3.9

Quest
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

5
Productkwaliteit en Garantie
2.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.6
Levering en Retournering
3.8
Reputatie
6.6
Innovatie en Duurzaamheid
8
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

4
Thumbs-Up 79
Thumbs-Down 274
Service en klachtenafhandeling bij dit bedrijf hebben zowel positieve aspecten als negatieve punten. Aan de ene kant wordt het personeel gewaardeerd om hun vriendelijkheid, efficiëntie en professionele aanpak, evenals het feit dat bloedafname vaak snel en pijnloos is. Aan de andere kant zijn er veel klachten over lange wachttijden, onbeleefde klantenservice, misleidende reclame en onduidelijke communicatie. Het proces van afspraak maken wordt als onnodig ingewikkeld ervaren, en er zijn klachten over onprofessioneel gedrag van het personeel en problemen met de facturering, inclusief verkeerde facturen en onduidelijke kosten. Kortom, er zijn zowel positieve als negatieve ervaringen met de service en klachtenafhandeling, waardoor het bedrijf verbeterpunten heeft die aangepakt moeten worden.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeleefde klantenservice"
  • "Vertegenwoordiger gaf slechte reactie op taalbarrière"
  • "Vertegenwoordiger gaslighted klant"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten om geholpen te worden"
  • "Klantenservice herhaalt dezelfde boodschap"
  • "Niet geholpen kunnen worden na 20 minuten"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Sluit meer locaties en verminder personeel"
  • "Te veel afspraken op een dag gepland"
  • "Verspilling van tijd en geld"
  • "Geld verdienen scam"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet alle bestelde tests uitgevoerd"
  • "Telefoon is afgesloten"
  • "Kunt niet de beste laboratoriumlocatie kiezen"
  • "Inlogproces erg moeilijk"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verblijf weg van hier"
  • "Misleidende reclame en slechte klantenservice"
  • "Onnodig ingewikkeld wachtwoord resetproces"
  • "Lang wachten bij klantenservice zonder hulp"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ik moest te lang wachten voor mijn afspraak en de kiosk werkte niet"
  • "Geen resultaten ontvangen na 6 dagen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "onduidelijke kosten"
  • "onprofessioneel personeel"
  • "verkeerde facturering"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Service is verschrikkelijk"
  • "Geen menselijke interactie"
  • "Geen telefonisch contact mogelijk"
  • "Gerelateerd kantoor niet bereikbaar"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan rapportage van resultaten"
  • "Lang wachten op resultaten en afspraken"
  • "Kwaliteitscontrole nodig"
  • "Onduidelijke communicatie en vertragingen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Rude treatment by techs"
  • "Long wait time"
  • "Inefficient appointment scheduling"
  • "Switching to Lab Corp"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Personeel was onbeleefd en dwong me mijn creditcardgegevens te geven"
  • "Ongemakkelijke manier van communiceren en klantenservice"
  • "Gevoel van gijzeling door het bedrijf om persoonlijke gegevens te verkrijgen"
  • "Gebrek aan klantvriendelijkheid en respect voor privacy"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beste technicus ooit!"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ondeskundig personeel en slechte klantenservice"
  • "Foutieve resultaten en gebrek aan verantwoordelijkheid"
  • "Hoge facturering zonder oplossingen en agressieve verkoop"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Angela is rude and sadistic"
  • "Unpleasant experience during blood draw"
  • "Angela's attitude is consistently poor"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Incomplete home test kit"
  • "No way to contact a person"
  • "ZERO stars"
  • "Why do doctors use this company?"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "onvriendelijk klantenservice, foutgevoelig geautomatiseerd systeem"
  • "nulsterren waard, behoefte aan onderzoek"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Extremely unsatisfactory experience"
  • "Long wait times and unattended appointments"
  • "Issues with appointment system"
  • "Poor customer service and lack of professionalism"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Incompetent customer service"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slecht factureringssysteem"
  • "geen juiste facturen ontvangen"
  • "onmogelijk om contact op te nemen zonder factuurnummer"
  • "moeilijk om iemand aan de telefoon te krijgen"
  • "twijfelachtige praktijken"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten zonder excuses of updates"
  • "Geen effectieve communicatie met personeel"
  • "Aanbeveling om van te voren een afspraak te maken"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongemakkelijke online afspraken"
  • "Onbehulpzaam en onbeleefd personeel"
  • "Slechte websitefunctionaliteit"
