7.8

Stella
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

7.6
Productkwaliteit en Garantie
7.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
8
Klantenservice en Klachtenafhandeling
7.4
Levering en Retournering
6.4
Reputatie
10
Innovatie en Duurzaamheid

Gegevens

Oosteinderweg 90
 8072 PD Nunspeet
 Oosteinderweg 90
 Nederland
 beoordeling@stellafietsen.nl
 0341-252266

Ervaringen met Levering en Retournering

7.4
Thumbs-Up 41
Thumbs-Down 28
De levering en retourzendingen van dit bedrijf hebben zowel positieve als negatieve aspecten. Klanten hebben geklaagd over lange wachttijden, gebrek aan communicatie en onbeschikbaarheid van producten voor probleemoplossing. Aan de andere kant is er lof voor snelle leveringen, behulpzame bezorgers en goede klantenservice bij het oplossen van problemen. Over het algemeen zijn de leveringen punctueel en duidelijk, maar er kan verbetering worden bereikt in termen van communicatie en efficiëntie bij reparaties.

Samengevatte reviews ⓘ

10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel geholpen"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice en probleemoplossing"
  • "Kwaliteitsproblemen met eerdere aankoop opgelost door ruilen"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Thuislevering en service aan huis"
  • "Gemak"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Niet per dagdeel afspraak kunnen maken"
  • "Helemaal top"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bevalt prima"
  • "Kort in gebruik"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Monteur maakte 2 fouten."
  • "Servicecentrum ver weg."
  • "Miscommunicatie over benodigde onderdelen."
  • "Geen reactie op klachtenformulier en e-mails."
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Service op tijd uitgevoerd"
  • "Achteraf serieuze tips ontvangen"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk geholpen"
  • "Alles naar wens gedaan"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Mooie fiets en goede service"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op bediening"
  • "Extra kosten voor accu"
  • "Geen accu's van 500watt beschikbaar"
  • "Misleidende promotie over beschikbaarheid van producten"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice"
  • "Persoonlijke aandacht"
6
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Liever rechtstreeks contact i.p.v. via Trustpilot"
  • "Fietsen volgens afspraak uit laten voeren en is correct gebeurd"
  • "Niet tevreden over de accu prestaties/actieradius"
  • "Garantie niet duidelijk na upgrade"
  • "Lagers vervangen bij volgende beurt al snel"
  • "Kundigheid van de monteur geen opmerkingen"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reparatieservice"
  • "Klantvriendelijkheid"
  • "Efficiëntie"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service"
  • "Vervanging binnenband en vriendelijke monteur"
  • "Fout in afspraak"
  • "Keurig verholpen"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel en goed geholpen"
  • "Kosten waren wat hoger dan verwacht"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Monteur is attent en behulpzaam"
  • "Lange wachttijden aan de telefoon"
  • "Slechte luisteren en opvolging aan de telefoon"
  • "Personeelstekort bij de klantenservice"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en correcte service"
  • "Goede uitleg en lekkere koffie"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Duidelijke communicatie, vriendelijke medewerkers, goeie afspraken en bekwame hulp"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed en snel geholpen"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede onderhoudsbeurt van onze fietsen"
  • "Als service ook nog beide gepoetst"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Teleurstellende kwaliteit van de fiets"
  • "Langdurige wachttijd voor reparaties"
  • "Problemen met trapondersteuning binnen een jaar"
  • "Moeilijk om snelle hulp te krijgen bij noodgevallen"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestellen was makkelijk en duidelijk"
  • "Fiets bezorging was top en duidelijk"
  • "Fijne fiets, maar accu bereik viel tegen"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Levertijd langer dan verwacht"
6
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "lang wachten op levering"
  • "positieve eerste indruk"
  • "stipte levering en vriendelijke bezorger"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte ervaring"
  • "Hoop op snelle oplossing"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet meedenkende klantenservice en lange wachttijden"
  • "Gebrek aan coulance en onmogelijkheid om een leenfiets te krijgen"
  • "Langdurige wachttijd voor reparatie zonder alternatief vervoer"
  • "Onbekendheid van medewerkers met de mogelijkheden van het bedrijf"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede en snelle service"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede uitleg over verschillende motoren"
  • "Snelle levering en duidelijke uitleg van de bezorger"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Monteur keek vooraf naar de fiets"
  • "Redelijke inschatting van mogelijke kosten"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit en prijs, inclusief onderhoudsbeurt"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Service duurt te lang"
