2.9

VRBO
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.8
Productkwaliteit en Garantie
3.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.8
Levering en Retournering
2.6
Reputatie
6
Innovatie en Duurzaamheid

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

2.8
Thumbs-Up 44
Thumbs-Down 263
Slechte klantenservice en communicatie met inconsistentie in beschrijvingen van huizen. Gebrek aan reactie op klachten en onduidelijke afhandeling van geschillen. Positief punt is de efficiënte annulering van vakanties en snelle terugbetaling van geld bij geannuleerde boekingen. Gebruiksvriendelijke website, maar beperkte betaalopties en gebrek aan transparantie bij prijsstelling.

Samengevatte reviews ⓘ

8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en correcte terugbetaling van geld"
  • "Efficiënte annulering van vakantie"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede plek in Berlijn"
  • "Direct contact met eigenaar en VRBO service"
  • "Garantie team betrokken bij geschil"
  • "Juridische afhandeling van geschil"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Onbruikbare faciliteiten"
  • "Schandalig en teleurstellend verblijf"
  • "Veel problemen met voorzieningen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet beschikbaar na meerdere pogingen"
  • "Informatie onjuist op website"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op klachten"
  • "Slechte klantenservice"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed contact met de eigenaar, snel antwoord"
  • "Vrbo site werkt makkelijk"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed te bereiken telefonisch contact gehad met Vbro"
  • "Probleem keurig opgelost"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte hygiëne bij aankomst en in het appartement"
  • "Gebrek aan voorzieningen zoals werkende apparaten en proper keukengerei"
  • "Lawaaierige omgeving en overlast van bouwwerkzaamheden"
  • "Negatieve ervaringen met medegasten en gebrek aan privacy"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beperkte betaalopties"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Voorkeur voor Booking.com"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geannuleerde boeking vanwege dubbele boeking"
  • "Onbetrouwbare boekingssite"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste beschikbaarheid van het appartement"
  • "Gebrekkige beschrijving van de huizen"
  • "Onjuiste locatie van het strandhuisje"
  • "Slechte communicatie en service"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Boek niet via Vrbo maar bij aangesloten bedrijf zoals anvr voor beroepsmogelijkheden."
  • "In slechte villa verbleven, kregen kleine vergoeding van 120€."
  • "Bedreigd door villa-eigenaar en onveilig gevoeld."
  • "Adverteren met vervangende accommodatie is onzin."
  • "Pas na week gereageerd op bedreiging, laatste dag vertrek pas geantwoord."
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Toegezegde restitutie niet ontvangen"
  • "Geen reactie van VRBO via e-mail ontvangen"
  • "Ongelooflijk slechte afhandeling"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijsverhoging na boeking"
  • "Annuleringskosten"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastische ervaring met TUI vorig jaar"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Boeking wordt te vroeg afgeschreven op creditcard"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op restitutie"
  • "Valse beloftes en leugens van eigenaar"
  • "Gebrek aan bemiddeling en actie door VRBO"
  • "Oplichting en valse beweringen door Kay Mueckemheim"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reviews voor het appartement"
  • "Onverwachte betalingsverzoek ontvangen"
  • "Moeilijk om een klacht in te dienen"
  • "Site moet geannuleerd worden"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Eigenaar heeft geen inspraak"
  • "Voorrang voor hooligans"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie met host en VRBO"
  • "Gebrek aan compensatie voor problemen"
  • "Geen geld terug ontvangen na beloftes"
  • "Onbevredigende oplossing aangeboden door VRBO"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke communicatie met verhuurders"
  • "Accurate beschrijving van de accommodatie"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Gebrek aan oplossingen"
  • "Onvoldoende communicatie"
  • "Hoge kosten zonder resultaat"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare service"
  • "Onredelijke kosten zonder onderzoek"
  • "Gebrek aan bemiddeling"
  • "Onduidelijke communicatie over reparatiekosten"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle communicatie van de eigenaar"
  • "Onjuiste informatie over de locatie en accommodatie"
  • "Gemak van annuleren van de boeking"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende informatie en fout in gegevensverwerking"
