2.9

Aegon
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.6
Productkwaliteit en Garantie
2.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.8
Levering en Retournering
2.6
Reputatie
2
Innovatie en Duurzaamheid

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

2.8
Thumbs-Up 36
Thumbs-Down 292
Het afhandelen van servicegerelateerde klachten bij Aegon blijkt een uitdaging te zijn voor veel klanten. Velen hebben geklaagd over slechte klantenservice, moeilijkheden bij het verkrijgen van compensatie en onduidelijke communicatie. De onbereikbaarheid van de klantenservice, trage reactietijden en onprofessioneel gedrag van medewerkers zijn ook veelvoorkomende klachten. Er lijkt een gebrek aan betrokkenheid en oplossingsgerichtheid te zijn, wat resulteert in ontevredenheid en teleurstelling bij de klanten.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte ervaring met schademelding"
  • "niet vergoeden van kosten"
  • "hoge kosten voor nieuwe sloten"
  • "sleutelbos gestolen"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen schadevergoeding ontvangen na schadeclaim indienen"
  • "Aegon medewerker kon schade niet beoordelen na foto's en filmpjes"
  • "Communicatieproblemen met Aegon over schadeclaim"
  • "Mogelijk gebrek aan compensatie voor klanten met schadeclaim"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Aegon zet ons zonder aankondiging uit de verzekering"
  • "Geen redelijke uitfaseringstijd voor opzegging"
  • "Aegon toont geen klantgerichtheid en denkt niet mee in oplossingen"
  • "Ons wordt de mogelijkheid ontnomen om tijdig een andere verzekering te vinden"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "moeilijk om compensatie te krijgen voor schade"
  • "verlaten van de partij"
  • "niet aanbevolen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slecht bedrijf."
  • "Jaren premies betalen en als je een keer iets hebt laten ze je letterlijk in de stront staan!"
  • "Onmenselijk."
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbaar bedrijf"
  • "Onplezierige ervaringen"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onprofessioneel gedrag"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lage indexatie van nabestaandenpensioen"
  • "Slechte belegging en management van fonds"
  • "Mogelijk financiële mismanagement"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "hoge rente"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Altijd zelf contact opnemen"
  • "Geen reactie van financieel adviseur"
  • "Herhaaldelijk documentatie moeten opsturen"
  • "Langdurig proces voor aanvragen bouwkrediet"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Traag reageren op verzoeken"
  • "Lange wachttijd voor reactie"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Top service"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hele slechte ervaring met AEGON."
  • "Autoverzekering bij AEGON vermijden."
  • "Lang wachten op reparatie bij AEGON schadehersteller."
  • "Gebrek aan vervangend vervoer bij AEGON."
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen goede follow-up na verkoop"
  • "Misleading sales tactics"
  • "Gebrek aan vertrouwen en betrouwbaarheid"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte bereikbaarheid"
  • "vertragingsberichten"
  • "lang wachten op pensioeninformatie"
  • "geen voorstel ontvangen binnen deadline"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte behandeling van klanten"
  • "Racistische organisatie"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Online pensioeninformatie onjuist"
  • "Langzaam reageren op correctieverzoeken"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Aegon belegt zonder toestemming van de klant"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan betrokkenheid en klantenservice"
  • "Schuld geven en negeren van verzoeken"
  • "Hogere prijs maar betere service bij Central Beheer"
  • "Waarde van een verzekeraar die luistert en ondersteunt"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hypotheek adviseur reageert niet op mails"
  • "Lang wachten en geen antwoord van Aegon"
  • "Slechte communicatie van de hypotheek adviseur"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ellendig lang proces zonder enig bericht"
  • "Geen communicatie over de voortgang"
  • "Geen duidelijkheid over goedkeuring"
  • "Langdurig proces zonder reden"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame claimafhandeling"
  • "Moeilijk bereikbare klantenservice"
  • "Teleurstellende vergoeding"
  • "Onnodig lang wachten op reactie"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen communicatie over uitbetaling uitvaart deposito"
  • "Totaal onbereikbaar telefonisch"
  • "Lang wachten op uitbetaling"
  • "Gebrek aan status updates"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verdampend pensioenkapitaal"
  • "Teleurstellende pensioenuitkering"
  • "Misleidende communicatie"
  • "Onzekere pensioenopbouw"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte schadeafhandeling"
  • "Onnodige aftrek van schadevrije jaren"
  • "Gebrek aan communicatie over schade"
  • "Onredelijke behandeling van claims"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kan na scheiding niet meer opzeggen"
  • "Ex moet tekenen bij opzegging levensverzekering"
  • "Moeilijk om verzekering af te sluiten na royeren"
  • "Problemen met opzegging en betalingen na scheiding"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld van erfenis afgepakt met woekerpolis"
  • "Geen reactie op klachten"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Teleurstellende service en klantenservice"
  • "Langdurig en onopgelost technisch probleem"
  • "Onbehulpzaam personeel en gebrek aan oplossingen"
