2.4

Energiedirect
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

2
Productkwaliteit en Garantie
2.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.4
Levering en Retournering
2.4
Reputatie
4
Innovatie en Duurzaamheid
3.6
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Aanbiedingen en Promoties

3.6
Thumbs-Up 3
Thumbs-Down 4
Het kortingsaanbod is duidelijk weergegeven en kan schriftelijk bevestigd worden, maar de besparingsmogelijkheden en cashbackaanbiedingen zijn beperkt. Trouwe klanten betalen een hogere prijs, terwijl nieuwe klanten voorkeursbehandeling en lagere tarieven ontvangen. Bestaande klanten kunnen geen gebruik maken van de aanbiedingen.

Samengevatte reviews ⓘ

2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Opdringerig gedrag richting klanten"
  • "Onfatsoenlijke benadering bij telefonisch contact"
  • "Geen flexibiliteit bij contractverlenging"
  • "Veel ongewenste follow-up telefoontjes na overstap"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Communicatieprobleem"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zomaar contracten opzeggen"
  • "Foutieve contractafsluiting en overgedragen aan andere energieleverancier"
  • "Onjuiste contractwijziging zonder overleg"
  • "Onvoldoende oplossingen en bereikbaarheid helpdesk"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onjuiste facturering en tarieven"
  • "Langdurig wachten op oplossing"
  • "Ondeskundig personeel"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Te ingewikkeld om op te lossen"
  • "Onjuiste contractverlenging zonder handtekening"
  • "Geen reactie op telefoontjes en e-mails"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen betalingsregeling beschikbaar"
  • "Slordige communicatie en gebrek aan inzicht"
  • "Overstappen naar een betere energieleverancier"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Hoge rekening ontvangen na beëindiging van contract"
  • "Geen goede klantenservice"
  • "Onduidelijkheid over afrekening en kosten"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service via de chat, lang wachten op eindafrekening"
  • "Advies om hen niet aan te bevelen"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijs in de app"
  • "Gebrek aan verklaring voor tarief"
4
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel storingen bij meterstanden. Adviesbedragen kunnen plotseling erg hoog zijn."
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "De chatfunctie werkt vaak niet"
  • "Frustrerend en ongehoord"
  • "Slecht behandeld voelen"
  • "Info in de regelneef app klopt niet"
  • "Nooit excuses ontvangen"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Semi lachte me gewoon uit"
  • "Respectloos en ongepast gedrag"
  • "Ik kon geen excuses krijgen"
  • "Niet mogelijk om een manager te spreken"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onbereikbaarheid en dreigende incasso's"
  • "Onprofessioneel gedrag van medewerkers"
  • "Onjuiste facturering en dreigementen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichting van klanten"
  • "Onprofessionele klantenservice"
  • "Gebrek aan transparantie bij facturering"
  • "Onaangename ervaring met communicatie"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbereikbaarheid van medewerkers"
  • "Problemen met communicatiemiddelen (chat en telefoon)"
  • "Hoge factuurbedragen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice onbereikbaar en chatbox werkt niet"
  • "Onmogelijk om verbruik te zien als nieuwe klant"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Variabele tarieven per kwartaal"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende marketingpraktijken"
  • "Onprettige en agressieve benadering"
  • "Achterblijvende tarieven vergeleken met concurrentie"
  • "Telefonisch 'gestalkt' om terug te keren als klant"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijsverhogingen"
  • "Misleidende informatie over kosten"
  • "Hoge boetekosten bij opzeggen"
  • "Oneerlijke praktijken van het bedrijf"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge onverwachte kosten"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onredelijke incassokosten"
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtste energieleverancier en leugenaars."
  • "Dagen zonder gasverbruik worden als 1 m3 gasverbruik weergegeven."
  • "Klantenservice is niet bereikbaar."
