2.6

ABN AMRO
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.8
Productkwaliteit en Garantie
2.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.4
Levering en Retournering
2.4
Reputatie
4.2
Innovatie en Duurzaamheid
6
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

2.6
Thumbs-Up 50
Thumbs-Down 312
De klantenservice van de bank wordt geprezen vanwege de snelle en vriendelijke hulp bij het regelen van bankzaken. Er wordt echter ook geklaagd over lang wachten op compensatie-uitbetalingen en onmogelijkheden bij het gebruik van de app en identifier van ABN AMRO. Klanten ervaren een gebrek aan persoonlijke en normale hulp, wat resulteert in de suggestie om over te stappen naar een andere bank voor betere service.

Samengevatte reviews ⓘ

4
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op compensatieregeling uitbetaling"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verplichten van daglimiet zonder Edentifier"
  • "Verplichting om met QR-code te werken"
  • "Verplichten van specifieke apparatuur zoals iPhone 15"
  • "Onbehulpzaam chatpersoneel"
  • "Onnodige dwang en oplegging van regels"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen Debit Master/Visa card, Weinig rente, Hoog maandtarief, Traag met dingen"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lang wachten aan de telefoon"
  • "Verkeerde adviezen gekregen"
  • "Onnodig doorgestuurd naar verschillende partijen"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kan gezamenlijke rekening niet opzeggen"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geblokkeerd zonder reden bij geldovermaking naar PayPal"
  • "Onmogelijk om identifier en app van ABN AMRO te gebruiken"
  • "Gebrek aan persoonlijke en normale hulp van de bank"
  • "Kan beter andere bank nemen voor betere service"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Inmenging van ABN in hypotheken bij Florius"
  • "Afgedwongen aflossing van volledig bedrag ondanks overwaarde"
  • "Discriminatie door hogere rente ondanks voldoen aan NHG-voorwaarden"
  • "Gedwongen advieskosten en dreiging met huisverlies"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge rentes, slechte service, blokkeren pas/app"
  • "Kwaliteit achteruit gegaan"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeite om iemand aan de lijn te krijgen"
  • "Beperkte openingstijden"
  • "Behulpzaamheid van medewerker"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en ongeloofwaardige verklaring"
  • "Beperkt gebruik van betaalpassen in het buitenland"
  • "Respectloze behandeling van klant"
  • "Gebrek aan oplossingsgericht denken en klantvriendelijkheid"
6
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Werksfeer verslechterde"
  • "Daling van geschiktheid van de werkplek"
  • "Blijvende klant bij de bank"
8
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen mogelijkheid om geld over te maken"
  • "In de maling genomen"
  • "Leidinggevende kijken mee"
  • "Alles is opeens opgelost"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Opheffen van zakelijke rekening zonder te informeren"
  • "Klantenservice hangt op na 1 minuut zoeken"
  • "Slechte behandeling van zakelijke klanten"
  • "Moeilijk internernetbankieren in het verleden"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice is heel brutaal en de communicatie per brief zeer klantonvriendelijk."
  • "Autoverzekering foutief aangepast zonder duidelijke reden en communicatie per brief onduidelijk en verwarrend."
  • "Onbehulpzame medewerker die middenin het gesprek ophangt."