  • "Geen effectieve klachtenafhandeling"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbehulpzame chatbot"
  • "Onduidelijkheid in communicatie"
  • "Onpersoonlijke benadering"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klanteninterface"
  • "Moeilijk om contact op te nemen"
  • "Onbereikbaar contactnummer"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame klantenservice"
  • "Onnodig lang wachten op antwoord"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie over de dekking van de verzekering"
  • "Onprofessionele schadeafhandeling door Aegon"
  • "Gebrek aan transparantie bij het beoordelen van de schade"
  • "Onvoldoende dekking voor stormschade zoals gecommuniceerd"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en lange wachttijd bij uitbetaling pensioen"
  • "Onnodige vertragingen en slechte klantenservice bij afkoop pensioen"
  • "Onbetrouwbare communicatie en gebrek aan transparantie bij uitbetaling pensioen"
  • "Langdurig wachten op toegezegde geld bij afkoop pensioen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel papierwerk bij het verhogen van de hypotheek"
  • "Onnodige vragen over uitgaven, inclusief huisdierkosten"
  • "Aegon schermt met de Wwft zonder duidelijke uitleg"
  • "Te streng na waarschuwing van toezichthouder"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Gebrek aan toegang tot gegevens"
  • "Excessieve salarissen van CEO's"
  • "Niet-werkende app"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slecht onderzoek"
  • "voorschade niet vergoed gekregen"
  • "verzekering duurder gemaakt"
  • "weg bij Aegon"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Claim afgewezen voor gestolen zonnebril op camping"
  • "Geen indruk gemaakt met jarenlange premiebetaling bij andere verzekeraars"
  • "Verzekering per direct opgezegd en naar andere verzekeraar overgestapt"
  • "Geen nieuwe verzekering afgesloten bij Aegon"
8
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "goede ervaring met claims indienen en honorering"
  • "matige bereikbaarheid per telefoon"
6
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Te late betaling van pensioen"
  • "Niet reageren op mails en telefoontjes"
  • "Veel excuses en fles wijn nodig om probleem op te lossen"
  • "Ergernis rondom de pensioenbetaling"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte verzekeraar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "niet alle verzekeringen in de App, waardeloze chatbot, slechte klantenservice"
  • "webpagina laadt steeds opnieuw, verwijdert alle informatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fake polis en hoge premie"
  • "Slechte uitbetaling bij annulering"
  • "Achterbaks en walgelijk bedrijf"
  • "Geen eerlijke uitkering bij annulering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Traag en inefficiënt proces voor hypotheekaanvraag"
  • "Onredelijke eisen voor documentatie"
  • "Onvriendelijke benadering jegens klanten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvoldoende service en bereidheid om problemen op te lossen"
  • "Beperkte mogelijkheden voor klanten in het buitenland"
  • "Gebrek aan kennis en bereidheid om klanten te helpen met buitenlandse zaken"
  • "Problemen met aanpassen van klantgegevens en verzekeringen voor buitenlandse klanten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onvoldoende dekking voor vervolgschade"
  • "Onpersoonlijk contact met chatrobots en geautomatiseerde berichten"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachttijden"
  • "Personeelstekort"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Supersnel vergoeding"
  • "Klantenservice reageerde snel"
  • "Gemakkelijk claimproces"
  • "Aegon heeft snel vergoeding verwerkt"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en onbereikbaarheid"
  • "Problemen met online platform en inlogcodes"
  • "Onmogelijkheid om verzekering te pauzeren"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Schade wordt niet afgehandeld"
  • "Klantenservice niet bereikbaar"
  • "Reageren niet op mail"
  • "Lang wachten in de wachtrij bij bellen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op klantenservice"
  • "Geen mogelijkheid om in te loggen"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op telefonische hulp of chatondersteuning"
  • "Onvoldoende informatie via chat"
  • "Besluit om verzekering op te zeggen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bril niet vergoed"
  • "Premium maandelijks geïncasseerd"
  • "Afwijzing van vergoeding"
  • "Onduidelijke dekking en polisvoorwaarden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Weigering om schade te vergoeden zonder bonnen"
  • "Onredelijke eis om bonnen te overleggen voor normale dagelijkse aankopen"
  • "Ontevredenheid over de afhandeling van de claim"
  • "Gebrek aan erkenning van de opgeslagen administratie als bewijs"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "onbereikbaar, premie 3x afgeschreven, klachten onbereikbaar, incasso brieven"
  • "onbereikbaar, premie 3x afgeschreven, klachten onbereikbaar, incasso brieven"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op klantenservice"
  • "Moeizame serviceverlening"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte bereikbaarheid"
  • "Onwerkende chat en telefonische onbereikbaarheid"
  • "Hoop om snel weg te kunnen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte klantenservice en schadeafhandeling"
  • "Langdurige schadeafhandeling"
  • "Negatieve reputatie en gebrek aan vertrouwen"
  • "Slechte ervaring en aanbeveling om niet met AEGON in zee te gaan"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "De klantenservicebot stuurt mensen op het verkeerde pad."
