6.3

Massamarkt
49 reviews uit 1 bron

Overzicht

7
Productkwaliteit en Garantie
6.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
6.4
Klantenservice en Klachtenafhandeling
6.2
Levering en Retournering
6
Reputatie

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

6.4
Thumbs-Up 46
Thumbs-Down 39
Gemengde beoordelingen over de klantenservice en afhandeling van klachten bij Massamarkt. Positieve opmerkingen over vriendelijke en snelle reacties, efficiënte oplossingen en goede service worden afgewisseld met klachten over slechte communicatie, onbereikbaarheid en onbeleefde behandeling. Sommige klanten ervaren topservice en efficiënte communicatie, terwijl anderen teleurgesteld zijn door gebrek aan hulpvaardigheid en lange wachttijden. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Massamarkt wisselende resultaten te laten zien, waarbij sommige klanten tevreden zijn met de geboden oplossingen en anderen ontevreden blijven over de afhandeling van klachten.

Samengevatte reviews ⓘ

2
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Klein formaat potje voor veel geld"
  • "Onaantrekkelijk om schoonmaakspuiten opnieuw te vullen"
10
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Voordelig en goede klantenservice"
  • "Beschadigde items tijdens transport"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hele goede service!"
  • "Kosten netjes retour ontvangen"
10
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede service en oplossing van problemen"
  • "Topkwaliteit producten"
  • "Waarde voor je geld"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle service en levering binnen 2 dagen"
10
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Correcte afhandeling van foutieve bestelling"
  • "Efficiënte communicatie met medewerker Lisette"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geen reactie op e-mails en chats"
  • "Niet teruggebeld na belofte"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen ontvangst van bestelling"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Onbereikbare klantenservice"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen ontvangst van product na betaling"
  • "Geen reactie op e-mails"
10
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en positieve reactie"
  • "Klantvriendelijkheid"
8
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering"
  • "Goede klantenservice"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling nooit ontvangen"
  • "Geen track en trace ontvangen na belofte"
  • "Geen reactie ontvangen na mailen klantenservice"
  • "Product nooit ontvangen"
10
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie op klacht"
  • "Efficiënte oplossing voor ontbrekend product"
  • "Vriendelijke en nette service"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie en fantastische service"
  • "Prima pannetjes en branders"
  • "Krom rekje"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen track en tracé ontvangen na retourneren van het pakket"
  • "Niet vriendelijke reactie van de klantenservice"
  • "Gebrek aan hulpvaardigheid van de klantenservice"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijd en gebrek aan communicatie"
  • "Order kwijtgeraakt zonder tijdige opvolging"
  • "Negatieve ervaring met klantenservice en communicatie"
  • "Ongeorganiseerde afhandeling van bestellingen"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkoop en snel in huis"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle en vriendelijke klantenservice"
  • "Hoge kwaliteit producten en tijdige levering"
  • "Betrouwbaar bedrijf met goede service"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Plotselinge prijsverhoging in winkelmandje"
  • "Slechte klantenservice en reactie"
  • "Onbetrouwbare prijzen en acties"
  • "Onbeleefde behandeling via chat"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer beleefd en netjes te woord gestaan door medewerker"
  • "Aankoopbedrag terug gestort gekregen"
  • "Niet leveren niet de schuld van vriendelijke medewerker"
  • "DHL levert niet s'avonds bij kantoor en retourneert"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Beste klantenservice ooit!"
  • "Ben zo tevreden over Massamarkt"
  • "Ik raad dit bedrijf ten zeerste aan"
  • "Meer dan een dikke pluim"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Topservice bij garantieafhandeling"
  • "Efficiente communicatie via mail"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge online prijs in vergelijking met de winkel"
  • "Verwarring over het aantal producten bij bestelling"
  • "Slechts één product geleverd in plaats van drie verwachte"
  • "Teleurstellende ervaring met de levering van het product"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Voordeel weg door beschadigd item en hoge bezorgkosten"
  • "Slechte afhandeling door Massamarkt en DHL"
  • "Foutieve bezorging van soepkommen"
  • "Kapotte soepkommen zonder juiste communicatie"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Gratis vervanging van het pakketje"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering van het juiste product en de juiste hoeveelheid"
  • "Betrouwbare vervoerder"
  • "Prima verpakte producten"
  • "Duidelijke communicatie over levermoment"
8.5
1 jaar geleden
  • "Ruim aanbod aan verschillende merken tegen lage prijzen"
  • "Snelle levering van bestelling"
  • "Webshop keurmerk geeft vertrouwen in betrouwbaarheid"
  • "Eenvoudig en veilig afrekenproces"
8
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goedkope prijs"
  • "Moeite met contact opnemen"
  • "Snelle reactie na 1 dag"
  • "Geduld vereist vanwege lagere prijs"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling niet terug te vinden na bevestigingsemail"
  • "Geen duidelijke informatie over extra kosten"
  • "Slechte communicatie over verzending"
  • "Geen ontvangst van bestelling na bevestiging"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede klantenservice die goed reageert op vragen"
  • "Blij met de aankoop van boerenbont"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onduidelijke prijsvorming"
  • "Hoge verzendkosten"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle vervanging van kapot product"
  • "Klantenservice reageerde snel en behulpzaam"
  • "Gemakkelijke vervanging bij defect product"
  • "Moeilijk bereikbare klantenservice in eerste instantie"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Nooit ontvangen product"
  • "Geen geld terug ontvangen"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijke klantenservice"
  • "Snelle levering"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle reactie op klacht"
  • "Terugbetaling aankoopbedrag aangeboden"
  • "Product niet op voorraad, maar aangeboden om te houden"
  • "Onjuiste hoeveelheid geleverd"
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bespaar jezelf de moeite en bestel elders"
  • "Artikel kapot bij ontvangst. Retourkosten voor eigen rekening. Eerste en laatste keer bij massamarkt."
2
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en retourbeleid"
  • "Te weinig ontvangen producten"
  • "Geen reactie ontvangen na retourzending"
  • "Oplichting en gebrek aan eerlijkheid"
10
2 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Top service"
  • "Super snel geleverd"
  • "Helaas mistte ik een onderdeel van de hakmolen"
  • "Geen probleem er wordt een geheel nieuw apparaat opgestuurd"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Topservice"
  • "Geld geretourneerd"
  • "Mogelijkheid om product te houden"
  • "Mogelijkheid om ander product te bestellen"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering volgens afspraak"
  • "Product voldoet aan verwachting"
  • "Tevreden klant"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet geleverd zonder communicatie"
  • "Geen reactie op e-mails en telefoontjes"
  • "Standaardverwijzing naar e-mail bij telefonisch contact"
10
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering en perfecte staat van producten"
  • "Mooie prijs"
2
3 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geeft geen thuis binnen garantie"
  • "Krijgt korting op kapot artikel"
  • "Nooit meer massamarkt"
8
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Snel antwoord en oplossing bij kapotte producten"
  • "Aanbod voor nieuw product of geld terug bij kapotte producten"
  • "Keurige levering binnen aangegeven termijn"
  • "Meedenkende en afspraken nakomende winkel"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en klantenservice"
  • "Gebrek aan vervulling van bestellingen"
  • "Onbetrouwbare levering en terugbetaling"
  • "Langdurig onopgelost probleem"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte kwaliteit"
  • "Lage prijs"
  • "Teleurstellend product"
  • "Geldverspilling"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Waardeloze service"
2
4 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Weigerachtige terugbetaling"
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Vertragingstechnieken bij terugbetaling"
  • "Foutieve levering van bestellingen"
8
5 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Goede verzending"
  • "Beperkt aanbod"