3.1

Corona Direct
78 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.4
Productkwaliteit en Garantie
3.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
3
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2
Levering en Retournering
3.4
Reputatie

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

3
Thumbs-Up 23
Thumbs-Down 186
De klantenservice en klachtenafhandeling van deze verzekeringsmaatschappij lijken gebrekkig te zijn, met veel klachten over slechte communicatie, lange wachttijden en in sommige gevallen zelfs onbeschoft gedrag. Er zijn feedback over trage reactietijden, gebrek aan bereikbaarheid en onduidelijke of verkeerde communicatie. Dit in combinatie met problemen zoals onbereikbaarheid en gebrek aan responsiviteit, maakt de algehele ervaring van klanten negatief en moeilijk.

Samengevatte reviews ⓘ

2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen antwoord op schadeclaim"
  • "Slechte communicatie na overname door Belfius"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op informatie/verwerking dossier"
  • "Contactpersoon werkt niet op vrijdag"
  • "Foute informatie gegeven"
  • "Geen consensus over bestek"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zwaar geript na overnamen door Belfius"
  • "Onnodige verhoging van premies en extra kosten"
  • "Gebrek aan duidelijke communicatie en klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onrechtmatige geldinhouding"
  • "Gebrek aan eerlijkheid"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onkunde klantendienst"
  • "Geen antwoord op vragen"
  • "Onjuist beleid voor verzekering"
  • "Schandalig gedrag van klantendienst"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan communicatie en uitleg"
  • "Onjuiste afrekening zonder excuses"
  • "Gebrek aan reactie op verzoek om uitleg"
  • "Onmogelijkheid om correct af te rekenen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring met rechtsbijstand"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage afhandeling van facturering en communicatie"
  • "Onvoldoende klantenservice reactie"
  • "Langdurig wachten op benodigde informatie"
  • "Noodzakelijk om over te stappen naar een andere verzekeraar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen garantie verstrekt ondanks contractuele verplichting"
  • "Weigering van rechtsbemiddeling voor contractuele geschillen"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verslechterde reactie/communicatie sinds Covid"
  • "Jammer van verslechterde reactie/communicatie"
  • "Lange klantrelatie met Corona Direct"
  • "Goede ervaring met schade en offertes"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschikkelijke service en lange wachttijden"
  • "Onprofessionele en onduidelijke communicatie"
  • "Geen duidelijke feedback over weigering verzekering"
  • "Dure fout door slechte service en communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie na schade"
  • "Factuur verval zonder waarschuwing"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte ervaring"
  • "Franstalige collega's"
  • "Tegenpartij wilde het onderste uit de kan halen"
  • "Bedreigd door tegenpartij en politie moeten oproepen"
  • "Foutief schade attest en onbehulpzame medewerkers"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring met service en klachtenafhandeling"
  • "Geen fysiek kantoor voor persoonlijk contact"
  • "Moeilijkheden met verdediging bij rechtbank"
  • "Beperkte kennis en ervaring van verzekeraar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitbetaling van een vast bedrag bij overlijden"
  • "Blijven opvragen van premies bij leven"
  • "Houden van teveel betaalde premies na overlijden"
  • "Geld verdienen op het verdriet van anderen"
8
1 jaar geleden
  • "Alleen betalen voor wat je nodig hebt"
  • "Soepel verlopend proces en beschikbare medewerkers"
  • "Transparantie in communicatie"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk bereikbare klantenservice die problemen snel oplost"
  • "Hulpvaardigheid bij het corrigeren van fouten zoals verkeerde kilometerstand"
  • "Overweging voor herhaalaankoop door positieve ervaring"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Teleurstellende productkwaliteit"
  • "Geen waar voor je geld"
  • "Slechte reputatie van het merk"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onduidelijk en traag klantenservice"
  • "Moeilijk bereikbaar en onvolledige antwoorden"
  • "Lang wachten en slechte communicatie"
  • "Te weinig personeel en onbereikbaarheid"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet betrouwbaar"
  • "Geen reacties op telefoon"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Onvoldoende inzet voor klantverdediging"
  • "Onredelijk verzoek voor betaling"
