2.6

Duinrell
81 reviews uit 1 bron

Overzicht

2.8
Productkwaliteit en Garantie
2.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.8
Levering en Retournering
3.2
Reputatie
3.4
Innovatie en Duurzaamheid
3
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

2.6
Thumbs-Up 9
Thumbs-Down 204
Service en klachtenafhandeling bij dit park laten veel te wensen over. Ondanks behulpzaam personeel en een groot scala aan faciliteiten en attracties, zijn er veel klachten over achterstallig onderhoud, vies en slecht onderhouden sanitair, onvriendelijk personeel en hoge parkeertarieven. Klanten klagen ook over onbevredigende klachtenafhandeling, lange wachttijden, onprofessioneel gedrag en het gebrek aan flexibiliteit en klantenservice. Het park lijkt vooral gericht te zijn op geld verdienen en mist aandacht voor hygiëne, onderhoud en goede service. Het advies luidt dan ook om dit park met name voor gezinnen met kinderen te vermijden.

Samengevatte reviews ⓘ

6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vergane glorie"
  • "Hoge prijzen"
  • "Gebrek aan vernieuwing"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel achterstallig onderhoud"
  • "Onvriendelijk personeel en hoge parkeertarieven"
  • "Vies zwembad en slechte indeling"
  • "Chaotische ervaring"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Poep in water niet opgeruimd"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Tickets gekocht voor de verkeerde attractie"
  • "Onjuiste kaartjes gekocht"
  • "Klantenservice kon niet helpen bij omruilen"
  • "Hoog betaald voor onbruikbare tickets"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kaarten reserveren lukt gewoon niet."
  • "Boek je er 5. Klopt emailadres ineens niet."
  • "Boek je, weer of opnieuw boekt hij ergens twee."
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschoft personeel bij het inladen van de auto"
  • "Geen begrip voor situatie en klacht"
  • "Asociale behandeling van klanten"
  • "Onbevredigende afhandeling van klachten"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Tickets niet kunnen annuleren/wijzigen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Tragisch agressieve en onbeschofte service"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Tijdstip wisselen niet mogelijk"
  • "Onmogelijkheid om plek te wijzigen zonder annulering"
  • "Mogelijkheid tot aanschaf losse annulering wordt niet geaccepteerd"
  • "Duinrell probeert extra geld af te troggelen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Extra kosten bij uitchecken"
  • "Onjuiste informatie en bedrog bij entree Tikibad"
  • "Onbeschoftheid medewerker bij klacht indienen"
  • "Bedreiging en onprofessioneel gedrag van beveiliging"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Achterstallig onderhoud en gebrekkig schoonmaakbeleid"
  • "Rommelige indruk door afval en gebrek aan afvalbakken"
  • "Vieze wc's in het zwembad en verf die afbladdert"
  • "Gebouwtjes toe aan vervanging en verouderd management"
  • "Geld verdienen staat voorop boven hygiëne en goede service"
  • "Personeel van lage kwaliteit en gasten moeten park netjes houden"
  • "Te weinig aandacht voor schoonmaken en reputatie lijdt hieronder"
  • "Gasten moeten meer doen om park netjes te houden"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zwembad is goed"
  • "Het park is zwaar achteruit gegaan"
  • "Zwembad is een van de beste van Nederland"
  • "Prijs is aan de dure kant"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Totaal niet flexibel of meedenkend"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onmogelijkheid om reservering om te ruilen"
  • "Bewust verbreken van verbinding"
  • "Kaarten kwijt ondanks trieste omstandigheden"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke ontvangst en beveiliging aan de entree van het park"
  • "Dichtbij parkeren bij het huisje"
  • "Nieuwe attracties met weinig aankleding of beleving"
  • "Mogelijkheid om met kikker mascotte op de foto te gaan"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbeschofte medewerker"
  • "Geen oplossing geboden voor wifi-probleem en gebrek aan klantgerichtheid"
  • "Ongepaste opmerkingen over oplossingen en onwil om tegemoetkoming te bieden"
  • "Teleurstellende ervaring en gebrek aan klantenservice"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen mogelijkheid tot annuleren of omboeken van reservering"
  • "Gebrek aan klantenservice en flexibiliteit"
  • "Geen restitutiebeleid voor onvoorziene omstandigheden"
  • "Hoge prijs zonder garantie op service"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Erg duur"
  • "Kwamen huilend aan, allebei 12 jaar.. dikke bulten op hun hoofd van de cycloon."
