwerking en klantenservice zijn professioneel en uitstekend, met snelle levering en duidelijke besteltracking. Helaas hebben sommige klanten te maken gehad met problemen zoals frequente disconnecties, lange levertijden en hoge retourkosten. Verder wordt er aangegeven dat de retourprocedure moeilijk kan zijn en dat sommige producten defect zijn aangekomen. Het is belangrijk om op te merken dat er ook positieve opmerkingen zijn over snelle vervanging van defecte onderdelen en het perfecte verloop van sommige bestellingen.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "SAV injoignable"
  • "Appels non retournés"
  • "Mauvaise communication du SAV"
  • "Garantie non respectée"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Professioneel en voorbeeldig orderverwerking"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Snelle oplossing voor probleem met afstandsbediening"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice reageert niet op e-mails of telefoontjes"
  • "Kortere levensduur dan verwacht"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Installation ergonomique"
  • "Application facile à utiliser"
  • "Limitation de sensibilité de détection des caméras"
  • "Déclenchement d'alarme par les animaux domestiques malgré réglages"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "déconnexion fréquente de la box Tahoma"
  • "service après-vente payant avec attente téléphonique longue"
  • "indisponibilité des fonctionnalités à distance"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer snelle levering en uitstekende klantenservice"
  • "Deskundig advies na aankoop"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vloeiende website"
  • "Goed gestructureerd"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alles verliep perfect"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Eenvoudig in gebruik"
  • "Duidelijke besteltracking"
  • "Eenvoudig en duidelijk in gebruik"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Déplorable service après-vente payant"
  • "Produit tombe souvent en panne"
  • "Alarme non efficace"
  • "Ouverture de porte sans déclencher l'alarme"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bereik is ontoereikend voor een individueel huis"
  • "Kwaliteit van het materiaal voelt minderwaardig aan"
  • "Problemen met service na verkoop"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Marque renommée et sérieuse"
  • "Livraison en deux paquets"
  • "Choix du livreur à désirer"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mauvais conseil"
  • "Appareil inutilisable"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bon service après vente"
  • "Conseil utile pour résoudre le problème"
  • "Possibilité d'échange en cas de dysfonctionnement"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Site simple à utiliser"
  • "Beaucoup de choix de produits"
  • "Livraison rapide"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Déplorable service après-vente SAV"
  • "Aucune garantie de pièces détachées"
  • "Durabilité insatisfaisante malgré le prix élevé"
  • "Communication inefficace et manque de suivi"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Disponibilité de pièces détachées"
  • "Moteurs remplacés"
  • "Portail fonctionne à nouveau"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelheid van levering en goede productkwaliteit"
  • "Moeilijkheden bij het contacteren van de klantenservice"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Difficulté à contacter le service client"
  • "Coût élevé de la solution proposée"
  • "Résolution rapide du problème après contact sur Facebook"
  • "Qualité du produit insatisfaisante par rapport au prix"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Assistance déplorable"
  • "Réponse tardive du service d'assistance"
  • "Manque de prise en charge pour le problème de l'alarme"
  • "Aucune solution proposée aux clients"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Livraison dans un centre laposte loin de chez moi"
  • "Impossible de bénéficier de la réduction de prix sans renvoyer le produit"
  • "Numéro sur taxé sur le site de Somfy"
  • "Dernier achat chez Somfy sans retour positif"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moteur de portail de bonne qualité"
  • "Service après-vente efficace"
  • "Prix élevé pour les pièces détachées"
  • "Choix limité de pièces détachées"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op levering van elektrische garagedeur"
  • "Na levering niet-werkende motor"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nieuwe camera werkt niet"
  • "Problemen met wifi-verbinding"
  • "Gebrek aan follow-up vanuit het bedrijf"
  • "Teleurstellende klantenservice"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Product in slechte staat aangekomen"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Regelmatige disconnecties van de TaHoma-schakelaar"
  • "Geen informatie over storingen beschikbaar"
  • "Goed functioneren wanneer het werkt"
  • "Te frequent optreden van storingen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Globalement très satisfait"
  • "Achat récent"
  • "Échange avec le service commercial"
  • "Installation facile à faire"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Erreur dans la gestion de la commande"
