3

Agoda
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

3
Productkwaliteit en Garantie
3.4
Prijs/Kwaliteitverhouding
3
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.8
Levering en Retournering
3.6
Reputatie
2
Innovatie en Duurzaamheid
4.6
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

3
Thumbs-Up 45
Thumbs-Down 260
De service en klachtenafhandeling van Agoda vertoont zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is het vlotte boekingsproces en de snelle terugbetaling na annulering, evenals de beschikbaarheid van geweldige kortingen en top service. Aan de andere kant zijn er veel klachten over de slechte klantenservice, onbetrouwbare praktijken zoals onjuiste boekingen en onverwachte kosten, en een gebrek aan communicatie en compensatie bij problemen. Klanten geven aan dat direct boeken via het hotel wellicht een betere optie is dan boeken via Agoda.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Reservering bestond niet"
  • "Hotel werkt alleen met Booking, niet met Agoda"
  • "Moeite met terugkrijgen van geld"
  • "Negatieve ervaring, niet op gastenlijst en geld terugvragen bij Hotel"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen kamer beschikbaar bij aankomst"
  • "Lang wachten en gebrek aan oplossingen"
  • "Alleen terugbetaling aangeboden als oplossing"
  • "Gestrand in Antwerpen en geld verloren"
8
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede website"
  • "Vertrouwelijk"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contact met klantenservice gehad"
  • "Aanbevolen om rechtstreeks via het hotel te boeken"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima geregeld voor een goede prijs"
  • "Beste optie voor het hotel"
  • "Goede reviews"
  • "Alles goed geregeld"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Alle hotels waren perfect zoals we hadden verwacht"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlotte boeking"
  • "Betrouwbare website"
  • "Kamer bestaat niet"
  • "Geld kwijt"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Website is uitermate treurig"
  • "Geen bevestiging na boeken en betalen"
  • "Technisch probleem bij inloggen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijzen in vergelijking met ter plekke betalen"
  • "Slechte kwaliteit van kamers bij aankomst"
  • "Onduidelijke compensatie met punten"
  • "Teleurstellende klantenservice"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemakkelijke boekingsproces"
  • "Snelle terugbetaling na annulering"
  • "Geweldige kortingen en top service"
  • "Onbetrouwbare beoordelingen"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbetrouwbare annuleringspraktijken"
  • "Onveilige betaalverzoeken"
  • "Onnodige vraag om persoonlijke gegevens"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "OPLICHTING - ONBETROUWBAAR - Slechte klantenservice - Hoge annuleringskosten"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen restitutie bij annulering"
  • "Alleen Agoda bood geen teruggave"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Puur bedrog"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare aanbiedingen en reviews worden gemodereerd"
  • "Prijzen veranderen en onduidelijke redenen voor afwijzing reviews"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Korting wordt niet verrekend"
  • "Hele slechte website"
  • "Mailen heeft geen zin"
  • "Stomme antwoorden"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Korting niet correct toegepast"
  • "Slechte communicatie via e-mail"
  • "Veel verwarring over korting"
  • "Geen consistente klantenservice"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Altijd alles in orde"
  • "Prijzen zijn een stuk lager dan booking"
  • "Geen problemen gehad"
  • "Top bedrijf"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beste prijsgarantie werd niet nagekomen"
  • "Slechte klantenservice bij taalbarrière"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Geen waar voor je geld"
  • "Productkwaliteit ondermaats"
  • "Teleurstellende ervaring"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs via Agoda"
  • "Makkelijke boeking via Agoda"
  • "Boeking correct verwerkt bij aankomst"
  • "Veel goedkoper dan via Centerparcs website"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Agoda prijsgarantie niet betrouwbaar"
  • "Onredelijke tegenargumenten bij verzoek tot prijsverlaging"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbaar"
  • "Heel slechte ervaringen met mijn boekingen"
  • "Hotel was al aan de dure kant"
  • "Agoda zegt simpelweg wanneer je daar aankomt zullen ze nog een voor hen onbekend bedrag in rekening brengen voor de extra volwassene"
