3

Etihad Airways
86 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.6
Productkwaliteit en Garantie
3.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
3
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3
Levering en Retournering
2.8
Reputatie
5.2
Innovatie en Duurzaamheid

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

3
Thumbs-Up 21
Thumbs-Down 233
Etihad Airways wordt in verschillende reviews bekritiseerd om hun slechte klantenservice, gebrek aan communicatie en onvriendelijk personeel. Veel passagiers klagen over onbeantwoorde verzoeken, vertragingen in terugbetalingen en onbevredigende compensatiebeleid. Daarentegen zijn er ook positieve opmerkingen over behulpzaam personeel, goede stoelwissel-service en efficiënte communicatie. Over het algemeen lijkt de service en klachtenafhandeling van Etihad Airways inconsistent en gemengd, met verbeteringen nodig op het gebied van klantenservice en transparantie.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Worst Airline with the worst Customer Service in the World"
  • "Staggering sum deducted from Etihad Credit Account without processed booking"
  • "Customer service over 10 times in six days with no progress on refund"
  • "Calls placed on hold for over 15 minutes with no resolution"
  • "Emails to Etihad Credit team remain unanswered"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Disaster Holiday Experience"
  • "Disregard for Customer Compensation"
  • "Frequent Flight Delays"
  • "Inadequate Compensation for Losses"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Il cibo fa schifo"
  • "Applicatie is slecht"
  • "Slechte zitplaatsen en entertainment"
  • "Molto meglio Emirates"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen hulp bij klachten"
  • "Geen reacties op verzoeken"
  • "Bedrijf reageert niet op hulpverzoeken"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen terugbetaling voor restitueerbare tickets"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Extra kosten voor bagage"
  • "Beperkingen op handbagage"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen restitutiebeleid voor ernstige ziekte"
  • "Klantenservice weigert restitutie na ernstige ziekte"
  • "Teleurgesteld in reputatie van de luchtvaartmaatschappij"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fantastische service door de medewerker"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Traumatische ervaring met grondpersoneel van ETIHAD AIRWAYS"
  • "350 euro moeten betalen voor gewicht van handbagage"
  • "Geen rolstoel verstrekt voor gehandicapte moeder"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld niet teruggekregen na iDEAL betaling voor vliegticket"
  • "Langdurige klachtenafhandeling en gebrek aan communicatie"
  • "Onbetrouwbare informatie verstrekt over terugbetaling"
  • "Moeilijk om geld terug te krijgen en klacht wordt snel gesloten"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Schokkende service"
  • "Onbeschofte service"
  • "Overladen kosten in rekening gebracht"
  • "Corrupt bedrijf"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Behulpzame en verantwoordelijke vertegenwoordiger"
  • "Goede stoelwissel service"
  • "Vlotte communicatie en hulpvaardigheid"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en geen terugbetaling na 4 maanden wachten"
  • "Voorkeur voor klanten van dezelfde etniciteit"
  • "Veel beloften maar geen praktische hulp"
  • "Overdreven marketing en gebrek aan voldoening van beloften"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet geschikt voor gezinnen"
  • "Geen hulp beschikbaar voor zwangere vrouwen of mensen met speciale behoeften"
  • "Teleurstellende ervaring"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen respect voor mensenrechten."
  • "Onverantwoordelijke aanpak van klachten, gebrek aan verantwoording en mediation."
  • "Onaanvaardbare servicekwaliteit en gebrek aan erkenning van problemen."
  • "Onvriendelijk en incompetent personeel."
