2.7

Vueling
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

3
Productkwaliteit en Garantie
2.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.6
Levering en Retournering
2.6
Reputatie
2
Innovatie en Duurzaamheid
2
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

2.8
Thumbs-Up 30
Thumbs-Down 297
Vueling heeft te kampen met een variëteit aan ontevreden klanten en klachten. Klanten klagen voornamelijk over de onbereikbaarheid en onbehulpzaamheid van de klantenservice, slechte communicatie en service, onverwachte kosten voor bagage en handbagage, en onprofessioneel gedrag van het personeel. Aan de positieve kant worden vriendelijk personeel, punctualiteit en goede organisatie genoemd. Met name de hoge kosten voor wijzigingen en extra bagage en de gebrekkige klantenservice vormen de grootste pijnpunten voor de passagiers die met Vueling vliegen.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice moeilijk te bereiken"
  • "Extra betalen na aankoop"
  • "Geen vergoeding bij overlijden"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlucht is volgeboekt"
  • "Verkeerde informatie verstrekt"
  • "Hoog bedrag bij moeten betalen voor omboeken"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel en punctueel"
  • "Geen extra kosten en snelle bagageafhandeling"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Enkele koffer toevoegen bij 2 passagiers onmogelijk"
  • "Onmogelijk een daadwerkelijk persoon aan de lijn te krijgen van customer service"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bagage beleid"
  • "Extra kosten voor bagage"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschoft personeel"
  • "Gebrek aan vriendelijkheid"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Koffer voldoet aan de afmeting"
  • "Moeilijkheden bij terugweg"
  • "Onvriendelijke service in Mallorca"
  • "Hoge boete van 60 euro"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en service van het personeel"
  • "Gebrek aan informatie en begeleiding tijdens de vertraging en het incident"
  • "Geen compensatie voor gemaakte kosten en ongemak"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen strenge controle bij het inchecken"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kosten voor kleine wijziging"
  • "Slechte communicatie over kosten"
  • "Onverwachte extra kosten"
  • "Slechte prijs-kwaliteitsverhouding"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contact mogelijk"
  • "Geen bevestigingsmail ontvangen"
  • "Moeilijk telefonisch bereikbaar"
  • "Onbehulpzaam klantenservice"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Extra betalen voor bagage terwijl inbegrepen in ticket"
  • "Vertraging"
  • "Slechte ervaring met vluchtmaatschappij"
  • "Slechte service"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbereikbaarheid van het bedrijf"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Moeilijk om klachten op te lossen"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Heldere communicatie, soepele en snelle afhandeling"
  • "Upgrademogelijkheden voor een paar tientjes"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk bereikbare klantenservice"
  • "Problemen met inloggen zonder boekingsreferentie"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen enkele respons op annulering"
  • "Telefonisch niet bereikbaar"
  • "Geen terugbetaling en geen oplossingen geboden"
  • "Geen enkele reaktie na vele dagen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Organisatie perfect"
  • "Vluchten op tijd"
  • "Afmetingen handbagage goed gecommuniceerd"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "exta kosten"
  • "Hoog bedrag voor naamswijziging"
  • "Gebrek aan gebruiksvriendelijkheid online systeem"
  • "Slechte ervaring met klantenservice Vueling"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen probleem met handbagage op heenreis"
  • "Onfatsoenlijke vrouw bij terugreis"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Handbagage verplicht een rugtas zonder voorafgaande kennisgeving"
  • "Slechte bereikbaarheid via telefoon"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen consistentie in bagagekosten"
  • "Teleurstellende klantenservice"
  • "Onverwachte extra kosten"
  • "Onbeleefd personeel"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verlies van bagage en items van grote waarde"
  • "Onprofessioneel en onbehulpzaam personeel"
  • "Onverwachte extra kosten bij het instappen"
  • "Gebrek aan duidelijkheid en consistentie in bagagebeleid"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbaarheid van Vueling op alle communicatiekanalen"
  • "Geen reactie ontvangen na het indienen van een klacht via e-mail"
  • "Onmogelijkheid om annulering door te geven via de website"
  • "Geen terugbetaling ontvangen na annulering van de vlucht"