  • "Gegevensbeveiliging en privacyzorgen na verkeerde verwerking van creditcardgegevens"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "duidelijke communicatie en behulpzaamheid van eigenaars"
  • "juiste prijzen aangegeven door eigenaars"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke medewerkers maar schiet er niets mee op"
  • "Nieuw systeem zorgt voor problemen bij annuleren van boekingen"
  • "Veel tijd kwijt aan chat en telefoon zonder oplossing"
  • "Ongeorganiseerd systeem met beperkte mogelijkheden tot annuleren"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met inloggen en trage klantenservice"
  • "Gebrek aan vertrouwen in het bedrijf vanwege slechte communicatie"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte service"
  • "gebrek aan opvolging van toezeggingen"
  • "niet serieus nemen van klachten"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Negatieve beoordeling en gebrek aan ondersteuning van VRBO"
  • "Geen adequate bescherming voor eigenaren en geen oplossing voor klachten"
  • "Gebrek aan Nederlandstalige ondersteuningsteam en focus op geld verdienen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verhuurder annuleerde boeking zonder waarschuwing"
  • "Verhuurder verhoogde prijs zonder waarschuwing"
  • "Communicatie verhuurder was onbeleefd en onbehulpzaam"
  • "Moeilijk om betaalbare accommodatie te vinden"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onverwachte annulering door eigenaar"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte ervaring met VRBO service"
  • "Gebrek aan faciliteiten zoals geadverteerd"
  • "Geen reactie en oplossingen van VRBO en Guestready"
  • "Onjuiste informatie over faciliteiten op de website"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie op mijn vraag. Echt persoon, geen chatbot."
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lovende en waardeloze recensies ontvangen"
  • "Duidelijke waarschuwingen in omschrijving"
  • "Verschillende verwachtingen van huurders"
  • "Klachten over temperatuur in huisje"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Site niet actueel met aanbod"
  • "Dubbelboeking van huizen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "annuleren kost geld"
  • "niet 100% geld terug"
  • "kleine lettertjes"
  • "misleidend"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht bedrijf, camera's in verblijf, waardeloze klantenservice"
  • "Geen geld terug, geen actie ondernomen tegen camera's"
  • "Slechtste klantenservice ooit"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte telefonische bereikbaarheid en klantenservice"
  • "Onprofessioneel gedrag van werknemers tijdens telefoongesprekken"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "geen reactie op mail"
  • "reserveringsnummer heeft geen waarde"
  • "belachelijke reactie van het bedrijf"
  • "geen actie ondernomen na contact"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Negatieve feedback wordt genegeerd"
  • "Vuil en slecht onderhouden accommodatie"
  • "Geen actie ondernomen na klachten"
  • "Ongepaste beschuldigingen en behandeling van huurders"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langdurig ID-verificatieproces"
  • "Gebrek aan transparantie en communicatie"
  • "Onvermogen om boeking te annuleren"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Boeking geannuleerd zonder reden, geen terugstorting ontvangen"
  • "Huisregels overtreden zonder bezoek, lokatie van site verdwenen"
  • "Oplichting en meerkost bij ander verblijf"
  • "Geld kwijt en vakantie verpest"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen enkele reactie op verzoek tot annulering/restitutie"
  • "Geen terugbetaling na annulering vanwege onverwachte gebeurtenis"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Huisje was verwaarloosd en niet zoals voorgesteld"
  • "Geen fatsoenlijk meubilair aanwezig"
  • "Zwembad liep leeg en schuifraam kon niet afgesloten worden"
  • "Slechte communicatie met de eigenares en VRBO"
  • "Geen reactie bij klachtenmelding aan VRBO"
  • "Negatieve ervaring met betaling ter plaatse"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Voortijdig vertrokken vanwege slechte accommodatie"
  • "Eigengerechtige eigenaar die de klachten niet serieus nam"
  • "Onvoldoende basiscomfort in de accommodatie"
  • "Slechte hygiëne en vochtproblemen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare klantenservice en intransparantie in prijsstelling"
  • "Graaicultuur en hoge prijsverhogingen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare klantenservice"
  • "Gebrek aan communicatie en bereikbaarheid"
  • "Geen restitutiebeleid bij ontevredenheid"
