4.6

Online.nl
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

4.6
Productkwaliteit en Garantie
4.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
4.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.8
Levering en Retournering
3.8
Reputatie
8
Innovatie en Duurzaamheid
7.4
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Innovatie en Duurzaamheid

8
Thumbs-Up 4
Thumbs-Down 5
Het eigen mesh wifi-systeem biedt een eenvoudige installatie en gebruik van de service, met enorme mogelijkheden voor de gebruiker. Helaas ontbreekt het aan ondersteuning voor populaire streamingdiensten op de TV-box en is de gids donker en onoverzichtelijk. Ook kan de Netflix-toegang via het systeem omslachtig zijn met meerdere afstandsbedieningen. Verder is de software verouderd en werkt de afstandsbediening met infrarood. Kanaal Digitaal heeft nog wat aandacht nodig, maar dit is niet storend.

Samengevatte reviews ⓘ

2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie met klantenservice"
  • "Onbehoorlijke behandeling en slechte verstaanbaarheid"
  • "Gebrek aan oplossingsgerichtheid en empathie"
  • "Gebrek aan duidelijke en effectieve communicatie"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte internetverbinding"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkope prijzen"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelheidsproblemen"
  • "Onstabiele verbinding"
  • "Mislukte verwachtingen snelheid"
  • "Slechte klantenservice"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte WiFi-verbinding en slechte klantenservice"
  • "Onbeschoft en onprofessioneel personeel"
  • "Geen oplossing geboden voor langdurige problemen"
  • "Onwillig om klachten serieus te nemen en op te lossen"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijsverhoging na contract"
  • "Geen respect voor contract"
  • "Manipulatie van klanten"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice buiten kantooruren"
  • "Geen snelle oplossing bij storing"
  • "Lang wachten op hulp bij glasvezelstoring"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijsverhogingen"
  • "Site onbruikbaar"
  • "Overstapproces"
  • "Onzekere toekomst"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "18% tariefsverhoging tijdens jaarcontract"
  • "Instabiele verbinding"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijsverhoging halverwege het contract"
  • "Onbehulpzame klantenservice"
  • "Misleidende aanbieding"
  • "Onaantrekkelijk overstapaanbod"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Opzeg scam"
  • "Abonnement liep door na opzegging"
  • "Klantenservice gaf tegenstrijdige informatie"
  • "Goedkoop maar wisselvallig internet"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht internet"
  • "Hoge kosten bij voortijdige opzegging"
6
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verbinding valt regelmatig weg, prijsverhogingen"
  • "Moe van prijsverhogingen, kosten lopen op"
2
3 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtste klantervaring ooit"
  • "Aansluiting met horten en stoten, bestelde monteur komt niet, factureren wel vanaf dag 1, bellen met klantenservice levert meer frustratie op maar geen oplossing, dankjewel Percy....."
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Storingen en onverwachte kosten"
  • "Moeilijk deblokkeren en slechte klantenservice"
  • "Geen goede communicatie en hoge kosten"
  • "Geen snelle internetdiensten nodig en onduidelijke facturering"
6
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Support kan beter"
  • "Veel problemen met TV kastje"
  • "Nieuwe switch moest worden gekocht"
  • "TV kastje werkt goed met nieuwe switch"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Opzeggen bemoeilijkt"
  • "Slechte verbinding"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service, geen reactie en slechte kwaliteit"
  • "Niet aan te raden"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbetrouwbare internetverbinding"
  • "Onduidelijke communicatie over onderhoud"
  • "Gebrek aan serieus nemen van klanten"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Inconsistente internetsnelheid"
  • "Slechte service"
  • "Onjuiste informatie over modemkeuze"
  • "Onbetrouwbare internetsnelheid"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen afspraak mogelijk met monteur"
  • "Geen internet of telefoon beschikbaar"
  • "Slechte communicatie en service"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte aansluiting en trage service"
  • "Lang wachten op herstel bij internetproblemen"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Vertraging bij het verlengen van abonnement"
  • "Lang wachten op terugbelafspraak"
  • "Langzame reactietijd via chat"
6
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Tevreden afnemer van internet en tv bij online.nl."
