6.9

Kartfabrique
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

6.8
Productkwaliteit en Garantie
7.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
6.8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
6.8
Levering en Retournering
8.2
Reputatie
8.4
Innovatie en Duurzaamheid
8.6
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

6.8
Thumbs-Up 120
Thumbs-Down 140
Het personeel is vriendelijk en behulpzaam, de communicatie en activiteiten zijn goed geregeld, maar er is onvoldoende begeleiding bij het karten en onduidelijkheid over betaling. De activiteiten worden leuk en duidelijk uitgelegd, maar er zijn wachttijden tussen groepen en het kan te druk zijn. Het personeel is super vriendelijk en de communicatie en oplossing van problemen zijn goed, maar er zijn te veel deelnemers zonder correcties en onvoldoende reactie op klachten en feedback. Over het algemeen is het een aanrader met vriendelijk personeel en leuke activiteiten, maar er zijn verbeterpunten in de klachtafhandeling en de drukte.

Samengevatte reviews ⓘ

6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Locatie, parkeren, activiteiten en communicatie goed geregeld"
  • "Teleurstellend arrangement met eten"
  • "Beperkte hoeveelheid en matige kwaliteit van eten"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel te druk chaos"
  • "Leuke baan en prima karts"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel te druk"
  • "Weinig gas kunnen geven"
  • "Alleen maar file gereden"
  • "Inhalen onmogelijk"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Onduidelijke communicatie over betaling"
  • "Activiteiten leuk en duidelijke uitleg"
  • "Wachttijden tussen groepen bij activiteiten"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige ervaring"
  • "Humoristische opmerkingen"
6
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Regels worden niet nageleefd"
  • "Te veel mensen op de baan"
  • "Onoplettende medewerkers"
  • "Moeite om anderen te laten passeren"
6
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuke Escaperoom ervaring"
  • "Onvoldoende begeleiding bij het karten"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende service met verrassend cadeautje"
4
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen goed ervaring"
  • "Personeel let niet op"
  • "Verkeerde informatie over rondes"
  • "Vertraging bij het karten"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service, drukte, geen voedselbestelling toegestaan, ongemelde drukte"
  • "Smerige koffie"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super vriendelijk personeel"
  • "Leuke arrangementen voor feestjes"
  • "Goede communicatie en oplossing van problemen"
  • "Variatie in activiteiten voor kinderen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Te veel deelnemers in de heats zonder correcties"
  • "Onvoldoende correcties bij negeren van blauwe vlaggen"
  • "Bezoekers betalen maar hun avond wordt verpest"
  • "Besluit om niet meer in vakantieperiodes te rijden"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Opdrachten waren leuk"
  • "Karten was leuk"
  • "Vieze en stinkende helmen bij karten"
  • "Lang wachten op drankbestelling"
6
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuke activiteit en veel cellen"
  • "lastig om alles goed te begrijpen"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuke activiteiten"
  • "Korte duur activiteiten"
  • "Terugkomen voor herhaling"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kartbaan"
  • "Super eenvoudig reserveringsproces via de website"
  • "Goede, snelle kartbaan met prima karts"
  • "Vriendelijke mensen achter de receptie"
  • "Een punt voor verbetering is de lange wachttijd bij de bar"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Heerlijk rond kunnen scheuren en daarna lekker gegeten. Was helemaal top 👍"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Met teveel mensen op de baan"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastisch eten en vriendelijk personeel"
  • "Leukste partijtje voor mijn zoon"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Betalingsvoorwaarden niet conform offerte"
  • "Chaos bij binnenkomst"
  • "Starten 30 minuten te laat"
  • "Geen begrip bij manager"
  • "Trage bediening bij de bar"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "te veel personen op de baan"
  • "onvoldoende toezicht"
  • "gebrek aan reactie op klachten"
  • "niet adequaat reageren op feedback"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en medewerkers"
  • "Negatieve ervaring met andere spelers"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Te dure heat karten"
  • "Slechte ervaring"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel verschillende uitdagingen"
  • "Voor iedereen iets te doen"
  • "Spannend de zichtbare competitie met andere teams van die dag"
  • "Goede uitleg en tips indien gevraagd"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onduidelijke doelen en spelregels"
  • "Gebrek aan uitdaging en plezier"
  • "Personeel vriendelijk"
  • "Goede kwaliteit van eten"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel variatie in spellen en puzzels"
  • "Leuk voor het hele gezin"
  • "Wel met oudere kinderen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onpersoonlijke klantenservice"
  • "Te drukke receptie"
  • "Gebrek aan individualiteit in service"
  • "Onverwachte drukte tijdens activiteit"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Erg druk"
  • "Prison Escape niet escape 'waardig'"
  • "Volgorde van spelen omgedraaid zonder waarschuwing"
  • "Erg warm boven zonder uitleg beschikbaar"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuke ervaring voor eerste keer op kartbaan"
  • "Voucher ontvangen na onderbreking van de race"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lasergamen was erg leuk"
  • "Prison island was een tegenvaller"
  • "Veel kamers waren echt niet te snappen"