  • "Onduidelijk welk telefoonnummer te gebruiken om een medewerker te bereiken"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alles prima verlopen"
  • "Geen klachten"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde terugbetaling na geannuleerde vlucht"
  • "Moeilijk om restitutie te krijgen"
  • "Gebrek aan communicatie over terugbetaling"
  • "Ontevredenheid over klantenservice"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kosten voor handbagage"
  • "Onverwachte kosten bij online inchecken"
  • "Slechte communicatie over bagagekosten"
  • "Onredelijke bagagekosten"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk contact opnemen met de klantenservice"
  • "Onhandige boekingsfouten"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke mensen"
  • "Prima voorzien van drankjes"
  • "Makkelijk te maken"
  • "Goede ervaring"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte communicatie en klantenservice"
  • "gebrek aan informatie en voorzieningen"
  • "slechte ervaring en ontevredenheid"
  • "slechte klantervaring en gebrek aan service"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan respect en klantvriendelijkheid"
  • "Onverwachte extra kosten voor handbagage"
  • "Onprofessioneel gedrag van het personeel"
  • "Gebrek aan duidelijke communicatie en transparantie"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Lang wachten in de rij"
  • "Vertraagde bagageafhandeling"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschrikkelijke/ geen communicatie!!"
  • "Geen enige communicatie of hulp vanuit Vueling."
  • "Vlucht gecanceld zonder adequate opvang van passagiers."
  • "Geen adequate oplossing geboden voor geannuleerde vlucht."
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke bemanning"
  • "Comfortabele vlucht"
  • "Hondvriendelijk"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Extra kosten bij online inchecken"
  • "Hoge kosten voor bagage"
  • "Teleurstellende ervaring"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kosten voor naamwijziging"
  • "Onredelijke behandeling van fouten"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Verborgen kosten"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Achternaam wijzigen kost meer geld dan vlucht zelf"
  • "Echte de ergste maatschappij, nooit mee gaan vliegen"
  • "Fouten in het systeem bij hen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Problemen met betalingen"
  • "Dubbele boekingen"
  • "Handmatige betalingsproces"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Hoge bijkomende kosten voor bagage"
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Slechte ervaring met Vueling"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Automatische toevoeging van extra bagage bij boeking voor meerdere personen"
  • "Controleer je boeking voordat je betaalt"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Overboekte vlucht met gemiste reservering"
  • "Gemiste vakantiedagen door omboeken"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Uiteindelijke goede oplossing na tien dagen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lage tarieven lokken klanten"
  • "Onredelijk bagagebeleid"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "12+ uur vertraging"
  • "Gebrek aan duidelijke communicatie"
  • "Onjuiste informatie over compensatie"
  • "Gebrek aan voorzieningen tijdens vertraging"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitwijken van vlucht zonder adequate oplossing"
  • "Langdurig in vliegtuig moeten blijven zitten"
  • "Gebrek aan bijstand bij aankomst op alternatieve bestemming"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertragingen en gebrek aan communicatie"
  • "Gebrek aan service en updates tijdens vertraging"
  • "Ontbrekende voorzieningen tijdens de vlucht"
  • "Onbetrouwbare terugreisregeling"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en gebrekkige ondersteuning"
  • "Gebrek aan communicatie en misleidende informatie"
  • "Hoge kosten voor extra reizen"
  • "Vertragingen en ongemak"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschofte klantenservice"
  • "Hoge kosten voor handbagage"
  • "Gebrek aan responsiviteit op klachten"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge extra kosten"
  • "Verwarrende en opdringerige communicatie"
  • "Onredelijke extra kosten voor instapkaart en bagage"
  • "Oplichterij"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vies vliegtuig en onvriendelijk personeel"
  • "Extra kosten voor handbagage"
  • "Advies om meer te betalen voor een betere vliegtuig"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlotte online check-in en stoelkeuze"
  • "Korte vluchttijden en snelle bagageafhandeling"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kosten voor nieuwe tickets, hotel en auto"
  • "Onduidelijkheid in de Vueling app over naamvermelding"