  • "Reparatie vertraagd en onduidelijkheid over voorraad onderdelen"
  • "Kwaliteit van de fiets is goed tot hij uit elkaar valt"
  • "Onhandige leenfietsregeling bij lange reparatieduur"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hulpvaardige monteur en klantenservice"
  • "Lange wachttijd voor vestigingsbezoek"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede communicatie en service van monteurs"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Aardige mensen in de werkplaats"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke bezorger met deskundige uitleg"
  • "Fiets afgesteld naar wens"
  • "Enthousiast na test rit"
  • "Bestelling ter plaatse geplaatst"
4
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reacties op mail en WhatsApp"
  • "Gebrek aan technische ondersteuning"
  • "Onbeschikbaar product voor probleemoplossing"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "ervaren en vriendelijk personeel bij Stella Apeldoorn"
  • "hulpvaardig personeel"
  • "goede service"
  • "behulpzaam personeel"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vakbekwame en aardige monteur"
  • "Afspraak niet uitgelopen"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige service"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede ervaringen met Stella"
  • "Onderhoud"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Monteur was prima op tijd"
  • "Monteur was aardig en beleefd"
  • "Fiets is weer up to date"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed advies"
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Goede prijs-kwaliteitverhouding"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Herinneringsmail voor servicebeurt"
  • "Ervaring van het personeel"
  • "Klanttevredenheid"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onveilige fiets met gebroken zadel, slechte klantenservice na aankoop"
  • "Schadelijke valpartij met verwondingen, gebrek aan respons op klachtenformulier"
  • "Slechte ervaring met fiets van Stella, onveilig voor kinderen"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantgerichte benadering en service"
  • "Goede communicatie en afleverinstructies"
  • "Ruime parkeergelegenheid en ontvangst"
  • "Kwalitatieve fiets met goed advies"
4
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onacceptabele wachttijd reparatie"
  • "Geen reactie op urgentieverzoek"
  • "Langere wachttijd dan verwacht"
  • "Slechte communicatie over wachttijd"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Aardige en kundige monteurs, netjes en correct geholpen"
  • "Geen problemen gehad met mijn fiets en stella"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan spoed bij het inplannen van reparatieafspraak"
  • "Teleurstellende kwaliteit van de outlet fiets"
  • "Onbetrouwbaarheid van verkoper en beloftes"
  • "Onvoldoende communicatie over afspraak en reparatie"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice en afspraken voor onderhoud en reparaties zijn goed geregeld"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede duidelijke uitleg"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prima service en vriendelijk personeel"
  • "Soepele en vlotte communicatie indien nodig"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen problemen gehad met fiets van Stella"
  • "35000 km gefietst op fiets van Stella"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Deskundig personeel"
  • "Slijtage aan fiets hersteld"
4
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen materialen bijgevoegd bij de service bij schade aan de fiets"
  • "Geen leenfiets beschikbaar gesteld bij schade aan de fiets"
  • "Langdurig wachten op reparatie van de fiets zonder alternatief vervoer"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende service"
  • "Geen factuur ontvangen"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geweldige service"
  • "Super goede fietsen"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Op tijd en adequaat geholpen. Kostenloos"
  • ""Doe maar wat in de fooienpot als u dat wilt." Top!"
6
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitmuntende PR-campagne"
  • "Herstel-service blijft achter"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en tijdige afspraken"
  • "Zeer goede service monteurs in Roermond"
6
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed onderhoud (5 sterren)"
  • "Moeilijk om afspraak te maken"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle respons zonder afspraak"
  • "Behulpzaam personeel"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke monteur met verstand van zaken en duidelijke uitleg"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Makkelijk afspraak te maken"
  • "Deskundige en vriendelijke monteur"
  • "Geen extra kosten"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en reparatieafhandeling"
  • "Onveilige fiets zonder oplossing"
  • "Gebrek aan klantgerichtheid en urgentie"
  • "Lange wachttijden en onbetrouwbaarheid"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Prettige levering en goede uitleg van de bezorger Tom"
  • "Snelle levering"
  • "Prima verloop"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed geholpen met duidelijke uitleg"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk en deskundig personeel"