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "onbereikbaarheid klantenservice"
  • "blijven sturen van rekeningen na overstap"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeite met bereiken van klantenservice"
  • "Onmogelijkheid om contact op te nemen via telefoon, email of chat"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Resultaten voor gas en licht verbruik komen te laat"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice met brutaal gedrag"
  • "Onjuiste verhoging van maandbedrag ondanks lager energieverbruik"
  • "Onprofessionele communicatie via chat, geen oplossingen"
  • "Onnauwkeurige beoordeling van energieverbruik en onterechte kostenverhoging"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "goeie ervaring met energie direct"
  • "super lieve en duidelijke meid via de telefoon"
  • "alle stappen heel goed en duidelijk doorgelopen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschrikkelijke klantenservice met beperkte telefonische bereikbaarheid en slechte boekhouding. Constante fouten in contracten en moeite met annuleringen."
  • "Onmogelijk om correcte informatie te krijgen via klantenservice, behalve online chat met nutteloze operators."
  • "Slechte communicatiekanalen en heractivering van geannuleerde contracten met boetes."
  • "Onbetrouwbare klantenservice en onduidelijke informatie van chat-operators."
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en bereikbaarheid"
  • "Fouten met voorgestelde voorschot bedragen"
  • "Veranderende tarieven in aanbieding zonder communicatie"
  • "Goede app"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijke klantenservice"
  • "Onnodige herinneringen voor meterstanden"
  • "Geen telefonische bereikbaarheid"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nooit aan beginnen"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Moeilijk om contact te krijgen"
  • "Lang op terugbetaling moeten wachten"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Geen reactie op online aanvragen"
  • "Aanmaningen zonder eindafrekening"
  • "Verwijzing naar derde partij voor afhandeling customer service"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijkheid over kortingsaanbod"
  • "Transparantie over contractvoorwaarden"
  • "Mogelijkheid van schriftelijke bevestiging van kortingsaanbod"
  • "Klantenservice reactievermogen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onjuiste facturering"
  • "Onbeschoft gedrag van medewerker"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Telefonische ondersteuning niet beschikbaar"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onjuiste eindafrekening en berekening"
  • "Niet nakomen van beloftes en afspraken"
  • "Onbereikbaarheid"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Opgelicht door Energie Direct"
  • "Bedrog bij telefonische benadering"
  • "Misleiding over bedrijfsidentiteit"
  • "Noodzaak voor juridische stappen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kosten"
  • "Slechte service"
  • "Ongewenste communicatie"
  • "Onbetrouwbaar gedrag"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschoft gedrag van medewerker"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet kunnen inloggen op zakelijk account voor facturen"
  • "Waardeloze hulp via chatbox en niet opgelost probleem"
  • "Geen terugbelactie na 1 week en probleem blijft onopgelost"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte bereikbaarheid en klantenservice"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Moet bijbetalen ondanks kapotte verwarming"
  • "Moeilijk contact krijgen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onbetrouwbare chat functie op website"
  • "Problemen met het kunnen bekijken van verbruik"
  • "Langzame respons op e-mails"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen adequate responsie of oplossing"
  • "Alles via een chatbox die niet werkt"
  • "Geen oplossing en onkundige medewerkers"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "houdt zich aan de gemaakte afspraken"
  • "schriftelijke en mondelinge afspraken worden altijd nagekomen"
  • "goedkoop is duurkoop"
  • "baggers bedrijf"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbaar bedrijf, komt afspraken niet na"
  • "Opzegboete ondanks toezegging geen boete"
  • "Klantenservice alleen per e-mail of chat en onbehulpzaam"
  • "Weigeren verantwoordelijkheid te nemen en schade te vergoeden"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge verlengingsprijs voor bestaande klanten"
  • "Geen loyaliteitsprogramma voor bestaande klanten"
  • "Onjuiste informatie door klantenservice"
  • "Onvriendelijke klantenservice"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Belachelijk hoog termijnadvies"
  • "Kunnen niet rekenen"
  • "Oplichters"
  • "Hoge maandelijkse kosten"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijd voor terugbetaling"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Fout in het systeem met meterstanden"
  • "Gebrek aan communicatie"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lang wachten op teruggave energiekosten"
  • "Geen contactmogelijkheden behalve chatbot"
  • "Moeite met contact leggen"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijke bereikbaarheid en chatbot"