  • "Onverantwoordelijkheid en afwimpelen van problemen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie foto's bleken waar te zijn"
  • "Huis in zeer slechte staat"
  • "Veel geld betaald, amper waar voor je geld"
  • "Nooit meer via vrbo een vakantiehuis huren"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaalt alleen uit na 7 dagen verblijf"
  • "Slechtere ervaring dan vroegere homeaway"
  • "Slechte ervaring met VRBO"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbetrouwbaarheid van de organisatie"
  • "Onmogelijkheid om per e-mail te communiceren"
  • "Moeite met het verwijderen van huis van de site"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer louche bedrijf"
  • "Geen klantvriendelijkheid"
  • "Onbehoorlijke telefonische beantwoording"
  • "Medewerkers hebben geen verstand van zaken"
  • "Beloftes worden niet nagekomen"
  • "Waarschuwing voor slechte ervaring"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende prijsinformatie"
  • "Hoge onverwachte kosten"
  • "Onbetrouwbare prijsweergave"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Annulering 1 dag van tevoren"
  • "Geld snel terug ontvangen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Reservering geannuleerd minder dan 3 weken voor vakantie"
  • "Gebrek aan communicatie en duidelijkheid"
  • "Onmogelijkheid om met verantwoordelijke afdeling te spreken"
  • "Klantenservice adviseert geduld zonder concreet actieplan"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "De eigenaar kort de verblijfsduur zonder geldige reden"
  • "Belofte van alternatief verblijf niet nagekomen"
  • "Geen vergoeding voor geboekte alternatieve accommodatie"
  • "Gebrek aan transparantie over beschikbare alternatieven op de site"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Eerst verder kijken!"
  • "Creditcard vereist voor boekingen"
  • "Duur in vergelijking met concurrenten"
  • "Besparing van 100 euro bij Airbnb"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Boeking zonder reden geannuleerd"
  • "Geen alternatieven aangeboden na annulering"
  • "Onbetrouwbaarheid en slechte service"
  • "Garantie niet nagekomen"
  • "Zeer slechte service en nazorg"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Nare ervaring met boeking"
  • "Geen oplossing na contact"
  • "Onvoldoende reactie op review"
  • "Mogelijkheid van fraude"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit en garantie"
  • "Slechte service en klachtenafhandeling"
  • "Slechte levering en retournering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte hygiëne en onderhoud van het vakantiehuis"
  • "Onbereikbare eigenaar en slechte klantenondersteuning"
  • "Gebrek aan transparantie en actie van VRBO"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle afwikkeling van annulering met creditering van creditcard."
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtig appartement met mooi ruim terras"
  • "Accurate beschrijving en foto's"
  • "Positieve reviews waren betrouwbaar"
  • "Fijne ervaring met VRBO"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Aandacht besteed aan vakantiegangers"
  • "Niet aangesloten bij ANVR"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongeautoriseerde annulering van vakantiehuis"
  • "Gebrek aan communicatie en onderhandelingsmogelijkheden"
  • "Geen restitutie van aanbetaling"
  • "Gebrek aan aanbod in dezelfde prijsklasse"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Puut afzetterij"
  • "Kosteloze reserveringen zijn leugens"
  • "Geen enkele moeite om belangen te behartigen"
  • "Nooit meer VRBO voor mij"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte screening van huiseigenaren"
  • "Onbereikbaarheid van VRBO bij problemen"
  • "Gebrek aan communicatie via chatfunctie"
  • "Aanwezigheid van oplichters op de site"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze service en communicatie"
  • "Moeilijk om betaling te ontvangen"
  • "Gasten moeten extra betalen zonder eigenaar op de hoogte te stellen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte site met verborgen kosten"
  • "Eigenaar negeert feedback en klachten"
  • "Geen reactie op chat of telefoontje"
  • "Verwarring over valuta bij boeking"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Doet wat je van ze verwacht"
  • "Alleen maar tevreden"
  • "Precies gekregen wat beloofd"
  • "Niet meer veel is voor ons"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Huis geannuleerd wegens prijsverhoging na betaling"
  • "Ongewenste extra kosten en annulering van boeking"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Huis is prima"
  • "Belachelijke prijzen voor extra kosten"
  • "Cash betaling vereist voor extra kosten"
  • "Waarschuwing voor energieverbruik"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld terugkrijgen bij annulering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk annuleren en geen reactie op klachten"