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Geen terugbetaling ontvangen na verandering in zitplaats"
  • "Hoge prijs voor extra beenruimte die niet werd geleverd"
  • "Gebrek aan actie en oplossing vanuit de maatschappij"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan klantenservice en slechte communicatie"
  • "Dubbele betaling in rekening gebracht"
  • "Onopgelost probleem met het online boekingssysteem"
  • "Gebrek aan respons op klachten"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Teleurstellende vluchtverstoring"
  • "Gebrek aan communicatie over vluchtschema's"
  • "Onvoldoende alternatieve vluchtopties"
  • "Focus op winst boven klanttevredenheid"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Flight time change without refund"
  • "Increased flight prices"
  • "Inflexible cancellation policy"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantervaring bij het wijzigen van vluchtdatum"
  • "Extreem hoge kosten voor het wijzigen van de vluchtdatum"
  • "Onervarenheid en gebrek aan efficiëntie van de klantenserviceagent"
  • "Gebrek aan transparantie en consistentie in prijzen"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice en klachtenafhandeling"
  • "Snelle en betrouwbare levering"
  • "Hoge kwaliteit van producten en garantie"
  • "Waarde voor je geld"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschrikkelijke vlucht op Etihad Airways, slecht eten en trage service"
  • "Onvriendelijk en ongemotiveerd personeel"
  • "Slechte kwaliteit van voedsel en service"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op klachten"
  • "Onbestaande service"
  • "Waardeloze service"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en niet nakomen van beloften"
  • "Onjuiste zitplaats toewijzing en weigeren van terugbetaling"
  • "Onbetrouwbaar en oneerlijk gedrag"
4
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Stopover 'Abu Dhabi Experience' not available on booked flight"
  • "Miscommunication regarding stopover availability"
  • "Long 15 hour wait at Abu Dhabi airport"
  • "Option still showing for future bookings despite being unavailable"
6
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "ontransparante wijzigingskosten"
  • "hoge vergoeding voor vluchtwijzigingen"
  • "gebrek aan duidelijkheid over vergoedingen"
  • "onverwachte kosten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Schlechte Erfahrung beim Flug von Frankfurt nach Abu Dhabi und weiter nach Male"
  • "Probleme bei der Sitzplatzreservierung im Internet"
  • "TEUERST bezahlte Sitzplatzreservierungen wurden eigenmächtig getauscht"
  • "Kundenbetreuung überfordert und unprofessionell"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "klanttevredenheid"
  • "geannuleerde vlucht en gebrek aan communicatie"
  • "geen terugbetaling van extra kosten"
  • "slechte service aan boord"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Excessive Unverifiable Charges"
  • "Uncomfortable Seats"
  • "Small Seats and Overweight Baggage Charge"
  • "Outstanding Flight Attendants"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Terrible customer service from Mohamed Sylla"
  • "Delay in receiving refund after false promises"
  • "Negative impact on customer service levels at Etihad"
  • "Better to book flights with Emirates or Virgin instead"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Långsam väskleverans"
  • "Dålig kundsupport"
  • "Skadad och ej komplett bagage"
  • "Brister i ersättning och kommunikation"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Weigert terugbetaling na 5 jaar garantie"
  • "Slechte klachtenafhandeling"
  • "Gebroken bagage zonder vergoeding"
  • "Slechte klantenservice bij problemen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde bagagecompensatie is beloofd maar nog niet ontvangen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "langzame terugbetaling"
  • "slechte communicatie en klantenservice"
  • "gebrek aan transparantie"
  • "onvervulde terugbetalingsbeloften"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Miscommunication regarding luggage allowance"
  • "No service during 21-hour airport stay"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "non-functioning business seats"
  • "refusal to refund affected flight segment"
  • "low Trustpilot score"
  • "unacceptable compensation offers"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Comunicazioni complicatissime"
  • "Difficoltà di contatto via sito web"
  • "Migliorare il modo di relazionarsi con i clienti"
  • "Problematiche frequenti e supporto limitato"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit Business class stoel"
  • "Onbeleefd grondpersoneel"
  • "Vertraging en verandering van vluchtduur"
  • "Onbetrouwbare boekingsinformatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage klantenservice"
  • "Onprofessioneel gedrag"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zegekant"
  • "Waarde voor Geld"
  • "Klantenservice en Klachtenafhandeling"
  • "Levertijd en Retourneringen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Online boeking werkt niet altijd"
  • "Hoge servicekosten van 30 USD per persoon"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Perdida de vuelo hacia Nueva Zelanda"
  • "Cambio repentino de vuelo con larga escala"
  • "Requisitos de visado no comunicados adecuadamente"
  • "Pérdida de concierto y costos adicionales"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Echt slechte klantenservice en een defect systeem."
  • "Langdurig proces om geld terug te krijgen voor niet-uitgegeven tickets."