  • "Bijna nooit last van storingen."
  • "Sinds kort overgestapt op de app van canal+, nu elke avond tv storingen."
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
  • "Snelle service bij defect modem"
  • "Veel zenders voor minder geld"
  • "Onduidelijke communicatie over oplevering"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte routing en lange laadtijden"
  • "Beperkte contactmogelijkheden en trage verbinding"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Veel storingen in het tv kastje"
  • "Geen verbinding meer"
  • "Waardeloze provider"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte communicatie met glasvezel leverancier"
  • "langdurige periode zonder televisie en internet"
  • "onverschillige houding van de helpdesk"
  • "niet nakomen van beloftes door het bedrijf"
10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uiterst tevreden over service en klantgerichtheid"
  • "Gratis vervanging van defecte apparatuur"
4
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwaliteit hard achteruit gegaan"
  • "Problemen met internet en televisie"
  • "Goedkope provider"
  • "Gewenste overstap naar ander netwerk"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Storing zonder internet"
  • "Late monteursturing"
  • "Geen alternatief geboden"
  • "Klantenservice onvoldoende"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet op tijd geld terug"
  • "Vertraging bij terugbetaling"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie over storing"
  • "Lange wachttijd voor monteur"
  • "Geen internet en tv voor lange tijd"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk om terugbetaling te krijgen"
  • "Lang wachten op terugbetaling en service"
  • "Verplichting om tv ontvanger terug te sturen"
8
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijs is te hoog"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Langzame en haperende website"
  • "Geen actie ondernemen bij klachten"
  • "Onbehulpzaam en onprofessioneel personeel"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "TV/internet valt soms weg op de telefoon"
  • "Ondertiteling beperkt tot NPO, terugkijken via andere apps nodig"
  • "Sneaky cashback actie vereist extra formulier na aanmelding"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Beperkte opname- en aanpassingsmogelijkheden"
  • "Problemen met favorietenfunctie"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede prijs"
  • "Goed zenderaanbod"
  • "Goede hardware"
  • "Behulpzame klantenservice"
4
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Instabiele internet- en tv-verbinding"
  • "Moet regelmatig wachten op verbinding"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Wordt niet geleverd wat beloofd is"
  • "Constant traag en slecht bereik"
  • "Klantenservice stuurt nieuwe modem als oplossing"
  • "Overstappen als probleem niet wordt opgelost"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Vertraging bij levering van diensten"
  • "Onduidelijkheid over verantwoordelijkheden"
  • "Geen actie ondernomen ondanks herhaalde verzoeken"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters, slechte internetverbinding, onbereikbare klantenservice, geen nuttig advies"
8
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Over het algemeen zeer tevreden geweest"
  • "Weinig problemen gehad"
  • "Vertraging van internet op televisie"
  • "Website vaak in onderhoud en inlogproblemen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte router en signaal valt vaak weg"
  • "TV kastje laadt streaming services niet goed"
  • "Onvriendelijke en onbehulpzame klantenservice"
  • "Teleurstellende ervaring en blij dat we zijn overgestapt"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen werkend internet gedurende 1,5 maand"
  • "Slechte communicatie en opvolging van status"
  • "Geen alternatieve oplossingen aangeboden"
  • "Klant voelt zich niet belangrijk en niet goed behandeld"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Instabiel internet en uitvallende televisie"
  • "Slechte verbinding op telefoon en laptop"
  • "Achteruitgang na overstap naar Online.nl van Youfone internet"
  • "Afraden van deze provider"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "waardeloos bedrijf"
  • "continue verbinding problemen"
  • "opstartproblemen Amino"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gemengde ervaring"
  • "Optimale begeleiding nieuwe glasvezelaansluiting"
  • "Monteur op gewenste dag"
  • "Pakketten minder compleet"
  • "Opname exclusief RTL-zenders"
  • "Terugkijken zenders niet mogelijk met doorspoelen reclames"
  • "Standaard zenderaanbod exclusief Discovery en Eurosport"
  • "Donkere en onoverzichtelijke gids"
  • "Omslachtig Netflix via systeem te bereiken met meerdere afstandsbedieningen"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen storingen of problemen"