  • "Produit reçu ne correspond pas à la commande"
  • "Aucune information sur la livraison"
  • "Retard dans la livraison"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Aucun service"
  • "Qualité de matériel déplorable (Motorisation volet battant)"
  • "Dépannage non réglé à ce jour"
  • "Produits Français"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bonne qualité des produits et services associés"
  • "Service client réactif et efficace"
  • "Procédure d'échange un peu difficile"
  • "Recommande la marque Somfy"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Aucun contact avec SOMFY après 48h"
  • "Manque de fiabilité du service assistance"
  • "Promesse non tenue par SOMFY"
  • "Manque de réactivité de SOMFY"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Frequent disconnections after updates"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Constante valse alarmen"
  • "Onbetrouwbare telebewaking"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Produit défectueux"
  • "Service client inexistant"
  • "Service client peu réactif"
  • "Retour du produit à mes frais"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mauvaise qualité des produits"
  • "Service technique payant"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mauvaise connexion des volets avec la TaHoma Switch"
  • "Service client peu coopératif et coûts supplémentaires pour assistance"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "1 semaine de traitement + délai de livraison"
  • "temps de livraison de l'Asie"
  • "problèmes lors de la passation de la commande"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Service client payant"
  • "Produit incompatible avec volets roulants anciens"
  • "Politique de retour rigide"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Box Somfy déconnectée et plantée"
  • "Box Somfy pas aboutie"
  • "Box Somfy ne fonctionne pas avec le mode bluetooth"
  • "Problèmes fréquents de déconnexion avec la box Somfy"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Service après-vente médiocre"
  • "Durée de vie du produit courte"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Manque de communication efficace du SAV"
  • "Retard dans la résolution du problème"
  • "Manque d'information claire pour les clients"
  • "Compétence de certains membres du SAV"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Défectueux micro-récepteur pour volet roulant"
  • "Procédure spécial Somfy au détriment des clients"
  • "Numéro payant pour contacter le SAV"
  • "Attente de 4 semaines pour un échange"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "mauvaise qualité du produit et du service après-vente"
  • "aucune résolution du problème après la mise à jour de l'application"
  • "coût élevé du matériel sans efficacité"
  • "manque de réputation de la marque Somfy"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "personnes incompétentes, nullement à l'écoute"
  • "matériel dépassé et non fiable"
  • "incapacité de dépanner par un manque de formation"
  • "catastrophe"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Service après-vente inefficace et cher"
  • "Problème avec le WiFi de l'alarme Home Advanced"
  • "Attente longue et inefficace lors des appels"
  • "Perte d'argent sans résolution de problème"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede productlijn voor huis en reserveonderdelen"
  • "Beperkte vergelijkingsmogelijkheden tussen identieke systemen"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Facile à installer"
  • "Suppression difficile"
  • "Aucun bémol"
  • "Erreur d'ajout non réversible"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk te installeren, onbetrouwbare apparaatdetectie"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Produit défectueux"
  • "SAV incohérent"
  • "Pas de remboursement"
  • "Vente de produits défectueux"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "SAV inexistant"
  • "Pièces détachées ne correspondent pas au modèle recherché"
  • "Professionals unable to help"
  • "Unsatisfactory customer service experience"
4
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pas d'alarme sur téléphone"
  • "Déclenchement intempestif de l'alarme"
  • "Notification et mail seulement"
  • "Informés en fin de journée en cas d'intrusion"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Réponse inutile"
  • "A éviter"
  • "Assistance inexistante"
  • "Démo sur internet inefficace"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Solide product en aangename klantenservice"
  • "Gemakkelijke installatie zonder opnieuw te boren en met een commercieel gebaar"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Batterijen snel leeg"
  • "SAV slechte interventie"
  • "Portail moet handmatig worden ontgrendeld"
  • "Korte levensduur na installatie"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle vervanging van defecte onderdelen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "obsolescence programmée"
  • "carte électronique non fabriquée"
  • "système d'alarme coûteux et non fiable au fil du temps"
  • "déception"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Service à la clientèle atroce"
  • "Insulting moderators on the forum"