  • "Overal lag er snus, ook in het water.. gemeld maar degene liep gewoon weg.."
  • "Geen enkele tegemoetkoming"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ontzettend duur"
  • "Veel rompslomp met foto's"
  • "Snackbar alles digitaal"
  • "15,- per dag parkeergeld"
  • "Wachten tot 15.30 uur"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "div attracties dicht"
  • "personeel te laat starten"
  • "toiletten gesloten"
  • "hoge prijs voor eten"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge entree prijs zonder waar voor je geld"
  • "Slechte kwaliteit en service in de horeca"
  • "Hygiënisch probleem van ontlasting in zwemwater"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte hygiëne en vochtigheid in het huis"
  • "Geen reactie of compensatie na klacht indienen"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Voelde me opgelicht door dubbele betaling voor zwembad en attractiepark"
  • "Onvolledige informatie over gesloten attracties en eettentjes"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijke ervaring"
  • "Onnodig vastgehouden"
  • "Onrechtvaardig behandeld"
  • "Diep teleurgesteld"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vies dekbedden"
  • "Slechte service"
  • "Geen aanbeveling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijzen voor verouderde attracties en faciliteiten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen campingbed of kinderstoel bij aankomst"
  • "Vies en slecht onderhouden verblijf"
  • "Gebrek aan uitleg over faciliteiten"
  • "Rumoerige omgeving en beperkte service op locatie"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klein park en lange wachttijden"
  • "Vuil park, ongeïnteresseerd personeel"
  • "Hoge prijs en extra parkeerkosten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantonvriendelijk schandalig"
  • "Veiligheid en hygiëne ondergeschikt aan aantal bezoekers"
  • "Focus op winst boven klanttevredenheid"
  • "Onbeantwoorde klachten en lange wachttijd voor reactie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "WiFi is erg slecht"
  • "Kinderen door data heen vanwege slechte WiFi"
  • "WiFi is essentieel voor goed verblijf"
  • "Constant gezeur door gebrek aan WiFi"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Aanname van zwembadpersoneel zonder diploma's"
  • "Uitnodiging ontvangen als ze zonder personeel zitten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel te veel mensen in het zwembad"
  • "Chaos bij kluisjes en kleedruimtes"
  • "Teleurstellende ervaring"
  • "Geldverspilling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde datum op reserveringssysteem"
  • "Geen goede oplossing geboden"
  • "Vertraagde toegang tot attractie"
  • "Teleurgestelde kinderen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Te druk"
  • "Te duur"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Druk en duur"
  • "Slechte hygiëne"
  • "Slechte ervaring met lange wachttijden en hoge prijzen"
  • "Onbeleefde reactie van medewerker"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit van eten en faciliteiten"
  • "Te druk en lange wachttijden"
  • "Vies en onhygiënisch"
  • "Onvriendelijk en goedkoop personeel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijzen te hoog voor geboden kwaliteit"
  • "Te lange wachttijden voor attracties"
  • "Te weinig werkende douches beschikbaar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onhygiënische omstandigheden in het attractiepark en Tikibad"
  • "Slechte kwaliteit van het eten in het restaurant"
  • "Hoge kosten voor entree, parkeren en eten"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hygiëne: slecht, goor, inclusief variatie aan menselijke uitwerpselen op vloer en meubilair"
  • "Drukte: maximaal bezoekersaantal te hoog, lange wachttijden per glijbaan"
  • "Heel veel geld voor bezoek en parkeren, hoge prijzen in horeca"
  • "Klachtenafhandeling in lijn met rest van het bezoek"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "attracties en park zijn slecht onderhouden, rommelig en vies"
  • "Kwaliteit van eten onder de maat"
  • "Park en eten te duur voor kwaliteit"
  • "Geen aanrader, zeker niet met kleine kinderen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gratis parkeren van caravan op parkeerplekken op het park zelf"
  • "Onprofessionele communicatie en inconsistentie bij medewerkers"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen goede hygiëne in de huisjes"
  • "Slechte communicatie en afhandeling van klachten"
