2.8

Mango
121 reviews uit 1 bron

Overzicht

3.2
Productkwaliteit en Garantie
3.2
Prijs/Kwaliteitverhouding
2.6
Klantenservice en Klachtenafhandeling
2.8
Levering en Retournering
3.4
Reputatie
5.4
Innovatie en Duurzaamheid
6
Aanbiedingen en Promoties

Ervaringen met Klantenservice en Klachtenafhandeling

2.6
Thumbs-Up 17
Thumbs-Down 231
Het service- en klachtenafhandelingsproces van dit bedrijf is een mix van positieve en negatieve ervaringen. Klanten roemen het soepele en snelle bestelproces, de uitstekende service, en trendy modeaanbod. Echter, er zijn veel klachten over onbereikbare klantenservice, onduidelijkheid op de website, gebrek aan transparantie en lang wachten op terugbetalingen. Er zijn ook problemen gemeld met hoge belkosten, incomplete sets, en moeilijkheden bij het verkrijgen van geld terug na retourzendingen. In sommige gevallen heeft de klantenservice wel oplossingen aangeboden en werd er geld teruggegeven, maar over het algemeen lijkt de klantenservice teleurstellend en onbetrouwbaar.

Samengevatte reviews ⓘ

10
5 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer comfortabele haklaarsjes voor een goede prijs"
  • "Gratis verzending bij toevoegen van simpel T-shirt"
  • "Pakketje op tijd en goed verpakt in mooie doos"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Melding van ongeldig emailadres"
  • "Functie voor winkelvoorraad werkt niet"
2
6 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Product niet ontvangen na bestelling en klantenservice onbereikbaar"
2
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Bestelling verloren gegaan"
  • "Geen geld terug ontvangen na contact opnemen"
  • "Niet bestellen bij Mango"
4
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbetrouwbare leverancier en verkeerde productinformatie"
  • "Trage retourbetaling"
  • "Hoge verzendkosten"
6
7 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Traag"
  • "Lang wachten op bestelling"
  • "Leuke producten"
  • "Ouderwetse website"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte communicatie met klantenservice"
  • "Geen antwoord ontvangen over omgeruilde artikel"
2
8 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Blouses niet geleverd"
  • "Geld niet terug gekregen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling geretourneerd voordat ik het ontving"
  • "Lang wachten op bestelling"
  • "Bestelling blijft onverzonden na herbestellen"
2
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Trui was 50% cheaper 10 days later"
  • "Unhelpful customer service"
10
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Verkeerd e-mailadres"
  • "Top hulp via de helpdesk"
  • "Positief bericht temidden van negativiteit"
8
9 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Snelle levering, goede kwaliteit kleding van Mango"
  • "Makkelijk retourneren en snelle terugbetaling"
  • "Duurzame verpakkingsopties en milieubewuste keuzes"
  • "Gebrek aan zichtbaarheid van retourstatus in account"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie over levering"
  • "Geen melding van vertraging"
  • "Onduidelijke bestelstatus"
  • "Geen notificatie van levering"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en probleemoplossing"
  • "Mooie jas maar snel kapot"
  • "Onvriendelijke klantenservice medewerkers"
  • "Extra kosten voor teruggave product"
4
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge prijzen in België vergeleken met Nederland"
  • "Onbereikbare klantenservice voor specifieke jurk"
  • "Gebrek aan transparantie over beschikbaarheid van producten"
  • "Grote prijsverschil tussen landen voor hetzelfde product"
2
10 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en onvriendelijk personeel met gebrekkig Nederlands."
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Gebrek aan informatie over levertijden naar de winkel"
  • "Vertraging in levering naar de winkel"
  • "Gebrek aan transparantie op de website"
  • "Teleurstelling in de verwachte leveringstijd"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Vertraagde levering en retourverwerking"
  • "Geen terugbetaling ontvangen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Hele slechte klantenservice"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling vertraagd en artikelen zonder uitleg terugbetaald"
  • "Artikelen niet op voorraad maar nog steeds beschikbaar tegen volledige prijs"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Plotselinge annulering na lange wachttijd"
  • "Geen duidelijke communicatie over voorraad en prijs"
  • "Onbruikbare chatbot"
  • "Te hoge prijs na annulering"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice via chat en telefoon"
  • "Beschadigde items ontvangen na aankoop tijdens blackfriday"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Product niet op voorraad"
  • "Prijsverhoging na aankoop"
  • "Weigering om korting aan te bieden"
  • "Besluiten om niet meer te bestellen"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vest uit bestelling gehaald en toch verkrijgbaar"
  • "Terugbetaling nog niet ontvangen na betaling met creditcard"
  • "Zending vertraagd en nu artikel niet meer op voorraad"
  • "Verplicht om 2x zoveel te betalen voor hetzelfde artikel"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en service"
  • "Onbetrouwbare voorraad en levering"
  • "Onhandige annuleringsbeleid"
  • "Onervaren personeel"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde levering en onduidelijke communicatie over terugbetaling"
2
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde levering en voorraadproblemen"
  • "Slechte klantenservice"
4
11 maanden geleden | trustpilot 🔗
  • "Negatieve ervaringen"
  • "Lang levertijd, slechte service en geen achteraf betalen mogelijkheid"
  • "Topkwaliteit/prijs verhouding"
  • "Voorkeur voor bestellen bij grote webwinkels"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen enkele mogelijkheid tot contact"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Nooit ontvangen bestelling"