  • "Onprofessioneel gedrag van Etihad-agenten en gebrek aan transparantie."
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en weigering om terugbetalingen te verstrekken"
  • "Oneerlijk beleid ten aanzien van terugbetalingen en onaanvaardbare kredietaanbod"
  • "Waardeert winst boven klanttevredenheid"
  • "Gebrek aan duidelijke reactie en resolutie van klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Charged for ticket twice"
  • "Refuse to help"
  • "Embarrassed in front of people"
  • "Charged £6,288 for booking"
  • "Unhelpful customer service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Extreem slechte ervaring"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "racist attitude from cabin crew"
  • "unfriendly and unhelpful cabin crew"
  • "flight change to lower quality airline"
  • "lack of amenities for families with children"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Sitzplatzänderungen ohne Entschädigung"
  • "Ignorierung schriftlicher Anfragen"
  • "Langsames Boarding und Verzögerungen"
  • "Schlechter Kundenservice bei Rückerstattungen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen communicatie, terugbetaling of hulp bij hotel/vlucht"
  • "8 uur vast op hete vliegtuig zonder eten, drinken of airco"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte luchtvaartmaatschappij"
  • "Oplichting"
  • "Technische problemen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare claimprocedure"
  • "Moeilijk vindbare claimformulier online"
  • "Gebrek aan communicatie gedurende claimproces"
  • "Lage compensatie voor beschadigde bagage"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Organisatie op luchthavens was chaotisch"
  • "Voedsel- en drankkeuzes waren beperkt en van slechte kwaliteit"
  • "Wi-fi werkte niet zoals geadverteerd"
  • "Sommige grondmedewerkers waren onbeleefd en bot"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen klantenservice bij fouten van het personeel"
  • "Verkeerde informatie verstrekt over vluchtkosten"
  • "Moeite met toegang tot onderzoeksinformatie"
  • "Gebrek aan erkenning en ondersteuning van fouten"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vliegreis van Moskou naar Tokio"
  • "Vriendelijk personeel, Schoon vliegtuig, Lekker eten"
  • "Zou ze opnieuw kiezen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie op klachten"
  • "Vervanging beloofd voor beschadigde bagage"
  • "Lang wachten op vervanging"
  • "Slechte communicatie over vervanging"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en compensatiebeleid"
  • "Onbetrouwbaar en onprofessioneel"
  • "Onbevredigende communicatie en vergoeding"
  • "Misrepresentation of compensation promises"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Gewijzigde vertrektijden"
  • "Ontbreken van hulp"
  • "Onhandige vluchttijden"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bagagevertraging en kan niet worden gevolgd"
  • "Onzekerheid over de locatie en timing van de bagage"
  • "Alle benodigde kleding en geschenken in de bagage"
  • "Standaard reacties van de klantenservice"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Excellent service client et résolution des problèmes efficace"
  • "Avions propres et récents avec grand choix de divertissement"
  • "Kits bien-être fournis pour les vols de nuit et jeux pour les enfants"
  • "Repas de qualité dignes de ce nom"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbereikbaarheid op verschillende kanalen"
  • "Gebrek aan communicatie-opties"
  • "Onzekerheid over retourvlucht"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde vlucht en ontbrekende bagage"
  • "Gebrek aan communicatie en onjuiste informatie"
  • "Langdurig wachten op bagage en gebrek aan updates"
  • "Onverwachte kosten voor handbagage"
  • "Gebrek aan service voor passagiers met speciale behoeften"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige vliegervaring"
  • "Ongelooflijke catering in de Business Class"
  • "Efficiënte en gemakkelijke transit in Abu Dhabi"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Impossible de se faire rembourser les frais suite à l'annulation d'un vol"
  • "Retard de vol important et mauvaise communication"
  • "Difficulté à refaire des tests PCR et remboursement incertain"
  • "Retard dans le processus de remboursement et manque de transparence"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaringen met hen"
  • "Profijt gaat naar gesponsorde terroristen"
  • ""
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ignorant klantenservice en amateuristische behandeling"
  • "Onbetrouwbare verklaringen over beschikbaarheid van vluchtplaatsen"
  • "Geen terugbetaling van kosten en gebrek aan respons op verzoeken"
