5.6

TOMTOP
59 reviews uit 1 bron

Overzicht

5
Productkwaliteit en Garantie
6.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
4.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
6
Levering en Retournering
4.8
Reputatie
10
Innovatie en Duurzaamheid
6
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

4.8
Thumbs-Up 30
Thumbs-Down 75
De klantenservice en klachtenafhandeling van TomTop vertonen grote variabiliteit. Terwijl sommige klanten tevreden zijn met snelle service en goede communicatie, klagen anderen over onbeleefdheid, slechte service en gebrek aan compensatie. De terugbetalingen kunnen traag zijn en er is inconsistentie in hoe klachten worden aangepakt. Het is ook verontrustend dat sommige klanten worden geconfronteerd met defecte producten en problemen met retourzendingen zonder bevredigende oplossingen. Over het algemeen lijkt TomTop een gemengde reputatie te hebben op het gebied van service en klachtenbehandeling, wat kan leiden tot vertrouwenskwesties bij de consumenten.

Samengevatte reviews ⓘ

10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Eerlijke en snelle service"
  • "Goede produkten aan een goede prijs"
  • "Ruim assortiment"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Geen compensatie ontvangen voor lange wachttijd"
  • "Lage compensatie aangeboden na klacht"
  • "Misleidende reclame over kortingscode"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Goed verpakt"
  • "Printer werkt zoals verwacht"
  • "Zeer tevreden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en terugbetaling"
  • "Niet geleverd zoals beloofd"
  • "Goedkoop is duurkoop"
  • "Nooit meer bestellen bij TomTop"
8.5
1 jaar geleden
  • "Uitgebreid aanbod van producten"
  • "Hoge kwaliteit van producten"
  • "Snelle levering zonder extra kosten"
  • "Responsieve klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijsverhoging na bestelling en weigering levering"
  • "Onregelmatigheden in terugbetaling"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbetrouwbare informatie"
  • "Langzame terugbetaling"
  • "Onjuiste informatie over verzending"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeleefd klantenservice"
  • "Foute leveringsadres"
  • "Snelle vervanging van het product"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Stuurt defecte toestellen op"
  • "Niet conform met EU regels"
  • "De website moet verdwijnen"
  • "Gelden wel de EU regels"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zelf repareren bij een repair shop"
  • "Artikelen worden geleverd, weliswaar beschadigd"
  • "Kosten worden 'gedeeltelijk' vergoed"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit voor een mooie prijs"
  • "Snelle verzending"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Service is onbestaande"
  • "Geen oplossingen of bijstand na 15 maanden"
  • "Verplichten om een video te sturen bij defect zonder oplossing"
  • "Klanten aan hun lot overlaten bij defecte producten"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Weigert terugbetaling of vervanging zonder YouTube-video"
  • "Houden zich van de domme en schuiven schuld af"
  • "Geen vergoeding van defecte producten"
  • "Onvriendelijke klantenservice"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "NUL respons"
  • "Defecte 3D-printer met niet-werkende Micro-SD kaartlezer"
  • "Geen antwoord ontvangen op meerdere e-mails met oplossingsvoorstellen"
  • "Onzekerheid over geld terugkrijgen"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en duidelijke website met snelle levering"
  • "Duidelijke website, snelle levering"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Defecte levering en slechte klantenservice"
  • "Onprofessionele afhandeling van klachten"
  • "Gebrek aan communicatie en oplossingen"
  • "Geen adequate hulp bij problemen"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle terugbetaling"
  • "Duidelijke communicatie"
  • "Positieve ervaring ondanks scepticisme"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkope producten"
  • "Efficiënte levering"
  • "Product is nog niet aangekomen"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemakkelijk te gebruiken voor het koken van eitjes"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Perfecte leveringsinformatie"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op levering en onduidelijke tracking informatie"
  • "Extra kosten bij levering ondanks belofte van duty free shipping"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Defecte pod bij aankoop"
  • "Langzaam en onduidelijk communicatieproces"
  • "Oneerlijke terugbetalingsaanbod"
  • "Illegale praktijken met vijfsterrenrecensies"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Geen reactie op retourverzoek"
8
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet ontvangen"
  • "Communicatie met klantenservice"
  • "Snelle afhandeling van terugbetaling"
  • "Verhoogde rating vanwege aftersales"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede geluidskwaliteit"
  • "Compact formaat"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd"
  • "Gebrek aan communicatie over leveringsstatus"
  • "Onzekerheid over bestelling"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Duty paid is een uitkomst!"