  • "Te massaal, escaperooms zijn uitdagender"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakken zijn aan onderhoud toe"
  • "Continue meldingen bij het schieten"
  • "Niet lekker schieten"
  • "Jammer"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "vriendelijk personeel"
  • "op maat gemaakte ervaring"
  • "kindvriendelijk"
  • "persoonlijke aandacht voor klanten"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Leerzaam"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Serious profession of track marshal"
  • "No action taken when rules were violated"
  • "Stopped midway due to pain and anger"
  • "Lack of proper response to complaints"
  • "Quality of the kart track"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel te veel mensen op de kartbaan toegelaten"
  • "Geen normaal rondje kunnen rijden"
  • "Personeel negeert klachten en focust op omzet"
  • "Gebrek aan controle over veiligheid en gedrag van gasten"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Matige ervaring met karten"
  • "Afgeknepen tijdens karten"
  • "Kortere speeltijd door drukte bij Prison Island"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Agressief rijgedrag; 3 keer in banden geduwd"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Te grote groepen / onduidelijke begeleiding"
  • "Chaotische ervaring op de baan"
  • "Beperking van snelheid zonder reden"
  • "Verlies van plezier en lol in activiteit"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prison island leuk met kinderen"
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Slechte kwaliteit koffie voor de prijs"
  • "Vieze tafels"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "degelijke karts en goede baan"
  • "rustiger moment, goede baan, goede karts, serieus tijden rijden"
  • "te druk, opstoppingen in planning"
  • "bezoekervaring zal vast niet de laatste zijn"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Meedenkend en behulpzaam team"
  • "Terugbetaling van teveel betaald geld"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Er waren ervaren racers die onze ervaring minder leuk maakten"
  • "Geen kart momenten voor beginners"
  • "Het was niet leuk genoeg om nog een keer te doen"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschofte medewerkster"
  • "Onprofessioneel gedrag jegens klant"
  • "Verpest de beleving"
  • "Brutaal en belachelijk maken van klant"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie plek en thema"
  • "Leuke sfeer en lekker eten"
  • "Grote karten baan"
  • "Prison island was geweldig"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel te grote groepen"
  • "Leuke kartbaan, maar moesten delen met andere groep"
  • "Lasergamen met te grote groep, moeilijk verstoppen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige ervaring & belevenis"
  • "Thematische ervaring met boeven"
  • "Mooi parkeerterrein met mogelijkheid voor picknicktafels en stoelen"
  • "Vriendelijke ontvangst met chips en bivakmutsen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede locatie"
  • "imcompetenten medewerkers"
  • "matige hygienee"
  • "goede equipment"
  • "te veel deelnemers op zo een klein circuit"
  • "restaurant serveert muntthee met bladluis"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gezellige avond gehad met 22 personen"
  • "Veel verschillende en uitdagende opdrachten"
  • "Personeel had moeite met bedienen van grote groep"
  • "Onvriendelijk behandeld bij betaling"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie baan, nieuwe karts"
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Duidelijke instructies"
  • "Je krijgt alleen je beste rondetijd te zien"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Toffe speelarena"
  • "Nadeel met anderen spelen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige locatie"
  • "Kwaliteit van het eten was goed"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geregeld"
  • "Gave escape room met goede uitleg en begeleiders"
  • "Hele toffe kartbaan met goed personeel"
  • "Perfect uitje voor 2 jongens van die leeftijd"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede organisatie van het evenement"
  • "Lang wachten bij de receptie ondanks reservering en betaling"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijden en gesloten kamers"
  • "Te druk en weinig tijd om kamers te bezoeken"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Te druk en lang wachten"
  • "Defecte kamers"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Racecontrol niet op niveau"
  • "Te veel onervaren racers bij Heat 1"
  • "Racers negeren blauwe vlag"
  • "Onjuiste compensatie na rode vlag"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Planningsfouten met vertraging"
  • "Gebrek aan flexibiliteit in planning"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongelijke karts en drukke baan"
  • "Geen een ronde kunnen neerzetten zonder te worden opgehouden"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastisch spel"
  • "Onbeperkt drinken arrangement niet nuttig tijdens spel"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prettige sfeer en behulpzaam personeel"
  • "Mogelijkheid tot lasergamen en goed kindermenu"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring met bedrijfsuitje"
  • "Lang wachten bij kart"
  • "Onbevredigende catering service"
  • "Onbevredigende kwaliteit maaltijden"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuk voor bedrijfsuitjes"
  • "Veel andere deelnemers waardoor minder kamers bezocht konden worden"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitje was top."
  • "Super geregeld."
  • "Horeca was iets minder."
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prison Island was te vol en lang moeten wachten op de kamers"
  • "Tijd was beperkt vanwege drukte"
  • "Leuke activiteiten zoals karten en lasergamen"
  • "Gezellig eten"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "terugbetaling onbenutte plaatsen"
