3.9

HEMA Zorgverzekering
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.8
Productkwaliteit en Garantie
3.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
4
Levering en Retournering
3.6
Reputatie
4.2
Innovatie en Duurzaamheid
4.4
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Levering en Retournering

4
Thumbs-Up 23
Thumbs-Down 45
De levering van producten bij HEMA kan variëren van snelle online bestellingen tot teleurstellende vertragingen en onverwachte problemen, zoals gebroken items en ontbrekende producten. Het retourbeleid is ruim, maar er zijn ook klachten over onduidelijke communicatie en beperkte mogelijkheden om producten te ruilen. Bezorging kan zowel zorgvuldig verpakt en snel als verwarrend en onbetrouwbaar zijn, met risico op diefstal van pakketten en verwarring over de levering.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "porseleinen bong incompleet"
  • "schele kassière"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen verse producten beschikbaar in de koeling"
  • "Gebrek aan reclame voor verse producten"
  • "Besluit om vers gedeelte weg te halen"
  • "Gebrek aan innovatieve reclamecampagnes"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fotoboeken kwijt na HEMA update"
  • "Geen mogelijkheid om fotoboeken te bewerken na update"
  • "Geen adequate compensatie voor verloren fotoboeken"
  • "Geen optie om fotoboeken terug te halen of opnieuw te bekijken"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "chagrijnig personeel"
  • "onvriendelijkheid bij taarten en catering"
  • "teveel moeite om te helpen"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie spullen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "smaakloze cappuccino en droog gebak"
  • "trieste vitrine"
  • "geen goede ervaring"
  • "te lang in vitrine gestaan"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Korting alleen met hema pas"
  • "Ik ga echt niet van ieder bedrijf in Nederland een pas aanschaffen"
  • "Bestoken met ongevraagde mailtjes"
  • "Kijk wel naar een andere winkel"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Multimiljonair eigenaar"
  • "Ondemocratisch goede doelen beleid"
  • "Vernietiging voedselvoorziening"
  • "Mensen komen moeilijk van Postcode Loterij af"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Polyester in katoenen en linnen kleding"
  • "Geen kleding meer van 100% katoen of linnen"
  • "Alleen kleding met de helft aan polyester verkrijgbaar"
  • "Geen klant meer"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk uit te pakken, te dun voor de neus"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte kwaliteit"
  • "duur voor de waarde"
  • "geen foto kunnen plaatsen"
  • "geen goede retourmogelijkheden"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Broodje bevat voornamelijk sla en komkommer in plaats van gerookte zalm"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice was teleurstellend"
  • "Onduidelijke promotieacties"
  • "Teleurstellende winkelervaring"
  • "Geen flexibele houding van het personeel"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fouten in online bestelling"
  • "Te weinig product ontvangen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Afdelingschef heeft geen beslissingsbevoegdheid."
  • "Verschillende maten bij aankoop van BH per twee."