  • "Mensen laten alleen reviews achter als ze boos zijn en iets te klagen hebben"
  • "Snelle en betrouwbare internetverbinding"
  • "Geen behoefte gehad om opnieuw te kijken sinds het begin van het gebruik"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen technische problemen"
  • "Afrekening niet correct verwerkt"
  • "Onjuiste incasso na contractbeëindiging"
  • "Moeite met klantenservice"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldig vriendelijk personeel, vooral Marjon van het ontbijt"
  • "Buitengewoon gastvrij en hartelijk"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Spijt van mijn overstap"
  • "Fouten worden door online.nl gemaakt en op de klanten afgeschoven"
  • "Geen betrokkenheid of excuus"
  • "Communicatie over fouten ontbreekt"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze Dienst, service en helpdesk"
  • "Lang wachten op aansluiting en geen oplossing gevonden door monteur"
  • "Geen reactie van Online.nl"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Glasvezel Internet snelheid te laag, wifi 60 mps"
  • "Glasvezel Internet snelheid gemiddeld 62%, wifi verbinding 60 mps, wifi signaal valt weg op korte afstand modem"
  • "Online.nl heeft mooie praatjes, gebrek aan signaalverbeteringen, in gebreke stelling bij niet voldoen aan verwachtingen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Aansluiting blijft uitgesteld worden."
  • "Aanvraag duurt te lang en moet er zelf achteraan blijven bellen."
  • "Klantenservice schuift de verantwoordelijkheid af naar KPN."
  • "Negatieve ervaring zonder zelfs aangesloten te zijn."
8
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen problemen met de service"
  • "Gemis van geliefde zenders uit het pakket"
4
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht internet en TV-kwaliteit"
  • "Goedkoop"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet telefonisch bereikbaar"
  • "Technische storing"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Overstappen naar andere provider"
4
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hardware van lage kwaliteit"
  • "Onhandige menu en zappen functionaliteit"
  • "Matige online omgeving en app"
  • "Occasionele vastlopers vereisen een reset"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
6
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke informatie over de TV-zenders die opgenomen kunnen worden"
  • "Voorkomen van teleurstelling bij klanten"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Verkeerde informatie over verhuizing"
  • "Onverschilligheid jegens klanten"
  • "Geen compensatie voor problemen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met TV instellen en modem resetten"
  • "Onbetrouwbare klantenservice en contractafspraken"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit en geen weg terug"
  • "Lange laadtijden bij wisselen kanaal"
  • "Onredelijke opzegkosten bij voortijdig opzeggen"
  • "Gebrek aan flexibiliteit bij opzeggen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Valse beloftes"
  • "Onbeleefde klantenservice"
  • "Loze beloftes over glasvezel"
  • "Extra kosten voor geïnstalleerde glasvezel"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkoopste aanbieder"
  • "Storingen in televisieontvangst en wifi-bereik"
  • "Storingen bij gebruik van versterker"
  • "Slecht advies bij aankoop versterker"
4
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelheid van internet geknepen"
  • "Klantenservice alleen overdag bereikbaar"
  • "Monteur pas na meerdere dagen beschikbaar"
  • "Slechte ondersteuning en behulpzaamheid"
8
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Corona tijd vrijwel geheel storingvrij doorgekomen"
  • "Glasvezel probleemloos"
  • "Twijfel om over te stappen naar Ziggo vanwege betere deal"
  • "Goede ervaring met Online delen om negatieve recensies tegen te gaan"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Lange tijd zonder resultaat"
  • "Waardeloos bedrijf"
  • "Spijt van samenwerking"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte internetverbinding"
  • "Onjuiste facturering en slechte communicatie"
  • "Onredelijke opzegtermijn na geen levering"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en klachten niet goed oplossen"
  • "Al jaren klachten over Online.nl"
  • "Online.nl verkoopt diensten die ze niet goed kunnen leveren"
  • "Klanten soms dagenlang met slechtwerkende telefoon, internet of televisie"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht bedrijf"
  • "Cashback niet ontvangen na herhaalde toezeggingen"
  • "Veranderende spelregels voor cashback"
  • "Onbetrouwbaar in communicatie en uitbetaling"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice doet helemaal niets voor je"