  • "Se sentir jugé et risquer d'être banni pour exprimer une opinion"
  • "Besoin de vendre les installations Somfy à cause de l'expérience"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Caméra se déconnecte régulièrement"
  • "Ne détecte pas à chaque fois tous les passages"
  • "Cher pour une qualité très moindre"
  • "Je ne conseille pas ce produit"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "L'alarme se déclenche sans motif"
  • "Problème récurrent avec l'IntelliTAG la nuit"
  • "Difficulté à contacter le service client sans frais supplémentaires"
  • "Manque de support client malgré le prix élevé des produits"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Service très cher"
  • "Aucune assistance"
  • "Produit déclenche alarme seule"
  • "Aucun service client"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Produit plastique au déballage"
  • "Touches difficiles à utiliser"
  • "Qualité du son et de l'image insatisfaisante"
  • "Difficile d'utilisation"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "difficulté réglages"
  • "manque informations"
  • "notifications inexpliquées"
  • "pas tranquille la nuit"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moderator reageert snel op het forum"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mauvaise communication et support client"
  • "Problèmes récurrents après mises à jour"
  • "Manque de transparence sur les problèmes techniques"
  • "Frais élevés pour parler au service client"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Manque de fiabilité des caméras et des alarmes"
  • "Problèmes de signal avec les répéteurs de signaux"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk retourproces"
  • "Hoge kosten voor technische hulp"
  • "Defecte motor na een jaar"
  • "Geen goede reputatie van het bedrijf"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Piètre qualité"
  • "Prix du luxe"
  • "Service après-vente médiocre"
  • "Problèmes de bug"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mauvaise qualité du support et du personnel"
  • "Serveur d'accès à distance fréquemment en panne"
  • "Difficulté avec le service après-vente"
  • "Manque de professionnalisme du collaborateur"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Box TAHOMA verouderd na 6 maanden (incompatibiliteit)"
  • "Geen mogelijke updates"
  • "Forum biedt geen oplossingen"
  • "Telefoonlijn is betaald en biedt geen oplossingen"
  • "Geen menselijk contact met de directie of sales"
  • "Geen enkele terugbetaling ondanks garantie"
  • "Politiek van de kop in het zand"
  • "Geen Made in France product ondanks claims"
  • "Positieve informatie op de website verschilt van de werkelijkheid"
  • "Geen goede klantenservice, betalen en wegwezen"
  • "Alternatieve oplossing gevonden bij lokale vakman met CALYPSHOME product"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problèmes récurrents pendant la garantie"
  • "Réponse inadéquate du service client"
  • "Offres trompeuses et manque de transparence des prix"
  • "Manque de professionnalisme et respect envers les clients"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kit solaire en panne après 3 mois"
  • "Difficulté à joindre le service après-vente"
  • "Service après-vent pas couvrant ma zone"
  • "Pas de solutions proposées"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fermeture du site de programmation"
  • "Incompatibilité du nouveau matériel avec l'ancien"
  • "Changement de fournisseur sans prévenir"
  • "Rachat des brevets sans transition possible"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Service clientèle payant pour les professionnels"
  • "Problèmes de connexion et de mise à jour Tahoma Switch"
  • "Manque d'aide sur le forum en ligne"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pas de vis trop court"
  • "Aucune solution apportée"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alarme ne fonctionne pas correctement après 2 ans"
  • "Mauvaise connexion entre le clavier et la centrale"
  • "Produits de mauvaise qualité de la marque Somfy"
  • "Manque de professionnalisme dans les produits"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "SAV incompétent"
  • "Déconnexions wifi fréquentes"
  • "Manipulations inefficaces du service client"
  • "Refus de remplacement ou remboursement malgré garantie valide"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "SAV inexistant"
  • "Temps d'attente élevé"
  • "Problèmes techniques non résolus depuis longtemps"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Obsolescence program"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "L'obsolescence programmée"
  • "Réduction sur les alarmes"
  • "Systèmes d'alarme obsolètes au bout de 10 ans"
  • "Pas de notification en cas d'effraction ou de pile vide"
  • "Transformer un produit en déchet"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Service après-vente exceptionnel"
  • "Réparation rapide et efficace du produit en garantie"
  • "Pas besoin de relancer le service clientèle pour la réparation"
  • "Mérite de publier la satisfaction du service rendu"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "11 min wachten op betaalde klantenservice voor deurbel die niet werkt, verbreken verbinding zonder met iemand te spreken, 0 kwaliteit, 0 klantenservice."