  • "Onprofessionele diagnostische centrumervaring"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "AWFUL"
  • "Impossible to speak with a person, terrible website"
  • "No way to specify test or ask a question when making appointment"
  • "Frustrating experience, thought I'd have a stress heart attack"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lab result waiting time too long"
  • "Deterioration in customer service"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Grote hematoom"
  • "Lang wachten"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Computers down during appointment"
  • "Unable to complete vital bloodwork without physical script"
  • "No warning or reach out about the issue"
  • "Switching to Lab Corp for future services"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Ongeorganiseerd en vies"
  • "Altijd te laat"
  • "Overvolle wachtkamer"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Korte wachttijd met afspraak"
  • "Persoonlijkheid en vriendelijkheid van personeel"
  • "Professioneel en vriendelijk personeel"
  • "Efficiënte en pijnloze bloedafname"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijzen zonder verzekeringsdekking"
  • "Onbehulpzaam personeel in de factureringsafdeling"
  • "Onprofessioneel en afwijzend gedrag van het personeel"
  • "Gebrek aan transparantie in de prijsstelling"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onmogelijk om een echte persoon te bereiken"
  • "Geen tijd voor vragen of antwoorden"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige ervaring! Vriendelijk en snel! Geautomatiseerd met technologie."
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en vriendelijk personeel, met nauwelijks wachttijd"
  • "Pijnloze bloedafname, professioneel personeel"
  • "Vriendelijk en behulpzaam personeel"
  • "Snelle service en professioneel personeel"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Gebrek aan effectieve communicatie-opties"
  • "Onmogelijkheid om met een persoon te praten"
  • "Gebrek aan mededogen en zorgzaamheid"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbaar"
  • "Geen communicatie over netwerkkwesties"
  • "Geen korting aangeboden"
  • "Hoog prijsniveau"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijkheid van de phlebotomist"
  • "Welkomstgroet"
  • "Wachttijd"
  • "Attitude en welkomst"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk om hulp te krijgen"
  • "Onredelijke kosten"
  • "Slechte communicatie"
  • "Gebrek aan verantwoordelijkheid"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onprofessioneel gedrag van het personeel"
  • "Gebrek aan communicatie met de klant"
  • "Onvermogen om gemaakte afspraken na te komen"
  • "Slechte klantenservice ervaring"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Extra bezorgkosten bij online betaling met creditcard"
  • "Onthulling van extra kosten aan het einde van transactie"
  • "Onethische praktijken rondom extra bezorgkosten"
  • "Geen extra kosten bij gebruik van geautomatiseerd telefoonsysteem"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk toegang hebben tot toiletten"
  • "Geen directe toegang tot toiletten"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte websitefunctionaliteit voor het maken van een afspraak"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste verzekering"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijk team dat zonder interesse werkt"
  • "Ongebruikte standbylijst en geen opvolging van afspraken"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Afspraak maken"
  • "Wachttijd"
  • "Communicatie"
  • "Efficiëntie van het proces"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onmogelijk om testresultaten te ontvangen"
  • "Onbehulpzame interactie met klantenservice"
  • "Onmogelijk contact op te nemen met klantenservice"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Wil geen negatieve feedback horen"
  • "Direct ophangen na negatieve feedback"
  • "Kan geen negatieve feedback accepteren"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijzen voor labtests"
  • "Onduidelijke en hoge rekeningen"
  • "Agressieve debiteurenpraktijken"
  • "Gebrek aan transparantie in prijsstelling"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Medewerkers laten je niet inchecken"
  • "Wachten op routine bloedonderzoek"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "20 min wachten in de lege hal"
  • "Altijd langzaam, niets verandert"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verrast door vriendelijk personeel"
  • "Efficiënte en vriendelijke hoofdmedewerkster"
  • "Korte wachttijd bij afspraak"
  • "Snelle communicatie van testresultaten naar dokter"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Medewerkers hebben onbeleefd gedrag en gebrek aan training"
  • "Onprofessioneel en respectloos gedrag"
  • "Onaanvaardbare behandeling van klanten, vooral ouderen"
  • "Locatie dient gesloten te worden"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd"
  • "Gebrek aan communicatie"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijke website voor artsen."