  • "Tickets duurder bij boeken via de app dan online"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Foutieve tarieven en extra kosten"
  • "Geen goede klantenservice"
  • "Onbevredigende claimafhandeling"
  • "Onpersoonlijke en teleurstellende reacties"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen betrouwbare maatschappij"
  • "Onbetrouwbare wachtlijst voor vluchten zonder geboekte stoel"
  • "Geen beloofde vergoeding ontvangen na toezegging"
  • "Moeilijk contact opnemen en weinig responsief"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge toeslag voor handbagage"
  • "Onbevredigende klantervaring"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service en communicatie"
  • "Verlies van bagage door fout van medewerker"
  • "Onjuiste informatie over benodigde documenten"
  • "Vervelende situatie zonder bagage"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Naam van partner niet volledig ingevoerd"
  • "Mislukte scanning en tickets moesten opnieuw worden gekocht"
  • "Geen reactie op verzoek om geld terug te krijgen"
  • "Tickets direct doorverkocht"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verplicht bijboeken van handbagage en stoelen"
  • "Hoge kosten voor korte vluchttijd"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "strenge bagage regels"
  • "doortrapt incheck systeem voor extra inkomsten"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bijbetaling voor handbagage bij de gate"
  • "Onbeschofte behandeling door het personeel"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Koffer op naam zetten moeilijk"
  • "Kosten vlucht kwijt bij annulering"
  • "Gedoe met vrienden door annulering"
  • "Geen mogelijkheid voor eenpersoons annulering"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Belachelijke afzetterij"
  • "200 euro bijbetalen voor 5 letters aan mijn naam toevoegen"
  • "Stoel aan het raam niet beschikbaar ondanks vooraf betaald"
  • "Medewerkers schaamden zich voor het bedrijf"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Reset paswoord werkt niet"
  • "Onduidelijke communicatie en gebrek aan klantenservice"
  • "Technische problemen met de app en website"
  • "Onbereikbare klantenservice via telefoon en online"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gratis stoelen"
  • "Niet kunnen online inchecken vanwege beperkte beschikbaarheid van stoelen"
  • "Moeten betalen voor een upgrade vanwege gebrek aan gratis stoelen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongewenste betalingsverzoeken voor handbagage"
  • "Oneerlijke praktijken bij gate"
  • "Verwarring en miscommunicatie over betalingen"
  • "Onprofessioneel gedrag van het personeel"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vliegen prima."
  • "Bagage zeer slecht."
  • "Verrassingskosten voor handbagage."
  • "Onduidelijkheid en extra kosten."
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vluchten op tijd vertrokken"
  • "Duidelijke informatie over bagage"
  • "Goede ervaring met de vliegtuigmaatschappij"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kosteloos naam aanpassen"
  • "Hoge kosten bij naam aanpassen"
  • "Hoge kosten voor bagage"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeleefde en slechte service"
  • "Onnodige kosten berekenen"
  • "Arrogant personeel"
  • "Onjuiste informatie geven"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vluchten werden verplaatst van duur naar goedkoop"
  • "Verlies van vakantiedagen door verandering van vluchturen"
  • "Duur betalen voor vluchttijden die veranderd worden"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en extra kosten voor handbagage en boarding pass"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschrikkelijke vliegtuigmaatschappij"
  • "Alleen handbagage toegestaan en bijbetalen voor koffer"
  • "Onduidelijke communicatie over bagagekosten"
  • "Hogere kosten op de luchthaven dan online"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijk personeel en hoge kosten voor bagage"
  • "Slecht comfort van vliegtuigstoelen"
  • "Behandeling van passagiers als kleuters"
  • "Beperkte ruimte en regels bij verlaten vliegtuig"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klacht behandeling via sociale media"
  • "Professionele reactie verwacht"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen mogelijkheid om iemand te bereiken via social media of andere manieren"
  • "Automatisch antwoord met totale onzin op klachten"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Onjuiste verkoop van vliegtuigstoelen"
  • "Hoge kosten voor wijzigingen"
  • "Geen flexibiliteit bij naamwijzigingen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "hoge kosten voor bagage"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kosten voor naamwijziging op ticket"