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met producten worden niet opgelost door het bedrijf"
  • "Geen verantwoordelijkheid bij problemen met producten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bladeren van de zonneschermen"
  • "Moeilijk te bereiken installateur en matige klantenservice van SOMFY"
  • "Negatieve indruk van onbetrouwbare producten en installateurs"
  • "Gebrek aan reactie en behandeling van garantieclaims"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Service client inefficace"
  • "Retour de produit difficile"
  • "Manque de communication entre LM et SOMFY"
  • "Refus d'échange anticipé par SOMFY"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "SAV de base"
  • "Retour refusé pour échange anticipé"
  • "Perte de temps"
  • "Manque de communication"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "service téléphonique après vente laisser patienter appel surtaxé"
  • "service injoignable ou très difficile"
  • "notice de réglage peu claire"
  • "applications connectées en supplément"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Médiocre service clientèle"
  • "Produit de mauvaise qualité"
  • "Problèmes récurrents avec les moteurs des stores"
  • "Refus de prendre en charge les défauts de fabrication"
  • "Réponse peu professionnelle aux plaintes des clients"
  • "Manque de fiabilité des produits Somfy"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fragiel elektronisch component"
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Betaling nodig voor arbeid"
  • "Onzekere duurzaamheid van vervangen onderdeel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Pièce de rechange non disponible individuellement"
  • "Prix élevé pour pièce de rechange"
  • "Manque de soutien pour la réparation"
  • "Manque de transparence dans les options d'achat"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Pas de contact par mail sur le site"
  • "Numéro payant pour contacter"
  • "Réponse à une question uniquement via forum des utilisateurs"
  • "Manque de relation client de l'entreprise"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Problème de puissance des Condensateurs"
  • "Bon rapport qualité-prix"
  • "Blocage lors des remontées et bruit anormal"
  • "Nécessité de changer les condensateurs"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "SAV médiocre et matériel rapidement obsolète"
  • "Clients sont des testeurs après des maj"
  • "Réponses des techniciens à réinstaller tout"
  • "Télécommande Télis Volets hors de prix"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bon suivi du SAV"
  • "Échange rapide de l'Intellitag défectueux"
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1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Caméra extérieure fonctionne en WiFi 2G"
  • "Communication incertaine avec l'arrêt imminent de la 2G"
  • "Coupures intempestives malgré répéteur wifi 2G"
  • "Sirène s'active sans raison et capteurs incohérents"
  • "Caméra intérieure déclenchée par le chat, alarme inopérante"
  • "Achat inutile, déconseille fortement"
  • "Seuls les moteurs des volets roulants fonctionnent correctement"
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1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Pas de suivi, alarme condamnée"
  • "Aucun technicien agréé dans ma région"
  • "Conseiller a dit que je devais habiter dans la campagne profonde"
  • "Alarme à désinstaller à l'avenir"
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1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Absence totale de fiabilité des produits et du service"
  • "L’ergonomie de mise en place et d’utilisation est catastrophique."
  • "Le pilotage à distance est erratique"
  • "Le service de vente est performant"
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1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Service client incompétent"
  • "Réparation non possible en garantie"
  • "Délai de réponse de 3 semaines"
  • "Incapacité de réparation des volets"
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1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Se déconnecte sans arrêt"
  • "Aucun support, numéro de téléphone payant"
  • "Aucune assistance digne de ce nom"
  • "Pas rassuré de fermer ses volets à distance"
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1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mauvaise qualité du produit et service après-vente décevant"
  • "Garantie limitée à deux ans malgré le prix élevé"