2.5

NLE
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.4
Productkwaliteit en Garantie
2.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.8
Levering en Retournering
2.2
Reputatie
5.8
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

2.4
Thumbs-Up 19
Thumbs-Down 325
Service en klachtafhandeling bij NLE: Ondanks positieve ervaringen met klantenservice, zijn er veel klachten over agressieve verkooppraktijken, misleidende informatie en onbereikbaarheid. Klanten klagen over bedreigingen, onbeschoft gedrag, en financiële schade door oplichtingspraktijken. Het gebrek aan begrip, flexibiliteit en communicatie zorgt voor frustratie en wantrouwen bij klanten. Klachten worden niet adequaat opgelost, wat resulteert in een gebrek aan vertrouwen en klanttevredenheid.

Samengevatte reviews ⓘ

2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Spooknota's"
  • "Valse handtekeningen"
  • "Valse informatie"
  • "Bankrekening ongeoorloofd gebruik"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge contracttarieven"
  • "Agressieve verkooppraktijken"
  • "Onmogelijkheid om contract op te zeggen"
  • "Bedreigingen en stalking"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Dreigingstactieken en onbeschoft gedrag bij communicatie"
  • "Gebrek aan begrip en flexibiliteit bij betalingsregelingen"
  • "Mogelijkheid tot ernstige financiële schade door oplichtingspraktijken"
  • "Onmogelijkheid tot effectieve communicatie en oplossingsgerichte aanpak"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidend en niet te vertrouwen"
  • "Niet nakomen van afspraken"
  • "Ongevraagd opzeggen huidig contract met extra kosten"
  • "Niet bereikbaar en mail wordt niet beantwoord"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidend in communicatie"
  • "Onredelijke opzegboete"
  • "Geen vergoeding buiten opzegtermijn"
  • "Onbereidheid om te vergoeden na meerdere klachten"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Belt claimt dat Engie is overgenomen"
  • "Allemaal leugens"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Agressieve verkoopmethoden en leugens"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "opdringerige verkooppraktijken"
  • "misleidende informatie"
  • "agressief gedrag"
  • "telefoonnummer opgehangen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Agressieve en onbeschofte verkoper"
  • "Poging tot oplichting"
  • "Onderwereld praktijken"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Belachelijk bedrijf, proberen je over te halen door angst in te boezemen"
  • "Marco de Jong die 5.000 euro netto verdiende, moest het niet van mij hebben"
  • "Bedrijf lijkt naar fraude te ruiken"
  • "Mogelijke mensen zullen intrappen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Grof te woord gestaan door medewerker"
  • "Ongevraagd benaderd voor verkoop"
  • "Dreiging met prijsverhoging zonder toestemming"
  • "Onjuiste bewering dat de klant al bij hen is"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschofte klantenservice"
  • "Opdringerig in het benaderen van klanten"
  • "Te veel ongevraagde telefoontjes"
  • "Agressieve benadering van klanten"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Agressieve benadering tijdens telefoongesprek"
  • "Onprofessioneel gedrag en grof taalgebruik"
  • "Ongevraagd bellen en ontkennen van afspraken"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichting door dubieuze organisatie"
  • "Misleidende informatie over energiecontracten"
  • "Geen correcte klantenservice reactie ontvangen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vier oproepen om 8.07 uur"
  • "Opdringerig en asociaal"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer onbeschoft"
  • "Liegt over een energie contract"
  • "Begon meteen te schreeuwen"
  • "Aso en gevaarlijk"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste informatie en valse voorwaarden bij telefonisch contact"
  • "Nummers worden geblokkeerd maar bellen terug met ander nummer"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare klantenservice"
  • "Niet nakomen van afspraken"
  • "Aggressieve acquisitie"
  • "Hoge incassokosten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Onprofessionele verkooppraktijken"
  • "Onbetrouwbare informatie"
  • "Oneerlijke communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vieze verkooppraktijken"
  • "Hoge tarieven"
  • "Misleidende informatie"
  • "Onjuiste beweringen over contracten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen grondslag voor acquisitiebelletjes onder valse voorwendselen"
  • "Hooghartige houding aan de telefoon"
  • "Klacht bij ACM ingediend"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Doen zich voor als collectief"
  • "Onjuiste informatie verstrekken"
  • "Oneerlijke verkooppraktijken"
  • "Agressief belgedrag"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende verkoopmethode"
