2.9

FBTO
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

3
Productkwaliteit en Garantie
3.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.8
Levering en Retournering
2.4
Reputatie
3
Innovatie en Duurzaamheid

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

2.8
Thumbs-Up 45
Thumbs-Down 312
Gemakkelijk aanpassen van verzekeringsopties aan specifieke situatie, vriendelijk en behulpzaam klantenservice team, maar gebrek aan effectieve communicatie en opvolging van verzoeken. Onmogelijk om telefonisch contact op te nemen, trage chat- en WhatsApp-functie voor klantenservice, en onjuiste informatie verstrekt zonder bevestigingsmail. Gebrek aan effectieve klachtenafhandeling en proactieve dienstverlening, maar efficiënte hulp bij aanvragen voor specifieke diensten, zoals zittend ziekenvervoer, kan positieve ervaringen opleveren. Betalingsverplichtingen worden echter niet altijd nagekomen bij schadeclaims, waardoor klanten zich kunnen voelen aangetast in hun vertrouwen. De onpersoonlijke benadering en beperkte communicatieopties door alleen bereikbaarheid via een virtuele assistent kunnen de algehele klantenervaring negatief beïnvloeden.

Samengevatte reviews ⓘ

2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed bij afsluiten"
  • "Inspecteur verdraait verhalen"
  • "Misleiding door smoesjes"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Page not found error in the app"
  • "Inability to access requested page"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onmogelijk om telefonisch contact op te nemen"
  • "Trage chat- en WhatsApp-functie voor klantenservice"
  • "Onjuiste informatie verstrekt en geen bevestigingsmail ontvangen"
  • "Gebrek aan effectieve communicatie en opvolging van verzoeken"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onmogelijk om iemand aan de lijn te krijgen"
  • "Facturen ten onrechte sturen"
  • "Noodservice onbereikbaar"
  • "Hulp nodig? Niet bij FBTO"
  • "Onbereikbaar via noodservice"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen persoonlijk advies beschikbaar"
  • "Alleen bereikbaarheid via virtuele assistent"
  • "Beperkte onlineregeling voor verzekering tijdens zwangerschap"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en schadeafhandeling"
  • "Onjuiste beoordeling van schadevrije jaren"
  • "Niet nakomen van betalingsverplichtingen bij schade"
  • "Geld verliezen zonder de gewenste hulp te krijgen"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Summiere hulp bij hulpvragen"
  • "Bureaucratie en weinig begrip"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde informatie over dekking tandartsverzekering"
  • "Misleidende communicatie over vergoedingen"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen vergoeding van rekeningen en slechte klantenservice via WhatsApp"
  • "Onjuiste verwerking van gegevens"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbehulpzame medewerker"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Chatondersteuning wordt abrupt afgebroken zonder vragen te beantwoorden"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en klachtafhandeling"
  • "Onredelijke incasso van premie"
  • "Onbegrip voor wettelijke regelingen"
  • "Hoge kosten en proceskosten"
10
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice door Yvonne Vos"
  • "Efficiënte hulp bij aanvraag voor zittend ziekenvervoer"
  • "Snel en adequaat geholpen"
  • "Persoonlijke en vriendelijke service"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Spamming met reclame-e-mails"
  • "Geen optie om reclame-e-mails uit te zetten"
  • "Lang proces om af te melden voor reclame-e-mails"
  • "Ongevraagde reclamemails blijven ontvangen na afmelding"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Online schade melden met activatiecode ontvangen is moeilijk"
  • "Geen oplossing na herhaaldelijk contact opgenomen te hebben"
  • "Vervangend vervoer kan pas geregeld worden na schademelding"
  • "Verschrikkelijk asociale mensen aan de telefoon"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijsverhoging van 35%"
  • "Premies stijgen fors na eerste jaar"
  • "Overweeg switch naar andere verzekeraar"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte klantenservice"
  • "Onbeschoft gedrag van medewerkers"
  • "Onduidelijke communicatie over claims"
  • "Hoge premies voor slechte service"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "leeftijdsdiscriminatie en autovermogen discrimineren"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "slechte vergoeding"
  • "niet serieus genomen"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bijzonder attente medewerkster"
  • "Probleem begrepen en oplossing gevonden"
  • "Kleine attentie ontvangen"
  • "Lastig bereikbaar"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan effectieve afmeldingsmogelijkheden voor e-mails"
  • "Beperkte communicatieopties en moeilijkheid om contact op te nemen"
  • "Verlies van klantgegevens en gebrek aan opvolging van eerdere interacties"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Dramatische klachtenafhandeling"
  • "Slechte communicatie en afhandeling van klachten"