  • "Reserveren gaat heel makkelijk"
  • "Geen reactie bij kostenvrij annuleren"
  • "Claim nodig om terugbetaling te krijgen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Misleidende advertenties"
  • "Geen reactie op klachten"
  • "Teleurstellende ervaring"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen antwoord of service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Extra kosten zonder bewijs"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen oplossing na 5 contacten"
  • "Teleurstellende ervaring"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en klachtenafhandeling"
  • "Hoge prijs zonder waar voor je geld"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie na betaling"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen geld terug"
  • "Oplichters"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte site"
  • "Zeer slechte service"
  • "Geen huisje na betaling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschrikkelijke ervaring"
  • "Caravan voldeed niet aan verwachtingen"
  • "Communicatie eigenaar onprofessioneel"
  • "Gebrek aan voorzieningen en hygiëne"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Reservering geannuleerd zonder reden"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Overboeking van accommodaties"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaringen en misleidende advertenties"
  • "Onbehulpzame klantenservice en slechte communicatie"
  • "Geen terugbetaling en onverantwoordelijkheid"
  • "Misleidende informatie en nalatigheid"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onterechte aanrekening via kredietkaart"
  • "Geen klantgerichte aanpak van VRBO"
  • "Geen oplossingen of terugbetaling aangeboden"
  • "Oplichters"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onmogelijk om iemand aan de lijn te krijgen voor advies"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Betaling uitsluitend met kredietkaart"
  • "Klant wil betalen, maar geen toenadering of oplossing van VRBO"
  • "Directie niet te bereiken"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijzen"
  • "Hoge servicekosten"
  • "Onaangename servicekosten"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Niet serieus genomen voelen"
  • "Problemen niet goed opgelost"
  • "Niet beschikbaar bij problemen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en reserveringssysteem"
  • "Onbekendheid van het park met VRBO"
  • "Mogelijkheid tot vinden van alternatieve accommodatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen concrete hulp bij frauduleuze aanbieding"
  • "Gebrek aan efficiëntie bij klachtenafhandeling"
  • "Geautomatiseerde, irrelevante antwoorden"
  • "Vertraging in terugbetaling spookappartement"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Gebrek aan opvolging van klachten"
  • "Slechte communicatie"
  • "Alleen gericht op winst"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Valse informatie voor aanmelden van vakantieperiode"
  • "Geen weekend boeking mogelijk, alleen midweek of week"
  • "Gebrek aan transparantie bij boekingsproces"
  • "Onvriendelijke eigenaren en slechte communicatie met Vrbo"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbereikbaarheid"
  • "Geen compensatie voor geleden schade"
  • "Onbetrouwbaarheid van informatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Teleurstelling vanwege gebrek aan verantwoordelijkheid en reactie van VBRO"
  • "Gebrek aan aanpassingen op de website na klacht"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vies en oud meubilair"
  • "Huis heeft een vieze geur, lekkage en water op de vloer"
  • "Eetresten op tafel en vloer, vet en smerig fornuis, rioolgeur in de badkamers"
  • "Hondenharen door het hele huis en tuin"
  • "Groene vuile aanslag en stank in het zwembad"
  • "Bouwafval in de tuin"
  • "Verkeerd aantal kamers en badkamers in vergelijking met de website"
  • "Foto's komen niet overeen met de werkelijkheid volgens huiseigenaar"
  • "Niet mogelijk om een review te plaatsen op VRBO"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze organisatie! Slechte recensies worden niet geplaatst"
  • "Beschrijvingen die niet kloppen"
  • "Onbereikbaarheid van VRBO"
  • "Geen duidelijke communicatie over afgekeurde reviews"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Boekingsprocedure o.k."
  • "Beperkte reviewmogelijkheden"
  • "Weigering van reviews zonder duidelijke reden"
  • "Strengere reviewrichtlijnen dan andere boekingssites"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Appartement bestaat niet"
  • "Geen geld terug"
  • "Slechte communicatie eigenaar"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beschrijving te optimistisch en ligging foutief"