  • "De nadruk ligt op facturering i.p.v. medische informatie."
  • "Laboratoriumresultaten moeilijk toegankelijk en beperkt beschikbaar."
  • "Geen oplossing geboden voor problemen met nieuw systeem."
  • "Verbetering voor facturering, maar niet voor patiënten of artsen."
  • "Aanbeveling om een ander groot laboratorium te gebruiken."
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkopen van privégezondheidsgegevens"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldig personeel in de Walmart in Gainesville"
  • "Deskundige medewerkers die efficiënt bloedafname uitvoeren"
  • "Korte wachttijden zelfs zonder afspraak"
  • "Schone en goed beheerde locatie"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uiterst gemakkelijk"
  • "Snel en efficiënt"
  • "Heel vriendelijk en zacht"
  • "Geen wachttijd"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen vertrouwen in record keeping / delen van procedures"
  • "Mislukking bij toegang tot resultaten"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verloren examenresultaten"
  • "Geen menselijke klantenondersteuning"
  • "Onbekwaam personeel"
  • "Communicatieproblemen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijden, geen persoonlijk contact, systeemproblemen, slechte veranderingen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en mishandeling van klachten"
  • "Problemen met het maken van afspraken en toegankelijkheid"
  • "Onnodige weigering van klanten voor bloedafname"
  • "Onvriendelijkheid en gebrek aan flexibiliteit"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schone en professionele locatie"
  • "Hoffelijkheid van Tracy"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice en lange wachttijden"
  • "onbetrouwbaar in openingstijden"
  • "gebrek aan communicatie en professionaliteit van het personeel"
  • "gesloten faciliteiten zonder waarschuwing"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Attentie voor de patiënt en personeel weet hoe ze bloed moeten afnemen"
  • "Geweldige service en zorg voor oudere patiënten"
  • "Personeel is deskundig en attent"
  • "Locatie bezoek wordt gewaardeerd"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk online afspraak maken"
  • "Efficiënt inchecken bij aankomst"
  • "Snel geholpen bij bloedafname"
  • "Goede klantenservice"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht klantenservice"
  • "Lang wachttijd voor afspraak"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bloedtest verkeerd uitgevoerd op mijn 8 weken oude baby."
  • "Geen resultaten ontvangen van bloedtest uitgevoerd door Quest."
  • "Quest heeft niet gebeld om mij op de hoogte te stellen van de fout."
  • "Onbekwaamheid en gebrek aan protocollen voor bloedtest op baby."
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kan geen menselijke hulp krijgen."
  • "Ongeldige geautomatiseerde afsprakenplanning."
  • "Onbeleefde medewerker die me niet wil helpen."
  • "Onhandige afsprakenregeling."
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en professioneel getrokken bloedmonsters"
  • "Pijnloze procedure"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onprofessioneel gedrag"
  • "Gebrekkige communicatie"
  • "Onvoldoende verantwoordelijkheid nemen"
4
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen uitleg voor alles"
  • "Alles vereist aanmelden, zelfs voor een vraag of afzetten"
  • "Geen personeel bij de balie"
  • "Geen uitleg of aanwijzingen voor sommige thuistests"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onwelwillend en niet geïnteresseerd in goede gezondheidszorgondersteuning."
  • "Weigerden me te testen voor een testverzoek van een geautoriseerde arts."
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onhandige site voor het boeken van een laboratoriumafspraak. Eerst locatie kiezen dan pas tijdstip."
  • "Onduidelijkheid over beschikbare tijden bij locatiekeuze."
  • "Quest wordt als slechtste ervaren, terwijl LabCorp betere service biedt."