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verduisterende gordijnen zijn eigenlijk 2 lappen stof"
  • "Stoffen worden aan elkaar gestikt bij brede ramen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Droge voorverpakte plakken pekelvlees"
  • "Geen vetrandjes meer"
  • "Gesneden mals pekelvlees ontbreekt"
  • "Niet meer hetzelfde als voorheen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen ophaalbericht ontvangen"
  • "Geen bevestiging van bestelling ontvangen"
  • "Moeilijk om contact te krijgen"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "ham kaas croissants plots niet leverbaar"
  • "ham kaas croissants niet meer op voorraad"
  • "mogelijk hogere prijs na periode van niet leverbaar zijn"
  • "gebrek aan transparantie over reden van niet leverbaar zijn"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen goede service bij medewerker Angela van de Klantenservice"
  • "'Onjuiste informatie gegeven en geen excuses aangeboden'"
  • "'Klantonvriendelijk behandeld en weinig begrip getoond'"
  • "'Onnodige wandeling moeten maken door verkeerde informatie'"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onaantrekkelijke vernieuwde aanbiedingsmails"
  • "Onleesbare kleine weergave van aanbiedingen"
  • "Folders in de bus zijn nog wel leesbaar"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit hotdog"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Flutbroodje"
  • "Plakkerig broodje"
  • "Beperkte opties voor broodje"
  • "Hygiëne tijdens het eten"
6
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit handdoeken en lang meegaand"
  • "Snelle levering online bestellingen"
  • "Slechte kwaliteit ondergoed dat snel slijt"
  • "Leuke aanbiedingen beschikbaar"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste maatvoering en levering van raamdecoratie"
  • "Klantenservice reageert niet adequaat op klachten en retourneringen"
  • "Hoge prijs voor producten die niet aan verwachtingen voldoen"
  • "Onmogelijk om producten te ruilen ondanks fouten in levering"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Flexibel betalingsbeleid"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Teleurstellende levertijd en onverwachte vertraging"
  • "Hoge bezorgkosten van 12 euro"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "smaak van de red velvet taart viel tegen"
  • "taart mag niet de naam red velvet dragen"
  • "geen roomkaas in de red velvet taart maar witte chocolade"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fotoalbum verloren na nieuwe software"
  • "Basic foto programma"
  • "Minder opties om fotos te bewerken"
  • "Kortingscode als compensatie"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Teleurstellende kwaliteit"
  • "Smaakteleurstelling"
  • "Gebrek aan versheid"
  • "Afwezigheid van kwaliteitscontrole"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Onvoldoende aanbod tompoezen"
  • "Onbeschoft personeel"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duur fietsenslot kapot"
  • "Slechte service HEMA"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klein aanbod en uitgedroogde hotdogs"
  • "Personeel onvriendelijk en lijkt geen plezier in het werk te hebben"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vitrage op maat besteld met fout in plooiband"
  • "Hema kon geen oplossing bieden, moest zelf oplossing zoeken"
  • "Prima hulp ontvangen bij ander atelier"
  • "Verwachtingen van service Hema niet waargemaakt"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Luide stem van de omroeper in de Hema-winkel"
  • "Onnodige informatie over tompoezen en rookworst"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige klantenservice"
  • "Heidi heeft me supergoed geholpen"
  • "Klantenservice nam mijn case serieus"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten in de winkel"
  • "Gebrek aan beschikbaar personeel"
  • "Geen hulp beschikbaar in de winkel"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwaliteit van het product is slecht"
  • "Schadevergoeding is niet voldoende"
  • "Klantenservice biedt tegemoetkoming maar niet voldoende"
  • "Klantenservice reageert snel op klachten"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vergoeding van fouten"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijzen, Minder waarde, Hoge prijsverhogingen, Geen waar voor je geld"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beperkte voorraad Tompoucen"
  • "Onvriendelijk personeel"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geef een stevige shopper mee in plaats van een plastic tas"
  • "Product was defect"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte productkwaliteit"
  • "Gebrek aan diversiteit in assortiment"
  • "Slechte kwaliteit van vleeswaren en gebak"
  • "Gebrek aan innovatie in productaanbod"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Handig scherm met fel licht om lichtdoorlatendheid van stof te testen"