  • "Langzaam terugbetaling proces"
  • "Slecht bedrijf"
  • "Geen communicatie over status bestelling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Te duur in de winkel, geen klantenservice"
  • "Jas en trui goedkoper online, slechte kwaliteit"
  • "Neppe zakken op de jas, afgevende trui"
  • "Geen reactie klantenservice, onopgelost probleem"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange levertijden"
  • "Gemiste kans"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kosten van papieren tasjes bij aankoop boven €100"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijke filiaalmanager"
  • "Slechte kwaliteit trui"
  • "Geen inlevingsvermogen"
  • "Weigert oplossing te bieden zonder bon"
  • "Beperkte communicatievaardigheden"
  • "Onbehulpzaam personeel"
  • "Slechte wasinstructies"
  • "Beperkte terugbetalingsbeleid"
  • "Onaangename winkelervaring"
  • "Gebrek aan oplossingsgerichtheid"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vriendelijkheid van Jochem"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Producten nog niet ontvangen"
  • "Duurt lang"
  • "Status blijft op 'verzonden' hangen"
  • "Ophalen in winkel gekozen maar nog niks kunnen ophalen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Late levering"
  • "Verkeerd afgeleverd pakket"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Ontbrekende communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte leveringsservice"
  • "Geen compensatie voor vertraging"
  • "Slechte communicatie over bestelling"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Website verhoogt het bedrag zonder toestemming"
  • "Onmogelijk om ongewenste items uit winkelmandje te verwijderen"
  • "Onbruikbaar op mobiele apparaten"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Spontane toevoeging van andere items in het winkelmandje"
  • "Onverwacht hoger bedrag bij checkout"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Langzame levering en retournering, maar uiteindelijk alles ontvangen en geld teruggestort"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Lange levertijd en misleidende informatie"
  • "Gebrek aan transparantie en slechte opvolging"
  • "Geen duidelijke informatie over bestelling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte voorraadcontrole en communicatie"
  • "Annulering bestelling zonder overleg"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraagde levering"
  • "Onbetrouwbaar beloofde levertijd"
  • "Teleurstellende ervaring"
  • "Slechte communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Fysieke retour duurt lang"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Geld nog niet ontvangen na retour"
  • "Geen voortgang via e-mail of telefoon"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen snelle levering"
  • "Slechte klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kleed uit nieuwe collectie besteld"
  • "Pakket vertraagd"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onbereikbare klantenservice"
  • "Slechte communicatie"
  • "Ongewenste telefoongesprekken"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet retourneren van geld na bewijs van retourzending"
  • "Slechte klantenservice en gebrek aan reactie op vragen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertragingen in levering en annuleringen van bestellingen"
  • "Onjuiste communicatie over voorraad en vertragingen"
  • "Onbetrouwbare voorraadindicaties"
  • "Klantenservice reageert niet en annuleert bestellingen zonder reden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie over adreswijziging"
  • "Onvermogen om bestelling op tijd te verzenden"
  • "Langdurig wachten op bestellingen"
  • "Moeilijk retourbeleid en terugbetaling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Vertraagde levering en annulering van artikelen"
  • "Langdurig wachten op terugbetaling"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Nog steeds niks ontvangen"
  • "Uitgesteld zonder reden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en service"
  • "Vertraagde en geannuleerde bestelling zonder goede reden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vertraging in het magazijn"
  • "Slechte klantenservice"
  • "Taalkundige problemen bij klantenservice"
  • "Geweldige kwaliteit broeken van Mango"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Schandalig slechte klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Teleurstellende levering"
  • "Gebrek aan communicatie over vertraging"
  • "Noodzaak om elders nieuwe slippers te kopen"
  • "Geen tijdige levering voor vakantie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en onbeantwoorde emails"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling naar verkeerd adres gestuurd"
  • "Klantenservice onvriendelijk en onbehulpzaam"
  • "Fout in het bestelsysteem"
  • "Gebrek aan responsabiliteit bij klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Moeilijk bereikbare klantenservice"
  • "Verkeerde leveringsadres ondanks meerdere pogingen correctie"
  • "Langdurig wachten op reactie klantenservice"
  • "Onopgeloste problemen na meerdere contactpogingen"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte communicatie en service"
  • "Vertraging in levering zonder voorafgaande kennisgeving"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Niet ontvangen bestelling vanwege vermeende fout met huisnummer"
  • "Moeite met terugkrijgen van geld, veel gedoe en heisa"
  • "Twijfelachtige praktijken en mogelijk oplichting"
  • "Noodzakelijk om hoge druk te zetten om geld terug te krijgen bij de winkel"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Winterjas was duurder in de opruiming"
  • "Verwarring over prijsverlaging"
  • "Misleidende marketingpraktijken"
4
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slecht retourbeleid"