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet behulpzaam bij noodsituaties"
  • "Geen vergoeding voor voortijdige vlucht"
  • "Onredelijk beleid rondom contactpersoon bij nood"
  • "Geen aanbeveling voor ABN Amro reisverzekering"
4
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alleen de 'hoofdklant' telt echt mee"
  • "Verkeerd gerichte communicatie naar partner"
  • "Problemen met bellen via de app en direct een medewerker krijgen"
  • "Moeite met aanvragen van ICS goldcard in vergelijking met partner"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte begeleiding bij hypotheekafsluiting"
  • "Onjuiste en onduidelijke rekeningafschrijvingen"
  • "Gebrek aan communicatie en transparantie"
  • "Grote stress en ergernis bij klant"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met uitbetalen rente bij opzeggen spaarrekening"
  • "Rente pas aan het einde van het kwartaal uitbetaald"
  • "Klachtenafhandeling duurt te lang"
  • "Geen adequate klantenservice"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Stroeve schadeafhandeling met gebrek aan communicatie en statusupdates"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Weigering van nieuw pasje zonder goede reden"
  • "Inefficiënte communicatie en onbegrip voor persoonlijke situatie"
  • "Noodzaak om te bellen zonder rekening te houden met behoeften van oudere klanten"
  • "Beperkte opties voor communicatie en service voor ouderen zonder telefoon"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk contact klantenservice"
  • "Onvoldoende info privacy en beveiliging"
  • "Gebrek duidelijke communicatie documenten"
  • "Vertraging ontvangen nodige documenten"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange controle op toegang tot de rekening"
  • "Geen gevoel voor urgentie"
  • "Gebrek aan betrokkenheid bij klanten"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vergoedt geen schade met de camper"
  • "Proberen onder schadevergoeding uit te komen"
  • "Gaat ervan uit dat iedereen met het vliegtuig op vakantie gaat"
  • "Dekt schade niet bij alle vervoermiddelen"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtste service in de bankenwereld"
  • "Moeilijk te vinden hoe je iets moet doen met rekeningen"
  • "Zeer slechte bot die nooit iets begrijpt"
  • "Niks mogen met eigen geld en rekening"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klachten worden niet behandeld"
  • "Geen hulp bij klachten"
  • "Noreply mail ontvangen"
  • "Waardeloze service"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op papieren bankafschriften"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "App activeren werkt niet"
  • "Identificatie met paspoort of rijbewijs duurt te lang"
  • "Klantenservice adviseert inconsistente oplossingen"
  • "Toegang tot rekening is beperkt"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste informatie over de dekking van de verzekering"
  • "Afgescheept worden met een lage vergoeding na het indienen van een claim"
  • "Onvriendelijke behandeling en gebrek aan communicatie"
  • "Misleidende praktijken en gebrek aan eerlijkheid"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gegijzeld door ABN AMRO"
  • "Boeven"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplossing van klachten"
  • "Klacht serieus opgepakt"
  • "Dank aan Elvira"
  • "Goede communicatie"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte communicatie en behandeling van klanten"
  • "gebrek aan directe communicatie en follow-up"
  • "onprofessioneel gedrag en lage kwaliteit van service"
  • "gebrek aan verantwoordelijkheid en oplossingsgerichtheid"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare klantenservice en problematische bankrekeningafsluiting"
  • "Geen directe hulp beschikbaar en valse beloftes"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contact betaling"
  • "Betaling via iDeal Rabobank"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onredelijke weigering van creditcard"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte betaalomgeving"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatiekanalen"
  • "Lang wachten op bestelling"
  • "Gebrek aan vertrouwen in het bedrijf"
  • "Herhaaldelijke klachten zonder oplossing"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vragen over transacties maanden geleden"
  • "Veel tijd kwijt aan beantwoorden vragen"
  • "Vragen en onderbouwing van gegevens van andere banken en beleggingen"
  • "Overstap naar andere bank door vragen ABN AMRO"
6
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima bank in eerste instantie"
  • "Nieuwe policy met financieel adviseur heeft geleid tot alleen maar verliezen"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede en efficiënte communicatie"
  • "Vlotheid van afhandeling"
  • "Geld werd onder voorbehoud teruggeboekt"
  • "ABNAmro aan te bevelen"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze creditcard-app"
  • "Betalingen doen lukt niet"
  • "Geen betalingen kunnen doen via de app"
  • "Gedwongen betalingen via internet"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en snelle afhandeling van klachten"
  • "Geen gedoe met terugzendingen"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang proces om pas te deblokkeren"
  • "Niet gelukt om nieuwe pin te gebruiken"
  • "Onjuiste foutmelding over toestemming"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lekkage riool gemeld voor verzekering."
  • "Afspraak niet nagekomen."
  • "Claim per mail afgewezen met verkeerde argumenten."
  • "Vrijdagmiddag mail ontvangen en dan telefonisch niet bereikbaar."