  • "Onbehulpzaam en incompetent klantenservicepersoneel"
  • "Onduidelijkheid en misleiding omtrent vluchtboekingen"
  • "Onnodige kosten en ongemak veroorzaakt door herhaalde wijzigingen"
  • "Gebrek aan communicatie via verschillende contactkanalen"
  • "Gebrek aan verontschuldiging en compensatie voor de problemen"
  • "Harteloze en skrupuleuze behandeling van klanten"
  • "Gebrek aan opvolging en actie na beloften van escalatie"
  • "Onvriendelijk en desinteresse bij telefonisch contact"
  • "Onbetrouwbaar reservatiesysteem met frequente annuleringen"
  • "Onnodige extra betalingen voor herboekingen door fouten van Etihad"
  • "Gebrek aan transparantie en eerlijkheid in de communicatie met klanten"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld gestolen"
  • "Bid niet gehonoreerd na betaling"
  • "Onjuiste informatie verstrekt over upgrade"
  • "Gebrek aan communicatie en opvolging van klachten"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beschadigen van bagage zonder vergoeding"
  • "Het weigeren van bankoverschrijving voor een geclaimd bedrag"
  • "Onbehulpzame klantenservice met automatische e-mails"
  • "Ondoorzichtige en misleidende klantenservicepraktijken"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Diversion to Doha without compensation"
  • "Poor communication and handling of passengers"
  • "Lack of immediate resolution and care for stranded passengers"
  • "Use of inadequate excuses and lack of accountability"
  • "No compensation for inconveniences faced by passengers"
  • "Lack of transparency and information regarding possible delays"
  • "Insensitive handling of customer dissatisfaction and expectations"
  • "Failure to prioritize customer satisfaction and quality"
  • "Inadequate measures to address passenger welfare during delays"
  • "Inappropriate use of 'beyond our control' excuse"
  • "Insufficient compensation policy for quality failures"
  • "Lack of proactive planning during unexpected situations"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Teleurgesteld over geannuleerde vlucht"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Etihad heeft onze vlucht geannuleerd"
  • "20 studenten gestrand zonder alternatieve vluchten"
  • "Geen opties of begeleiding geboden"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en omgang met klachten"
  • "Slechte kwaliteit van diensten en garantie"
  • "Geen terugbetaling bij geannuleerde tickets"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vluchten abrupt geannuleerd"
  • "Geen alternatieven aangeboden"
  • "Hoge vluchtprijzen"
  • "Geen hulp voor groep studenten"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongelofelijke service"
  • "Vlucht geannuleerd zonder alternatieven"
  • "Klantenservice was niet behulpzaam"
  • "Klantenservice voldoet niet aan de normen"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Altijd top service"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede communicatie en snelle check-in"
  • "Behulpzaam personeel en lekker eten"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbetrouwbare productkwaliteit"
  • "Waardeloze retourprocedure"
  • "Geen waar voor je geld"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Konnten mir nicht bei einer umbuchung helfen"
  • "Ganz schlimme Airline"
  • "Bitte finger weg!!"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vol vertraagd, gemiste aansluiting"
  • "Aucune considération, refus d'indemnisation"
  • "Ne respecte pas les lois européennes"
  • "Pas couverts, une honte"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen boarding vanwege ontbrekend PCR-testrapport"
  • "Hoge herboekingskosten en extra kosten"
  • "Geen terugbetaling en slechte klantenservice"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "6 uur wachten voor een geannuleerde vlucht"
  • "Etihad weigert telefoontjes te beantwoorden"
  • "4 uur wachten om bagage terug te krijgen"
  • "Klantenservice niet bereikbaar via de telefoon"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "misleidende praktijken"
  • "onbetrouwbaarheid van het bedrijf"
  • "hoge extra kosten na boeking"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlucht geannuleerd met lange wachttijd zonder faciliteiten"
  • "Geen bereidheid tot terugbetaling of upgrades"
  • "Onprofessioneel personeel dat alleen retour en herboeking adviseert"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte diensten"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede eerste ervaring"
  • "Slechte service bij terugkeer"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Focus op passagierservaring en tevredenheid"
  • "Aandacht voor minimale details"
  • "Aanbevolen"