  • "Problemen met nieuw ontvanger en afstandbediening"
  • "Overstappen zodra het kan"
  • "Eens zeer tevreden geweest"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Feilloze werking van internet en tv"
  • "Mogelijkheid tot tv kijken via de app"
  • "Flexibiliteit van tv-kijken op verschillende locaties"
  • "Eenvoudige installatie en gebruik van de service"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed en snel geholpen"
  • "Producten altijd prima"
  • "Occasionele storingen goed te verhelpen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Lang wachten op oplossing"
  • "Geen betrouwbare installatieafspraak"
  • "Vertraging bij monteur afspraak"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame reactie op e-mails"
  • "Gebrek aan efficiënte klantenservice"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle vervanging door klantenservice"
  • "Korte downtime door snelle vervanging"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen klachten"
  • "Alles goed"
  • "Kanaal Digitaal heeft nog wat aandacht nodig maar niet storend"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Overstap naar Online.nl is OK"
  • "Zwak signaal zenderbediening"
6
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verbreek verbinding af en toe"
  • "Moeilijk verstaanbare helpdesk"
  • "Occasioneel lange periodes zonder verbinding"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Installatie goed geregeld"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Matig werkend systeem"
  • "Kleine kastje, lage prijs"
  • "Trage opstart, onhandig menu"
  • "Opnames haperen, geen terugkijk mogelijkheid van commerciële zenders"
6
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit van geleverde diensten"
  • "Hoge uptime van bijna 100%"
  • "Afstandsbediening zonder smart tv aansturing"
  • "Problemen en fouten bij overstap kost veel tijd en energie"
  • "Langzame en slecht werkende website"
  • "Moeilijk bereikbare klantenservice"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice via chat"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit van producten en slechte garantie"
  • "Slechte service en klachtenafhandeling"
  • "Onprofessionele installatie en handelingen van monteur"
  • "Onbetrouwbare antenne"
6
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Inloggen op website te vaak onmogelijk"
  • "Opgenomen programma's niet goed terug te zien"
  • "Teveel zenders niet op te nemen"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte tv-app met beperkt aanbod zenders"
  • "Geen toegang tot Discovery en CNN"
  • "Goed functionerend internet"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Layout en bediening van TV gids waren beter"
  • "Slecht wifi bereik en vaak schakelen tussen wifi en internet"
  • "Ontbrekende zenders van Discovery"
  • "Prijs-kwaliteitverhouding niet in verhouding"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen problemen"
  • "Goede internet snelheden"
  • "Eigen mesh wifi systeem geïnstalleerd"
  • "Beperkt bereik van ingebouwde wifi apparatuur"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Afspraken worden niet nagekomen en slechte service"
  • "Van het kastje naar de muur gestuurd bij reclames over slechte service"
  • "Online.nl regelt niks ondanks vriendelijke telefoongesprekken"
  • "Goedkoop duurkoop bij online.nl"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Enorme mogelijkheden"
  • "Mis van bepaalde apps en CNN"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kosten van monteur €79"
  • "Onverwachte kosten"
  • "Problemen met internet na overstap"
  • "Vergoeding voor monteur zonder akkoord"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelproces traag en verwarrend"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Achteraf spijt van goedkoop internet"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Tijdige levering en eenvoudige installatie"
  • "Lagere prijs dan de concurrentie"
  • "Klantenservice kan vriendelijker"
6
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeite met normale zenders ontvangen"
  • "Ingewikkeld om aan te passen"
8
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Kundige ondersteuning duurde lang"
  • "Goede uitkomst"
6
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Leuke prijs"
  • "Bediening beetje ingewikkeld"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Probleemloze service en snelle vervanging van defecte modems"
  • "Geen korting ontvangen ondanks jaarlijks betalen van volle prijs"
6
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen contact voor extra services bij contract met opzegservice"
  • "Huidige provider bood meer service bij contractafsluiting"
  • "Aanpassen van tv-programma's pas na installatie van internet"
  • "Verwachting van kastje voor internet installatie niet mogelijk"