3.1

Swarovski
120 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.2
Productkwaliteit en Garantie
3
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.2
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.4
Levering en Retournering
3.2
Reputatie
5.6
Innovatie en Duurzaamheid
7.4
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

3.2
Thumbs-Up 33
Thumbs-Down 182
De klantenservice en klachtenafhandeling bij Swarovski krijgt zowel positieve als negatieve beoordelingen. Sommige klanten klagen over brutaal en onbeleefd personeel, slechte service en onprofessioneel gedrag. Anderen zijn juist te spreken over het vriendelijke personeel, snelle aanpassing van producten en behulpzame medewerkers. Er zijn echter ook klachten over moeizame vervanging van producten, lange wachttijden en gebrek aan transparantie bij de aankoop. Over het algemeen lijkt de kwaliteit van de klantenservice en de service bij Swarovski nogal inconsistent en kunnen klanten zowel positieve als negatieve ervaringen verwachten.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verschrikkelijke service"
  • "Kwaliteit van het product"
  • "Garantiebeleid"
  • "Waarde voor uw geld"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Brutaal personeel"
  • "Onbeleefd personeel"
  • "Gebrek aan klantvriendelijkheid"
  • "Onprofessioneel gedrag"
2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en klantenservice"
  • "Onbekwame manager"
  • "Verkeerd product verkocht"
  • "Geen geld retour gekregen"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen geld terug, alleen gift kaart"
  • "Geen reactie op e-mails naar hoofdkantoor"
  • "Moeilijk om terugbetaald te krijgen"
  • "Lange wachttijd voor reactie van manager"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice kon probleem niet oplossen"
  • "Zelf initiatief moeten nemen voor productvoorraad"
  • "Goed verpakte levering als cadeau"
  • "Vriendelijk mailcontact en tevredenheid over product"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Afgeleverd in de prullenbak"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte online ervaring"
  • "Niet nakomen van leveringsbeloften"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bedroevende service"
  • "Onbereikbaarheid telefonisch en langzame reactie op emails"
  • "Fout bij het laden van cadeaukaart"
  • "Langdurig proces om geld terug te krijgen"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Snelle aanpassing van het horlogebandje"
  • "Onpersoonlijke service bij concurrent"
  • "Geen tijd voor klanten na feestdagen"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten bij de klantenservice"
  • "Verkeerde bestelling ontvangen"
  • "Slechte ervaringen met bedrijf"
  • "Geen goede klantenservice"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte online bestelervaring"
  • "Onbereikbare klantenservice"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen pakket ontvangen na betaling"
  • "Geen reactie van klantenservice"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen oplossing of service gekregen"
  • "Klantenservice telefonisch niet bereikbaar"
  • "Horloge kapot terug gekregen, band gebroken"
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijs"
  • "Slechte klantenservice"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen kwaliteit en geldverspilling"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen gratis hanger"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Leveringsdatum overschreden"
  • "Geen antwoord op mail of telefoon"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet geleverd"
  • "Krijgt niemand te pakken"
  • "Maffia praktijken"
  • "Mooie praatjes tot bestelling is geplaatst"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakket niet ontvangen"
  • "Geen contact met klantenservice"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Product niet geleverd"
  • "Slechte klantenservice via chat"
  • "Lange wachttijd telefoongesprekken"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijsverlaging na aankoop"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Driemaal te late levering"
  • "Kaart zonder tekst"
  • "Onprofessionele levertijden"
  • "Misinformation on website"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie, trage levering"
  • "Niet online kopen aub"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk geholpen bij aankoop"
  • "Ruime keuze aan kerstartikelen"
  • "Snelle levering van producten"
  • "Mooie aanbiedingen beschikbaar"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte levering en communicatie"
  • "Onbetrouwbare levertijden"
  • "Teleurstellende klantvriendelijkheid"
  • "Onbetrouwbare bedrijfsreputatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet klantvriendelijk"
  • "Repareren niks in de winkels"
  • "Geen aankoop bewijs nodig voor klacht indienen"
  • "Bestelen mensen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen cadeauverpakking bij levering"
  • "Onvoldoende voorraadinformatie"
  • "Geen geschenkdoos of tasje ontvangen"
  • "Volle pond betaald zonder cadeauverpakking"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebroken ketting kon niet gerepareerd worden"
  • "Hoge prijs voor sieraden zonder zilver"
  • "Onvriendelijke service bij garantieclaim"
  • "Beperkte keuze bij vervanging ketting"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte kwaliteit en garantie"
  • "Geen edelmetaal gebruikt, ring verkleurt en steentjes vallen eruit"
  • "Geen garantie op artikelen gekocht in het buitenland"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Plezierig en goed geholpen bij de Swarovskiwinkel Centraal Station A'dam"
  • "Medewerkster sprak alleen Engels"
  • "Negatieve recensies over kwaliteit van ringen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte nazorg/service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Steentje valt uit ring na reparatie"
  • "Geen garantie op reparaties"
  • "Hoge prijs voor reparaties"
  • "Teleurstellende garantie en reparatie kwaliteit"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Kapotte productkwaliteit"
  • "Problemen met ruilen van producten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Armband te klein"
  • "Slechte klantvriendelijkheid"
  • "Weigering om armband te ruilen"
