3.9

OnePlus
110 reviews uit 1 bron

Overzicht

4.4
Productkwaliteit en Garantie
3.8
Prijs/Kwaliteitverhouding
3.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
3.8
Levering en Retournering
3.4
Reputatie
6
Innovatie en Duurzaamheid
5.6
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

3.6
Thumbs-Up 36
Thumbs-Down 242
OnePlus wordt geconfronteerd met ernstige klachten over de slechte klantenservice en gebrekkige communicatie bij klachtenafhandeling. Klanten klagen over lange wachttijden, onduidelijke terugbetalingsvoorwaarden en gebrek aan compensatie, wat resulteert in teleurstelling en onzekerheid over toekomstige aankopen bij het bedrijf. Aan de andere kant, zijn er positieve berichten over snelle service en gunstige voorwaarden voor inruil, waardoor de ervaring afhankelijk lijkt te zijn van het specifieke geval.

Samengevatte reviews ⓘ

2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Voortdurende problemen met de earbuds en slechte geluidskwaliteit"
  • "Gebrek aan communicatie en interesse van de klantenservice"
  • "Gebrek aan oplossing en compensatie na lang wachten"
  • "Slechte kwaliteit-prijsverhouding en algehele teleurstelling"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen oplossingen geboden"
  • "Vertraagde levering"
  • "Eindelijk ontvangen product"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onduidelijke aankoopbevestiging"
  • "Problemen met cadeau bij bestelling"
  • "Onmogelijk om bestelling te annuleren"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en problemen met levering"
  • "Gebrek aan bewijs en onzekerheid over terugbetaling"
  • "Teleurstelling over klantgerichtheid OnePlus"
  • "Onzekerheid over toekomstige aankopen bij OnePlus"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en geen voortgang in verzending"
  • "Langdurig en frustrerend mailcontact"
  • "Makkelijke terugbetaling binnen 30 dagen"
  • "Aanbevelen om One Plus telefoon elders te kopen"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onduidelijke terugbetalings- en vervangingsvoorwaarden"
  • "Veel onnodige e-mails en druk om geschil te sluiten"
  • "Onbetrouwbaar beleid rondom garantie en vervanging"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Spijt van aankoop"
  • "Beltonen verwisselen uit zichzelf"
  • "Apps verdwijnen zonder reden"
  • "Foutmeldingen bij verbinding Sonos app"
  • "Onhelder beeld en veranderende opties camera"
  • "Geen fijn toestel, sparen voor nieuwe Samsung"
  • "Waardeloos product"
  • "Gekocht bij Coolblue"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verbinding fout bij betaling met verlies van voucher en niet ontvangen gratis hoes"
  • "Onvriendelijke klantenservice die geen gratis hoes wil nasturen"
  • "Onvoldoende compensatie voor fouten met slechts 10 euro voucher"
  • "Gebrek aan respect en goodwill naar klanten toe"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze klantenservice"
  • "Absurd contrast met productkwaliteit"
  • "Lang wachten op fatsoenlijk antwoord"
  • "Nutteloze antwoorden ontvangen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze service"
  • "Onacceptabel van zo'n groot bedrijf"
  • "Pakket niet geleverd na 2 maanden"
  • "Geen actie ondernomen na aangifte en contact leverancier"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte naservice"
  • "Lange wachttijd voor reparatie"
  • "Goede kwaliteit telefoons"
  • "Gratis vervanging van het scherm"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte levering en klantenservice"
  • "Verplichting tot politierapport voor niet-ontvangst pakje"
  • "Communicatie in het Engels"
  • "Onjuiste levering en gebrek aan compensatie"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en zinkende kwaliteit van telefoons"
  • "Matige batterijduur van de Oneplus 10 Pro"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gratis cadeau niet ontvangen na aankoop van tablet"
  • "Onoplettendheid kan leiden tot niet ontvangen van cadeau"
  • "Teleurgesteld in de support van het bedrijf"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "garantie afgewezen"
  • "geen garantiedekking"
  • "ongerechtvaardigd"
  • "teleurstellend"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Trouw gebruiker van One Plus"
  • "Snelle service en gunstige voorwaarden voor inruil"
  • "Goede korting bij bundelbestelling"
  • "Snelheid van inruilproces"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerd product ontvangen"
  • "Teleurstellende ervaring met actie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet ontvangen"
  • "Geen reactie van klantendienst"
  • "Geld verloren"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Trage reactietijd via mail"
  • "Hoge kosten bij vervanging van verloren pakket"
  • "Geen compensatie voor lange wachttijd en fouten in levering"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende cadeauregeling"
  • "Geen mogelijkheid tot retourneren"
  • "Gebrek aan communicatie over cadeauregeling"
  • "Trage afhandeling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Lege doos ontvangen met verkeerd product"
  • "Onjuiste productwaarde bij aankoop mysterybox"
  • "Geen reactie op klachten en problemen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klanteninformatie gelekt"
  • "Support medewerker onvoldoende"
  • "Privacyrisico's"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Misleidende advertenties"
  • "Lage waarde van product ten opzichte van geadverteerde prijs"