  • "Klantenservice verbindt je niet door, maar laat je opnieuw proberen."
  • "Ik heb betere ervaringen gehad bij KPN."
  • "Waardeloos"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Niet bereikbaar per telefoon"
  • "Geen vraag over lopende polis mogelijk"
  • "Informatie niet gekregen, daarom beëindigd"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en bereikbaarheid"
  • "Onbetrouwbare communicatie over schadevrije jaren"
  • "Hoge premieverhoging zonder reden"
  • "Problemen met online communicatie en foutmeldingen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hele slechte klantenservice"
  • "Lang wachten aan telefoon en chat zonder antwoord"
  • "Onprofessioneel gedrag bij klantenservice"
  • "Slechte communicatie bij klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze verzekeraar"
  • "Geen vergoeding voor schade aan telefoon"
  • "Dubbele afschrijving van waarde"
  • "Afkoop eigen risico geldt niet voor val en stootschade"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtste verzekering"
  • "Geen pechhulp voor motoren"
  • "Lang wachten op schade-expert"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onduidelijke site, addertje onder het gras"
  • "Afgekeurd voor onduidelijke vragen"
  • "Onvoldoende duidelijkheid bij aanmelding"
  • "Gebrek aan transparantie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vergeten mijn pensioen over te maken naar Nationale Nederlanden"
  • "Slechte communicatie en afhandeling van pensioenoverdracht"
  • "Slechte reputatie en geschiedenis van verloren pensioenen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Belabberde prestaties en geen ingrijpen van de directie"
  • "Beleggingspensioen verliest snel waarde"
  • "Onzichtbare directie en supervisory board"
  • "Bestuurders ondervinden geen nadelige gevolgen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Huisdierenverzekering wordt na 10 jaar aangepast en kosten verhoogd"
  • "Gedekte kosten moeten nu voor 25% zelf worden betaald"
  • "Verandering in voorwaarden zonder duidelijke communicatie"
  • "Moeilijk om over te stappen naar andere verzekering met oudere hond"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongelooflijk slechte klantenservice"
  • "Telefonisch contact is niet mogelijk"
  • "Na 20 minuten wordt de verbinding automatisch verbroken"
  • "Account aanmaken lukt niet, dus digitaal vragen stellen ook niet"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht rendement op beleggingen"
  • "Hoge kosten"
  • "Onbetrouwbaarheid in betalingen"
  • "Misleidende communicatie over uitbetalingen"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte voorwaarden van annuleringsverzekering"
  • "Slechte website en wisselende telefonische bereikbaarheid"
  • "Behulpzame en vriendelijke medewerkers"
  • "Onduidelijke voorwaarden en afgewezen annuleringen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Stoppen met betalen van pensioen zonder fatsoenlijke oplossing"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte website"
  • "Onlangs ingestelde wachtwoord werkt niet"
  • "SMS-code voor bevestiging nieuw wachtwoord komt niet"
  • "Chatfunctie is niet effectief"
  • "E-mail aanvragen leidt terug naar chatdoolhof"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "trage website en account aanmaken werkt niet"
  • "onbereikbaarheid per telefoon"
  • "gebrek aan contactmogelijkheden zoals e-mail en chatbot"
  • "langdurig proces voor adreswijziging"
  • "oplossing bieden middels klachtenformulier"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge vaste kosten en lage rente op vaststaande lijfrentepolis"
  • "Machtspositie van Aegon / Knab leidt tot beperkte keuzevrijheid voor klanten"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen communicatie over veranderingen"
  • "Gerechtelijke stappen moeten nemen voor gelijk"
  • "Snelle reactietijd van nieuwe verzekeraar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Nul interesse voor bestaande klanten"
  • "Lang wachten op klantenservice"
  • "Onmogelijk om contact te krijgen via mail"
  • "Prioriteit geven aan nieuwe klanten boven bestaande klanten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame reactietijd en slechte communicatie"