  • "Onnodige aanmelding voor energie-prijsplafond"
  • "Gebrek aan transparantie en eerlijkheid"
  • "Ongewenste contractbegeleiding"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vast contract van 5 jaar"
  • "Redelijke aanbieding voor november"
  • "Moeilijk bereikbaar"
  • "Website problemen en afwezigheid op Trustpilot"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Budget energiebedrijf"
  • "Misleidende praktijken"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
  • "Af te raden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoog telefoonkosten"
  • "Onvriendelijke helpdesk"
  • "Slechtste ervaring ooit"
  • "Hoge jaarlijkse afrekening"
  • "Fout bij meterstand"
  • "Geen terugbetaling mogelijk"
9.5
1 jaar geleden
  • "Professionele medewerkers"
  • "Snel en betrouwbaar internet"
  • "Uitgebreid aanbod tv-kanalen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare verkooppraktijken"
  • "Onjuiste informatie over tarieven"
  • "Misleidende communicatie"
  • "Ongeldige overstapaanbieding"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Teleurstellend"
  • "Incassodatum niet aanpasbaar"
  • "Onduidelijke communicatie"
  • "Langdurig en ingewikkeld proces"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbaar"
  • "Marchanderen met tarieven"
  • "Lang wachten"
  • "Onbeschoft personeel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Onbereikbaar"
  • "Geen mogelijkheid om meterstanden tussendoor door te geven, schatten het in hun eigen voordeel"
  • "Contracten zijn niet in te zien, geen duidelijke communicatie hierover"
  • "Nu worden we samengevoegd met budget, daag zorgvuldig gespaarde kilowattuur van de zonnepanelen"
  • "Dit voelt als misleiding, zal mijn rechtsbijstand inschakelen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichting en tariefwijzigingen"
  • "Onnauwkeurige verbruiksschattingen"
  • "Gebrek aan keuzemogelijkheden"
  • "Onbetrouwbaarheid van Budgetenergie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "onbekwame helpdeskmedewerker"
  • "slecht Nederlands sprekende helpdeskmedewerker"
  • "slechte verbinding voor normaal gesprek"
  • "geen gehoor bij vervolgvraag over tarief"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slecht klantencontact"
  • "Onbegrijpelijke uitleg en moeilijk te verstaan personeel"
  • "Telefoonverbinding verbroken zonder oplossing"
  • "Gebrek aan helderheid en onbeschoftheid"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichterij"
  • "Hoge kosten na 2 jaar"
  • "Moeilijk accountbeheer"
  • "Onverwachte kosten door incasso"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en professioneel geholpen"
  • "Behulpzaam personeel"
  • "Korte wachttijd"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Maandelijkse saldering niet duidelijk gecommuniceerd"
  • "Medewerkster aan de telefoon kan er niks aan doen"
  • "Bedrijf handelt moreel verwerpelijk"
  • "Klanten misleiden en boete krijgen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichterspraktijken"
  • "Geen inzicht in verbruik"
  • "Onjuiste meterstanden in app"
  • "Gebrekkige klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen actie ondernomen na herhaalde verzoeken"
  • "Oplichtingspraktijken"
  • "Gebrek aan empathie en begrip"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos oplichtingsbedrijf"
  • "Niet nakomen van belofte om geld terug te betalen"
  • "Vertraagde uitbetaling van geld"
  • "Onvoldoende klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Keert teveel betaald voorschot niet uit"
  • "Slechte klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Onbegrijpelijk bedrijfsactiviteiten voortzetten"
  • "Niet nakomen belofte vergoeding energiecontract"
  • "Burgers worden opgelicht"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Helpdesk luistert niet naar vragen en spreekt slecht Nederlands"
  • "Onbehulpzame oplossing via link naar inlogpagina"
  • "Klanten behandeld als peuters"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met het inzien van gegevens en foutmeldingen"
  • "Langzame en onduidelijke klantenservice"
  • "Onbereikbare klantenservice met lange wachttijden"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos energiebedrijf"
  • "Verhoging van het maandbedrag met meer dan €1000"
  • "Boete van €285 na incasso problemen"
  • "Gebrek aan respect naar klanten"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Misleidende praktijken"
  • "Verkeerde contractopstelling"
  • "Onprofessioneel gedrag"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbaar"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbaar en geen informatie"
  • "Wachttijden van meer dan 45 minuten"
  • "Link voor een nieuw wachtwoord werkt niet"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende informatie en kan leiden tot hoge boetekosten"
  • "Wazig verhaal"