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Arrogant en bureaucratisch"
  • "Hoge kosten en ingewikkelde procedures voor pasaanvraag"
  • "Gebrek aan transparantie over benodigde betaalrekeningen"
  • "Focus op winst boven klantenservice"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Traag en ingewikkeld proces voor het openen van een zakelijke rekening"
  • "Efficiënt en snel proces voor het openen van een zakelijke rekening bij Rabobank"
  • "Onbehulpzame klantenservice met onnodige vragen"
  • "Gemakkelijke overstap naar een andere bank met betere service"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bank app onbruikbaar na verhoging daglimiet"
  • "Steeds daglimiet verhogen en verlagen"
  • "Identifier weer gebruiken vanwege app irritatie"
  • "Onzekerheid over toekomstige bankrekening en kredietlimiet"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeizaam compenstieproces"
  • "Onvoldoende compensatie aangeboden"
  • "Gebrek aan proactieve houding van de bank"
  • "Rechtsbijstand noodzakelijk voor adequate oplossing"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte afhandeling compensatieregeling"
  • "Onbetrouwbaarheid en gebrek aan vertrouwen"
  • "Onnodig tijdsverlies en frustratie"
  • "Mogelijkheid tot identiteitsdiefstal"
6
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld niet direct bijgeschreven"
  • "Valutadatum vertraging"
  • "Snelheid van bijboeken bedrag"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mijn pass is niet meer actief"
  • "Ik krijg iedere keer een andere antwoord"
  • "Kunnen jullie het zomaar deactieveren zonder een toesteming van mijn"
  • "Ik wil klacht indienen"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lening afgewezen, privacyzorgen"
  • "Verdachte afwijzing, afkomst en woonplaats"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Service gaat achteruit"
  • "Online bankieren wordt weggepest"
  • "Persoonlijke service ontbreekt"
  • "App bevat gevaarlijke informatie"
  • "Gebrek aan luisterend vermogen"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Service is goed en begrijpelijk voor iedereen"
  • "Personeel spreekt duidelijke taal"
  • "Gemakkelijke communicatie met klanten"
  • "Klantenservice is bereikbaar en behulpzaam"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame afhandeling van aanvraag"
  • "Onnodige vertraging en gebrek aan communicatie"
  • "Slechte klantenservice en gebrek aan efficiëntie"
  • "Gebrek aan transparantie en communicatie"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage terugbetalingen"
  • "Onjuiste communicatie"
  • "Financiële problemen veroorzaakt"
  • "Gebrek aan klantenservice"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Rekent alleen premies en heeft geen respect voor de klant"
  • "Grote oplichterij"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld opnemen vertraagd"
  • "Misleidende ordersamenvatting"
  • "Onvoorspelbare marktbewegingen"
  • "Geen transparantie over uitvoering orders"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verbeteren verwerking verhuizingen"
  • "Nog steeds post van vorige bewoners na 3 jaar"
  • "Geen klachten kunnen indienen als geen klant"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en klachtenafhandeling"
  • "Gebrek aan coulance en tevredenheid"
  • "Overmatig gebruik van Kifid voor klachten"
  • "Achteruitgang in service en tevredenheid"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onverantwoordelijkheid en incompetentie van de bank"
  • "Gebrek aan actie en verantwoordelijkheid van het ABN Amro personeel"
  • "Veel moeite en impact op werk en belastingdienst"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Tweederangs behandeling na 35 jaar loyaliteit"
  • "Weigering nieuwe hypotheekaanvraag ondanks goede financiële situatie"
  • "Gevoel van discriminatie en onrechtvaardigheid"
  • "Geen erkenning van 35 jaar loyaliteit aan de bank"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Onbehulpzaam IVR systeem"
  • "Gebrek aan opvolging schademeldingen"
  • "Teleurstellende klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Callcenter is een ramp"
  • "Onbereikbaar en ondeskundig personeel"
  • "Bankafschriften niet verzonden"
  • "Moeilijk om volgnummers te krijgen"
  • "Verkeerde volgnummers ontvangen"
  • "Onduidelijke uitleg over stand by service"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte updates"
  • "Beperkingen voor betalingen"
  • "Problemen met identifier"
  • "Onnodige updates"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare informatie en inconsistentie"
  • "Gebrek aan duidelijkheid over leenbedrag"
  • "Amateuristische aanpak en verspilde tijd"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onmogelijk normaal contact en klachten indienen"
  • "Beperkte bereikbaarheid en hulpvaardigheid van medewerkers"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbereikbaarheid tijdens nood"
  • "Gebrek aan hulpvaardigheid"
  • "Onervaren medewerkers"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Eenzijdige wijziging naar 5 jaar schadevrij"
  • "Geen online wijzigingen zonder inlog apparaat"
  • "Slechte ervaring"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk om de klantenservice te bereiken"
  • "Gebrek aan toegang tot VVE-rekening zonder inlogcodes"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan verantwoordelijkheid van de bankmedewerkers"
  • "Onbereikbaarheid van het geld door geblokkeerde rekening"
  • "Gebrek aan effectieve communicatie over regels en procedures"