  • "Na 3 dagen wisten ze me niet te zeggen hoeveel het me extra ging kosten"
  • "Uiteindelijk heb ik het allemaal geannuleerd en een hotel via booking.com gepakt"
  • "Als je zorgloos op vakantie wilt vertrekken best geen agoda gebruiken"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Misleidende prijzen en kortingen"
  • "Onjuiste informatie op boekingsbevestiging"
  • "Onverwachte extra kosten ter plaatse"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "App loopt vaak vast"
  • "Dubbele boeking voor dezelfde nachten"
  • "Lage compensatie voor fout"
  • "Betere opties bij Booking of Expedia"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen reservering gemaakt na betaling"
  • "Lange wachttijd voor reactie"
  • "Geld betaald zonder reservering"
  • "Onduidelijkheid over terugbetaling"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Reis kan duurder uitvallen dan afgesproken"
  • "Onhandige valutaconversie bij betalingen"
  • "Mogelijkheid tot kosteloos annuleren van de geboekte reis"
  • "Transparantie over gebruiksvoorwaarden op Agoda-website"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onnodige betaling vereist"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen last minute wijzigingen mogelijk"
  • "Beperkte taalondersteuning"
  • "Geen hulp bij vergissing met data"
  • "Negatieve ervaring met boeken"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Boeking geannuleerd zonder geldige reden"
  • "Onbereikbaarheid tijdens noodgevallen"
  • "Annulering van boeking ondanks bevestiging betaling"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ongevraagde extra kosten"
  • "Slechte praktijken"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onterechte incasso"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Boeken verliep soepel en goedkoper"
  • "Hotel was bevestigd na belletje"
  • "Trustpilot reviews waren bezorgend"
  • "Prima site"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte kwaliteit van producten en garantie"
  • "waar voor je geld"
  • "slechte service en klachtenafhandeling"
  • "slechte levering en retournering"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Te late annulering resulteert in verlies van geld voor de kamer"
  • "Onverwachte ziekenhuisopname resulteert in verloren weekend en geld"
  • "Gebrek aan coulance bij annuleringsvoorwaarden"
  • "Foutieve boeking via Agoda leidt tot problemen en verlies van geld"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbaar"
  • "Te hoge prijs in rekening gebracht"
  • "Geen reactie van de klantenservice"
  • "Voorkeur voor booking.com"
6
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Agoda betaalde terug"
  • "Moeite met het vinden van het telefoonnummer van Agoda"
  • "Communicatieproblemen via e-mail en telefoon met Ibis in Ruisbroek"
  • "Problemen met de datumwisseling"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "misleidende informatie over ontbijt"
  • "negatieve gevolgen voor privacyverzoek"
  • "financiële informatiebeperking voor partners"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte website functionaliteit en kalender issues"
  • "Slechte klantenservice en gebrek aan compensatie"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters"
  • "Geen plaats om zelf te boeken"
  • "Onbekendheid bij accommodatie"
  • "Beperkte rolstoelvriendelijke accommodatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Belachelijke conversie wisselkoersen: 20% bovenop prijs"
  • "Te hoge conversiekosten"
  • "Misleidende wisselkoersen"
  • "Ontransparante prijs conversie"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijs garantie klopt niet"
  • "Betalingsvoorwaarden niet duidelijk gecommuniceerd"
  • "Onbetrouwbare prijsaanpassing garantie"
  • "Slechte klantenservice bij prijsvergelijking"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze Service"
  • "Dubbele boeking met dubbele afschrijving"
  • "Gebrek aan bemiddeling"
  • "Advies om direct te boeken"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gecanceld wegens eigen prijsfout"
  • "Boeking gecanceld zonder aanbieden alternatief"
  • "Vertrouwelijkheid geschonden door prijswijziging"
  • "Gebrek aan transparantie in prijsbeleid"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste afschrijvingen via PayPal"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "bijbetalen / geen respons"
  • "stroeve communicatie met hotel"
  • "betere boekingssite gebruiken"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Booking confirmation ontvangen na boeking"
  • "Makkelijke betaling via iDeal"
  • "Direct contact met accommodatie via de app"