  • "Niet vertrouwen"
  • "Rovers uit andermans nest"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en incassokosten"
  • "Wisselende afschrijfdatum"
  • "Hoge energiekosten"
  • "Slechte bereikbaarheid"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaalbaar tarief geregeld"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Positieve ervaring met klantenservice van NLE"
  • "Klantenservice biedt oplossingen en afspraken worden nagekomen"
  • "Medewerkers zijn geduldig en vriendelijk in communicatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet betrouwbaar"
  • "Agressieve verkoopmethoden"
  • "Ongewenste verkooppogingen"
  • "Onjuiste beweringen over contracten"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraging bij terugbetaling na contractbeëindiging"
  • "Communicatieproblemen met klantenservice"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen problemen met de helpdesk"
  • "Snelle afhandeling van de eindafrekening"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte bereikbaarheid en klantenservice"
  • "Onmogelijkheid om belangrijke zaken door te geven"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen goede contactmogelijkheid en tarief verschillend"
  • "Dramatisch verslechterd contact en lange wachttijden"
  • "Chatbot werkt niet naar behoren"
  • "Tarieven kunnen behoorlijk verschillen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "NLE is niet te bereiken voor klanten"
  • "Duurder dan andere energieleveranciers"
  • "Hoge gasprijs en verhoogde maandbedragen"
  • "Energiebedrijven mogen speculeren met energieprijzen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Opdringerige telefonische benadering"
  • "Onbeschofte behandeling"
  • "Overmatige oproepen"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bereikbaarheid en bruikbaarheid van de helpdesk is slecht"
  • "Onbehulpzame chatbots en medewerkers"
  • "Beperkte mogelijkheden voor aanpassingen zoals incasso datum"
  • "Gebrek aan flexibiliteit bij incasso datums"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte bereikbaarheid via telefoon en robot"
  • "Geen duidelijke instructies voor het versturen van documenten"
  • "Lang wachten in de wachtrij"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleiding van klanten"
  • "Oplichting"
  • "Zaak voor justitie"
  • "De casus"
  • "Budget Energie en NLE vallen onder hetzelfde bedrijf"
  • "Klanten van Budget Energie met vaste contracten worden telefonisch benaderd om over te stappen naar NLE"
  • "Misleidende informatie en verkoopmethoden worden gebruikt om klanten over te halen het vaste contract om te zetten naar een variabel contract bij NLE"
  • "Dit kost de klant uiteraard 100 euro en meer"
  • "De winst voor de eigenaar van beide bedrijven"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice minimaal 20 in de wacht"
  • "Herhaaldelijk voorkomend probleem"
  • "Onvriendelijke behandeling van klanten"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtste energieleverancier"
  • "Klantenservice zegt iets anders dan netbeheerder"
  • "Wachttijd van 20 minuten bij NLE"
  • "Gebrek aan klantvriendelijkheid en service"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Opdringerig. Irritant."
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Opdringerige en brutale benadering van klanten"
  • "Onjuiste informatie verstrekken en liegen"
  • "Overmatig telefoontjes blijven sturen, vereist blokkeren"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Leugenachtige klantenservice met misleidende aanbiedingen"
  • "Geen daadwerkelijke kostenbesparing zoals beloofd"
  • "Onmogelijk om contract binnen bedenktermijn te annuleren"
  • "Advies om huidige energieleverancier te bellen voor hulp"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede ervaring met contractverlenging"
  • "Transparante communicatie over prijzen"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld terug op de jaarnota"
  • "Correcte behandeling bij communicatie"
  • "Geen boete direct op maandnota bij mislukte incasso"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkopere energie elders"
  • "Onjuiste voorlichting over de afkoopsom"
  • "Onprofessioneel gedrag"
  • "Gevoel van oplichting"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende informatie"
  • "Ongevraagde contractwijziging"
  • "Prijsverhoging zonder toestemming"
  • "Onvriendelijke klantenservice"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Agressieve benadering"
  • "Stelselmatig oproepen"
  • "Klantenbehandeling zonder respect"
  • "Ongewenste telefoontjes"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge maandelijkse kosten voor onbewoond huis"
  • "Naheffing van €16000 zonder duidelijke reden"
  • "Gebrek aan transparantie over voorgaande betalingen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Valse beloftes & wurg contract."