  • "snelheid terugbetaling"
  • "schoonmaak van het café"
  • "klantenservice"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prachtige kartbaan"
  • "Vriendelijke hulp"
  • "Oponthoud door mix van leeftijden"
  • "Gevaarlijke situaties voor kleinsten"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Razendenthousiaste collega's"
  • "Succes gegarandeerd"
  • "Leuk personeelsuitje"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Te drukke heats"
  • "Onduidelijke aankomsttijd informatie"
  • "Geen handhaving van blauwe vlaggen"
  • "Karts en baan van goede kwaliteit"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuke zomeraanbiedingen"
  • "Voordelige prijs voor karten en lasergamen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Privileges voor andere chauffeurs"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed eten en geweldig dagje gehad"
  • "Prima ontvangst"
  • "Kleinere groepen bij karten zou prettiger zijn"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange wachttijden"
  • "Geen drinken beschikbaar in de wachtrij"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gevaarlijke situatie bij lasergamen"
  • "Onbevredigende klachtafhandeling"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed georganiseerd"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuke games voor kinderen"
  • "Lange wachttijd voor eten"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "niet geschikt voor jonge kinderen"
  • "parcours is pittig"
  • "geen apart gedeelte voor kinderen"
  • "lawaaierig en niet gericht op kinderen"
  • "weinig aandacht voor kinderen vooraf"
  • "huilend en overstuur jongetje"
  • "goed gereageerd door het personeel"
  • "we kregen een voucher"
8.5
2 jaar geleden
  • "Fantastische ervaring"
  • "Vriendelijk en behulpzaam personeel"
  • "Indrukwekkende kartbaan met verschillende bochten en obstakels"
  • "Leuke en uitdagende activiteiten zoals lasergamen en Prison Island"
  • "Diversiteit aanbod qua eten&drinks voor grotere groepen"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijs voor een blikje Red Bull"
  • "Service was traag maar uiteindelijk wel opgelost"
  • "Drukte tijdens de heats"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Te veel langzame rijders op de baan"
  • "Gevaarlijk door verschil in snelheid"
  • "Afname van competitief plezier"
  • "Onvoldoende selectie van rijders"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geregeld"
  • "Fijne karts"
  • "Heerlijke baan om op te racen"
  • "Genoten"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuk, maar kan leuker worden gemaakt."
  • "Opdrachten soms erg moeilijk en drukte in de cel."
  • "Meer aanwijzingen en minder zout in patat."
  • "Niet snel terug willen gaan ondanks leuk feestje."
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Alle zorgen uit handen gehaald"
  • "Zeer geduldig team"
  • "De kinderen waren aan het stuiteren van plezier"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige ervaring"
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Gastvrijheid in restaurants"
  • "Leuke activiteiten voor kinderen"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuke en spannende ervaring"
  • "Goede uitleg en vriendelijk personeel"
  • "Variatie in kamers en opdrachten"
  • "Competitief element met andere deelnemers"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel en goede service"
  • "Leuke ervaring gehad"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer goed ontvangen als beginner"
  • "Veel tijd voor tips en uitleg"
  • "Prettige sfeer"
  • "Vriendelijke instructeurs"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuke activiteiten en begeleiding"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Gemakkelijke afhaalservice"
  • "Lekker eten in drive thru"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kleine ijsbaan van slechte kwaliteit en hoge entreeprijs"
  • "Te druk met verwarrende schaatshulpjes en gebrek aan communicatie"
  • "Inefficiënte horeca met lange wachtrijen"
  • "Potentie voor verbetering en plezier"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuk alternatief tijdens lockdown"
  • "Mooie prijs voor bestelling"
  • "Hele leuke ervaring buiten de deur"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijs"
  • "Saaie baan voor kinderen"
  • "Compensatie met curling"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk en enthousiast personeel"
  • "Heerlijk eten en dikke burgers"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima ontvangst, duidelijk uitleg, geduldig en vriendelijk personeel"
  • "Toffe locatie voor het lasergamen"
  • "Prima kwaliteit karts"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Super ontvangst receptie met TOP service"
  • "Geld terug voor afgevallen deelnemers"
  • "Bediening was super"
  • "Duidelijkheid van de heat planning kan verbeterd worden"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kart op halve kracht zetten"
  • "Onnodig blauwe vlaggen ontvangen"
  • "Lacherig reageren op blauwe vlaggen"
  • "Pesterijen van personeel"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bar service van lagere kwaliteit dan receptie en activiteiten"
  • "Onduidelijke en onvriendelijke bediening aan de bar"
  • "Mislukte uitvoering van afspraken door barpersoneel"
  • "Een zeer hartelijk welkom bij receptie en goede activiteiten"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk en behulpzaam personeel"
  • "Leuke activiteiten voor jong en oud"
  • "Unieke locatie in een oude fabriek"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Sommige opdrachten waren leuk"
  • "Moeilijk om alles te doen binnen de tijdslimiet"
  • "Kamers niet met elkaar verbonden"
  • "Hoog maximum aantal punten om te halen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Drukte op de baan"
  • "Onvoldoende handhaving van regels"
  • "Beperking van snelheid zonder reden"
  • "Gebrek aan veiligheid op de baan"