  • "Vooral als je kunt kiezen om duty paid te laten verzenden, dat is stukken goedkoper dan achteraf BTW en Douanekosten te betalen."
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare service en lange levertijd"
  • "Geen reactie van klantenservice en supportdienst"
  • "Hoge extra kosten voor snelle levering"
  • "Noodzaak van het product niet ingelost"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed als altijd"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede service"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en gemakkelijk"
8
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Opdraaien voor retourkosten"
  • "Onvoldoende oplossing voor foutieve levering"
  • "Hoog retourkosten in verhouding tot productwaarde"
  • "Vereist plaatsen van review voor adequate oplossing"
10
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Netjes en snel geleverd"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Late levering zonder trackingcode"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Gebrek aan communicatie over levering"
  • "Onbevredigende oplossing voor probleem"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet ontvangen product na betaling"
  • "Mogelijk opgelicht of bestolen"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ondeugdelijke tas en beschadigd"
  • "Klantenservice reageert niet adequaat"
  • "Geen bevredigend oplossing aangeboden"
  • "OPLICHTERS"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Telefoon uit elkaar geklapt"
  • "Klantenservice neemt klacht niet serieus"
  • "Onredelijke reden voor defecte telefoon"
  • "Onvriendelijk personeel"
10
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lage prijs en snelle levering"
10
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering binnen 6 dagen"
  • "Goede klantenservice"
  • "Twijfels over bestelling werden weggenomen"
10
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer correcte service en klachtenafhandeling"
4
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Omzetting naar verkeerd voltage, Klantenservice reageert traag en onbehulpzaam"
  • "Onjuiste productinformatie, Geen keuzemenu voor voltage selectie"
  • "Slechte communicatie en klachtenafhandeling, Gebrek aan oplossingsgerichtheid"
  • "Onjuiste productspecificaties, Problemen met retourbeleid"
8
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering binnen 1 week"
  • "Goed verpakt"
  • "Betaalbare prijs"
10
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer correct en betrouwbaar"
  • "Heel tevreden"
  • "Zeer goede ervaringen"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte constructie en snel kapot"
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Hoge extra kosten bij levering"
  • "Negatieve ervaring met TomTop"
10
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering vanuit China naar België"
  • "Goede klantenservice"
  • "Positieve eerste ervaring met het bedrijf"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en beschadigd product ontvangen"
  • "Slechte communicatie en service van de klantenservice"
  • "Geen oplossing geboden voor kapot product en geen geld terug ontvangen"
2
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en oplossingen"
  • "Defect product ontvangen zonder adequate oplossing"
  • "Geen werkende mediaspeler ontvangen"
  • "Onbevredigende communicatie en service"
10
6 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldig aanbod met vriendelijke prijzen en snelle verzending"
2
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Defecte spullen en slechte aftersales"
  • "Problemen met retourneren en geschillenbehandeling bij PayPal"
  • "Slechte communicatie en gebrek aan opties voor klanten"
2
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "2 doden geheugensticks ontvangen"
2
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit elektrische step"
  • "Langzame levertijd en onduidelijke communicatie"
  • "Hoge prijs"
10
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel keuze, lage prijzen en snelle levering"
10
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede aanbeveling"
  • "Alles in orde"
6
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen after-sales support"
  • "Garantievoorwaarden niet nageleefd"
  • "50% aankoopprijs vergoed na slechte review"
2
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "1 jaar garantie"
  • "snelle reactie op probleem"
  • "onduidelijke communicatie na enkele e-mails"
  • "gebrek aan opvolging na initiële reactie"
2
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen enkele response op mail en andere kanalen."
  • "Stopt een gedeelte van touch screen na bijna een jaar."
  • "Geen oplossing geboden na verzoek om samen tot een oplossing te komen."
  • "Standaard antwoord via Messenger zonder oplossing."
  • "Bezorging duurde langer dan aangegeven."
2
7 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "geen reactie op klachten"
  • "defect product ontvangen"
  • "klantenservice reageert niet"
10
8 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering binnen 3-5 dagen"
  • "Netjes verpakt"
  • "Makkelijke bestelprocedure"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
2
8 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte kwaliteit product"
  • "geen reactie op emails"
  • "teruggave geld via Paypal"