  • "Overzichtelijke boeking in mijn account"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onjuiste boekingsdata"
  • "Geen kamers beschikbaar bij aankomst"
  • "Kamer zonder airco en muf"
  • "Geld terugvragen bij Agoda"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Laagste prijs garantie is onmogelijk achteraf te claimen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Late reactie op bevestigingsvraag"
  • "Geen terugbetaling mogelijk"
  • "Onnodige beoordelingsverzoek na vertraagde reactie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet reageren op e-mails"
  • "Foute kamer toegewezen"
  • "Geen passende reactie van Agoda"
  • "Incasseren van betaling zonder juiste service"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice en communicatie"
  • "Mogelijkheid tot betalen met verschillende betaalmethoden"
  • "Duidelijke boekingsinformatie en overzicht"
  • "Flexibele annuleringsvoorwaarden en betalingsopties"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestigingsmail ontvangen"
  • "Moeilijkheden bij annuleren vanwege foutmelding"
  • "Gebrek aan contactmogelijkheden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtste website en service ooit"
  • "Nooit gebruiken"
  • "Verkeerd adres van verblijf"
  • "Hotel seizoensgebonden gesloten"
  • "Geen oplossing geboden"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkoopste optie voor dezelfde kamer"
  • "Alles verliep zoals het zou moeten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk om te annuleren of wijzigen"
  • "Geld niet teruggekregen voor geannuleerde reservering"
  • "Hogere prijs betalen voor nieuwe reservering zonder terugbetaling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Extra betalen voor kinderen"
  • "Klantenservice waardeloos"
  • "Meer problemen met Agoda volgens hotel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oneerlijke praktijken van Agoda"
  • "Verkeerde informatie over prijsinclusies"
  • "Hoge onverwachte kosten bij aankomst"
  • "Slechte Customer Service van Agoda"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Cashback beloftes worden niet waargemaakt"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie met agoda en eigenaars/verhuurders"
  • "Gebrek aan hygiëne in de accomodatie: schimmels in douche"
  • "Geen volledige terugbetaling ontvangen"
  • "Gebrek aan veiligheid: accomodatie niet afsluitbaar wegens geen sluitmechanisme"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende foto's en prijzen, slechte prijsmatch en klantenservice"
  • "Stressvolle ervaring, gebrek aan zekerheid en service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hotelboeking via Trivago leidde tot problemen"
  • "Onjuiste informatie van Agoda"
  • "Slechte communicatie tussen Trivago en Agoda"
  • "Onbetrouwbare virtuele informatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet bereikbaar"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zelden problemen bij boeken van 100 keer per jaar"
  • "Meestal goedkoopste na prijsvergelijkingssite"
  • "Prijzen dalen vaak, gemakkelijk opnieuw boeken"
  • "Negatieve reviews kloppen niet volgens veeleisende klant"
  • "Voorzichtig zijn met doorboeken via derde partijen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verhoogd bedrag bij betaling"
  • "Flat met lagere sterrenwaardering dan geadverteerd"
  • "Onbeantwoorde klachten en compensatie"
  • "Onbetrouwbare beoordelingen van hotels/flats"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Website functioneert vaak niet"
  • "Veel 'server errors'"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte betalingsverwerking en communicatie"
  • "Onredelijke annulering en terugbetalingsbeleid"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lage prijs vastgezet maar boeking kon niet voltooid worden"
  • "Bedrag afgehouden zonder voltooide boeking"
  • "Lang geduurd voor contact met medewerker"
  • "Medewerker kon uiteindelijk niet helpen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vlekkeloos geboekt"
  • "Goede deal"
  • "Slechte commentaar gelezen"
  • "Direct gerustgesteld"
  • "Snelle reactie op email"
  • "Betaling in orde"
  • "Kamer gereserveerd"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "App werkt niet op iPhone 14"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichting en verlies van geld"
  • "Onacceptabele situatie met boeking van kamer voor 3 personen"
  • "Geen geld terug ontvangen na het boeken van extra kamer"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen bevestiging na boeken en betalen"
  • "Onmogelijk om Agoda te bereiken"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hotel geboekt in Agador Agadir, Marokko."