  • "Gemakkelijk bestelproces"
  • "Precieze leveringstijd van 3 tot 4 weken"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gezellige sfeer en klantvriendelijkheid"
  • "Variëteit in gerechten"
  • "Centrale locaties in grote steden"
  • "Nood aan verbetering van kwaliteit van erwtensoep"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende kwaliteit serviesgoed"
  • "Betaalbare prijzen"
  • "Trendy huishoudelijke spullen"
  • "Doet denken aan de Hema van weleer"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service door mailing"
  • "Geen foto’s in het weekend geleverd"
  • "Geen duidelijke informatie in de mail"
  • "Onduidelijke communicatie"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste voorraadinformatie op de website"
  • "Teleurstellende ervaring na lange reis"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle bezorging"
  • "Zorgvuldig verpakt"
  • "Slechte kwaliteit handdoeken"
  • "Slecht afgewerkte handdoeken met losse draadjes"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Taarten zijn gekrompen"
  • "Prijs is te hoog in vergelijking met echte bakker"
  • "Gebrek aan informatie over verandering in grootte van taarten"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwaliteit van onderbroeken is sterk achteruit gegaan"
  • "Kortere levensduur van onderbroeken dan voorheen"
  • "Duurder geworden"
  • "Snel loslatende naden en gaten in onderbroeken"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijzen te hoog"
  • "Prijsverhoging niet in verhouding"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fotoboeken zijn eraf gehaald vanwege software update"
  • "Hema reageert slecht op klacht"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte kwaliteit"
  • "Plastic stempels gaan snel stuk"
  • "Slecht voor het milieu"
  • "Dopjes gaan moeilijk van plastic stempels af"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ruime retourmogelijkheden"
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Positieve klantenservice ervaring"
  • "Fijne ervaring met de filiaalmanager"
6
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Smaak van de taart was ver te zoeken"
  • "Pudding was niet smaakvol"
  • "Te weinig zoet ingrediënten"
  • "Prijs is te hoog"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen toiletbonnetje inleveren in de winkel"
  • "Geen toiletpapier voor €0,50"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super service gekregen"
  • "Snel geholpen met nieuwe thee en tafel droog gemaakt"
  • "Voorzien van wat lekkers als compensatie"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Weigering om toilet te gebruiken voor zieke kleindochter"
  • "Gebrek aan empathie en medeleven"
  • "Ongepast gedrag tegenover kwetsbare klanten"
  • "Onbevredigend klantenservice niveau"
6
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vies bestek en vuile bakken"
  • "Prijs van gevulde koeken en verbrande producten"
6
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuk personeel"
  • "Geur in de winkel"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vervanging van verkeerd product zonder kosten"
  • "Vriendelijk en professioneel personeel"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijk personeel en rommelige omgeving"
  • "Vieze kinderstoel en smerig toilet"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onsmakelijke hygiënepraktijken in het restaurant"
  • "Betaling vereist voor onhygiënisch toiletgebruik"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Koffiemachines moeten worden verbeterd"
  • "Krijg diarree na het drinken van de koffie"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte pasvorm"
  • "Geen mogelijkheid om te ruilen"
  • "Hoge prijs voor slechte kwaliteit"
  • "Gebrek aan oplossing voor klachten"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk en snel geholpen via de mail door ‘Mo’"
  • "Ontbrak 1 dekbed in mijn bestelling, maar is voorlopig goed opgelost"
  • "Goed opgevoed en vriendelijk"
  • "Helaas ontbrak er 1 dekbed in mijn bestelling"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ontzettend slechte service"
  • "Bestelling kwijtgeraakt zonder notificatie"
  • "Slechte compensatie met 10% kortingsbon"
  • "Onbetrouwbaar bezorgproces"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ingepakte worstenbroodjes zonder hygiënische maatregelen"
  • "Onhygiënische omgang met voedsel"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Negatieve reclame naast babyproducten en Valentijnsadvertenties"
  • "Persoonlijke relatie met de winkel verbroken"
  • "Gevoel van walging door de folderinhoud"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matige service op het gebied van drankjes en toiletgebruik"