  • "Onbevredigende reactie op klachten"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaal de hoofdprijs voor aanvullende tand en krijg niets vergoed"
  • "Telefonisch communiceren is een drama"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie op fout en belofte om op te lossen"
  • "Onjuiste afrekening en onverwachte incassokosten"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Terugwerkende kracht premie factuur"
  • "Onjuiste informatie over zorgverzekeringspremie"
  • "Onverwachte hoge kosten"
  • "Onopgelost probleem"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schadevrije jaren niet vrijgegeven"
  • "Lang wachten op vrijgave schadevrije jaren"
  • "Hogere premie bij huidige verzekering"
  • "Medewerkers konden probleem niet oplossen"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschrikkelijk bedrijf"
  • "Klantenservice is een grap"
  • "Bang om iets te gebruiken vanwege denkbeeldige kosten"
  • "Wacht tot het eindigt en ren weg"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbaar bedrijf"
  • "Alleen chatten of whatsappen"
  • "Chatrobot heeft weinig intelligentie"
  • "Onnodige reclame sms'en en excuses"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen dekking bij WA+ verzekering voor schade door tegenpartij"
  • "Klant moet schade zelf verhalen bij tegenpartij"
  • "Ontbreken van hulp bij niet-aansprakelijkheid voor schade"
  • "Lage service niveaus bij claims"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbereikbaarheid"
  • "Lang wachten op antwoorden"
  • "Geen telefonische ondersteuning beschikbaar"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte uitkeringspraktijken"
  • "Moeilijkheden bij uitkeren van claims"
  • "Onbetrouwbare klantenservice"
  • "Onbevredigende klachtenafhandeling"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Brutale contactmedewerkers"
  • "Onbehulpzaam antwoordapparaat en lange wachttijd voor terugbelafspraak"
  • "Goedkoopste zorgverzekering aanbod"
  • "Kostenbesparing ten koste van service"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Attente en behulpzame gesprekken met medewerkers"
  • "Perfecte oplossing van klacht en verandering overlijdensrisicoverzekering"
  • "Netjes opgelost vanuit financiële afdeling"
  • "Efficiënte klachtenafhandeling"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede reputatie van het merk"
  • "Uitstekende klantenservice en klachtenafhandeling"
  • "Innovatieve en duurzame verzekeringsopties"
  • "Flexibiliteit in het kiezen van verzekeringsopties"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met declareren van zorgkosten via app en website"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte verzekering met financiële verrassingen"
  • "Mooie lage premies waar je niet in moet trappen"
  • "Klantenservice met jonge mensen die niet goed luisteren"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbegripvolle benadering"
  • "Moeilijk te bereiken"
  • "Slechte ervaring met verzekering"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet bereikbaar per telefoon"
  • "Geen medewerker beschikbaar"
  • "Online communicatie zonder persoonlijk contact"
  • "Geen whatsapp of chatfunctie die werkt"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantonvriendelijkheid en gebrek aan begrip"
  • "Hoge aanmaningskosten voor kleine bedragen"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen telefonisch contact meer mogelijk"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice via e-mail en Whatsapp, schadeafhandeling helder besproken"
  • "Scherp geprijsd en duidelijke website met alle nodige informatie"
  • "Positieve klantrelatie en aanraden aan anderen"
  • "Reviews op eigen initiatief geschreven, geen beloning ontvangen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht"
  • "Hopeloos"
  • "Onbegrijpelijk onbereikbaar"
  • "Alles moet digitaal"
  • "Het gaat ouderen boven de pet"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slecht contact en communicatie met medewerker"
  • "vertraging in overzetten van verzekering"
  • "onjuiste informatie verstrekt via mail"
  • "felle reactie van medewerker via chat"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle afhandeling van claims"
  • "Gemakkelijke afwikkeling zonder problemen"
  • "Snel gestort schadebedrag"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkope verzekering is niet beter dan duurdere"
  • "Weinig vergoeding in de ziektewet"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht bereikbaarheid en klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zwarte lijst na kleine betalingsachterstand"
  • "Beëindiging van verzekeringen na kleine betalingsachterstand"
  • "Registratie bij Stichting CIS belemmert toekomstige verzekeringen"
  • "Alleen geïnteresseerd in geld en veroorzaakt problemen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte flow voor indienen schade"
  • "langdurig proces met telkens opnieuw beginnen"
  • "probleem gemeld dat opgelost moet worden via telefoon"
  • "slechte schadeafhandeling door FBTO"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte klantenservice."
