3.8

Qatar Airways
46 reviews uit 1 bron

Overzicht

4.4
Productkwaliteit en Garantie
4.6
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.4
Levering en Retournering
3.2
Reputatie
10
Innovatie en Duurzaamheid
10
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

3.8
Thumbs-Up 16
Thumbs-Down 100
Slechte service en klachtenafhandeling bij deze luchtvaartmaatschappij, met goedkope krachten en onbekwaam personeel dat onvriendelijk en onbehulpzaam is. Passagiers klagen over gebrek aan communicatie, vertragingen, verloren bagage en hoge kosten zonder compensatie. Enkele positieve opmerkingen over behulpzaam personeel en goede behandeling van economy passagiers vormen een zeldzame uitzondering in een verder teleurstellende ervaring.

Samengevatte reviews ⓘ

2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en hygiëne, cabine te koud"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Rampzalige Service en Ruwe Behandeling van Bagage"
  • "Goedkope krachten gebruikt in de klantenservice"
  • "Geen reactie ontvangen op ingediende klacht"
  • "Eisen dat ik alles opnieuw invul en paspoort per e-mail opstuur"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen extra beenruimte gekregen ondanks toeslag betalen"
  • "Klachten onbeantwoord gelaten"
  • "Zetels meermaals verkocht"
  • "Vlucht weigeren en geen alternatieven aangeboden"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Stoelen zaten niet lekker"
  • "Het eten was matig"
  • "Had meer verwacht van de vlucht met de dreamliner"
  • "Eerlijk gezegd had ik beter verwacht van deze maatschappij"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "geen keuze maaltijden"
  • "slechte service"
  • "weinig keuze drankjes"
  • "vriendelijkheid van de stewardessen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer matige service bij naamfout in check-in"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Reservering van stoelen met meer beenruimte werd niet nagekomen"
  • "Geen compensatie ontvangen voor gemiste vlucht"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Geen compensatie voor geleden schade"
  • "Gebrek aan voorzieningen en comfort tijdens vertraging"
  • "Onbetrouwbare en onduidelijke informatie over situatie"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring tijdens vluchten"
  • "Geen hotelkamer ontvangen tijdens lange wachttijden"
  • "Vliegtuig en stoelen waren vies"
  • "Beperkte ruimte voor eten in het vliegtuig"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige klantenservice, zeer behulpzaam."
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Nooit gekregen betaalde stoelen"
  • "Langdurig proces om terugbetaling te ontvangen"
  • "Problemen met vluchtboeking en betaling"
  • "Gebrek aan communicatie en oplossingen van de luchtvaartmaatschappij"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen beenruimte"
  • "Geen service"
  • "Geen Communcatie"
  • "Lampje turbulentie bijna continue aan maar delen geen turbulentie"
  • "En kregen niets te drinken aangeboden"
  • "Boarding time is pre boarding to make Quees!!!!"
  • "Een schande en als je langer bent dan 1,6 meter deze airline niet nemen"
  • "Het is ons een raadsel hoe ze awards kunnen winnen"
  • "Tegen the boarding proces is taling 2 times longen then.any other airline"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Niet ontvangen van extra bagage na aankoop"
  • "Niet terugbetaald voor niet-geleverde bagage"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Betalen voor betere plekken"
  • "Toegezegde plaatsen niet gekregen"
  • "Extra kosten voor niets"
  • "Niet aanbevolen voor extra beenruimte kopen"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Respectvolle klantenservice"
  • "Milieuvriendelijk beleid"
  • "Hoge kwaliteit van diensten"
  • "Verbetering van drankenaanbod"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede behandeling van economy passagiers"
  • "Behulpzaam personeel"
  • "Consistente kwaliteit van dienstverlening"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlucht gewijzigd zonder alternatief"
  • "Incompetent personeel bij callcenter"
  • "Geen oplossing geboden door Vliegwinkel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geannuleerde vlucht zonder vergoeding"
  • "Slechte communicatie en service"
  • "Geen compensatie voor extra kosten en ongemak"
  • "Geboekte voorkeursstoelen niet geregeld"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Ruime vliegtuigen"
  • "Nooit vertraagd"
  • "Prima eten"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prettige crew en goede service"
  • "Informatie vooraf en behulpzaamheid"
  • "Comfortabele vliegtuigen met entertainment"
  • "Kwalitatief goed eten en drinken"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Boarding proces kan problemen veroorzaken"