  • "Hoge prijs voor flesje water en toiletgebruik"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Negatieve ervaring met producten"
  • "Slechte reputatie van het merk"
  • "Bedreigende taal en gedrag"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwaliteit achteruit"
  • "Inclusiviteit alleen voor bepaalde groepen"
  • "Onnodige combinatie van producten"
  • "Verlies van identiteit"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Genderneutraal beleid met baby- en kinderkleding"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Aansturen van sex met kinderen"
  • "Misselijkmakende reclame en ethiek"
  • "Geld verdienen over de ruggen van leed"
  • "Geen huishoudelijke artikelen meer"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijsstijging van de beroemde halve rookworst en mosterd"
  • "Achteruitgang van de HEMA"
  • "Nederland in de uitverkoop"
  • "Go Woke Go Broke"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "WOKE bij de HEMA"
  • "Sex toys naast baby speelgoed"
  • "Verschrikkelijke agenda 2030 winkel"
  • "Ik ga hier nooit iets meer kopen"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantvriendelijkheid en verrassingen"
  • "Gratis geschenken ontvangen"
  • "Waardering voor loyaliteit"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "deelname aan het WOKE-circus"
  • "negatieve invloed op aankoopbeslissing"
  • "verlies van klanten"
  • "WOKE-gedoe"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge belkosten voor deelname aan prijsvraag"
  • "Te veel vragen in korte tijd"
  • "Negatieve ervaring met prijsvraag"
  • "Hoge kosten voor deelname aan prijsvraag"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie over vertraagde levering"
  • "Geen betrouwbare leverancier"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijzen"
  • "Prijzen gestegen met 23% in een jaar"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte afwerking en kwaliteit"
  • "Voering loopt niet tot onderzijde gordijn"
  • "Onvriendelijke klantenservice"
4
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten bij bediening en afrekenen"
  • "Hoge prijzen en geen duidelijke prijsaanduiding"
  • "Prijsstijging van producten"
  • "Beperkte keuze en hoge prijzen dwingen tot alternatieve oplossingen"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlot cash geld terug bij defect artikel"
6
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk om stickers te verwijderen"
  • "Teleurstellend"
  • "Slechte kwaliteit"
  • "Niet aanbevolen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Normalisatie van seks bij jonge kinderen"
  • "Seks speeltjes liggen gewoon in de winkels"
  • "Plaatsvervangende schaamte bij het betreden van de winkel met kinderen"
  • "Hema doet mee aan het pushen van normalisatie van seks bij jonge kinderen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaling vereist voor toiletruimte"
  • "Onvriendelijke bedrijfsvoering"
  • "Onwenselijke situatie voor gezinnen"
  • "Onduidelijke kosten voor toiletruimte"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaal voor 2 artikelen, krijg er 1"
  • "Maat klopt niet"
  • "Trage klantenservice reactie"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Behulpzaam personeel"
  • "Goede voorraad"
  • "Biologisch afbreekbare cupjes voor Nespresso"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Trots Nederlandse firma"
  • "Kwaliteit, service en prijs in harmonie"
  • "Milieuvriendelijkheid en productinnovatie"
  • "Oprecht meedenkend over het milieu"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Afspraak levering niet nagekomen"
  • "Geen compensatie aangeboden"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan klantenservice en follow-up"
  • "Teleurstellende ervaring met terugbetaling"
  • "Onvervulde beloften"
  • "Teleurstellende ervaring met kortingsaanbieding"
6
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte kwaliteit"
  • "steeds leuker assortiment"
  • "snelle levering"
  • "vaak kleding moeten weggooien"
4
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pudding loopt weg tijdens het snijden"
  • "Glijdt van de onderste cakelaag af"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onleesbare etiketten en moeilijk te vinden producten"
  • "Onbehulpzaam personeel"
  • "Verwarring en moeilijke navigatie in de winkel"
6
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwaliteit achteruitgegaan"
  • "Hema-punten maar een jaar geldig"
6
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Soms chagrijnig personeel"
  • "Niet vriendelijk als aangesproken"
8
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijne service bij Hema Maarsenbroek"
  • "Leuk praatje aan de kassa, zelfs in de drukke kersttijden"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onacceptabel gedrag van een oudere vrouw in de winkel"
  • "Onprofessionele behandeling van een vriend"
  • "Mogelijk racistisch gedrag"