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte vergoedingen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos bedrijf, schadevrije jaren niet erkend"
  • "Klant moet zelf het werk doen"
  • "Bedrijven verschuilen zich achter databases en automatiseringsprocessen"
  • "Gebrek aan klantenservice en transparantie"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze zorgverzekering"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbehulpzaam bij noodsituatie na herseninfarct"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Persoonlijke Service is er niet meer"
  • "Waar is de fbto van vroeger?"
  • "Appen zonder resultaat"
  • "20 minuten aan de telefoon hangen zonder resultaat"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtste klantenservice allertijden"
  • "Telefonisch niet bereikbaar en robot op WhatsApp"
  • "Site en app werken niet zoals gewenst"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht bereikbaar"
  • "Geen efficiënte klantenservice"
  • "Lang wachten en veel tijdverlies"
  • "Achteruitgang van dienstverlening"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen welwillendheid, chats verbroken"
  • "Aller aller slechtste klantenervaring ooit"
  • "Medewerkers massaal zelfmoord plegen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbereikbaarheid en lange wachttijden"
  • "Gebrek aan efficiënte communicatie"
  • "Onprofessioneel gedrag van medewerkers"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onmogelijk om een medewerker telefonisch te spreken"
  • "Standaard antwoorden op de chatbox"
  • "Whatsapp wordt pas na twee dagen beantwoord"
  • "Onbevredigende service en communicatie"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hogere premie zonder notificatie"
  • "Alleen nog 'chatten' beschikbaar voor vragen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte beantwoording van vragen en slechte bereikbaarheid"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contact mogelijk in uitzonderlijke situaties"
  • "Ordinaire internetverzekering geworden"
  • "Alleen gericht op geld en niet op menselijkheid"
  • "Communicatie via chat box en WhatsApp werkt niet goed"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op contactpogingen"
  • "Onvoldoende respons op Whatsapp nummer"
  • "Problemen met premiebetaling"
  • "Gebrek aan follow-up na initiële reactie"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame afhandeling van schade"
  • "Gebrek aan communicatie over schade"
  • "Onvoldoende informatie over schade"
  • "Belemmering bij zoeken naar grotere auto"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte verzekeringsmaatschappij"
  • "Geldwolven die er alles aan doen niets uit te hoeven keren"
  • "Hoog budget voor nieuwjaarsspotje"
  • "Mensen worden verplicht voor jullie te kiezen omdat jullie de goedkoopste zijn"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeizame communicatie en gebrek aan reactie op vragen"
  • "Verkeerde informatie ontvangen en onopgeloste kwesties"
  • "Langdurig wachten op polis en onduidelijkheid over verzekering"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbaar voor hulp, niet terugbellen zoals beloofd"
  • "Foutmeldingen bij toevoegen baby in de app"
  • "Geen contact kunnen maken via telefoon"
  • "Spijt van overstap vanwege moeilijkheden met eenvoudige zaken"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle vergoeding van schade aan de insta360 camera"
  • "Makkelijk afsluiten van doorlopende reisverzekering voor meerdere jaren"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk en moeizaam communiceren"
  • "Geen response op vragen en klachten"
  • "Vertraging in reactietijd"
  • "Onduidelijke communicatiekanalen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk bereikbaar klantenservice"
  • "Onjuiste informatie over annulering"
  • "Gebrek aan hulpvaardigheid bij dubbele verzekering"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Polis niet opgemaakt binnen beloofde tijd"
  • "Nog steeds betalingsherinneringen van vorige verzekeraar"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice moeilijk te bereiken"
  • "Onduidelijke dekking modules"
  • "Hoge prijs voor weinig vergoeding"
  • "Slechte reputatie van de organisatie"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onmogelijk om online verzekering af te sluiten"
  • "Gebrek aan menselijke maat"
  • "Moeilijk contact te leggen met medewerkers"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Onbegrijpelijke communicatie"
  • "Verwarrende klantenservice"
  • "Ineffectieve telefoonkeuzes"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen persoonlijk contact"
  • "Slechte chatbot en whatsapp"