  • "Moeilijkheden bij het oplossen van het probleem met de bank"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Professioneel en behulpzaam personeel"
  • "Snelle hulp en geldteruggave"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en afhandeling"
  • "Nooit ontvangen documenten en brieven"
  • "Moeite met leveren bewijs voor uitkering"
  • "Geen actie na telefoontjes"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "ABN amro weigert uit te keren zonder enig contact"
  • "Ik betaal voor een verzekering maar voel me in de steek gelaten"
  • "Mijn claim wordt niet serieus genomen en ik word niet teruggebeld"
  • "ABN amro toont geen verantwoordelijkheid en helpt niet bij de schade en kosten"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "onbetrouwbaar"
  • "slavernijverleden"
  • "mijn 80 euro stelen"
  • "3 euro per maand stelen"
  • "andere vage onzin"
  • "maar moet opvangen en niet bij je geld kan"
  • "KYC"
  • "andere corrupte onzin"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geblokkeerde creditcard zonder bericht, slechte communicatie en klantenservice"
  • "Geen excuses van ABN, schuld bij klant gelegd"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachttijd voor het openen van zakelijke rekening"
  • "Onvoldoende communicatie en opvolging van klachten"
  • "Gebrek aan vooruitgang ondanks herhaaldelijke verzoeken"
  • "Teleurstellende ervaring met aanvraagproces zakelijke rekening"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan expertise bij Senior Advisor"
  • "Onwetendheid over geldende maatstaven"
  • "Veredelde rekentool invoer robot"
  • "Langdurige discussie om gelijk te halen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge rente en gebrek aan responsiviteit"
  • "Trage klantenservice"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantonvriendelijke bank"
  • "Langdurig proces voor het openen van een bankrekening"
  • "Onmogelijkheid om energiecontract af te sluiten"
  • "Onvermogen om pand te verzekeren"
  • "Geen verantwoordelijkheid nemen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "zeer klantonvriendelijk"
  • "notariële volmacht nodig voor adreswijziging"
  • "geldklopperij"
  • "moeilijk om adres te wijzigen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langdurig aanvraagproces voor creditcard met foutmeldingen"
  • "Chaotisch en ingewikkeld proces"
  • "Klachten worden traag opgepakt"
  • "Gebrek aan service bij ABN AMRO"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Automatisch aanvullen van rekening gestopt"
  • "Bezuinigingsmaatregel om geld te verdienen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet gehoord als trouwe klant"
  • "Langdurige controle voor uitbetaling"
  • "Overweging om over te stappen naar een andere bank"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en betrouwbaarheid"
  • "Teleurstellende ervaring met hypotheekaanvraag"
  • "Lage beoordeling op Trustpilot"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Omslachtig opzegproces"
  • "Simpel aanmeldproces voor nieuwe pakketten"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alleen adreswijziging via app mogelijk"
  • "Geen reactie na schriftelijke adreswijziging via website"
  • "Snelle ontvangst e.dentifier voor inloggen, maar adreswijziging niet verwerkt"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
  • "Onjuiste afschrijvingen"
  • "Onoplettendheid bij blokkering"
  • "Slechte communicatie met klantenservice"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nagenoeg onbereikbaar"
  • "Chatbot geeft geen oplossing"
  • "Bank laat klant problemen oplossen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en klachtenafhandeling"
  • "Lange wachttijd voor compensatievergoeding"
  • "Gebrek aan transparantie over financiële compensatie"
  • "Onvoldoende communicatie over afhandeling van zaken"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Terugbelverzoek niet opgevolgd"
  • "Geen communicatie na aanvraag terugbelverzoek"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onprofessionele en onbeschofte servicedeskmedewerkers"
  • "Erbarmelijke ervaring met ABN AMRO service desk"
  • "Onbekwaam personeel bij de service desk"
  • "Te gek voor woorden"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk te bereiken, alleen met chatbox"
  • "Fouten worden gemaakt in hun voordeel"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "ABN neemt je niet serieus"
  • "Wordt gewoon niet in behandeling genomen"
  • "Lukt niet om op te zeggen"
  • "ABN rekent bankkosten"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Userinterfaces / make-up veranderen voortdurend."
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen pinpas!"
  • "Duurt lang om pinpas te ontvangen"
  • "Onhandige identificatieprocedure"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "lang wachten op nieuwe pinpas en identificatie"
  • "slechte service"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Rekening geblokkeerd bij overschrijving naar buitenlandse bank"
  • "Niet bereikbaar na kantooruren"
  • "Fout bij blokkade van rekening"
  • "Schade bij klant door rekeningblokkering moet worden vergoed"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "ongeïnteresseerd"
  • "foutcode genegeerd"
  • "verbinding verbroken"
  • "geen vertrouwen"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alertheid van ABNAmro"
  • "Prima hulp na blokkering van de betaling"
  • "Goede uitleg van nachtmedewerker"
  • "Bescherming tegen ongebruikelijke transacties"