  • "Gemakkelijke annulering bij Agoda en Booking.com."
  • "Zelfde hotel geboekt via Booking.com na annulering bij Agoda."
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze probleemafwikkeling"
  • "Miscommunicatie over betalingskosten"
  • "Moeilijk contact op te nemen met Agoda"
  • "Klantenservice reageert laat en inefficiënt"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende service en hulp bij oplossen van problemen"
  • "Snel annuleren van dubbele boeking en volledige bedrag terug gestort"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en gemakkelijke annulering"
  • "Snel terugbetaling"
  • "Positieve ervaring met annulering en terugbetaling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "website werkt niet goed met IOS en past datum aan"
  • "boeking op verkeerde datum gezet"
  • "hoge kosten voor wijzigingen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kon niet minder geven"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Free annulering verandert naar non-refundable tijdens boekingsproces"
  • "Klacht zonder gevolg"
  • "Misleidende informatie over annuleringsbeleid"
  • "Goedkopere kamer beschikbaar na annuleringswijziging"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Boeking geannuleerd zonder oplossing aangeboden"
  • "Hoge prijs bij opnieuw boeken"
  • "Lange wachttijd aan de telefoon"
  • "Gebrek aan hulpvaardigheid van Agoda"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klein bed in plaats van 2 queensize bedden"
  • "Geen terugbetaling door de eigenaar"
  • "Beperkingen aan Agodacash"
  • "Misleidende kortingen en prijsinformatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hotelboeking was niet gereserveerd hoewel betaald"
  • "Agoda bood geen adequate hulp of oplossing"
  • "Rommelig en slecht georganiseerd bedrijf"
  • "Nacht op straat door gebrek aan hotelkamer"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Geld niet ontvangen door het hotel"
  • "Ontkenning van verantwoordelijkheid door Agoda"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbaar"
  • "Geld kwijt en niks ervoor terug"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice nul sterren"
  • "Geen vermelding van ontbijt inbegrepen in voucher"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Standaard antwoord op e-mails"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Boek hier niet!"
  • "Geannuleerde boeking en betalingsproblemen"
  • "Twijfel over eerlijkheid van Agoda"
  • "Niet bereid om oplossing te bieden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichting"
  • "Prijsverhoging bij boeking"
  • "Niet-bestaande kamer verkocht"
  • "Slechte klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbaar en heeft wat weg van oplichting"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerde kamer geboekt"
  • "Onbeleefde klantenservice"
  • "Onjuiste informatie verstrekt"
  • "Gebrek aan verantwoordelijkheid"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende prijsinformatie"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onduidelijkheid over kosten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice is moeilijk bereikbaar"
  • "Geld weggegooid"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht onderhouden en vervallen faciliteiten"
  • "Oude foto's van resort"
  • "Geen review kunnen vinden na plaatsing"
  • "Tegoed bon ontvangen na klacht"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Kamerinfo klopte niet"
  • "Geen restitutie ontvangen"
  • "Hoge prijsverlaging na boeking"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Boekingsannulering zonder reden"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "5% toeslag op prijs buiten VK of US betalen in EUR"
  • "Misleidende kosten bij betaling USD naar EUR"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet de geboekte kamer ontvangen"
  • "Slechte communicatie"
  • "Gebrek aan actie van Booking.com en Agoda"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijs in CNY in plaats van EUR in bevestiging"
  • "Boevenpraktijken van Booking.com"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen interactie met personeel tijdens verblijf"
  • "Gebrek aan communicatie over voorzieningen"
  • "Schoonmaakkosten betaald maar geen schoonmaak ontvangen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Valse informatie"
  • "Onbetrouwbare organisatie"
  • "Kamer niet ontvangen na boeking"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Reclame in Nederland, maar communicatie alleen in het Engels"
  • "Moeilijk communiceren door gebrek aan Nederlandse taaloptie"
  • "Telefonische correspondentie vanuit Hongkong en snel spreken"