  • "Teleurstellende inhoud van de blindbox"
  • "Gebrek aan transparantie en eerlijkheid"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Productkwaliteit goed, klantenservice slecht"
  • "Producten goed, klantenservice slecht"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze telefoon"
  • "Verloren informatie na update"
  • ""
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op e-mails voor retourzending"
  • "Goed product zonder goede klantenservice"
  • "Compleet negeren van berichten"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice"
  • "Snelle oplossing van het probleem"
  • "Klantvriendelijkheid van medewerkers"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "One plus reageert niet"
  • "Geen reactie na 2 maanden"
  • "Teleurstellende klantenservice voor groot bedrijf"
  • "Onjuiste informatie over responstijd"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Trade in label probleem"
  • "Gebrek aan mogelijkheid tot gebruik van kortingsbon"
  • "Gebrek aan service en klantgerichtheid"
  • "Teleurstelling en gebrek aan charme"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "waardeloze klantenservice"
  • "langzame reacties op reparatieverzoeken"
  • "telefoon teruggekregen en werkte niet meer"
  • "geen verantwoordelijkheid genomen voor defecte telefoon"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen factuur ontvangen bij zakelijke aankoop"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Oneerlijke prijsherziening"
  • "Geen reactie op annuleringsverzoek"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Cashback niet volledig terugbetaald"
  • "Onbetrouwbare communicatie en klantenservice"
  • "Ontevreden met cashback-actie"
  • "Onvoldoende terugbetaling na inleveren oude toestel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Softwarefouten na update"
  • "Geen oplossing na meerdere reparatiepogingen"
  • "Geen reactie op e-mail van klant"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbereikbaarheid via telefoon"
  • "Onbeantwoorde e-mails"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechtse klantenservice"
  • "Tegoedbon niet bij bestelling"
  • "Verkeerde cashbackbedrag"
  • "Onbetrouwbare verzending"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Onterechte afschrijving van geld zonder terugbetaling"
  • "Schandalig gedrag van het bedrijf"
  • "Weigering om fouten te corrigeren"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service bij het repareren van defecte producten onder garantie"
  • "Langdurig wachten op vervangende producten"
  • "Goede afhandeling met hulp van Nederlands-talige medewerker"
  • "Gebrek aan beschikbaarheid van vervangende producten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen hulp bij garantieclaim"
  • "Langdurig proces"
  • "Geen communicatie over status"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Langdurige wachttijd en vertraagde levering"
  • "Moeizaam proces voor terugbetaling of vervanging"
  • "Onbetrouwbaar bezorgdienst GLS Utrecht"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen telefoon ontvangen"
  • "Slechte klantenservice en afhandeling van klachten"
  • "Onbevredigend onderzoek naar vermist pakket"
  • "Noodzaak om aangifte te doen bij diefstal"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en garantieafhandeling"
  • "Herhaaldelijke problemen met geheugen en omruilproces"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Kapot toestel ontvangen"
  • "Hoge kosten voor vervanging"
  • "Teleurstellende ervaring"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Goed bereikbaar via chat en telefoon"
  • "Telefoon (Nord CE 2) doet het uitstekend"
6
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte update"
  • "Verlies van apps en widgets"
  • "Problemen na update"
  • "Onduidelijk proces"
8.5
2 jaar geleden
  • "Geweldige camera en schermkwaliteit"
  • "Snelheid van de telefoon"
  • "Red Cable Club-lidmaatschap"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Schandalige behandeling Support afdeling"
  • "Product defect lang reparatie/vergoeding"
  • "Meerdere malen onbeschoft woord"
  • "Klachten Support afdelingzelf ingediend"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage en ineffectieve klantenservice"
  • "Langzame afhandeling van garantieclaim"
  • "Gebrek aan follow-up en vervangende producten"
  • "Onbetrouwbare beloften en communicatie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Barslechte service"
  • "Klantonvriendelijk en denigrerend"
  • "Onjuiste communicatie over inruilactie"
  • "Gebrek aan duidelijke instructies en opvolging"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen service bij defect door update"
  • "Hoge reparatiekosten zonder oplossing"
  • "Slechte klantenservice en excuses"
  • "Te weinig garantie voor dure telefoon"
4
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Matige kwaliteit screenprotector"
  • "Geen garantie op fysieke schade"
  • "Snelle en correcte klantenservice"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Onbruikbare telefoon bij aankoop"
  • "Langdurige reparatieprocedure"
  • "Onwil om geld terug te geven"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service"
  • "Klantenservice beschuldigt klant van schade"
  • "Hoge kosten voor reparatie"
  • "Beschuldiging van oplichting"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte klantenservice en langzame levering."