  • "Onjuiste informatie over kosten op website"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijden voor het inchecken van bagage en onvriendelijk personeel"
  • "Verplichte extra kosten en lange tussenstops op vluchten"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Extra bagagekosten"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbeleefde reactie van klantenservice"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte informatie over bagage"
  • "Hoge kosten voor handbagage"
  • "Frequente problemen met onverwachte kosten"
  • "Onbetrouwbare praktijken"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onflexibel beleid voor bagageboekingen"
  • "Geen wijzigingen toegestaan"
  • "Moeilijkheden bij het aanpassen van boekingen"
  • "Besluit genomen op basis van beleid, niet klanttevredenheid"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlucht geannuleerd zonder tijdige communicatie"
  • "Onmogelijk om contact op te nemen met klantendienst"
  • "Problematische online formulieren voor omboeken/refund"
  • "Boekingsnummer wordt niet erkend"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pure oplichting en afzetterij"
  • "Onvriendelijke klantenservice"
  • "Weigering van terugbetaling"
  • "Onjuiste facturering en factureringspraktijken"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kosten voor handbagage en diefstal van items"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Extra kosten voor handbagage"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onredelijke bagagebeleidswijzigingen"
  • "Onbehulpzame klantenservice"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Smerige praktijken bij bagagebeleid"
  • "Onduidelijkheid en extra kosten bij bagage"
  • "Verwarring over bagageregels en extra betalingen"
  • "Gebrek aan consistentie in bagagebeleid"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen begeleiding op de luchthaven na noodlanding"
  • "Geen compensatie of excuses na noodlanding"
  • "Onbekwaamheid van stewardessen met zuurstoftanks"
  • "Slechte ervaring met Veuling als luchtvaartmaatschappij"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Gebrek aan compensatie voor verloren bagage"
  • "Geen fatsoenlijk eten aan boord"
  • "Gebrek aan beschikbaarheid van producten aan boord"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantonvriendelijkheid"
  • "Verlies van eigendommen"
  • "Klantenservice prioriteit"
  • "Klantenservice prioriteit"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte informatie over bagage"
  • "onverwachts hoge kosten"
  • "gebrek aan meedenken met klanten"
  • "vaker voorkomend probleem"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichterij en slechte klantenservice"
  • "Hoge kosten voor herboeking van vlucht"
  • "Onredelijke weigering om in te checken"
  • "Gebrek aan flexibiliteit bij inchecktijden"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Dure extra kosten voor handbagage"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Signaal 'stoelriemen vast' bleef lang branden"
  • "Geen zichtbaar crew lid na service"
  • "Gezelligheid onder de crew, maar weinig zichtbaarheid"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verborgen kosten voor handbagage bij overstap"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verborgen kosten en extra kosten"
  • "4 uur vertraging"
  • "Onmogelijk contact opnemen"
  • "Moeilijk om reactie te krijgen op klachten"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantonvriendelijk personeel, slechte klantenservice, geen reactie op klachten"
  • "Onwetend personeel bij gate, onduidelijk beleid voor handbagage"
  • "Arrogant en betweterig personeel"
  • "Hoge prijzen, slechte prijs-kwaliteitverhouding"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "vertraging en slecht weer"
  • "gebrek aan comfort tijdens vertraging"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verborgen kosten en onmogelijk om contact op te nemen met Vueling"
  • "Klantenservice reageert niet op klachten"
  • "Bedrijf genereert extra inkomsten op een oneerlijke manier"
  • "Klanten zullen niet opnieuw met deze maatschappij vliegen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "75 euro bij inchecken betalen voor bagage"
  • "Niet meer mee op vlucht na bezwaar"
  • "Vueling medewerker was agressief"
  • "Klacht niet serieus genomen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Extra kosten voor handbagage bij check-in"
  • "Verdubbeling van kosten voor handbagage bij check-in"
  • "Oneerlijke handelspraktijken bij check-in"
  • "Moeilijkheden met het inchecken van bagage"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verborgen onvermijdelijke handbagage kosten van 50 euro p.p. per vlucht"
  • "Vueling voert niet het gangbare handbagage beleid"
  • "Extra kosten van 100 euro p.p. voor retourvlucht"