  • "Klanten worden mogelijk geweigerd zonder goede reden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte website en onjuiste informatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring met inchecken en bagagebeleid"
  • "Vieze en defecte stoelen tijdens vluchten"
  • "Onvriendelijk personeel en slechte service"
  • "Hoge prijs voor slechte behandeling"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen upgrade ontvangen na betaling"
  • "Slechte klantenservice bij Qatar Airways"
  • "Hoog betaald voor upgrade die niet ontvangen is"
  • "Vlucht zelf was goed"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en onbehulpzaam bij vluchtwijzigingen en bagageproblemen"
  • "Geen restitutie of omboekingsmogelijkheden bij vluchtwijzigingen"
  • "Kwaliteit van de koffers is slecht en breken snel"
  • "Onvriendelijk personeel en ontoegankelijke klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "hoog overgewichtskosten"
  • "verloren bagage"
  • "slechte klantenservice"
  • "onbehulpzame grondstewardessen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijden bij klantenservice"
  • "Hoge kosten bij annulering en herboeking"
  • "Gebrek aan respons op klachten"
  • "Onverwachte vertragingen en extra kosten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Geen verantwoordelijkheid nemen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende service en maaltijden"
  • "Kwaliteit van maaltijden is echt uitstekend"
  • "Luxe keuze uit drie warme ontbijten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Nemen geen verantwoordelijkheid"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vindt zichzelf top"
  • "Gemiddelde airline"
  • "Alternatief overwegen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Late vluchtwijziging en lange wachttijd in Qatar"
  • "Hoge extra kosten ondanks Flex ticket"
  • "Gebrek aan hulp bij oplossen van problemen"
  • "Misleidende informatie en gebrek aan transparantie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvoorspelbare vluchttijden en hoge kosten voor annuleren of wijzigen"
  • "Gebrek aan klantenrechten en slechte klantenservice"
  • "Onaangename verrassingen en gebrek aan flexibiliteit"
  • "Gebrek aan communicatie en ongunstige wijzigingen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en vriendelijk personeel"
  • "Inflight entertainment met veel keuze en comfortable voorzieningen"
  • "Lekkere maaltijd met echt bestek en snacks beschikbaar"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima service bij wijziging ticket"
  • "Lage wijzigingskosten van 15 euro per ticket"
  • "Efficiënte communicatie via chat en snelle afhandeling per mail"
  • "Significant lagere wijzigingskosten in vergelijking met KLM"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service aan boord"
  • "Onverwachte vertraging en verlies van bagage"
  • "Gebrek aan communicatie en verlies van persoonlijke bezittingen"
  • "Gebrek aan consistentie bij zitplaatsen en beloningsprogramma"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldig luxe vliegtuig"
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Dure Whiskey Dewar's beschikbaar"
  • "Onvergetelijke ervaring na nare ervaring"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kan geen live WK kijken in het vliegtuig"
  • "Cabine erg warm voor vertrek"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langdurig boekingsproces"
  • "Geen respons op klachten"
  • "Onhandige loyaliteitsprogramma"
  • "Onverdiende nummer 1 airline reward"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bagage gestolen"
  • "Chocolade gestolen"
  • "Solar power-banks gestolen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Schriftelijk toegezegd refund van ticket komt gewoon niet"
  • "Lang wachten op refund van ticket"
  • "Onbehulpzaam Indiaas callcenter"
  • "Slechte communicatie over terugbetaling"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bagage werd verkeerd verzonden en arriveerde niet op bestemming"
  • "Gebrek aan communicatie tussen luchtvaartmaatschappijen en bagageafhandelaars"
  • "Lang wachten op oplossing en gebrek aan actie"
  • "Onvoldoende informatieverschaffing aan passagiers"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Verloren bagage en gebrek aan compensatie"
  • "Ontbreken van fysiek kantoor voor hulp"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "verwarring over geannuleerd ticket"
  • "onduidelijkheid en gebrek aan communicatie tussen partijen"
  • "extreem hoge prijs voor nieuw ticket na annulering"
  • "vakantieplannen in duigen door miscommunicatie en annulering"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reactie op verzoek tot gedeeltelijke refund na 6 maanden"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze service"
  • "Frustraties door gebrek aan antwoord"
  • "Onjuiste gegarandeerde flexibiliteit"
  • "Hoge boete bij annulering en lang wachten op compensatie"