  • "OnePlus komt haar afspraken niet na."
  • "Onbetrouwbaar bedrijf met slechte communicatie."
  • "Minderwaardige ervaring met producten van OnePlus."
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelheid en kwaliteit van de foto's"
  • "Nog te kort in bezit voor een volledige beoordeling"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit en service"
  • "Onredelijke prijsopgave voor reparaties"
  • "Onbetrouwbare garantieclaims en druk om nieuw toestel te kopen"
  • "Communicatieproblemen en gebrek aan klantgerichtheid"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen service of garantie."
  • "Oneplus weigert onderdeel te vervangen onder garantie."
  • "Oneplus stelt zich boven de wet."
  • "Overweeg naar ander merk over te stappen."
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte service en communicatie"
  • "Misleidende informatie en oplichting"
  • "Onbetrouwbare reparaties en garantieclaims"
  • "Onbevredigende oplossingen en compensatie"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle oplossing van klacht"
  • "Minder fijne ervaring opgelost"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte track and trace en langzame bezorging"
  • "Goede kwaliteit product en terugbetaling van extra bezorgkosten"
  • "Onvoldoende klantenservice en communicatie"
  • "Tevreden met eindproduct"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Problemen met de website tijdens Black Friday-actie"
  • "Kan geen aankoop voltooien door fout op pagina"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Oplader nooit ontvangen"
  • "Bedrijf verwijst naar politie voor aangifte"
  • "Oplichting"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Na update is verschrikkelijk"
  • "Bijzonder slecht"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange verwerkingstijd voor kortingscode en oortjes uitverkocht"
  • "Moeilijk contact opnemen met klantenservice"
  • "Gebrek aan communicatie over productbeschikbaarheid"
  • "Twijfels over aftersales service na moeilijke ervaring"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Pakketje niet aangekomen"
  • "Klantenservice onduidelijk en verwarrend"
  • "Noodzaak aangifte diefstal en opsturen ID"
  • "Verwarring en communicatieproblemen met mails"
8
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice na verlies van pakketje"
  • "Snel en duidelijk communicatie bij vragen"
  • "Snelle terugbetaling bij vermist pakketje"
  • "Mogelijkheid tot geld terug vanwege ontbrekende voorraad"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen enkel probleem gehad"
  • "Werkt snel"
  • "Zéér gebruiksvriendelijk"
  • "Top toestel zonder meer"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Prijs-kwaliteitverhouding, Levensduur, Updates, Tevredenheid"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Defecte telefoons in 3 jaar"
  • "Hoge reparatiekosten en trage klantenservice"
  • "Telefoon is te duur en snel afgeschreven"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen geld terug voor een terugkerend probleem (ook na vervanging)"
  • "Langdurig proces om telkens nieuwe buds te krijgen"
  • "Systematisch falend product waarvan het probleem niet wordt opgelost"
  • "Beperkte opties aangeboden door klantenservice"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Compleet waardeloze service"
  • "Meermaals belogen en misleid"
  • "Kwaliteit van producten niet duurzaam"
  • "Geen terugbetaling mogelijk"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte support bij defecten, lange wachttijden en nutteloze stappen"
  • "Defect toestel na reparatie niet volledig hersteld"
  • "Niet bereikbaar door defect toestel op belangrijk moment"
  • "Herhaalde defecten binnen korte tijdspanne"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Matige kwaliteit beschermhoesje"
  • "Slechte service bij schadeclaim"
  • "Hoge prijs voor slechte kwaliteit"
  • "OnePlus negeert verantwoordelijkheid"
4
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage levering en uitverkochte producten"
  • "Onbetrouwbare voorraadindicatie en inschrijvingssysteem"
  • "Slechte websitefunctionaliteit"
6
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede telefoon"
  • "Compleet verkracht door Google"
  • "Onbruikbaar zonder Gmail adres"
  • "Gechanteerd te worden in gebruik van Google producten"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen garantie"
  • "Reparatiekosten €157"
  • "Oneplus negeert Nederlandse wetgeving"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantenservice ondermaats"
  • "Bestelling nooit ontvangen"
  • "Geen passende oplossing geboden"
  • "Geld kwijt"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte gebruikerservaring met hangende telefoon en snel leeglopende accu"