  • "Onprofessionele houding verkoopster"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goeie kwaliteit"
  • "Personeel enorm klantvriendelijk"
  • "Zeer originele en mooie designs"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkleuren altijd"
  • "Koop nooit meer Swarovski"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit"
  • "Geen waar voor je geld"
  • "Slechte service en klachtenafhandeling"
  • "Geen garantiegeboden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "dure prijzen"
  • "slechte kwaliteit ring"
  • "slechte klantenservice"
  • "misleidende marketing"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Bereid om te helpen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame terugbetaling"
  • "Onjuiste informatie over terugbetalingstermijn"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Korte garantieperiode"
  • "Geen adequate oplossing voor defecte producten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkleuring van ring na korte tijd"
  • "Snelle weer verkleuring na omruilen"
  • "Voorkeur voor geld terug in plaats van cadeaubon"
  • "Teleurgesteld in geleverde oplossing na klacht"
  • "Ontevredenheid over productkwaliteit en service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplichters en onopgeleid personeel"
  • "Slechte kwaliteit en misleidende informatie"
  • "Slechte klantenservice en onbetrouwbare communicatie"
  • "Waardeloze producten en misleidende verkooppraatjes"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit en klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Armband verkleurt snel"
  • "Slecht advies van klantenservice"
  • "Geen oplossing geboden voor verkleuring"
  • "Onbruikbaar geworden armband"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Schakel laat los"
  • "Slechte prijs/kwaliteitverhouding"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit van producten"
  • "Snelheid van slijtage"
  • "Hoge prijs"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte prijs/kwaliteit verhouding voor juwelen"
  • "Kristallen vallen er snel uit en de kleur geeft af"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwaliteit van het product is teleurstellend voor de prijs"
  • "Slechte garantievoorwaarden en service"
  • "Onrealistische verwachtingen over het gebruik van de ring"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lage kwaliteit van Swarovski ringen"
  • "Verkleuring binnen een jaar"
  • "Goedkopere ring vertoont geen verkleuring na jarenlang gebruik"
  • "Betere kwaliteit bij ringen van Pandora voor dezelfde prijs"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte zaak, slechte hulp en vooral grote oplichters!"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit van product en service"
  • "Geen adequate oplossing aangeboden"
  • "Grote emotionele impact op klant"
  • "Geen flexibiliteit bij omruilen van product"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Rode verkleuring na korte tijd"
  • "Klantenservice onbehulpzaam"
  • "Geen waarschuwing voor water contact"
  • "Korte duur van product"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit"
  • "Garantieproblemen"
  • "Lange wachttijd voor vervanging"
  • "Slechte klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ring is verroest en nep, kan niet tegen water"
  • "Je krijgt je geld niet terug en slechte service"
  • "Neppe sieraden verkopen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit met afbladderend laagje en verloren steentje"
  • "Hoge prijs in vergelijking met kwaliteit"
  • "Moeizame vervanging van product"
  • "Verbetering nodig in duurzaamheid en innovatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit van de ring en de zilverlaag is snel afgebladderd"
  • "Slechte kwaliteit van de steentjes, vallen eruit"
  • "Hoge prijs van de ring"
  • "Geen garantie of garantieproces voor de defecte ring"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit ringen"
  • "Geen geld terugbeleid"
  • "Onbehulpzame klantenservice"
  • "Klantonvriendelijk gedrag"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kan amper schoonmaken"
  • "Advies van winkel was verkeerd"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit armband"
  • "Slechte klantenservice en retourbeleid"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "dure ringen"
  • "slechte service"
  • "niet echt zilver"
  • "teleurstellende kwaliteit"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit van sieraden"
  • "Vriendelijk en behulpzaam personeel in de winkel"
  • "Snelle levering bij online bestellingen"
  • "Duidelijke onderhoudsinstructies voor de sieraden"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen tegoedbon ontvangen voor geretourneerd product"
  • "Beperkte collectie beschikbaar om te ruilen"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijzige armband snel kapot + Slechte service"
  • "Geen oplossingen geboden voor kwaliteitsproblemen"
  • "Onbehulpzaam personeel in de winkel"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Coating snel beschadigd na 2 weken"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Klantenservice wijst verantwoordelijkheid af"
  • "Ring van lage kwaliteit"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en kwaliteit van sieraden"
  • "Verkleuringen en steentjes vallen snel uit"
  • "Ruil service is slecht"
  • "Mega arrogant en onbehulpzaam personeel"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk retourneren van producten en slechte klantenservice"
  • "Lange wachttijden en slechte communicatie"
  • "Hoge belkosten en verbindingen die worden verbroken"
  • "Mooie producten maar problemen met retourneren"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Supergoede service"
  • "Tegoedbon gekregen ondanks verstreken omruiltermijn"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "decoratie artikelen gelijmd zonder melding"
  • "gebrek aan transparantie bij de aankoop"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte service"
  • "diamantje valt eraf na 1 week"
  • "terugbetaling duurt lang"
  • "ring had net zo goed van aliexpress kunnen zijn"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit ringen"
  • "Klantenservice weigert geld terug te geven"
  • "Kwaliteit vergelijkbaar met goedkopere merken zoals Claire's"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit en klantenservice."