  • "Besparing is te verwaarlozen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Spijt van overstap"
  • "Geen persoonlijk contact"
  • "Chatten via whatsapp te ingewikkeld"
  • "Mogelijkheid voor online regelen, maar behoefte aan spreken met medewerker"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame opstart"
  • "Geen antwoord op chatbot"
  • "Inloggen gelukt"
  • "Polis ontvangen"
  • "Negatieve reactie op 1e declaratie"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nieuwe zorgverzekering niet afgesloten"
  • "Lang wachten op polis"
  • "FBTO niet bereikbaar"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze communicatie"
  • "Onbereikbaarheid via telefoon en inefficiënte klantenservice"
  • "Moeilijk inlogproces op website"
  • "Onduidelijkheid over benodigdheden voor inloggen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen optie voor eigen risico in termijnen betalen"
  • "Communicatie over opties ontbreekt op de website"
  • "Geen duidelijke informatie over betalingsmogelijkheden"
  • "Onvoldoende aandacht voor klanten met een laag inkomen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet te bereiken"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "onbereikbaarheid van klantenservice"
  • "onmogelijkheid om in te loggen na afsluiten"
  • "premie innen na opzegging"
  • "onterecht aanmanen na stornering"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame afhandeling van inbraakschade"
  • "Gebrek aan communicatie over schadebeoordeling"
  • "Compensatie niet tijdig betaald"
  • "Gebrek aan reactie op geüploade documenten"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloos klantenservice en activeringsproces"
  • "Geen telefonisch contact mogelijk"
  • "Onvoldoende hulp bij het activeren van accounts"
  • "Verkeerde informatie en herhaling van reacties"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "onmogelijk om in te loggen op de app"
  • "onbereikbaarheid via telefoon"
  • "geen reactie op mails"
  • "problemen met activeringscode"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede telefonische bereikbaarheid"
  • "Gemakkelijk verzekeringen aanpassen en afsluiten"
  • "Snelle communicatie via WhatsApp"
  • "Mogelijkheid tot overstappen naar andere verzekeraar"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "dramatische telefonische bereikbaarheid"
  • "Alleen chatbot en whatsapp beschikbaar, geen persoonlijk contact mogelijk"
  • "Niet teruggebeld na verzoek om terugbelafspraak"
  • "Onhandige procedure met bandje, SMS en whatsapp-nummer"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbaar"
  • "Lang wachttijd"
  • "Problemen met inloggen"
  • "Geen reactie op Whatsapp"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Spijt van overstappen"
  • "Moeilijk om contact te krijgen met FBTO"
  • "Geen adequate communicatiekanalen beschikbaar"
  • "Onopgeloste vragen en problemen"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Premie terug"
  • "Klantenservice lijkt goed te werken"
  • "Positieve ervaring als nieuwe klant"
  • "Mogelijkheid tot premie terug bij schadevrije jaren"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schandalige bereikbaarheid"
  • "Goede vergoedingen en coulant"
  • "Verminderde telefonische bereikbaarheid"
  • "Trage reactietijd via Whatsapp en telefoon"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onpersoonlijk en traag communicatie"
  • "Geen efficiënte oplossingen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Geen oplossing geboden voor fout"
  • "Nooit meer klantvriendelijk"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbaar via website en telefoon"
  • "Onmogelijk om kind toe te voegen aan verzekering"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte respons op WhatsApp en telefoongesprekken"
  • "Noodzaak om account aan te maken voor antwoorden"
  • "Lang wachten aan de telefoon zonder gesprek"
  • "Besluit om over te stappen naar een andere zorgverzekeraar"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk bereikbare klantenservice"
  • "Geen respons op telefoon, SMS en WhatsApp"
  • "Verkeerd afgesloten verzekering"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gespreide betaling van eigen risico"
  • "Ontbreken van informatie in chatbot en bij chatmedewerker"
  • "Onmogelijkheid tot gewenste betalingsmethode"
  • "Gemakkelijker betalen van eigen risico"
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke website en voorwaarden"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onpersoonlijke benadering"
  • "Gebrek aan persoonlijk contact"
  • "Gebrek aan telefonisch overleg met experts"
  • "Gebrek aan communicatiemogelijkheden"
  • "Mogelijkheid tot online afsluiten"