  • "Onbetrouwbaar toetsenbord dat regelmatig zelf apps sluit"
  • "Ondermaatse respons op bekende problemen zoals 'UI not responding'"
  • "Teleurstellende kwaliteit van Chinese merk"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Telefoonprobleem niet opgelost door gebrek aan communicatie klantenservice"
  • "Langdurig wachten op oplossing en compensatie verloren pakketje"
  • "Gebrek aan transparantie en updates One Plus over status situatie"
  • "Waarde gsm verloren door probleem service compensatie"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Heel goed merk"
  • "Geen problemen gehad buiten stof in camera"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen waardering voor trouwe klanten"
  • "Lange vertraging bij terugbetaling"
  • "Hoge prijzen voor accessoires"
  • "Onvriendelijke community interactie"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Ondermaatse service bij aankoop accessoires"
  • "Relieffout in screenprotector en slechte klantenservice"
  • "Te duur voor gebrekkige kwaliteit"
  • "Geen oplossing voor productiefout en slechte support service"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klanteservice"
  • "Beschadiging onder glasplaat"
  • "Onbeschoft gedrag medewerker J"
  • "Advies om elders te kopen"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede productkwaliteit en garantie"
  • "Uitstekende service"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "scherm defect en waardeloze klantenservice"
  • "weigering om scherm kosteloos te vervangen"
  • "slechte informatie en langdurig wachten zonder telefoon"
  • "twijfelachtige klantenservice en aankoop overwegingen voor de toekomst"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langdurig wachten op reparatie en communicatieproblemen"
  • "Gebrek aan transparantie en duidelijkheid"
  • "Telefoon verloren en langdurig onderzoek"
  • "Gebrek aan compensatie na fouten"
  • "Ongepaste vrolijkheid over probleemoplossing"
  • "Geen upgrade of compensatie aangeboden"
  • "Nietszeggende reactie op feedback"
10
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer scherpe prijs voor reparatie"
  • "Snelle ophaal- en bezorgservice via UPS"
  • "Goede kwaliteit van reparatie en vervanging van batterij"
  • "Efficiënte klachtenafhandeling en goede service"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice en service"
  • "geen optische notificaties"
  • "onjuiste informatie van klantenservice"
  • "geen backup"
4
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "goed merk"
  • "slechte klantenservice"
  • "lange verzendtijden"
  • "geen gratis extra's bij bestelling"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen oplossing voor het probleem"
  • "Slechte reparatiediensten"
  • "Verspilling van tijd en geld"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte afhandeling service"
  • "Slecht getest bij reparatie"
  • "Geen informatie over verzending nieuwe telefoon"
  • "Onzekerheid over ontvangst nieuwe telefoon"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Super service"
  • "Mogelijkheid tot betalen met bankoverschrijving"
  • "Gratis screenprotector en cover ontvangen"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Cashback-oplichting en klantenservice"
  • "Waarde van oude telefoon te laag ingeschat en gebrekkige communicatie"
  • "Langdurig proces en gebrek aan effectieve communicatie"
  • "Ondermaatse kwaliteit van de telefoon voor de prijs"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Langdurig reparatieproces en ontbrekende factuur"
  • "Onbetrouwbare tracking systemen en adresfout bij levering"
  • "Amateuristische klantenservice en onbeantwoorde klachten"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer goede service"
  • "Snel schermvervanging en gratis vervanging van camera"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer goede service"
  • "Reparatie onder garantie"
  • "Problemen naar volle tevredenheid opgelost"
2
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Duurt lang voordat informatie wordt verstrekt"
  • "Onduidelijke communicatie vanuit bedrijf"
  • "Geen duidelijkheid over status reparatie"
4
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen klantenservice en nog steeds geen telefoon"
  • "Teleurstelling vanwege ontbrekende addressen en vertraging"
  • "Geen begripvolle reactie van klantenservice"
  • "Langdurig wachten op reactie en oplossing"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende service"
10
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en goede communicatie"
  • "Veilig bestelproces"
  • "Goede kwaliteit van het product"
  • "Aanbevolen voor iedereen"