  • "Onnodige navraag en druk om informatie"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Betrokkenheid bij claims"
  • "Betrouwbaarheid in schadegevallen"
  • "Minder 'praatjes' voor snelle afhandeling"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkoper alternatief vinden"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Oplichterij en onbeleefdheid"
  • "Geen aanbeveling waard"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen antwoord op telefoon, website en mails"
  • "Onjuiste premie-inning en gebrek aan communicatie over contract"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijke service, incompetent"
  • "Geen of verkeerde informatie bij het bellen"
  • "Gigantisch veel tijd en geld verloren bij verkoop van auto"
  • "Onprofessionele klantenservice die geen kennis heeft"
  • "Onbereikbare telefoonlijn met bandje over mailbeantwoording"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op klantenservice"
  • "Onbereikbaarheid via telefoon"
  • "Professionele hulp na enkele uren"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op telefonisch contact"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Onbeleefde klantenservice"
  • "Onduidelijke communicatie"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "20 min en nog niemand aan de lijn"
  • "Autoverzekering niet in orde na 2 weken communicatie"
  • "Niet verzekeren vanwege eerdere aanrijding"
  • "Communicatie met Ethias snel"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Contract zomaar stopgezet zonder goede reden"
  • "Geen telefonische bereikbaarheid of reactie op e-mails"
  • "Niet meer verzekerd zonder waarschuwing"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraging bij ontvangst van verzekeringskaart"
  • "Onverwachte terugbetaling van verzekeringspremie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbaar via alle kanalen"
  • "Verkeerde aanmaningen tot betalingen"
  • "Onverstaanbare stemmen en irritante melodieën"
  • "Bijstand bij een ongeval niet in fout"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kwaliteit van de verzekeraar"
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Onhandige communicatie over benodigde documenten"
  • "Gebrek aan nauwkeurige informatie in e-mails"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie ontvangen na meerdere herinneringen"
  • "Communicatieproblemen tussen klant en klantenservice"
  • "Gebrek aan Nederlandstalige klantenservice"
  • "Gebrek aan responsiviteit van klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Dramatische klantenservice"
  • "Geen bijlage ontvangen bij de mail"
  • "Geen antwoord ontvangen na 5 e-mails"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Gebrek aan communicatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lage prijzen, maar slechte service"
  • "Onhandige en verwarrende communicatie via aparte emailadressen"
  • "Verkeerd gestort geld en aanhoudende verwarring en problemen"
  • "Constante aanmaningen voor onbekende bedragen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijden voor klantenservice"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede en snelle oplossing in het verleden"
  • "Onzekerheid over afhandeling van grote schade aan auto"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede restitutie en klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "€400 teveel aangerekend zonder terugbetaling"
  • "Klantendienst reageert niet op mails en duurt lang om de fout recht te zetten"
  • "Ongevraagd Omnium-contract aangesmeerd"
  • "Onbehulpzame communicatie van het bedrijf"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen snelle afhandeling van schadeclaim"
  • "Onbereikbaarheid na online schademelding"
  • "Gebrek aan communicatie na schademelding"
  • "Lang wachten op reactie na schademelding"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ondanks belofte van snelle verwerking, dagenlang onbereikbaar"
  • "Telefonisch onbereikbaarheid aankondiging op website"
  • "Vertraging in afhandeling dossiers zonder bereikbaarheid"
  • "Ongebruikelijke sluitingsdagen voor communicatieverbetering"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Tegenstrijdige berichten"
  • "Moeilijkheid bij verzekeren van aanhangwagen"
  • "Beperkingen bij overstappen van verzekering"
  • "Onduidelijkheid over verzekeringseisen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op premiewijziging en contractaanpassing"
  • "Lang wachten aan telefoon zonder antwoord op mail"
  • "Onduidelijkheid en vertraging in communicatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onmogelijk te bereiken"
  • "Je kan uren in wacht staan"
  • "En dan nog geen antwoord"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op vragen en problemen"