  • "Onprofessioneel gedrag van het personeel"
  • "Onbevredigende oplossingen voor problemen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge parkeerkosten"
  • "Onverwachte extra kosten"
  • "Hoge totale kosten"
  • "Onaantrekkelijk jaarkaartaanbod"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit accommodaties en voorzieningen"
  • "Onvriendelijk en slecht Engels sprekend personeel"
  • "Hoge prijzen voor slechte kwaliteit"
  • "Vies en slecht onderhouden faciliteiten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer onbeschofte klantenservice"
  • "Weinig flexibel"
  • "Onduidelijk beleid rond begeleiders bij kinderfeestjes"
  • "Directe en onbeleefde communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan respect voor werknemersrechten en behoeften"
  • "Onredelijke eisen en onjuiste beëindiging van contract"
  • "Onvoldoende en onbetaalde pauzetijd"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Privé sanitair niet schoon bij aankomst"
  • "Oud en klein sanitair"
  • "Kleine camping plek"
  • "Slordig park met onkruid en zwerfafval"
  • "Duur eten met normale tot matige kwaliteit"
  • "Ranzige kleedruimte en druk zwembad"
  • "Twijfels over water kwaliteit en rode ogen"
  • "Erg lang wachten bij het zwembad"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kipburgers waren hard als steen"
  • "Traag personeel in de horeca"
  • "Opgebakken patat gekregen"
  • "Onveilige situatie bij glijbaan"
  • "Moeten contact opnemen voor geld terug"
  • "Dure horeca voor slechte kwaliteit"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice is onprofessioneel en negeren klantvragen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet vriendelijk personeel en onbehulpzaam"
  • "Lang wachten in de rij"
  • "Onnodig streng beleid voor lengte"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Attracties dicht of in onderhoud"
  • "Verouderd park"
  • "Onbetrouwbare openingstijden"
  • "Teleurstellend"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijs/kwaliteitverhouding totaal niet ok"
  • "Comfortduingalow was niet proper bij aankomst en rook heel vermuft"
  • "Kamers te klein en geen kast in de badkamer"
  • "Lakens waren vochtig"
8
2 jaar geleden
  • "Fantastisch verblijf"
  • "Veel faciliteiten en attracties"
  • "Mogelijkheid om te kamperen op eigen landgoed"
  • "Behulpzame medewerkers"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "gesloten attracties en slecht onderhouden park"
  • "onhygiënische toiletten"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Attracties waren dicht en koud zwembad"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "zeer klein en oud huisje voor 6 personen"
  • "ronduit vieze douche met schimmel"
  • "vieze keuken en apparaten"
  • "bijbetaling voor dicht bij elkaar zitten in huisjes"
  • "ver weg van leegstaande huisjes"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Schimmel en stof in 'Duingalow'"
  • "Geen compensatie na klacht"
  • "Laatste keer"
  • "Geen compensatie na klacht"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Teleurstellend"
  • "Prijzen niet tijdig gecommuniceerd"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Oranjerie niet meer beschikbaar"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klein verblijf voor 6 personen"
  • "Slecht onderhouden accomodatie"
  • "Matig schoon verblijf"
  • "Weinig entertainment voor 10-12 jarigen"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Rook buiten het huisje naar riool"
  • "Rijen bij de supermarkt en zwembad"
  • "Park te groot voor 1 supermarkt en te weinig kassa's"
  • "Auto niet bij duingalow kunnen parkeren"
  • "Geen ruimte in slaapkamers en vieze douche en wc"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Voedselvergiftiging"
  • "Slechte kwaliteit eten"
  • "Slechte service"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet geschikt voor kinderen onder 150 cm"
  • "Onveilige ervaring met blauw oog als gevolg"
  • "Geweldige tijd tot incident"
  • "Effectieve uitleg over veiligheidsvoorschriften"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan personeel voor begeleiding"
  • "Onbeschofte medewerkers en negeren van verzoeken om hulp"
  • "Veel ongelukken en gebrek aan hulp"
  • "Onveilige situaties door gebrek aan toezicht"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onze Glamping 2 persoons tent was niet schoon."
  • "De dekens waren te dun en het was erg koud 's nachts."
  • "De picknick bank was vies door vogels en niet bruikbaar."