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en oplossing van klachten"
  • "Onverwachte rekeningen maanden na het bezoek"
  • "Frauduleuze facturen naar incassobureau sturen"
  • "Slechte behandeling van klanten"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame testresultaten"
  • "Gezondheidsrisico door vertraging in resultaten"
  • "Gebrek aan communicatie met patiënt over resultaten"
  • "Onaangename houding bij bloedafname"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kan niet vertellen hoeveel je betaalt"
  • "Onbehulpzame supervisor"
  • "Geen duidelijkheid over kosten"
  • "Rekening komt als een verrassing"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "De medewerker Faresa was erg behulpzaam en deed haar uiterste best om te helpen"
  • "Faresa was erg aangenaam in de omgang"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "nasty staff"
  • "rude and disrespectful behavior"
  • "inefficient and unskilled staff"
  • "difficulty in getting experienced technicians"
  • "issues with appointment management"
  • "negative customer interactions"
  • "complaints about staff training"
  • "inconsistent staff quality"
  • "poor communication from supervisory staff"
  • "unreliable check-in system"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kishara heeft een geweldige houding en maakt je goed voelen"
  • "Kishara is een zonnestraal en maakt je dag opvrolijken"
  • "Kishara laat je goed voelen over het leven"
8
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebruikersinterface heeft verbetering nodig"
  • "Onhandige gebruikerservaring"
  • "Gebrek aan duidelijkheid bij datumselectie"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vergaten een van de drie bestellingen"
  • "Terrible customer service"
  • "Insurance no longer requires me to use them"
  • "How do you forget to draw blood at a lab?"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste facturering en verkeerde rekeningen"
  • "Gebrek aan communicatie bij factureringsproblemen"
  • "Verwarring en extra werk door onjuiste facturering"
  • "Verkeerde rekeningen ondanks verzonden informatie"
  • "Problemen door inefficiënt factureringsproces"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschrikkelijke service"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onprofessioneel en vol onzin"
  • "Verkeerde facturering"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alyssa was vriendelijk, beleefd, behulpzaam en professioneel"
  • "Alyssa gaf stapsgewijze instructies en was zeer medelevend en gefocust"
  • "Geen pijn, geen blauwe plekken, vloeiend en perfect getrokken bloed"
  • "Alyssa is een zeer bekwame professional met een vrolijke kijk op de dingen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijke service en vreselijk personeel"
  • "Onbeschofte en respectloze verpleegster"
  • "Verkeerde informatie over het accepteren van walk-ins"
  • "Niet aanbevolen vanwege de vreselijke medewerkers"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Gebrek aan begrip voor problemen"
  • "Monopoliepositie op de markt"
  • "Onnodige facturering en incasso"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Dubieuze factureringssysteem"
  • "Overbelasten van patiënten met hoge facturen"
  • "Onbetrouwbare facturering naar verzekeringsmaatschappijen"
  • "Hoge kosten voor dezelfde tests in vergelijking met concurrentie"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Professioneel en geruststellend"
  • "Efficiënte en tijdige service"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen nauwkeurige facturering"
  • "Onbeleefde klantenservice"
  • "Onjuiste incassopraktijken"
  • "Gebrek aan communicatie"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Wachten op resultaten"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen receptiepersoneel aanwezig"
  • "Check-in machine werkt niet"
  • "Onprofessioneel gedrag van technici"
  • "Gebrek aan zitplaatsen en lange wachttijden"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Efficiënte bloedafname"
  • "Snelle afhandeling van verzending"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen wandelingen toegestaan zonder afspraak"
  • "Duidelijkheid en eerlijkheid in beleid vereist"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige medewerkers die hoffelijk en efficiënt zijn"
  • "Snelle service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht bedrijf"
  • "Verkeerde facturering"
  • "Hoge kosten"
  • "Onbetrouwbaar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Patiënten worden behandeld als noodzakelijk kwaad"
  • "Onderbemande laboratoria"
  • "Onbehulpzaam personeel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen verificatie van tijd en datum na betaling en planning"
  • "Onzekerheid over opdagen van werknemers voor afspraken"
  • "Geen duidelijke communicatie over beschikbaarheid van services"
  • "Gebrek aan transparantie over kosten en services"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onprofessioneel personeel"
  • "Vieze werkplek"
  • "Ongeschikt management"
  • "Arbeidsonvriendelijke omgeving"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "onvriendelijke gebruikerservaring"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet aanbevolen"
  • "Onprofessioneel interviewproces"
  • "Ongepast gedrag van interviewer"
  • "Kantooromgeving in Kentucky"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk en geduldig personeel"
  • "Professionele en zorgzame benadering"
  • "Effectieve en pijnloze procedure"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemakkelijke online toegang, snelle labresultaten"
  • "Ervaren en zorgzame medewerkers"