  • "Punctuele levering met duidelijke uitleg"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Monteur was keurig op tijd"
  • "Monteur belde net ervoor om te bevestigen of ik thuis was"
  • "Monteur gaf duidelijke informatie over de reparatie"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede regeling van proefritten en aankoop"
  • "Efficiënte afhandeling van processen"
6
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede kwaliteit fiets"
  • "Symphatieke monteur"
  • "Gebrek aan informatie na servicebeurt"
  • "Rekening ontvangen zonder checklist"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Afspraak nagekomen en mij op de hoogte gehouden."
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Ondeskundige monteurs"
  • "Lang wachten op reparatie"
  • "Fiets valt uit"
  • "Geen ondersteuning"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede reparatieservice"
  • "Vervanging van lagers in voorwiel motor"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk personeel, nemen de tijd voor je, hebben kennis van zaken."
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen onderhoud en reparatie in één bezoek"
  • "Geen onderhoud en reparatie in één keer te plannen"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en efficiënte service"
  • "Vriendelijkheid van het personeel"
  • "Klantgericht en professioneel"
  • "Betrouwbaar en ervaren personeel"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Super geholpen door de verkoper"
  • "Gratis (dubbele) fietstas gekregen vanwege bezorgfout"
  • "Uitleg en afstellingen bij bezorging"
  • "Nu heerlijk met mijn dochter op de fiets kunnen stappen"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Netjes behandeld"
  • "Op tijd afgeleverd"
  • "Uitgebreide uitleg en afstelling"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "duidelijke communicatie over de benodigde vervanging en prijs"
  • "tevredenstellende afhandeling"
  • "comfortabele wachtruimte met goede voorzieningen"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede en snelle service"
  • "Mooi op tijd"
  • "Klein materiaal in rekening gebracht zonder uitleg"
  • "Onnodige kosten voor klein materiaal"
  • "Onduidelijkheid over wat is inbegrepen in de servicebeurt"
  • "Weer kunnen fietsen na afstelling"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Keurig op tijd de fiets geleverd"
  • "Oprecht fijne gast"
  • "Winkelpersoneel deskundig en vriendelijk"
  • "Goede fiets"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed advies over andere zadels"
  • "Monteur heeft direct het probleem opgelost"
  • "Niet passende handvaten gemonteerd tijdens eerste servicebeurt"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen voorraad van printplaat aan/uit schakelaar voor 5 jaar oude e-bikes"
  • "Adverteren met nieuw aanbod terwijl oude producten geen prioriteit hebben"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen fietsenmaker beschikbaar op de camping in Kroatië"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede uitleg"
  • "Netjes en snel"
  • "Correct behandeld"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Service en onderhoud uitgevoerd volgens afspraak"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reparatie van het display op het stuur"
  • "Geen kilometerweergave na reparatie"
4
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Service en afspraken"
  • "Niet nakomen van afspraken"
  • "Onbetrouwbare informatie"
  • "Teleurstellende klantenervaring"
6
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vroegtijdig falen van de motor na 4 jaar en 2000 km"
  • "Verkeerde prijsopgave voor de motorreparatie"
  • "Geen bewijs van oorspronkelijke prijsopgave ontvangen"
  • "Noodzaak voor betere afspraken met leveranciers voor kwaliteitsonderdelen"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goed advies en goede aflever services"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Plezierige ontvangst, duidelijke uitleg, mooie fietsen"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gastvrije ontvangst en prima service"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit fietsen"
  • "Accu van Lidl is beter"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijk ontvangst"
  • "Vakkundig uitgevoerd onderhoudsbeurt"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Vriendelijk personeel"
  • "Deskundig advies"
  • "Klantgericht"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Fijne fiets van Stella"
  • "Alles is goed gegaan naar mijn mening"
  • "Een proefritje gemaakt op de fiets"
  • "Goede uitleg"
8
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede verkoper met goede kennis"
  • "Snelle levering volgens afspraak"
  • "Klantvriendelijke bezorger"
  • "Extra afspraak voor omwisselen stuur en zadel nodig"
2
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Defecte accu met garantie maar geen service en geen tijdelijke vervanging"
  • "5 weken wachten op accu zonder oplossing"
  • "Gebrek aan coulance en oplossingsgerichtheid"
  • "Gemis van communicatie en coördinatie tussen locaties"
10
4 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice"
  • "Vriendelijke bezorger"
  • "Geen opdringerig verkoop"
  • "Deskundig personeel"