  • "Sieraden verkleuren en vervormen snel."
  • "Duur en teleurstellend."
  • "Steentjes vallen uit en moeten steeds opnieuw geplaatst worden."
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit en service"
  • "Verkleuring van sieraden en snel kapot gaan"
  • "Ontevreden over aankopen"
  • "Gebrek aan communicatie over reparatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Armband snel kapot"
  • "Reparatie duur en niet duurzaam"
  • "Beperkt inwisselen bon en verplicht volledig bedrag besteden"
  • "Kleine fysieke winkel en beperkte bonmogelijkheden"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice"
  • "Snelle reparatie en vervanging"
  • "Ruime keuze en goede hulp in de winkel"
  • "Waardebon ter compensatie bij defect product"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen prijskorting of gratis stofdoekje aangeboden"
  • "Klantenservice onvriendelijk en onbehulpzaam"
  • "Geen cadeautje bij aankoop"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Betrouwbare bestellingen"
  • "Goede communicatie"
  • "Veilige online bestellingen"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel versleten ringen"
  • "Geen garantie voor snelle slijtage"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit en garantie"
  • "Kortdurende levensduur van sieraden"
  • "Teleurstellende garantievoorwaarden"
  • "Hoge prijs voor snel kapotte sieraden"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit"
  • "Teleurstelling"
  • "Klachten over het product"
  • "Oorbeschadiging"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ring versleten binnen 3 maanden"
  • "Hoge prijs voor slechte kwaliteit"
  • "Swarovski ring geeft groen af en verkleurt snel"
  • "Veel krassen op ring na korte tijd"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kwaliteit is ondermaats"
  • "Vervelende ervaring met twee armbanden"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kapotte armband en geen service"
  • "Geen reactie op e-mails"
  • "Gesloten winkels en beperkte bereikbaarheid"
  • "Geen garantie op producten"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering en hoge verzendkosten"
  • "Onbetrouwbare beloftes en misleidende informatie"
  • "Servicegebrek en misleidende verzendtijden"
  • "Slechter dan pakketten uit China"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "sketchy retourproces"
  • "lang wachten op geld"
  • "gebrek aan informatie over aankomst pakketje"
  • "goede kwaliteit van geretourneerd product"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service!"
  • "Gemakkelijke vervanging van producten"
  • "Vriendelijke en behulpzame medewerkers"
  • "Snel en aangepast vervangen van producten"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Dure ring van slechte kwaliteit"
  • "Ring is snel verkleurd"
  • "Onbevredigende kwaliteit van het product"
  • "Teleurstellende aankoopervaring"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijne website!"
  • "Telefonisch is de klantenservice op zijn best"
  • "Gemakkelijk retourneren of repareren van artikelen met bon"
  • "Mogelijkheid om SCS producten online te bestellen"
  • "Moeite met ophalen van jaarlijks SCS geschenk in de winkel"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte bereikbaarheid en communicatie"
  • "Langzame vervanging van defect product"
  • "Gebrek aan transparantie en updates"
  • "Onbevredigende klantenservice"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage levering"
  • "Slechte klantenservice"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Swarovski ring is van slechte kwaliteit en verkleurt snel"
  • "Klantenservice is onvriendelijk en reageert slecht op klachten"
  • "Teleurgesteld in Swarovski's productkwaliteit en prijsniveau"
  • "Ring lijkt goedkoop en is snel beschadigd"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende informatie over de cadeaubonwaarde"
  • "Gebrek aan tegemoetkoming voor fout van het bedrijf"
  • "Onmogelijkheid om cadeaubon in te leveren voor geadverteerde waarde"
  • "Teleurstellende klantenservice reacties"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Lange bezorgtijden"
  • "Misleidende bezorgdatum"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Armband was snel kwijt"
  • "Sluiting was niet veilig genoeg"
  • "Teleurstelling door verlies van het cadeau"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit"
  • "Hoge prijs"
  • "Slechte reparatieservice"
  • "Frequent breken van het armbandje"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijk personeel"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbehulpzaam personeel"
  • "Teleurstellende ervaring"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "15 euro betalen voor snelle levering en toch 4 dagen moeten wachten"
  • "Slechte klantenservice en geen compensatie voor vertraging"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit en garantie"
  • "Hoge kosten voor reparatie"
  • "Teleurstellende service en klachtenafhandeling"
  • "Geen vervangende onderdelen beschikbaar"
6
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en vriendelijk personeel, mooi verpakkingen"
  • "Kettingen en ringen verliezen snel details"
  • "Hoge prijs voor producten, stenen vallen snel uit"
  • "Certificaat voor productgarantie in Swarovski-winkels"