  • "Sales pitch belooft lage tarieven en goede service, maar niet waargemaakt."
  • "Maximale boetes bij overstap naar goedkopere provider."
  • "NLE kan ongestoord doorgaan door minimale weerstand."
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onbetrouwbare communicatie via email"
  • "Onduidelijke informatie van verschillende medewerkers"
  • "Teleurgesteld door beloofde service van NLE"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge voorschotten niet aanpasbaar"
  • "Lang wachten op teruggave van geld"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verplicht om contract op te zeggen door verhuizing"
  • "Boete betalen voor niet meenemen van gas naar nieuwe adres"
  • "Onvriendelijke medewerker"
  • "Geen kansen benut om klanten aan zich te binden"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantvriendelijkheid op nul"
  • "Onjuiste afrekening en extra kosten"
  • "Onnodige kosten en aanmaning"
  • "Lang wachten op afrekening"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Te hoge inschatting van energieverbruik"
  • "Onnauwkeurige schatting van verbruikskosten"
  • "Teruggave van teveel betaald bedrag"
  • "Boete voor opzeggen contract betaald door alternatieve energieleverancier"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Opdringerige verkopers"
  • "Niet betrouwbaar"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongewenste telefoontjes ondanks belmenietregister"
  • "Onbeleefde reactie bij verzoek om gegevens te verwijderen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kosten voor klant worden"
  • "Kredietwaardigheidscheck vereist"
  • "Geen aanbetaling nodig bij Vattenfall"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "hoge boetes voor te late betalingen"
  • "dreigementen via mail, app en sms"
  • "onrechtmatig hoge rekeningen"
  • "slechte klantenservice"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkoopste tarief niet waar"
  • "Oplichters pur sang"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantonvriendelijk bedrijf met hoge incassokosten"
  • "Mogelijkheid tot overstappen met vergoeding"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Dreigende medewerkers"
  • "Oplichting"
  • "Orthodoxe manier van klanten werven"
  • "Klacht ingediend"
  • "Zulke praktijken moeten gestopt worden"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel negativiteit en negatieve reviews"
  • "Werkt vanuit Nigeria"
  • "Boeventuig"
  • "Onbekende status als bedrijf"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel gesproken verkooppraatjes"
  • "Verborgen oversluitkosten"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Misleidende informatie"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "agressieve verkoper"
  • "mogelijke fraude"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Neppe verkoop"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "NLE schat verbruik te hoog en verrekening duurt lang"
  • "NLE houdt teveel betaald geld lang vast"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongevraagde telefoontjes"
  • "Onbehulpzaam personeel"
  • "Misleidende claims"
  • "Gebrek aan transparantie"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice: waardeloos"
  • "Aftersales: oplichters"
  • "Lang wachten op antwoord van klantenservice"
  • "Aggressieve verkooppraktijken"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Telefonische afspraken worden niet nagekomen"
  • "Afkoopboete niet terugbetaald zoals beloofd"
  • "Misleidende informatie bij aanmelding"
  • "Moeilijk of niet mogelijk om contact te leggen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Automatische incasso mislukt"
  • "Gebrek aan communicatie en herinneringen"
  • "Dreigende e-mails en onredelijke incassokosten"
  • "Onbereikbaarheid via telefoon"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel verkooppraatjes gebaseerd op leugens"
  • "Bijdehante antwoorden om je op het verkeerde been te zetten"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onwil om te veel betaald bedrag terug te storten"
  • "Klantenservice weigert probleem op te lossen"
  • "Onjuist rekeningnummer in contract"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Agressieve verkoop zonder bedenktijd"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "De gasprijsverhoging ondanks vast contract"
  • "Onverwachte prijsstijgingen"
  • "Onduidelijkheid over contractvoorwaarden"
  • "Gebrek aan transparantie"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Afgesloten tijdens de Coronacrisis"
  • "Klantenservice is niet mee te praten"
  • "Oplichters, criminelen"
  • "Niet mee in zee gaan"