  • "Onjuiste tarieven na afsluiten nieuw contract"
  • "Gebrek aan menselijke maat"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hogere prijs voor trouwe klanten"
  • "Voorkeursbehandeling voor nieuwe klanten"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lage aanbieding"
  • "Onverwachte prijsverhoging"
  • "Slechte klantenservice"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Recht van inzage kost veel moeite"
  • "Klantenservice houdt klant aan het lijntje"
  • "Incompetentie bij klantenservice"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Privacy schending door valse mails"
  • "Ongevraagde mail over privé informatie"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Laatste update is geen verbetering"
  • "Nieuwe app werkt niet meer in landscape"
  • "Verbruik inclusief teruglevering niet zichtbaar"
  • "Update is geen verbetering"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en klanttevredenheid"
  • "Onredelijk contractbeleid"
  • "Weggaan vanwege slechte bedrijfspraktijken"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onduidelijke tarieven en contractvoorwaarden"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge tarieven verlengaanbod"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge tarieven voor stroom en gas"
  • "Onmogelijk om te communiceren met de chatbot"
  • "Gebrek aan begrip en hulpvaardigheid"
  • "Onaangename verrassing na lange klantrelatie"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschofte klantenservice"
  • "Onnodig facturen blijven sturen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschofte klantenservice"
  • "Hoge mate van agressiviteit in benadering"
  • "Klant voelt zich niet gerespecteerd"
  • "Klant wordt gedwongen om aanbod te accepteren"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geannuleerd abonnement en toch opzegboete"
  • "Veel uren met ze gechat en gebeld"
  • "Klacht over opzegboete ingediend, maar daar wordt niks mee gedaan"
  • "Nooit meer energie direct voor mij. Dus pas op voordat je met ze in zee gaat"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contract getekend en gevraagd wel gekregen"
  • "Energie direct heeft illegaal mijn meterstanden uitgelezen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschofte klantenservice"
  • "Hoge bijbetalingen zonder reden"
  • "Slechte communicatie en bereikbaarheid"
  • "Onbevredigende reacties in de chat"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbaar"
  • "Onverwachte bijbetaling na belofte van terugbetaling"
  • "Onvriendelijk en niet behulpzaam klantenservice"
  • "Gebrek aan transparantie en luisterend oor"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lagere prijzen aangeboden bij verlenging"
  • "Bereikbare klantenservice"
  • "Goedkopere energieaanbieder gevonden via moedermaatschappij"
  • "Ongevraagd verzoek om voorschot op 0 te zetten"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bellen of mailen kan niet, chat geen antwoord"
  • "Afwijkend hoog maandmeting niet opgelost na anderhalf uur in chat"
  • "Chat bedient meerdere klanten tegelijk, lang wachten zonder oplossing"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verhoogde tarieven tijdens vast contract met onduidelijke communicatie"
  • "Onbereikbaarheid en onduidelijke communicatie via telefoon"
  • "Onverwachte bijbetalingen na afrekening"
  • "Onprofessioneel en verwarrend klantenservice"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en onbereikbaarheid"
  • "Onjuiste facturatie en dubbele afschrijvingen"
  • "Hoge incassokosten zonder reden"
  • "Onnodige betalingen van maandbedragen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte klantenservice"
  • "Telefonisch contact niet mogelijk, alles moet via chat"
  • "Aanpassing termijnbedrag duurt lang"
  • "Onhandig proces voor terugstorten teveel betaald bedrag"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betrouwbaarheid van Energiedirect"
  • "Prijsverhoging na 2 maanden"
  • "Onjuiste verbruiksgegevens weergegeven"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "snelle reactie van medewerkers"
  • "onduidelijke informatie in de app"
  • "hoge jaarrekening"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Agressieve marketing"
  • "Geen communicatie na afloop contract"
  • "Moeilijk om af te melden voor marketing"
  • "Verbreek direct de verbinding na afmeldpoging"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Besparen bij invoeren ander huisnummer in energie-vergelijker"
  • "Lagere prijzen voor kWh en m3 bij ander huisnummer"
  • "Onvriendelijk klantenservice en bedrieglijke praktijken bij 'persoonlijk aanbod'"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen of onduidelijke communicatie"
  • "Ineens herinneringen, andere bedragen en zelfs een boete"
  • "De meisjes die je te woord staan weten niks en kunnen niks"
  • "Op zoek naar de klachtenlijn, telefoonnummer"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verwarring over contract en facturatie"
  • "Gebrek aan communicatie over welkomstbonus"
  • "Slecht management"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "De app werkt niet en geeft onvolledige informatie."