  • "Onbetrouwbaar en onbetrouwbaar bedrijf"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame reactie bij schadeclaim"
  • "Beperkte reparatiemogelijkheden"
  • "Langdurige duur van de reparatie"
  • "Beperkte communicatie over status"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en netjes afgehandelde garantieclaim"
  • "Efficiënte en snelle klantenservice"
  • "Positieve ervaring met de klantenservice bij garantie"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Produkten niet zichtbaar na 10 dagen"
  • "Chatbot werkt niet goed en traag antwoord op formulier"
  • "Systemen niet op orde, traag proces"
  • "Opzeggen pas na 1 jaar vast contract"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoog eigen risico zonder waarschuwing"
  • "Slechte communicatie over poliswijzigingen"
  • "Hoge totale kosten voor behandelingen"
  • "Beperkte keuze van verzekeraar vanwege leeftijd dier"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kosten voor hypotheekrente aanpassing"
  • "Weigering van WOZ waarde als uitgangspunt"
  • "Verplichting tot dure taxatie"
  • "Gebrek aan klantgerichte oplossingen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Incorrecte mail over verzekering"
  • "Onbeschofte klantenservice medewerkster"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Arrogante klantonvriendelijkheid"
  • "Geen ondersteuning van klantenservice"
  • "Twijfelen aan juistheid van klantenservice nummer"
  • "Belazerd voelen door aantrekkelijke producten"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle afhandeling van claim"
  • "Duidelijke terugkoppelingen"
  • "Efficiënte communicatie"
  • "Klantvriendelijkheid"
  • "Goede verzekeringsdekking"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte bereikbaarheid"
  • "Geen antwoord op chat en mail"
  • "Klacht indienen bij AFM"
  • "Geen klantenservice beschikbaar"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk indienen van rekeningen en snelle vergoeding"
  • "Duidelijke uitleg van niet-vergoede kosten"
  • "Langdurige relatie met verzekeraar"
  • "Efficiënt berichtgevingssysteem bij indienen van rekeningen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Wederzijds vertrouwen bij klantenservice"
  • "Serieus genomen bij meldingen"
  • "Empathische klantenservice"
  • "Efficiënte communicatie met klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Menselijke maat ontbreekt volledig"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langdurig proces voor het afhandelen van de glasschade"
  • "Onnodige vertraging door meerdere experts en herhaalde bezoeken"
  • "Onduidelijke en onbegrijpelijke communicatie van Aegon"
  • "Gebrek aan efficiëntie en snelheid in het regelen van de schadeclaim"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle afspraak bij Carglass"
  • "Geen contract met Carglass"
  • "Lange wachttijd bij kleine schadegarage"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hypotheek last-minute afgewezen"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Adviseur moet ingrijpen"
  • "Hoge rente bij andere verstrekker"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice is onvriendelijk bij het indienen van een claim"
  • "Dreiging met premieverhoging bij tweede claim binnen korte periode"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lang wachten op antwoord"
  • "Onbetrouwbare chatfunctie"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Persoonlijke afhandeling"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge variabele rente, Standaard antwoord op klachten, Verhoogde rente zonder waarschuwing, Beperkende algemene voorwaarden"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte inlogervaring, lange wachtrij klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onredelijke afwijzing van schadeclaim"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Afgewezen claim annuleringsverzekering"
  • "Geen dekking voor acute blindedarmoperatie"
  • "Teleurstelling en financiële verlies"
  • "Stopzetten verzekeringen bij Aegon"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte reisverzekering"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onnodig gedoe met afgekeurde facturen en hoge kosten voor taxatie"
  • "Slechte ervaring met bouwdepot van Aegon"
  • "Waarschuwing voor hoge kosten en afkeuringen bij Aegon bouwdepot"