  • "Gebrek aan communicatie en opvolging"
  • "Langdurig proces voor het verkrijgen van informatie"
  • "Gebrek aan flexibiliteit en oplossingsgerichtheid"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan communicatie bij het updaten van verzekering"
  • "Onduidelijkheid over verloop na betaling van verzekering"
  • "Moeilijk contact via e-mail en telefoon"
  • "Gebrek aan betrouwbaarheid en professionaliteit"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Traag reactievermogen van klantenservice"
  • "Geprogrammeerd antwoord zonder oplossing"
  • "Onzekerheid en gebrek aan duidelijkheid"
  • "Lang wachten op reactie"
  • "5 dagen wachten op reactie is te lang"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbaar"
  • "Geen antwoord op emails"
  • "Nieuw voertuig nog niet ingeschreven na twee weken"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Géén respons vanwege Corona"
  • "Vertraging bij de verwerking van dossiers"
  • "Onzekere behandelingstermijn van het dossier"
  • "Geen duidelijke communicatie over de status van het dossier"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op opzeg verzekeringen."
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op e-mails"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet te bereiken"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onmogelijk te bereiken"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bereikbaarheid van klantenservice is heel triestig"
  • "Geen antwoord na 6 dagen wachten via e-mail"
  • "45 minuten wachten aan de telefoon"
  • "Corona Direct reageert niet"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Antwoorden niet op telefoon of mail."
  • "Negeren je compleet."
  • "Klantenservice? De naam niet waard"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice na opzeggen verzekering"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbeleefd en onprofessioneel gedrag"
  • "Geen reactie op e-mails"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "zeer slechte klantenservice"
  • "hoge kosten en onredelijke claims"
  • "onbeschofte behandeling aan de telefoon"
  • "slechte communicatie en bereikbaarheid"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemakkelijk om in te schrijven"
  • "Soms moeilijk om iemand aan de telefoon te hebben"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • " Goede klantenservice"
  • "Snel en direct geholpen bij problemen"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke en vlotte bediening"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op verzekering, slechte service"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Langzame reactietijd"
  • "Noodzaak om over te stappen naar andere maatschappij na 30 jaar"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Onbereikbaarheid per telefoon"
  • "Lang wachten op hulp"
  • "Geen betrouwbaar bedrijf"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzaam verwerkingsproces van aanvragen"
  • "Gebrek aan communicatie en responsiviteit"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte behandeling na ongeval"
  • "Onterecht uit de verzekering gezet"
  • "Verkeerde beschuldigingen over alcoholgebruik"
  • "Onmiddellijke beëindiging van verzekering na eerste ongeval"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Telefonische bereikbaarheid is hopeloos. Duurt uren om een verzekering af te sluiten."
  • "Gewoon een schande! Overweeg over te stappen naar de concurrentie."
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Grootste bende incompetente onnozelaar"
  • "Maandenlang problemen met aanvraag"
  • "Verkeerde nummerplaat en foute letter"
  • "Negatieve reacties op Trustpilot"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijden voor klantenservice"
  • "Moeilijk bereikbare klantenservice"
  • "Langdurige telefonische wachttijden"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Schade aangesmeerd en polis duurder!"
  • "Tal van mails gestuurd dat dit niet klopt"
  • "Schade verwijderd zonder discussie"
  • "Coronadirect moet stoppen met bestaan"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Meer service ontvangen bij AliExpress"
  • "Onbeantwoorde e-mails en telefonisch niet bereikbaar bij Corona"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Moeilijk telefonisch bereikbaar"
  • "Slechte communicatie"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte service"
  • "hogere prijs dan vorig jaar"
  • "onprofessioneel bedrijf"
  • "onjuiste informatie over ongeval in fout"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verzekering die er is voor de mens en het budget"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en onbeleefde mensen"
  • "Onbeschofte chatbeëindiging"
  • "Lang wachten op reactie"