  • "Gesloten attracties zonder aankondiging en onvriendelijk personeel."
  • "Gesloten water glijbaan zonder duidelijke aanduiding."
  • "Ranzige vloer in het zwembad."
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen personeel aanwezig"
  • "Onaardig personeel"
  • "Vies toilet"
  • "Ongewenste kus van personeel"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "onvriendelijk personeel"
  • "onjuiste informatie vooraf"
  • "gebrek aan adequate tegemoetkoming"
  • "slechte communicatie en klantenservice"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Huisje te krap en vies"
  • "Onvriendelijk personeel en attracties met storingen"
  • "Tikibad te druk en kleedhokjes te klein"
  • "Boot van de Splash te vies"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet klantvriendelijk"
  • "Moeilijk om reserveringen te wijzigen"
  • "Langzaam terugbetalingsproces"
  • "Hoge annuleringskosten"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vies, vet en bijzonder vuil huisje."
  • "Atracties dicht en medewerkers ongemotiveerd."
  • "Storingen bij atracties en onprettige ervaringen in het park."
  • "Onbeleefde situatie bij vertrek."
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Extreem vuil bij het intrekken van het huisje"
  • "Ondanks zwangerschap hondje nergens binnen mogen en uren buiten in de kou"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Koud water"
  • "Water temperatuur veel te laag"
  • "Oncomfortabele zitplaatsen"
  • "Geen tropisch zwemparadijs meer"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gedateerd pretpark"
  • "Vreemde openingstijden tot 16:00 uur"
  • "Dorpskermis is leuker"
  • "Zwembad uitstekend"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice bij annulering"
  • "Geen flexibiliteit bij verzetten van reservering"
  • "Onvriendelijk en star beleid bij wijzigingen"
  • "Beperkte mogelijkheden voor oplossingen bij onverwachte omstandigheden"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring"
  • "Niet geholpen met vragen over attracties"
  • "Telefoontjes vaak geweigerd"
  • "Onvriendelijke receptie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan klantvriendelijkheid en urgentie bij medewerkers"
  • "Niet open zijn van kluisjes- en toiletlocaties"
  • "Gebrek aan naleving van Coronaregels"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht onderhouden huisjes"
  • "Alles was stuk (wc, douche, kachel)"
  • "Review verwijderd zonder reden"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht onderhouden en te duur"
  • "Manipulatieve beoordelingsproces"
  • "Huisje niet zoals afgebeeld, slecht onderhouden faciliteiten"
  • "Ondervoed en onvriendelijk personeel, hoge prijzen voor matige kwaliteit"
  • "Lang wachten voor eten, defecte voorzieningen"
  • "Misleidende informatie over broodjes, vroegtijdige uitchecktijd"
  • "Hoge parkeerkosten, dure wifi"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge bijbetaling voor overschrijden van tijdvensters en dreiging met beveiliging"
  • "Onbegrip en gebrek aan oplossingsgerichtheid van customer service"
  • "Klanten weggejaagd door onredelijke handelswijze en gebrek aan begrip"
  • "Gebrek aan reactie en begrip van Duinrell voor situatie"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onduidelijke communicatie bij het boeken van attracties en faciliteiten"
  • "Onvoldoende sanitair en voorzieningen op de camping"
  • "Beperkte activiteiten door beperkte capaciteit vanwege corona"
  • "Beperkte service bij receptie voor bijboeken en interactie met medewerkers"
6
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Volgepakte karavanen, Hoge geluidsniveau"
  • "Verouderde attracties, Gebrek aan COVID-19 veiligheidsmaatregelen"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste nummering van kampeerplaatsen"
  • "Lange wachtrijen bij attracties en receptie"
  • "Hondenpoep op kampeerplaats"
  • "Vertraagde openingstijd van attractie"
  • "Nat achtergelaten douches en wc's"
  • "Onverwachte kosten voor Tikibad"
  • "Beperkte toegang tot Tikibad in weekend"
  • "Teleurstellende kampeerplek in vergelijking met informatie"
  • "Prijs is niet in verhouding tot kwaliteit"
  • "Onjuiste informatie over gratis wifi"
  • "Plattegrond klopt niet met werkelijkheid van kampeerplek"
  • "Geen reactie op e-mails naar info mailadres"