  • "Klantenservice is werkelijk om te janken."
  • "App 'regelneef' en klantenservice zijn van lage kwaliteit."
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoger aanbodstarief voor bestaande klanten dan voor nieuwe klanten"
  • "Verschil in prijsbeleid tussen nieuwe en bestaande klanten"
  • "Onmogelijk om gebruik te maken van voordeliger aanbod als bestaande klant"
  • "Overstappen naar concurrentie vanwege ongunstig prijsbeleid"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lagere tarieven voor nieuwe klanten"
  • "Thuisvoordeel voor bestaande klanten"
  • "Geen gebruik van aanbod voor bestaande klanten"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Smerige oplichters"
  • "Misleidende verkooppraktijken"
  • "Valse identiteit"
  • "Misleidende informatie over boetes"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Contract annulering duurt lang"
  • "Onvriendelijke klantenservice"
  • "Lang wachten op reactie"
  • "Hoge prijzen in vergelijking met concurrenten"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onbetrouwbare facturering en incasso praktijken"
  • "Onjuiste en verwarrende facturering"
  • "Ongewenst incasso verzoek na vastgestelde fouten in facturering"
  • "Gebrek aan klantgegevens en verantwoordelijkheid"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Administratie niet op orde"
  • "Geen reactie op emails"
  • "Onjuiste levering ondanks annulering"
  • "Dubbele levering mogelijk"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "hoge prijsstijgingen"
  • "onbetrouwbare facturering"
  • "twijfelachtige praktijken"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichting en leugens"
  • "Onbetrouwbare prijsafspraken"
  • "Onverwachte kosten"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Belachelijke eindafrekening."
  • "Personeelslid bevestigde geen opzegboete via chat, toch opzegboete ontvangen."
  • "Flinke opzegboete ontvangen na fout op website."
  • "Oneerlijke opzegboete na website storing."
4
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen telefoonnummer voor klantenservice"
  • "Medewerkers raken in de war en maken grove fouten"
  • "Fout bij overstap met dreiging van afsluiting gas en elektra"
  • "Langdurig en ineffectief communicatieproces"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantbenadering bedroevend slecht"
  • "Geen persoonlijk contact, alleen via chat of mail"
  • "Onjuiste redenen voor meterstanden, weigert fout toe te geven"
  • "Overstap gemaakt naar andere leverancier"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met de energiemaatschappij"
  • "Negatieve reviews herkend in eigen situatie"
  • "Wanpresterende bedrijven toegang ontzeggen tot Nederlandse energiemarkt"
8
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schriftelijke annulering binnen 14 dagen ontvangen"
  • "Gemakkelijk annulering via klantenservice en e-mail"
  • "Correct annuleringsformulier gevraagd door Energiedirect"
  • "Positieve ervaring met klantenservice bij annuleren contract"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en trage website"
  • "Langdurig proces om contract op te zeggen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Geen hulp bij foutieve weergaven slimme meter"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet klantgericht, geen moeite met klantoplossingen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lage tarieven gas en electra"
  • "Verwachte verdere daling van tarieven"
  • "Misleidende reclame"
  • "Onbetrouwbaarheid van het bedrijf"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen flexibele aflossingsvoorwaarden"
  • "Gebrek aan menselijke benadering en communicatie"
  • "Gebrek aan respons op e-mails"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onaangename klantenservice"
  • "Verbinding met moederbedrijf Essent"
  • "Hoog aantal klachten"
  • "Gebrek aan transparantie"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge opzegboete bij verhuizing naar het buitenland"
  • "Onverklaarbare stijging van verbruik bij afsluiten nieuw contract"
  • "Gebrek aan reactie van Energiedirect op klachten"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ineens heel duur :("
  • "Beperkte besparingsmogelijkheden en cashbackaanbiedingen"
  • "Slechte klantenservice en gebrek aan flexibiliteit"
  • "Teleurstellende prijs-kwaliteitverhouding"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice onbereikbaar"
  • "Omzetten contract zonder toestemming"
  • "Langdurig klant maar teleurstellende ervaring"
  • "Onbeschikbaarheid van medewerkers"