  • "Lange verwerkingstijden voor retour en terugbetaling"
  • "Gebrek aan duidelijke communicatie over retourbeleid"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Trage terugbetaling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen terugbetaling ontvangen na retourzending"
  • "Klantenservice gaf verkeerde informatie en excuses"
  • "Moeilijk om geld terug te krijgen van Mango"
  • "Lang wachten op terugbetaling en slechte communicatie"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen terugbetaling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Aankoop na 7 dagen geannuleerd"
  • "Onbeschikbare artikelen na aankoop"
  • "Slechte communicatie over annulering"
  • "Lange wachttijd voor annulering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kosten voor klantenservice"
  • "Onjuiste informatie verstrekt"
  • "Gebrek aan communicatie"
  • "Gebrekkige informatie op de website"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Zeer slechte service"
  • "Geen reactie op mail"
  • "Lang wachten aan de telefoon"
  • "Geen hulp geboden"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Onvriendelijke service en administratieve problemen"
  • "Dwingende verkoopstijl en gebrek aan begrip"
  • "Onhandige betaalopties en slechte klantgerichtheid"
  • "Ongemakkelijke winkelervaring en niet aanbevolen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestelling geannuleerd na verzending"
  • "Order geannuleerd na verzending"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen retourbetaling ontvangen"
  • "Slechte klantenservice en communicatie"
  • "Lang wachten op retourbetaling"
  • "Slecht Nederlands sprekende klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Kosten voor klantenservice nummer"
  • "Overtreding van regelgeving"
8.5
1 jaar geleden
  • "Breed scala aan mode, schoenen en accessoires"
  • "Hoogwaardige kwaliteit van producten"
  • "Soepel en snel bestelproces"
  • "Algehele uitstekende service en modetrends"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Klantonvriendelijkheid van het personeel"
  • "Beperkte keuze en mogelijkheid om zelf kleding te zoeken"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en gebrek aan empathie"
  • "Hoge kosten voor servicebeurt en onredelijke eisen"
  • "Slechte vering voor mensen met rugproblemen"
  • "Oneerlijke kosten voor reparatie van defect onderdeel"
8
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld terug gekregen na contact met klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Traag afhandelen van retourzendingen"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Bestellingsannulering resulteerde in extra kosten"
  • "Gebrek aan duidelijkheid over kosten bij annulering"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en niet bereikbaar"
  • "Onduidelijke kosten voor klantenservice nummer"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geen geld terug na retournering"
  • "Onbevredigende klantenservice"
  • "Hoge belkosten bij contact opnemen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lange verzendtijden"
  • "Slechte communicatie over verzendstatus"
  • "Geen snelle levering"
  • "Bestelling niet op tijd ontvangen"
6
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld terug na lang wachten"
  • "Slechte bereikbaarheid"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kosten voor klantenservice bellen"
  • "Onjuiste informatie over belkosten"
  • "Extra kosten bij retourzendingen"
  • "Gebrek aan transparantie over kosten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Hoge kosten Klantenservice nummer = FRAUDE!"
  • "Hoge kosten om te bellen naar de Klantenservice"
  • "Maak een melding bij het ACM"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice en retourverwerking"
  • "Geen communicatie over retourstatus"
  • "Lang wachten op terugbetaling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte klantenservice"
  • "langdurig proces voor terugbetaling"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Lang wachten op terugbetaling"
  • "Hoge belkosten en verbinding wordt verbroken"
  • "Status retourzending niet online"
  • "Teleurgesteld in bedrijf"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijke klantenservice"
  • "Hoge telefoonrekening zonder duidelijke informatie"
  • "Gebrek aan terugbetalingen en problemen op sociale media"
10
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Uitstekende klantenservice"
  • "Geld teruggegeven voor defecte trui"
  • "Oplossing geboden naar tevredenheid"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Vreselijke service en onaangename ervaring"
  • "Klantenservice bellen kost veel geld"
  • "Slechte recensies gelezen"
  • "Nooit meer bestellen bij Mango"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Set niet compleet- geen reactie op klacht"
  • "Klachtenafhandeling is een drama"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Laat terugbetaling"
  • "Moeilijk te bereiken klantenservice"
  • "Geen informatie over retourstatus"
  • "Teleurgesteld in bestelervaring"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "slechte communicatie richting klant"
  • "bestelling niet ontvangen"
  • "geen oplossing geboden door medewerker"
  • "geen excuses ontvangen"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "onbetrouwbaar bedrijf"
  • "retouren niet verwerkt, geld niet terug"
  • "bestel hier niks meer"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Idiote servicekosten telefoon"
  • "Geen bericht over terugbetaling"
  • "Slechte communicatie over belkosten"
  • "Geen duidelijkheid over belkosten"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Geld afgeschreven zonder levering van het product"
  • "Langdurig wachten op terugstorting van geld"
  • "Geen reactie op mails en telefoontjes"
  • "Slechte klantenservice"
2
1 jaar geleden | trustpilot 🔗
  • "Slechte klantenservice"
  • "Trage retourverwerking"